為了創(chuàng)建真正影響用戶的解決方案，我們應(yīng)該質(zhì)疑一切，深入研究問題的根源以及用戶的驅(qū)動因素、需求和動機(jī)。

研究可以比作與海洋的互動，當(dāng)我們在岸上時我們或許會看到平靜或動蕩的美麗。只有當(dāng)我們將自己沉入海里時，我們才能看到海洋的全貌。為了對我們的用戶和我們試圖解決的問題有一個整體的、共情的理解，我們需要質(zhì)疑一切，甚至是我們認(rèn)為我們知道答案的事情。

01 什么樣的潛水？

潛水的步驟類同于我們?nèi)绾芜M(jìn)行信息收集的具體執(zhí)行步驟。這些步驟需要基于場合的要求或參與者的信心。

• 注意表面的線索
• 尋找線索
• 尋找水面以下的東西
• 去探個究竟，看看下面有什么
• 浮潛，看看那里到底發(fā)生了什么
• 深海潛水探索更深的奇跡
• 潛入未知的海底，探索從未見過的寶藏

深呼吸，讓自己沉浸在用戶的環(huán)境和生活中。

02 設(shè)計思維有其自己的分析體系和分析主題

國際戰(zhàn)略創(chuàng)新公司Idea Couture的首席執(zhí)行官Idris Mootee在他的《戰(zhàn)略創(chuàng)新的設(shè)計思維》一書中警告說，我們不應(yīng)該將收集信息的設(shè)計思想和人種學(xué)研究方法視為分析數(shù)據(jù)驅(qū)動的思想的對立面。

他在書中指出，設(shè)計思維具有自己的分析模式，更側(cè)重于關(guān)系、行為和人際互動。

該書著重于在更具戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)環(huán)境中應(yīng)用設(shè)計思維并著重介紹了自己的分析模式。

Mootee使用自己獨(dú)特的查詢方式和數(shù)據(jù)收集方法列出了Design Thinking旨在分析的七個領(lǐng)域，以確定：

1. 產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)或業(yè)務(wù)如何在生態(tài)系統(tǒng)中正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 人們?nèi)绾闻c上述事物進(jìn)行互動，及互動的性質(zhì)、頻率和屬性。
3. 生態(tài)系統(tǒng)中的不同元素如何相互關(guān)聯(lián)，其間是否存在系統(tǒng)級的影響。
4. 與你的生態(tài)系統(tǒng)相鄰的其他生態(tài)系統(tǒng)。
5. 通過廣泛地研究這些生態(tài)系統(tǒng)中的交叉事件以及如何從系統(tǒng)角度將它們?nèi)诤显谝黄?，如何獲得新的見解？
6. 從系統(tǒng)層次看，新關(guān)系的主要特征和行為模式是什么?
7. 人們的信息行為的模式是什么？以及如何在視覺上進(jìn)行映射以使其有意義？

暢銷書作家和創(chuàng)新專家Marty Neumeier在他的著作《Meta Skills》（元技能）中分享了一組類似的創(chuàng)新領(lǐng)域。這些創(chuàng)新領(lǐng)域源自全球創(chuàng)新公司Doblin的一項研究：

• 商業(yè)模式或企業(yè)如何賺錢。
• 網(wǎng)絡(luò)，包括組織結(jié)構(gòu)、價值鏈和伙伴關(guān)系。
• 保障流程公司從他人那里購買的功能。
• 核心流程（增加價值的專有方法）
• 產(chǎn)品性能（包括特性和功能）
• 產(chǎn)品系統(tǒng)（即支持產(chǎn)品的擴(kuò)展系統(tǒng)）
• 服務(wù)（公司如何對待客戶）
• 渠道（公司如何將其產(chǎn)品與客戶聯(lián)系起來）
• 品牌（公司如何建立自己的聲譽(yù)）
• 客戶體驗（客戶遇到品牌的接觸點）

上述所列出的領(lǐng)域列表中，需要我們深入了解有價值的地方以及從哪里可以提取最大價值的關(guān)鍵點顯而易見。

IDEO為這次的探索取了一個非常恰當(dāng)?shù)拿Q “深潛”，該方法現(xiàn)在由Doblin Group的母公司Deloitte擁有并實施。

03 尋找線索

就像遠(yuǎn)古時代的狩獵行動，祖先為了尋找目標(biāo)獵物而探索周圍的領(lǐng)地一樣，我們是不同的種類狩獵者和采集者。作為設(shè)計師，我們一直在四處尋覓，尋找新的跡象和信號來抓住獵物。

我們需要磨練我們的技巧，以掌握可能需要采取緊急行動的強(qiáng)烈信號，或者捕捉到在不久的將來機(jī)會或威脅的微弱信號。我們需要將自己沉浸在周圍的環(huán)境中，屏蔽掉背景噪音，才能捕捉到那些能夠帶來突破的關(guān)鍵信號。

04 收集信息的目的

收集數(shù)據(jù)的目的不僅是為了獲得大量的研究數(shù)據(jù)，也還是為了研究從數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論，無論是廣泛的還是深入的。

收集數(shù)據(jù)的目的是為了獲得對未來道路的洞察，并為我們的預(yù)期目標(biāo)收集適當(dāng)數(shù)量和質(zhì)量的信息。作為一名設(shè)計師，你可以收集兩種類型的研究數(shù)據(jù)。

• 定量 – 數(shù)據(jù)廣度：統(tǒng)計、人口統(tǒng)計、分析、調(diào)查和客戶反饋表
• 定性 – 洞察深度：探索性，焦點小組，訪談，觀察，視頻期刊、基于用戶的研究

有時，您可能需要更多地依賴定量數(shù)據(jù)，而不是定性數(shù)據(jù)。每個挑戰(zhàn)都需要不同的研究重點，并基于所尋求的結(jié)果類型。

定量研究涉及科學(xué)和統(tǒng)計方法。因此，你應(yīng)該使用定量研究來了解因素的平均值。它可以為大多數(shù)人的選擇和行為提供見解，但它無法驗證驅(qū)動這些決策的確切推理或人為因素。然而，定性研究試圖在個案的基礎(chǔ)上更深入地了解人類和社會現(xiàn)象。但它不能提供足夠廣泛的視角。你應(yīng)該把這兩種類型的研究結(jié)合起來，根據(jù)需要的洞察力類型而有不同程度的強(qiáng)調(diào)。

05 沉浸感的重要性

有些人將最初的數(shù)據(jù)收集階段稱為沉浸式或主沉浸式，這是一個必要的啟動過程，在此過程中，那些從事“設(shè)計思維”之旅的人們將“深度潛入”挑戰(zhàn)空間以及與之相關(guān)的一切。

深入了解信息可以使偶然的聯(lián)系和見解在設(shè)計思維團(tuán)隊的腦海中更容易形成。它是讓大腦熟悉可用的刺激，設(shè)置場景以嶄新的和非常規(guī)的方式破壞數(shù)據(jù)，從而揭示新的模式。

06 五個為什么的方法

（作者/版權(quán)所有者：Teo Yu Siang和交互設(shè)計基金會）

“五個為什么”是一種重復(fù)的詢問技術(shù)，用于發(fā)現(xiàn)問題的根源。超越對需要解決的問題的膚淺理解并從根本上解決問題是確保解決方案在與其對應(yīng)的問題級別上有效的更全面的方法，而“五個為什么”的方法可以幫助你實現(xiàn)這一點。

簡單來說，“五個為什么”方法要求你重復(fù)詢問被訪者“為什么？”，以便更深入地挖掘并找到需求、情感和行為的根本原因。

“五個為什么”方法是由創(chuàng)建豐田工業(yè)公司的日本發(fā)明家和實業(yè)家豐田章吉（Sakichi Toyoda）和被認(rèn)為是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)之父的大野耐一（Taiichi Ohno）開發(fā)的一種技術(shù)。豐田將此技術(shù)作為其制造方法的一部分，以揭示制造系統(tǒng)內(nèi)部問題的根本原因。

由于其簡單的性質(zhì)和適應(yīng)性，該技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種解決問題的方法中。

大野耐一經(jīng)常使用的示例如下：

1. 為什么機(jī)器人停了下來？——電路過載，導(dǎo)致保險絲燒斷。
2. 為什么電路過載？——軸承沒有足夠的潤滑，所以它們鎖上了。
3. 為什么軸承潤滑不足？——機(jī)器人上的油泵循環(huán)不足。
4. 為什么泵沒有循環(huán)足夠的油？——泵的進(jìn)氣口被金屬屑堵塞了。
5. 為什么進(jìn)氣口被金屬屑堵住了？——因為泵上沒有過濾器。

深入研究你的問題是為即將來臨的挑戰(zhàn)做好適當(dāng)準(zhǔn)備的好方法。即使你不會直接處理核心問題，了解它有助于你更深入地理解當(dāng)前的工作級別。

07 別走開

乍一看，我們可以看到的只是表面上的問題。但是，為了創(chuàng)建真正影響用戶的解決方案，我們需要深入研究問題的根源以及用戶的驅(qū)動因素、需求和動機(jī)。

換句話說，我們應(yīng)該質(zhì)疑一切。我們應(yīng)該收集定量和定性的信息，并利用我們所學(xué)的知識來指導(dǎo)我們解決問題。最后，“五個為什么”方法是一種簡單但非常有用的方法，它可以幫助我們找到問題的根源。

參考資料

[1]?Idris Mootee, Design Thinking for Strategic Innovation: What They Can’t Teach You at Business or Design School, 2013.

[2]?Marty Neumeier, Metaskills: Five Talents for the Robotic Age, New Riders, 2014.

[3]?Doblin Group, The Doblin Group Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs, 2013.

[4]?Learn more about the difference between quantitative and qualitative research in this YouTube video by Android Developers: UXD: LeanUX Measurement – Qualitative and Quantitative.

[5]?Hero Image: Author/Copyright holder: Jonathan Simcoe. Copyright terms and licence: CC0

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/3.8

本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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