產(chǎn)品設(shè)計關(guān)乎用戶體驗，最終影響產(chǎn)品的口碑和生存期，在產(chǎn)品經(jīng)理的角度之外，技術(shù)VP是如何看待產(chǎn)品設(shè)計呢？

作為一個“寫的了SQL”、“看得懂代碼”、“找得了BUG”的產(chǎn)品狗，在中秋節(jié)放假前夕，聽了一場事業(yè)群技術(shù)VP關(guān)于技術(shù)本質(zhì)及設(shè)計思維的分享。

從VP的分享中，感悟了3點關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的原則；雖然已經(jīng)在日常產(chǎn)品實踐中有所應用，但是通過日常的復盤還是可以有更深入的理解。

一、基于本質(zhì)設(shè)計，設(shè)計來源于實踐

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的出現(xiàn)，不過是對線下服務(wù)的線上映射；中華上下五千年文化傳承，很多保留至今的知識之所有還能流傳下來，必然有它存在的道理；很多所謂“創(chuàng)新”的設(shè)計，不過是將現(xiàn)實生活中的實踐，轉(zhuǎn)義成互聯(lián)網(wǎng)的交互方式。

這一點在筆者本人日常產(chǎn)品設(shè)計工作中也是一直在實踐和應用的。無論是一個新功能的設(shè)計還是對一個現(xiàn)有功能或流程的優(yōu)化，在判斷設(shè)計方案或設(shè)計流程的合理性上，都會用現(xiàn)實世界中的案例去做對比。

以“發(fā)票功能”設(shè)計為例，在互聯(lián)網(wǎng)電商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)興起之前，所有的交易都是發(fā)生在線下用戶和商家之間的。那么針對于發(fā)票這個業(yè)務(wù)場景，用戶和商家之間進行發(fā)票的交互流程，是支持單獨開票、合開發(fā)票、拆分發(fā)票，發(fā)票修改、發(fā)票作廢、發(fā)票重開等等一系列的發(fā)票操作的。

那么在設(shè)計線上流程時，在方案上要全面支持線下所有可能出現(xiàn)的場景，這保證了用戶在線上除了能體驗到線下一致的服務(wù)體驗外，還能得到更多線上的其他體驗。

同時，線上和線下之間的差異性也是在設(shè)計發(fā)票交互過程中需要考慮的點，與線下場景不同的是，線上開票可能存在延遲性，不能像線下開票一樣用戶立等可取，可能存在發(fā)票的開具、郵寄等一系列的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。所以在設(shè)計過程中，既要結(jié)合原有線下場景的業(yè)務(wù)邏輯，又要結(jié)合線上業(yè)務(wù)場景的特殊性。

在思考如何創(chuàng)新之前，要先腳踏實地完成基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計。而這些設(shè)計不能是天馬行空的臆想，更多的是結(jié)合實踐、結(jié)合線下的真實業(yè)務(wù)，在線下向線上遷移的過程中，通過線上服務(wù)的優(yōu)勢去提升原有線下用戶的使用體驗。

二、不要提前設(shè)限

在做產(chǎn)品設(shè)計或者產(chǎn)品規(guī)劃過程中，不要提前給產(chǎn)品設(shè)限，舉兩個例子來解釋下這個原則的含義。

案例一

近日一名歸化的足球運動員，通過歸化政策成功加入了中國國籍，以后可以代表中國參加世界足球賽事。

上圖為這名球員加入中國國籍后拿到的一個臨時身份證，仔細看這個身份證，其中有一個選項就是在設(shè)計戶籍系統(tǒng)中的一個很明顯的案例。

作為一個外籍人士，由于戶籍系統(tǒng)的設(shè)計，只能選擇56個民族中的一個，導致德爾加多只能選擇“漢族”作為他的民族屬性。

也許我們的戶籍系統(tǒng)在設(shè)計之初，包括迭代多次，從來沒有想過除了56個民族外，還會有更多的民族的出現(xiàn)；這就讓以后歸化或者其他一些需要增加民族屬性的場景，變得有一些尷尬或無奈。

案例二

phone varchar(11);

再來看這個案例，對于一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺，在設(shè)計用戶手機號時，對手機號字段的定義為11位。那么在設(shè)計產(chǎn)品之初，產(chǎn)品或者開發(fā)人員就已經(jīng)限制死了這個產(chǎn)品只能為大陸居民服務(wù)么？

我相信肯定不是，產(chǎn)品設(shè)計之初，并沒有對業(yè)務(wù)有明確的定義，或者說沒有提前想好對于港澳臺用戶以及外國人士要提供相應的服務(wù)，就已經(jīng)把自己限制在了大陸用戶這個群體上。

做成可擴展的手機號字段，相信無論是產(chǎn)品的需求還是開發(fā)的實現(xiàn)，都是復雜的事情；關(guān)鍵在于在設(shè)計時，是否有這樣的意識，而不是在設(shè)計之初就把這條路限制死。

三、業(yè)務(wù)延續(xù)性>準確性>效率>創(chuàng)新

在一款產(chǎn)品的迭代生命周期中，有幾個關(guān)鍵屬性是要考慮的：業(yè)務(wù)的延續(xù)性、服務(wù)的準確性、服務(wù)的效率以及產(chǎn)品的創(chuàng)新力。當然這幾個關(guān)鍵屬性也有優(yōu)先級，在迭代中要有所取舍。

業(yè)務(wù)延續(xù)性

對于高頻、大流量的產(chǎn)品服務(wù)來說，為了應對突發(fā)情況，要針對異常場景設(shè)定降級方案。

以小程序為例，如果小程序的服務(wù)突然發(fā)生了大面積的故障，導致正常業(yè)務(wù)無法進行下去，要通過其他的方式如H5頁面等進行替代。雖然這種方式在使用體驗上，對用戶來說有所損失，但是至少保證的業(yè)務(wù)的正常使用，比完全無法使用將用戶拒之門外要好的多。

準確性

在為用戶提供服務(wù)時，如果由于功能設(shè)計的缺陷，導致有些用戶得到的服務(wù)是錯誤的或者說異常的。那么哪怕有1%的概率發(fā)生，為了對用戶負責，也要暫停這樣的服務(wù)，口碑的傳播和服務(wù)品質(zhì)對于產(chǎn)品來說是長期價值的體現(xiàn)。不能因為對小概率事件的不重視，最終導致大的事故的出現(xiàn)。

效率

在保證的業(yè)務(wù)延續(xù)性、服務(wù)準確性的前提下，保證產(chǎn)品使用效率，對用戶操作成本的降低，是創(chuàng)造用戶價值，讓用戶覺得“爽”的關(guān)鍵之一。

創(chuàng)新

正如在前面提到的，在保證用戶正常業(yè)務(wù)場景的使用之后，再來談產(chǎn)品的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)交互流程的創(chuàng)新，否則一切都是空談。

最后

這3點設(shè)計原則沒有多么深奧，但是都是在日常產(chǎn)品實踐中實用的方法。在日常產(chǎn)品工作中，可以輔助產(chǎn)品決策和產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化，也許你對這3點原則已經(jīng)了然于心。

但是能否在實踐中靈活應用，而不僅僅是停留在理論中，這是考驗產(chǎn)品人能力的關(guān)鍵一點。

#專欄作家#

記小憶，公眾號：PM龍門陣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，OTA中后臺產(chǎn)品經(jīng)理。

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