文章主要說(shuō)明了如何對(duì)用戶界面的易學(xué)性進(jìn)行有效的測(cè)試和量化，以及需要注意的測(cè)試要點(diǎn)。

要衡量易學(xué)習(xí)性，請(qǐng)確定指標(biāo)，收集數(shù)據(jù)，并在直線曲線上繪制平均值。通過(guò)查看學(xué)習(xí)曲線的斜率和平穩(wěn)度來(lái)分析學(xué)習(xí)曲線。

一、什么是易學(xué)習(xí)性？

易學(xué)習(xí)性是可用性的五大屬性之一（其他是效率性、可記憶性、錯(cuò)誤率和滿意度）。測(cè)試易學(xué)習(xí)性對(duì)于用戶經(jīng)常訪問(wèn)的復(fù)雜應(yīng)用程序和系統(tǒng)特別有價(jià)值，即使對(duì)于客觀簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，知道用戶能夠以多快的速度適應(yīng)您的界面也很有價(jià)值。

易學(xué)習(xí)性考慮了用戶第一次使用界面時(shí)完成任務(wù)的難易程度，以及使用戶高效完成該任務(wù)需要進(jìn)行多少次重復(fù)。

在易學(xué)習(xí)性研究中，我們希望生成一條學(xué)習(xí)曲線，以揭示人類行為在量化方面的縱向變化。利用學(xué)習(xí)曲線中的數(shù)據(jù)，我們可以確定用戶達(dá)到飽和所需的時(shí)間——當(dāng)我們的圖表數(shù)據(jù)達(dá)到一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)，這意味著用戶已盡可能多地學(xué)會(huì)了這個(gè)界面。

例如，假設(shè)我們正在重新設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)文件備份應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序?qū)⒂蒊T管理員定期運(yùn)行。我們假定用戶將足夠頻繁地使用該應(yīng)用程序，以促進(jìn)學(xué)習(xí)曲線增長(zhǎng)。

對(duì)于此類應(yīng)用程序，至關(guān)重要的是，用戶能夠盡快地完成其工作。在這種情況下，易學(xué)習(xí)性研究將確定管理員學(xué)會(huì)有效運(yùn)行備份的速度。

我們招募了幾位代表性用戶，并邀請(qǐng)他們參與實(shí)驗(yàn)。然后，我們要求他們執(zhí)行備份并測(cè)量他們第一次執(zhí)行備份需要多長(zhǎng)時(shí)間。接下來(lái)，我們要求他們回到實(shí)驗(yàn)室，并第二次執(zhí)行任務(wù)——再次測(cè)量他們的任務(wù)完成時(shí)間，此過(guò)程重復(fù)多次。

我們的研究結(jié)果將是一條學(xué)習(xí)曲線，該曲線繪制出在一定數(shù)量的試驗(yàn)中的任務(wù)時(shí)間。

該學(xué)習(xí)曲線顯示了備份的假定完成時(shí)間與任務(wù)重復(fù)（或試驗(yàn)）次數(shù)的關(guān)系?？梢钥吹剑谝淮卧囼?yàn)時(shí)間最長(zhǎng)，之后的完成時(shí)間在縮短——到試驗(yàn)4，完成時(shí)間趨于平穩(wěn)，達(dá)到飽和穩(wěn)定。

盡管具體情況（例如需要達(dá)到多少重復(fù)次數(shù)）會(huì)因情況而異，但是該學(xué)習(xí)曲線可以代表所有人類學(xué)習(xí)。

二、易學(xué)習(xí)性與效率

易學(xué)習(xí)性分為3個(gè)不同方面，每個(gè)方面對(duì)不同類型的用戶都很重要：

1. 初次使用的易學(xué)性

初次嘗試使用這個(gè)設(shè)計(jì)有多容易？

對(duì)于那些只執(zhí)行一次任務(wù)的用戶，這方面的易學(xué)習(xí)性是他們感興趣的。 這些用戶不會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)曲線，因此他們不在乎它的外觀。

2. 學(xué)習(xí)曲線的陡度

重復(fù)使用這個(gè)設(shè)計(jì)，人們能在多快的時(shí)間內(nèi)變得更好？

對(duì)于那些會(huì)多次使用設(shè)計(jì)的用戶，這一易學(xué)習(xí)性方面尤其重要，盡管他們并不會(huì)過(guò)多地使用它。 如果人們感到自己在進(jìn)步，并且在使用您的系統(tǒng)方面越來(lái)越好，那么他們就會(huì)有動(dòng)力堅(jiān)持下去。 （相反，如果人們覺得，無(wú)論他們?nèi)绾闻?，情況都幾乎沒(méi)有好轉(zhuǎn)，他們都會(huì)開始尋找更好的解決方案。）

3. 最終穩(wěn)定狀態(tài)的效率性

一旦完全了解如何使用該界面，用戶可以達(dá)到多高的生產(chǎn)率？

對(duì)于經(jīng)常和長(zhǎng)期需要使用該系統(tǒng)的人來(lái)說(shuō)，這一方面尤其重要——例如，當(dāng)它是執(zhí)行重要日常任務(wù)的主要工具時(shí)。

當(dāng)然，理想情況下，您的系統(tǒng)應(yīng)該在以上三個(gè)方面都表現(xiàn)良好。但是，在現(xiàn)實(shí)世界中，經(jīng)常需要進(jìn)行設(shè)計(jì)權(quán)衡，并且您應(yīng)該調(diào)整學(xué)習(xí)曲線，以便主要迎合那些具有最高商業(yè)價(jià)值的用戶。

這些維度的相對(duì)重要性還取決于用戶生命周期的各個(gè)階段。新用戶希望能夠快速學(xué)習(xí)系統(tǒng)并盡快達(dá)到最佳（平穩(wěn)）性能點(diǎn)，但是專家用戶希望平穩(wěn)狀態(tài)盡可能低（即，最佳任務(wù)時(shí)間盡可能短）。

有時(shí)，這些不同的易學(xué)習(xí)屬性可能會(huì)將設(shè)計(jì)拉向不同的方向。例如，易學(xué)的系統(tǒng)并不總是有效率的。

回到我們的示例，假設(shè)備份是通過(guò)逐步的向?qū)Чぷ髁鞒虉?zhí)行的，其中包含很多說(shuō)明和解釋。該系統(tǒng)可能是高度易學(xué)的：即便是首次執(zhí)行任務(wù)，用戶也可能能夠盡快完成任務(wù)。

但是曲線幾乎是平坦的：第二次他們將無(wú)法更快地執(zhí)行它，因?yàn)樗麄儗⑿枰?jīng)過(guò)相同的屏幕并回答相同的問(wèn)題，隨著用戶對(duì)界面的熟悉，這種設(shè)計(jì)將感覺像是在手工操作，并且會(huì)讓重復(fù)使用效率低下。（因此，我們建議為專家用戶執(zhí)行加速器或快捷方式。）設(shè)計(jì)人員必須謹(jǐn)慎地兼顧易學(xué)性與效率。

該學(xué)習(xí)曲線展示了具有向?qū)Я鞯膫浞輵?yīng)用程序的假定完成時(shí)間，與任務(wù)重復(fù)次數(shù)的關(guān)系。請(qǐng)注意，盡管試驗(yàn)次數(shù)有所增加，但任務(wù)時(shí)間保持穩(wěn)定在16分鐘左右。該系統(tǒng)是可學(xué)習(xí)的，但效率不高。

為什么要衡量易學(xué)習(xí)性？

高易學(xué)習(xí)性有助于提高可用性。這樣可以快速啟動(dòng)系統(tǒng)，從而降低培訓(xùn)成本。另外，良好的易學(xué)習(xí)性能帶來(lái)很高的滿意度，因?yàn)橛脩魰?huì)對(duì)自己的能力充滿信心。

如果您的系統(tǒng)和相應(yīng)的任務(wù)很復(fù)雜，并且用戶經(jīng)常訪問(wèn)這些任務(wù)，那么您的產(chǎn)品可能是學(xué)習(xí)性研究的一個(gè)好案例。易學(xué)習(xí)性研究既耗時(shí)又耗費(fèi)預(yù)算，因此請(qǐng)不要隨意將它們介紹給利益相關(guān)者。

衡量用戶不經(jīng)?；蛞淮瓮瓿傻娜蝿?wù)的易學(xué)性（例如，注冊(cè)服務(wù)或繳納年度稅）是沒(méi)有意義的，因?yàn)槊看斡脩粲龅饺蝿?wù)時(shí)，他們的行為很可能像新用戶一樣。

在這種情況下，標(biāo)準(zhǔn)的可用性測(cè)試比易學(xué)習(xí)性研究更適合，且更具成本效益。

運(yùn)行易學(xué)習(xí)性研究

在易學(xué)習(xí)性研究中，我們專注于收集指標(biāo)，這就是為什么我們轉(zhuǎn)向定量研究方法的原因。這類研究需要重點(diǎn)關(guān)注任務(wù)和受控實(shí)驗(yàn)，因此量化可用性測(cè)試最適合研究系統(tǒng)易學(xué)習(xí)性。

參與者在進(jìn)行此類研究時(shí)，我們?cè)噲D確定人們學(xué)習(xí)我們的界面的難易程度。因此，重要的是要聚集很少或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的參與者使用他們將要測(cè)試的系統(tǒng)。

關(guān)于測(cè)試易學(xué)習(xí)性的一個(gè)需要考慮因素的是，用戶是否具有類似系統(tǒng)的以往經(jīng)驗(yàn)。以往的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)幫助用戶（例如，因?yàn)樗麄兛赡芤呀?jīng)熟悉域名協(xié)議）或減慢他們的速度（例如，因?yàn)樗麄兛赡茉馐茏兏鼌拹海?/p>

但是，這些數(shù)據(jù)仍然很有價(jià)值，尤其是在啟動(dòng)以從現(xiàn)有產(chǎn)品中竊取客戶為目的的新產(chǎn)品時(shí)。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)卣心紱](méi)有相似系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的參與者和具有相似系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的參與者，并計(jì)劃比較兩組中的相應(yīng)數(shù)據(jù)。

對(duì)于任何定量研究，我們建議您招募相對(duì)多的參與者（通常至少30-40）。確切的數(shù)量將取決于您任務(wù)的復(fù)雜性，其中高度復(fù)雜的任務(wù)需要更多的參與者來(lái)解決固有的更高數(shù)據(jù)可變性，而更簡(jiǎn)單的任務(wù)則需要更少的參與者。

步驟1：確定指標(biāo)

任務(wù)完成時(shí)間是易學(xué)習(xí)性研究中最常收集的指標(biāo)。原因是學(xué)習(xí)的冪定律，即，完成任務(wù)所需的時(shí)間將隨著任務(wù)重復(fù)次數(shù)的增多而減少。本文的其余部分將假定您正在收集工作時(shí)間作為主要指標(biāo)。

根據(jù)您的系統(tǒng)，完成任務(wù)的時(shí)間可能不相關(guān)，因此您需要一個(gè)不同的指標(biāo)。在這種情況下，請(qǐng)考慮收集用戶在執(zhí)行給定任務(wù)時(shí)出錯(cuò)的次數(shù)。

步驟2：確定試驗(yàn)次數(shù)

下一步是確定收集這些指標(biāo)的頻率——每個(gè)數(shù)據(jù)收集實(shí)例都稱為試驗(yàn)。

請(qǐng)記住，我們正在嘗試?yán)L制隨時(shí)間變化的指標(biāo)，因此我們需要讓相同的參與者多次完成相同的任務(wù)。我們建議您重復(fù)試驗(yàn)直到達(dá)到平穩(wěn)狀態(tài)。曲線變平表示我們的參與者已盡可能了解該系統(tǒng)（特定于此任務(wù)）。

在考慮試驗(yàn)時(shí)，您可能會(huì)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：我應(yīng)該進(jìn)行多少次試驗(yàn)？試驗(yàn)應(yīng)相距多遠(yuǎn)？這兩個(gè)問(wèn)題的答案取決于您的實(shí)際情況。

要預(yù)測(cè)用戶達(dá)到飽和學(xué)習(xí)點(diǎn)所需的試驗(yàn)次數(shù)，請(qǐng)考慮系統(tǒng)的復(fù)雜性。首先，請(qǐng)考慮進(jìn)行5-10次試驗(yàn)，但是如果有疑問(wèn)，請(qǐng)計(jì)劃比您認(rèn)為所需更多的試驗(yàn)，這有兩個(gè)原因：

1. 您要確保已達(dá)到穩(wěn)定的性能;
2. 一旦達(dá)到了穩(wěn)定的性能點(diǎn)，取消可用性會(huì)話通常比安排更多時(shí)間更容易。

如果您想知道兩次試用之間需要多少時(shí)間，請(qǐng)考慮您希望客戶多久使用一次產(chǎn)品，并盡可能地匹配該間隔。對(duì)于用戶每天或每周執(zhí)行幾次的任務(wù)，您可以連續(xù)幾天進(jìn)行試用。但是對(duì)于每月執(zhí)行一次的任務(wù)，您可能需要在兩次試用之間留出4周的時(shí)間。

步驟3：收集并繪制數(shù)據(jù)

請(qǐng)記住，每個(gè)試驗(yàn)都招募相同的參與者，并讓他們?cè)诿總€(gè)試驗(yàn)中完成相同的任務(wù)。（這與通常的情況不同，在正常情況下，您希望不同的測(cè)試用戶研究設(shè)計(jì)的不同迭代。）您可能需要運(yùn)行易學(xué)習(xí)性研究并測(cè)試多個(gè)任務(wù)。

在這種情況下，請(qǐng)確保隨機(jī)分配任務(wù)，以免影響結(jié)果。在研究中，用戶將他們從一項(xiàng)任務(wù)中學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到將來(lái)的任務(wù)中；任務(wù)隨機(jī)化有助于減輕這種影響。

對(duì)于每個(gè)任務(wù)，計(jì)算每個(gè)試驗(yàn)的度量平均值，并將其繪制在帶有標(biāo)記軸的線圖中。通過(guò)繪制每個(gè)試驗(yàn)的數(shù)據(jù)，您將獲得該任務(wù)的學(xué)習(xí)曲線。

步驟4：分析曲線

與任何定量研究一樣，您需要分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)意義。換句話說(shuō)，您必須要考查試驗(yàn)結(jié)果是否確實(shí)有意義——即，您在學(xué)習(xí)曲線中看到的下降是真實(shí)的還是僅僅是數(shù)據(jù)噪聲的結(jié)果。

通常，所涉及的統(tǒng)計(jì)方法將非常簡(jiǎn)單——一種以試驗(yàn)為因子的單向重復(fù)測(cè)量方差分析。

完成分析后（大致地檢測(cè)試驗(yàn)結(jié)果是有效的），請(qǐng)考慮一下整體情況：學(xué)習(xí)曲線的斜率是多少？難以學(xué)習(xí)的界面在曲線上的下降相對(duì)較小，需要進(jìn)行多次嘗試才能達(dá)到飽和點(diǎn)。相對(duì)的，高度可學(xué)習(xí)的系統(tǒng)具有陡峭的曲線，并迅速下降并在重復(fù)幾次之后達(dá)到飽和點(diǎn)。

例如，在我們?cè)嫉奈募浞菔纠?，用戶進(jìn)行了4次試用才能達(dá)到飽和狀態(tài)并變得高效。這似乎可以接受。否則，如果他們花了30次嘗試才能達(dá)到同一飽和點(diǎn)，則易學(xué)性可能太低。

此外，請(qǐng)考慮最終效率：用戶學(xué)會(huì)了如何執(zhí)行任務(wù)后，將花費(fèi)10分鐘的時(shí)間，這是否可以接受？答案可能取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的花費(fèi)時(shí)間。

如果競(jìng)爭(zhēng)分析不可行，您還可以將調(diào)查結(jié)果與成本和投資回報(bào)率進(jìn)行比較。如果管理員每天花費(fèi)10分鐘，以最佳方式完成備份任務(wù)，并執(zhí)行一年，則總計(jì)3650分鐘或大約60小時(shí)。每小時(shí)花費(fèi)100美元，這意味著該公司將花費(fèi)6000美元來(lái)完成備份。

這個(gè)數(shù)值是否可以接受或可能需要降低（通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)），將取決于每種產(chǎn)品的具體情況。

結(jié)論

產(chǎn)品的易學(xué)性告訴我們，用戶使用該產(chǎn)品多久能達(dá)到最佳行為，衡量相對(duì)頻繁使用的UI的易學(xué)習(xí)性很重要。

易學(xué)習(xí)性研究涉及對(duì)完成相同任務(wù)的相同參與者的重復(fù)測(cè)量。易學(xué)習(xí)性研究的結(jié)果是一條學(xué)習(xí)曲線，它將揭示需要重復(fù)多少次才能使用戶有效地完成任務(wù)。

即使您沒(méi)有進(jìn)行完整的易學(xué)習(xí)性研究項(xiàng)目來(lái)繪制完整的學(xué)習(xí)曲線，思考這些概念也將幫助您做出權(quán)衡決策，以最重要的客戶為定位來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

#參考文獻(xiàn)#

Tom Tullis, Bill Albert (2013)Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics. Morgan Kaufmann.

Allen Newell, Paul Rosenbloom (1980).Mechanisms of skill acquisition and the law of practice.Technical Report. School of Computer Science, Carnegie Mellon University.

原文作者：Alita Joyce，Nielsen Norman Group用戶體驗(yàn)專員

原文標(biāo)題：How to Measure Learnability of a User Interface

編譯作者：海外設(shè)計(jì)參考。公眾號(hào)：GDInspiration，供設(shè)計(jì)師及愛好者學(xué)習(xí)和研究。

本文由 @海外設(shè)計(jì)參考 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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