用戶學(xué)習(xí)成本是指用戶對一款產(chǎn)品從認(rèn)識到熟練操作所花費(fèi)的時間和精力。越來越多同類產(chǎn)品可供用戶選擇的情況下，用戶會更加注重他們使用這些產(chǎn)品過程中所需的學(xué)習(xí)成本，難學(xué)難上手的產(chǎn)品很容易會被放棄。在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個現(xiàn)象更加明顯。

降低用戶學(xué)習(xí)成本意味著產(chǎn)品更方便推廣和普及，節(jié)省了用戶時間，提高用戶對產(chǎn)品的接受程度等。?? 我們天天把要以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品這話掛在嘴邊，卻很少有做到，或者不知道如何去做。今天就通過觀察市場上一些app，來看看他們是怎么降低用戶學(xué)習(xí)成本的。

尋找產(chǎn)品的共性并尊重用戶的認(rèn)知習(xí)慣

在移動互聯(lián)網(wǎng)火爆的這些年里，用戶在使用各種app過程中會潛移默化的形成對應(yīng)用的使用感知，不管是哪種類型的app，都有相似的地方，了解和掌握這些共性可以讓用戶降低對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

以tabber導(dǎo)航欄的設(shè)計為例，導(dǎo)航欄是用戶獲取功能或內(nèi)容的重要入口，一個好的導(dǎo)航欄設(shè)計可以清晰地展示產(chǎn)品的功能內(nèi)容，并合理引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品。使用tabber導(dǎo)航欄的應(yīng)用很多，不管是社交類應(yīng)用、購物類應(yīng)用還是視頻類應(yīng)用都很常見。這個設(shè)計也被用戶廣泛接受和認(rèn)可，用戶不用花很多的時間便能從中了解和使用產(chǎn)品。

導(dǎo)航欄欄目個數(shù)不超過5個，從左往右多是以主要內(nèi)容、主要功能、用戶中心這個順序進(jìn)行排列，這就是tabber存在的共性。用戶在使用過程中會對此產(chǎn)生一種認(rèn)知，他們習(xí)慣性的認(rèn)為第一個欄目可以獲得最常用的東西，最后一個欄目可以進(jìn)行個人賬戶信息的管理和設(shè)置等，并可能會將這種認(rèn)知帶到使用其他新產(chǎn)品過程中去。通過了解和掌握用戶的這種認(rèn)知習(xí)慣，我們設(shè)計產(chǎn)品的過程多考慮一下這種認(rèn)知習(xí)慣，也許就能降低用戶對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

其實我們多觀察產(chǎn)品間的這種共性并尊重大部分用戶的使用習(xí)慣，會發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計不需要考慮太多就能很容易被用戶接受和使用。像社交類應(yīng)用即時通訊相互對話的模式、社區(qū)應(yīng)用發(fā)貼或動態(tài)編輯方式、購物類應(yīng)用的購物車等等。

源自生活的產(chǎn)品設(shè)計

我們在絞盡腦汁的想如何降低用戶學(xué)習(xí)成本的時候，卻往往忽略了最好的設(shè)計其實來源于生活。當(dāng)我們把用戶一些生活經(jīng)驗搬到我們的產(chǎn)品中的時候，會發(fā)現(xiàn)很多時候用戶學(xué)習(xí)的成本基本為零，因為這就是他們生活中常見的。

我們不用細(xì)心觀察都可以發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的設(shè)計原型都可以在生活中找到，這些設(shè)計把日常生活中大家都熟知的一些事或物通過模仿、形象化等方式嫁接到產(chǎn)品中。下面就簡單介紹幾種來源于生活經(jīng)驗的設(shè)計案例，希望能給大家?guī)硪稽c啟發(fā)。

在上面這些應(yīng)用中可以看到，無論是電影海報、活動海報、書籍封面、專輯封面都是和現(xiàn)實生活中的實體是一致的，這樣的設(shè)計將用戶線上線下的認(rèn)知結(jié)合在一起，互相影響，保持了對事物認(rèn)知的一致性，避免了重復(fù)學(xué)習(xí)認(rèn)知的成本。舉個例子，小明對地鐵站廣告欄上一張活動海報很感興趣，當(dāng)他在豆瓣活動上再次看到這張海報，他就可以省去很多文字引導(dǎo)或者搜索快速的找到該活動相關(guān)信息。

不僅是在用戶獲取生活中相關(guān)信息方面，在一些操作設(shè)計上，大部分的app也采用了和現(xiàn)實生活中類似的操作行為。比如微信拆開紅包的時候，紅包設(shè)計的和平時看見的中一模一樣；圖中看到的手機(jī)電筒應(yīng)用和平時常用的電筒操作也是一模一樣的；再比如音樂播放采用了以前的老式唱片機(jī)的樣式，圖書閱讀保持了人們翻書的習(xí)慣……

通過這些例子我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)源自生活又離不開生活，它在迅速改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和認(rèn)知的時候又被人們的生活習(xí)慣和認(rèn)知影響著。當(dāng)我們把生活和互聯(lián)網(wǎng)真正結(jié)合在一起的時候，用戶就不會覺得學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)是一件很困難的事情了。

總結(jié)

為了降低用戶學(xué)習(xí)成本，我們會在新產(chǎn)品推出或者每次迭代的時候給出用戶說明、更新說明、會在啟動頁用華麗的文案引導(dǎo)用戶、會在app內(nèi)通過各種小氣泡或者其他形式引導(dǎo)用戶如何使用…但是不是每一個用戶都會花時間閱讀更新說明或者使用說明書之類的，他們也可能會快速跳過這些啟動頁或者直接關(guān)閉這些提示氣泡。如此說來這些引導(dǎo)設(shè)計不是白做了，其實也并不是，這些都是降低用戶學(xué)習(xí)成本的做法，只是有時候用戶不愿意買單罷了。

當(dāng)然我們不能因為用戶不愿去看說明書而忽略用戶學(xué)習(xí)成本，此時我們應(yīng)該更多在產(chǎn)品設(shè)計過程就就該考慮如何讓用戶更簡單容易接受使用我們的產(chǎn)品。尊重用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中形成的認(rèn)知和習(xí)慣，把產(chǎn)品與生活更好的結(jié)合在一起，或許可以從一定程度上降低用戶對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

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