草稿箱里的內(nèi)容到底該不該上傳到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)呢？用戶的隱私又該怎么保護(hù)？

這兩天一個(gè)比較大的瓜，就是李與pg拍攝的抖音視頻，在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)式傳播引起熱議，這個(gè)瓜甜不甜，先不展開說(shuō)?？匆幌庐?dāng)事人的回復(fù)，就很有意思，我們把我關(guān)注的這句話標(biāo)注起來(lái)，如下：

為什么這句話比較關(guān)注呢，因?yàn)椋?/p>

• 我們普通下載保存視頻都是帶抖音水印的。
• 他們拍攝的視頻未公開發(fā)布在抖音平臺(tái)，也不可能通過(guò)去水印技術(shù)下載視頻。

所以，言外之意，明示是抖音平臺(tái)泄露了賬號(hào)里的未發(fā)布的視頻，也就是草稿箱里面的內(nèi)容。

根據(jù)這件事情延展思考一下，這兩個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶未完成的創(chuàng)作內(nèi)容該不該保存？
2. 該不該上傳到平臺(tái)服務(wù)器備份？

先說(shuō)兩個(gè)例子

其實(shí)，現(xiàn)在我們?cè)谑褂酶鞣N產(chǎn)品，不論是社交產(chǎn)品，還是工具型產(chǎn)品等，一般都會(huì)在用戶創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，平臺(tái)都會(huì)使用技術(shù)手段幫助用戶保存用戶可能還會(huì)再次用到的內(nèi)容，也就是未完成的創(chuàng)作。舉兩個(gè)例子。

（1）語(yǔ)雀文檔的自動(dòng)保存功能

這里的保存，非用戶手動(dòng)點(diǎn)擊更新的保存，而是程序自動(dòng)化的將內(nèi)容實(shí)時(shí)服務(wù)器上最新版本的同一文檔對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)前編輯的與服務(wù)器最新版本的不一致，就會(huì)使用當(dāng)前編輯版本，更新到服務(wù)器上，取代服務(wù)器上的最新版本。這個(gè)過(guò)程，就是將用戶編輯未完成的內(nèi)容上傳到服務(wù)器，并在頁(yè)面提示最近一次保存的時(shí)間。

（2）微信中內(nèi)容的草稿保存

微信中，如果你也注意到，也會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多地方幫助用戶保存未完成的內(nèi)容。

這里說(shuō)兩個(gè)地方：

1. 發(fā)布朋友圈中斷，會(huì)提示是否保留此次編輯，如果保留，下次進(jìn)來(lái)會(huì)直接使用當(dāng)前編輯的內(nèi)容，很多內(nèi)容不需要再次編輯，比如選擇圖片，輸入文字等；
2. 在朋友圈信息流中，如果你給朋友的某個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)表評(píng)論，但寫了一句，沒(méi)發(fā)布，繼續(xù)看朋友圈下面別的信息，過(guò)一會(huì)，回頭如果再點(diǎn)開剛剛那個(gè)朋友圈的那一條動(dòng)態(tài)給評(píng)論，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)剛剛編輯的那句話竟然還在，可以接著編輯。不由得感嘆，微信細(xì)節(jié)做的真好。

如何判斷草稿有沒(méi)有上傳

剛剛講到的語(yǔ)雀文檔、微信兩個(gè)例子，可以看到自動(dòng)保存或提示用戶保存未完成的內(nèi)容已經(jīng)隨處可見。

可我們是怎么判斷：某個(gè)產(chǎn)品的某些功能中保存類似草稿內(nèi)容是存在用戶端本地呢，還是上傳到平臺(tái)服務(wù)器端了呢？

這里有一個(gè)小方法。換一個(gè)終端設(shè)備登錄，看看還能不能看到之前編輯的草稿內(nèi)容。如果能看到，則保存的未完成的內(nèi)容是備份到服務(wù)器端的，如果看不到之前的草稿內(nèi)容，則是保存在用戶終端的。

根據(jù)這個(gè)小方法測(cè)試發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)雀文檔，在用戶編輯內(nèi)容的時(shí)候，會(huì)程序化自動(dòng)周期性備份內(nèi)容到服務(wù)器端。微信上的草稿箱，一個(gè)是發(fā)布朋友圈草稿，一個(gè)是評(píng)價(jià)好友動(dòng)態(tài)草稿，均保存在用戶終端，換了設(shè)備登錄是看不到之前編輯的草稿內(nèi)容。

如何評(píng)估內(nèi)容該不該做草稿功能

那么到底用戶創(chuàng)作的沒(méi)有完成的內(nèi)容，應(yīng)不應(yīng)該保存草稿，該如何決定呢。這里根據(jù)我對(duì)不同產(chǎn)品的觀察，總結(jié)出來(lái)以下兩個(gè)維度，可以作為參考衡量。

（1）創(chuàng)作復(fù)雜度

越是操作越多才能完成的內(nèi)容，就越需要草稿保存的功能，防止用戶誤操作而導(dǎo)致前功盡棄。這類的例子，很多比如有人編輯發(fā)個(gè)朋友圈需要1小時(shí)，結(jié)果一不小心手抖返回了，而內(nèi)容沒(méi)保存，剛剛寫的一段話是啥來(lái)著。。。心里一萬(wàn)個(gè)曹尼瑪奔騰。

（2）重要程度

什么內(nèi)容重要，這是不太好去定義的，除非給出具體場(chǎng)景。比如辦公場(chǎng)景，我們用word寫文檔，寫了一天突然斷電，電腦黑屏。整個(gè)人瞬間都機(jī)靈了一下。來(lái)電的時(shí)候，用自己顫顫巍巍的小手，戳一下開機(jī)鍵，打開word文檔，彈出一個(gè)對(duì)話框，”有文檔未正確關(guān)閉，是否需要恢復(fù)編輯“，倆眼一放光，歘的一聲，點(diǎn)了確定，看到斷電前寫的文檔，不進(jìn)感嘆，真香！

剛剛這兩個(gè)維度，可以幫助我們?cè)诠ぷ髦幸灰紤]幫助用戶做草稿保存的功能。

如何評(píng)估草稿該不該上傳

如果做了，要不要上傳到服務(wù)器呢，這個(gè)該怎么衡量呢，這里也有兩個(gè)維度，可以輔助衡量做決策。

（1）必要程度

弄明白為什么需要用戶草稿箱的具體內(nèi)容，如果不上傳具體草稿箱內(nèi)容是不是可以，如果上傳到平臺(tái)上來(lái)，下一步能干什么，這些數(shù)據(jù)是不是對(duì)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)策略有實(shí)際的用途。

比如我們都很熟悉的電商平臺(tái)的購(gòu)物車功能，這就是我們購(gòu)買產(chǎn)品的草稿箱，而且這些數(shù)據(jù)也確實(shí)上傳到了平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段，結(jié)合用戶購(gòu)物車數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，千人千面，進(jìn)一步完成銷售的目的，那么這是必要的。

再看，像抖音內(nèi)容草稿箱、微信發(fā)布朋友圈草稿等，就算把草稿內(nèi)容上傳到平臺(tái)，但對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)沒(méi)有實(shí)際支撐用途，也是沒(méi)有必要的。

（2）隱私程度

雖然說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的世界里面沒(méi)有隱私，但能做的還是得做。至少平臺(tái)本身得去幫助用戶，解決一些不必要的隱私泄露問(wèn)題。

從隱私的維度看，越是隱私的未發(fā)布的內(nèi)容，就要盡量讓數(shù)據(jù)保留在用戶自己手里，平臺(tái)可以通過(guò)技術(shù)獲取用戶草稿箱的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或者特征數(shù)據(jù)，宏觀層面的，比如不同用戶一般有多少條草稿內(nèi)容。但，確實(shí)是沒(méi)必要去獲取用戶草稿具體內(nèi)容的，原因很簡(jiǎn)單，用戶沒(méi)公開發(fā)布。要知道在社交平臺(tái)用戶注重隱私，多一個(gè)存儲(chǔ)位置備份，就多一份風(fēng)險(xiǎn)。

通用產(chǎn)品生存的通用法則

產(chǎn)品不管初創(chuàng)還是已經(jīng)成熟，不論規(guī)模是大還是小。用戶未公開的數(shù)據(jù)就是用戶的隱私，平臺(tái)不能以任何形式，公開或用于未經(jīng)用戶同意的其他用途。非主觀因素泄露也是同樣難以原諒的，因?yàn)閿?shù)據(jù)在平臺(tái)上留存，保障數(shù)據(jù)的完整、安全是平臺(tái)的責(zé)任。

出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)問(wèn)題的案例有很多，比如：18年5月，F(xiàn)acebook被爆出售用戶數(shù)據(jù)，引起用戶的強(qiáng)烈聲討。18年9月，喜達(dá)屋酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)遭到黑客入侵，有大約五億客人的信息被泄露，包括護(hù)照的號(hào)碼等隱私信息，引起大家對(duì)酒店品牌的失信。

如何保障用戶的隱私，值得每個(gè)做產(chǎn)品的組織思考，這四個(gè)方面供你參考：

（1）技術(shù)加密

通過(guò)技術(shù)加密，可以盡可能保障數(shù)據(jù)安全，就算被拖庫(kù)拉走數(shù)據(jù)，也加大了信息泄露的可能性。

（2）合理權(quán)限分配

通過(guò)合理權(quán)限分配，盡可能縮小用戶隱私數(shù)據(jù)的接觸人群，降低用戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

（3）強(qiáng)化職業(yè)操守

組織和企業(yè)不斷培養(yǎng)和強(qiáng)調(diào)職業(yè)操守，從源頭減少或杜絕減少風(fēng)險(xiǎn)。

（4）敏感操作日志

關(guān)鍵操作，類似導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)，訪問(wèn)用戶草稿等敏感動(dòng)作，留下相關(guān)的日志記錄，如果真的出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)問(wèn)題，可以事后檢驗(yàn)排查出問(wèn)題的地方。

站在組織企業(yè)、和用戶的角度，希望不再有用戶隱私泄露。

作者：大河，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品人周大河（ID：imdahe）

本文由 @產(chǎn)品人周大河 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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