你想象什么，你自己就能成為什么。

前不久的一個夜晚，怎么也睡不著，抱著手機打了草稿，現(xiàn)在整理下來。這篇文章要寫的主題是，通過項目管理平臺的歷史需求了解一款你將要負責(zé)的產(chǎn)品。

展開來說，我們假設(shè)一個場景：當你接到一個產(chǎn)品或項目，你之前從未了解它，而從今天開始，它交給你來做，老板只給你了一個項目的共享協(xié)作賬號，里面有自產(chǎn)品上線以來，所有的產(chǎn)品文檔和需求溝通記錄，那么，你如何通過歷史需求列表了解它，了解到如同自己親身經(jīng)歷一般，我們就來討論這個問題。

（當然，沒有歷史需求文檔的產(chǎn)品我不管）

拿到問題，假設(shè)場景，認真思考，開始實踐，我們從六個步驟開始循序漸近。

第一步：細讀歷史任務(wù)列表

通過需求日期或狀態(tài)篩選，一個字一個字的讀，達成你第一步的目標：

• 了解產(chǎn)品的歷史；
• 了解產(chǎn)品的總體思路；
• 了解產(chǎn)品運營團隊其他人的工作；
• 想象需求提出方與設(shè)計者是自己，將自己代入，針對每條歷史需求進行思考，提出想法與建議；
• 建立新任務(wù)，記錄目前未了解到的問題，再進行詢問。

第二步：根據(jù)團隊找到適合自己的節(jié)奏

做產(chǎn)品，權(quán)利不重要，只要有owner意識就好啦，每一步都要慢慢來。

為了避免被他人帶偏，你首先要有自己的工作節(jié)奏和流程。

這一步我們需要達成的目標：

• 找到適合自己的工作節(jié)奏和流程
• 融入團隊工作，提高你與團隊成員的配合度
• 快樂高效工作

現(xiàn)有的產(chǎn)品需求流程不一定和你心中所想的一樣，你自己是怎么想的，你想到的適合這個團隊嗎？

或許你可以將自己的想法和團隊現(xiàn)有的流程進行融合，就像這樣：舍棄所能舍棄的，改變我要改變的。（哈哈，游戲臺詞）

第三步：針對產(chǎn)品進行需求討論

了解了歷史需求，你也許會想要有自己的產(chǎn)品規(guī)劃了，但在這之前，不要著急。

你可以拋出你想要解決的幾個小問題，放在團隊的討論區(qū)（討論區(qū)建議在項目管理平臺上創(chuàng)建一個）。

舉個例子，如果你正在負責(zé)一款工具類產(chǎn)品，產(chǎn)品最終目標為引導(dǎo)用戶成為年費會員。你覺得現(xiàn)有產(chǎn)品的付費模式不利于年費會員的銷售，且你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了歷史需求列表中有人提出類似的需求，但由于種種原因，被取消了，你覺得這個需求有必要調(diào)整?；蛘吣銌渭兊木拖胍模趺崔k？

你可以去看看其他產(chǎn)品定價的例子，你可以將付費會員的經(jīng)典案例放在討論區(qū)，發(fā)起一個討論，比如你找到上海迪士尼的案例：

上海迪士尼年卡有三種：

• 周日年卡：1299
• 工作日+周日年卡：1599
• 無日期期限年卡：3299

工作日+周日年卡只比周日年卡多300元，而無日期限制年卡3299元，怎么想都是1599元最劃算。因此，用戶選擇：1599元年卡。

那為什么沒有周六年卡呢？

因為周六來迪士尼人最多，周六生意最好，不需要賣卡，周六賣單日門票最劃算。

那我就不買年卡，只買單日票呢？

那在用戶買單日票的時候，迪士尼發(fā)一條短信告訴用戶，單日票票價可抵用年卡費用。

迪士尼單日門票500左右一張，你就會想一家三口加起來的門票也1000多了，年卡才1500多，你心動了，然后迪士尼再告訴你，票價抵扣年卡費用僅當天可用，隔日作廢。把不辦當成一種損失，把可辦限定為當天，你本打算一輩子只來一次，但是只要你辦了卡，你就會再來，對存量用戶有效激活，提升了客單價。

這一步的目標是：發(fā)現(xiàn)適合團隊的討論區(qū)與學(xué)習(xí)區(qū)，與團隊深入交流。

需求都需要討論，但能做的并不多，團隊的成長離不開學(xué)習(xí)氛圍的帶動。

第四步：針對需求討論與需求歷史進行需求規(guī)劃

了解產(chǎn)品的前因后果，建立整體思路與概念。

現(xiàn)在你可以規(guī)劃一些你要做的需求了。

第五步：設(shè)定需求目標，拆分需求進行落地

需求應(yīng)有目標，目標應(yīng)對應(yīng)需求，拆分它們，同時檢驗需求。

綜合考慮需求投入成本與檢驗方式

降低需求前期的投入成本，低成本投入得出結(jié)論，再進行迭代。

舉一個年費服務(wù)產(chǎn)品購買后，不滿意可無條件退款的例子：首先這個需求能夠在一定程度上，直接向用戶表明了產(chǎn)品所提供的服務(wù)經(jīng)得起推敲，被認為是一個很nice的需求。

增加3天內(nèi)使用不滿意可隨時退款協(xié)議：

1. 讓用戶大膽的嘗試，使用我們的產(chǎn)品，提高付費率；
2. 如果用戶付費后，在3天內(nèi)申請退款，我們可以要求用戶提供原因，我們也可以查看用戶使用情況，告知客戶不滿足退款要求；
3. 如果用戶過了3天再退款，就更加不在退款保障里了；
4. 如果推出這個條例，付費率沒有明顯增加，我們就關(guān)閉這個條例；
5. 做的時候，需要制作出申請退款的表單，讓付費用戶填寫。模擬出真實可退款的氣氛。

如果xx總覺得可以做，我開始描述細節(jié)。

以上是copy過來的原始需求，只更改了最后一行的兩個字“xx”。

提出者給了一個重要的需求前提：如果這么做，若不能怎么怎么樣，我們就關(guān)閉這個條例。

我們可以猜想，如果這個需求的退款，降低實現(xiàn)成本變成人工處理會怎么樣：增加人工退款通道，由人工客服來詢問用戶“為什么要退款”，同時增加與用戶的一次交互。

在購買頁面上加一條文案：最后一個購買理由：我們承諾：購買后使用 x天內(nèi)不滿意可聯(lián)系客服xx無條件退款。

然而這個需求也有很多不可忽略的細節(jié)：

• 退款時長：？天
• 退款方式：原路返回？
• 退款糾紛：退款率并不一定高，也許用戶想要退款的時候，他給忘了。他在過了deadline的一分鐘后，聯(lián)系客服，說自己忘了，這種情況也許會出現(xiàn)，但是概率不高；如果出現(xiàn)了，該怎么辦？
• 退款與產(chǎn)品付費策略的沖突：如果產(chǎn)品改變付費策略為三個月，一個月，我們的不滿意退款保障時間是否需要變化。

購買了產(chǎn)品的退款用戶，可以重點的運營，找到這些用戶，得到反饋并改進。

第六步：驗收需求與效果，復(fù)盤總結(jié)

原計劃隨時都有可能改變，如同導(dǎo)航軟件。

若偏移不多，則進行糾偏；若偏移太多，造成原路返回成本過高，就需要改變基線。

不斷根據(jù)目標規(guī)劃調(diào)整后繼續(xù)進行。

寫在最后

每一個需求都需要嚴謹與縝密，需要花很多時間思考細節(jié)與流程，細節(jié)的程度，是盡量做到滴水不漏。

這是最近在工作中的一些思考，寫出來想聽聽大家的建議，文中舉的例子有不恰當與杜撰成分在里面，但都是基于現(xiàn)實的改寫。

作者：小紅帽，互金產(chǎn)品經(jīng)理，坐標上海，公眾號：遇見產(chǎn)品

本文由 @小紅帽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議