在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，界面的設(shè)計(jì)經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。沒有競(jìng)品可以參考？如何讓UI設(shè)計(jì)師老實(shí)改圖？如何讓研發(fā)老實(shí)改代碼？如何在評(píng)價(jià)的時(shí)候不是只說：“我覺得這個(gè)…”而講出道理？如何把你的產(chǎn)品從60分提高到80分？什么才是以人為本的設(shè)計(jì)？…

如果我們從本質(zhì)出發(fā)，就會(huì)比較容易找到這些問題的應(yīng)對(duì)方法。最近自己又重新讀了一次《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》，其中從人性，社會(huì)，大腦分泌物等作出了很多解釋，讓以前遇到的一些問題有了根本性的答案。

該書的主要內(nèi)容分為以下十個(gè)部分，每個(gè)部分下對(duì)應(yīng)十個(gè)分支，一共一百個(gè)知識(shí)點(diǎn)來介紹。

外國(guó)人的書，不免有些啰嗦，所以我把主要內(nèi)容針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)做了一下提煉，并加入了自己的理解與看法。

一、人如何觀察和閱讀

1.人在識(shí)別物體時(shí)會(huì)尋找規(guī)律

可以利用分組和間隔在頁面上創(chuàng)造出規(guī)律，讓用戶更容易找到你的內(nèi)容。

簡(jiǎn)單的幾何圖形更容易識(shí)別，大腦以二維方式接收人眼觀察到的信息，這也是當(dāng)下扁平風(fēng)格流行的原因之一吧。

這里還可以引入《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》中的一個(gè)原則，親密性。當(dāng)你看到頁面上位置相近的元素，大腦會(huì)默認(rèn)它們是相關(guān)的。

2.整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺。

中央視覺——直視事物觀察細(xì)節(jié)

周邊視覺——對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)知

如果你想讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品印象深刻，那么試著把你頁面的四周留下你的產(chǎn)品形象吧。

3.人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期瀏覽屏幕

當(dāng)你第一眼望向屏幕的時(shí)候你會(huì)看到哪里？把你想讓用戶看到的信息放在屏幕1/3處。

4.物體會(huì)提示人如何使用

當(dāng)你在設(shè)計(jì)時(shí)，你的設(shè)計(jì)要讓用戶不經(jīng)思考就知道怎么做。比如，在線瀏覽圖片時(shí)，鼠標(biāo)移到右側(cè)時(shí)提示<下一頁>，超鏈接給出點(diǎn)擊提示等等。

5.對(duì)所讀內(nèi)容的理解和記憶取決于此前的經(jīng)驗(yàn)

文字的表述盡量要符合普通人的閱讀習(xí)慣，盡量不使用專業(yè)術(shù)語或用白話文解釋。字體會(huì)影響人對(duì)閱讀難度的感知，越是復(fù)雜難見的越會(huì)覺得難懂。

在屏幕上，人們更喜歡短行閱讀。希望用戶能快速閱讀的，建議每行45個(gè)字符左右。

二、人如何記憶

如圖，人在大部分時(shí)候的記憶是短期性的記憶，這種記憶一般在一周內(nèi)就會(huì)被遺忘。當(dāng)環(huán)境有一定壓力的時(shí)候，記憶力會(huì)降低，可以通過提高感官刺激來提高。

R=e^(-t/s)

其中R：記憶保留比例。S：代表記憶力相對(duì)強(qiáng)度。T：代表時(shí)間。

人會(huì)很快忘記非長(zhǎng)期的記憶的內(nèi)容，且并不會(huì)有意判斷。

那么，如何才能讓用戶把你想讓他記住的東西變?yōu)殚L(zhǎng)期記憶呢？

人通常一次只能記住四件事情，但是利用組塊可以讓人們記住更多。比如你記電話號(hào)碼的時(shí)候，不就是用3-4-4或是4-4-3來記住那11個(gè)數(shù)字嘛。

那么人們是怎么存儲(chǔ)和讀取大腦中的長(zhǎng)期記憶呢？答案是：圖式。

什么是圖式？

舉個(gè)栗子，當(dāng)我讓你想臺(tái)式電腦的時(shí)候，你會(huì)在腦海中想起：顯示器、鍵盤、機(jī)箱、鼠標(biāo)。那么，電腦就是圖式。

所以，如果你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不清晰，分組數(shù)據(jù)較多，那么，用戶大腦將會(huì)難以形成圖式。在這個(gè)方面表現(xiàn)得比較明顯的有攜程和去哪兒的色塊界面。

三、人如何集中注意力

人在集中注意力的時(shí)候會(huì)采取選擇性注意：只關(guān)注一件事，過濾掉其他刺激。

1. 人更容易注意到大幅照片和色彩。
2. 人在完成有一定挑戰(zhàn)的任務(wù)時(shí)會(huì)集中注意力，過濾掉其它干擾信息。
3. 人要想關(guān)注一件事，必先感知到它，而感知取決于對(duì)人的刺激。

大腦只會(huì)優(yōu)先關(guān)注顯著線索，比如你的流程引導(dǎo)一定要明顯。

eg:

比如這樣的任務(wù)引導(dǎo)，就容易讓用戶忽視且難以理解。

要注意的是，人的注意力只能維持十分鐘，且一般人無法同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)。所以，注意你留給用戶的時(shí)間別超過它。
想讓用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)注意力集中？看這張圖

四、人如何思考

大腦一次只能有意識(shí)地處理少量信息，根據(jù)估計(jì)，人每秒處理約400億條信息，其中只有40條是有意識(shí)加工的。設(shè)計(jì)師經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是一次給用戶太多信息。

循序漸近的設(shè)計(jì)理念：每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息。（設(shè)計(jì)師要了解用戶在不同階段需要什么）

三心概念：

• 心智游移：指做一件事情時(shí)漸漸走神，沉浸在無關(guān)的思考中。（30%的時(shí)間人會(huì)走神）
• 心智模型：指人們腦海中對(duì)萬物的解析，基于過去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造。
• 心流狀態(tài)：全身心地投入一件事，暫時(shí)拋開其他所有事。

心智模型的概念比較重要。目前市場(chǎng)上有著大量種類的網(wǎng)站/APP，不少網(wǎng)站/APP已經(jīng)開始進(jìn)入深度垂直領(lǐng)域，人們對(duì)于網(wǎng)站/APP的認(rèn)知程度也越來越高，電商網(wǎng)站，旅游網(wǎng)站，都有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

比如OTA行業(yè)的去哪兒和攜程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的首頁非常相似。再如淘寶和京東。

因此，當(dāng)你設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品的時(shí)候，最好明白用戶們對(duì)于你這款產(chǎn)品的心智模型是什么樣的，當(dāng)你這款產(chǎn)品的概念模型匹配用戶對(duì)其的心智模型時(shí)，用戶能更好認(rèn)知。

五、人的動(dòng)機(jī)來源

你是否有這樣的習(xí)慣：每隔一段時(shí)間就想看看朋友圈，刷刷微博，逛逛知乎？那可能是因?yàn)槟愦竽X中的多巴胺，多巴胺會(huì)讓人產(chǎn)生尋求信息的好奇心和熱情。

人們會(huì)受多巴胺的影響去不斷尋求信息，并會(huì)進(jìn)入多巴胺循環(huán)，搜尋信息的需求得到滿足后，多巴胺會(huì)刺激人們?nèi)で蟾嗟男畔ⅰＤ銜?huì)控制不住地想去拿出手機(jī)。

想讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品上癮？

少量信息+更多信息路徑——誘發(fā)用戶尋找更多信息>>進(jìn)入你產(chǎn)品的循環(huán)中…

目標(biāo)趨近效應(yīng)：人有一個(gè)特點(diǎn)，越接近目標(biāo)越容易被激勵(lì)。

筆者曾經(jīng)修改過一個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)獎(jiǎng)流程，將領(lǐng)獎(jiǎng)的注冊(cè)流程從一開始發(fā)在了領(lǐng)獎(jiǎng)的前一步，結(jié)果是注冊(cè)率大大提升。

進(jìn)步、掌握、控制感讓人更有動(dòng)力，人生來具有控制欲望，在你設(shè)計(jì)流程時(shí)要注意向用戶顯示完成進(jìn)度。

人們常說用戶是小白，其實(shí)絕大部分用戶是小白的原因是沒興趣+人天生懶惰。小學(xué)生是小白嗎？但我親眼見過小學(xué)生在網(wǎng)吧里利用復(fù)雜的特殊軟件免費(fèi)上網(wǎng)。只要你能引起用戶的興趣，小白轉(zhuǎn)眼就能變黑客。

人們只是習(xí)慣用最小的工作量完成任務(wù)，快捷方式易用時(shí)人們才會(huì)用。

在吸引用戶的同時(shí)時(shí)刻也要記住產(chǎn)品的易用性。

六、人是社會(huì)性動(dòng)物

強(qiáng)關(guān)系圈：能維持穩(wěn)定社交關(guān)系的人數(shù)，150人。社交媒體能快速擴(kuò)展弱關(guān)系，而共同做一件事會(huì)把人們聯(lián)系在一起。

線上社交遵循線下社交規(guī)則。

1. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)該多考慮互動(dòng)，是否符合線下。
2. 遵循基礎(chǔ)的可用性規(guī)范，迎合用戶預(yù)期。

七、人如何感知

人天生喜歡驚喜，如果你在產(chǎn)品中加入更多趣味元素，用戶會(huì)更喜歡。

事情越難實(shí)現(xiàn)，人們就越喜歡。這是一定程度上的，人們會(huì)享受其中挑戰(zhàn)的成就感，比如火爆一時(shí)的像素水管鳥。

觀感是信任的重要指標(biāo)。別讓用戶第一看你的產(chǎn)品就不信任。（匹配心智模型）

人在忙碌時(shí)更愉悅。

八、人會(huì)犯錯(cuò)

我見過不少產(chǎn)品的容錯(cuò)機(jī)制都特別差，最近兩年比較有好轉(zhuǎn)，比如經(jīng)典的404錯(cuò)誤，不少產(chǎn)品會(huì)把其優(yōu)化為有趣又容易理解的畫面。
很多產(chǎn)品的容錯(cuò)是由程序來設(shè)計(jì)的，這樣非常不好，程序能理解的錯(cuò)誤提示和用戶應(yīng)該是不一定的，比如因?yàn)槿鄙?￥%……%￥@￥%程序不能運(yùn)行，程序員看到后能很快理解并找到原因修復(fù)，但用戶會(huì)茫然，他們會(huì)覺得是自己的操作錯(cuò)誤，甚至?xí)X得是不是弄壞了什么。

人性化的產(chǎn)品應(yīng)該假設(shè)總會(huì)出錯(cuò)，并建立容錯(cuò)反饋。

合理的錯(cuò)誤提示可以是這樣的：

1. 告訴用戶做了什么。
2. 解釋出現(xiàn)了什么問題。
3. 指導(dǎo)用戶如何去修正。
4. 信息要簡(jiǎn)單直白，使用主動(dòng)語態(tài)。
5. 舉例說明。

人容易在壓力下犯錯(cuò)，犯錯(cuò)不一定是壞事，它是需求。

九、人如何決策

多數(shù)決策都是在潛意識(shí)中作出的，它會(huì)幫你考慮更多，對(duì)你的主觀決策做出影響。這也是相信第一直覺的原因。

人希望有超出能力范圍的選擇和信息，但是選擇過多會(huì)麻痹思維過程。

少就是多。只給予用戶3-4種選擇是最好的。

人的決策容易受情緒、群體決策、強(qiáng)勢(shì)者、從眾心理影響。證書、評(píng)分、評(píng)論等會(huì)影響他人行為，越多，影響越大。

人會(huì)認(rèn)為眼前的實(shí)物更有價(jià)值，真實(shí)的產(chǎn)品是一種條件刺激，引起大腦對(duì)應(yīng)的反射。在淘寶京東購(gòu)物者很多會(huì)受買家秀的影響。

心理學(xué)遠(yuǎn)不止這么一本書的內(nèi)容，熟知用戶的心理能設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。也許再提出產(chǎn)品需求時(shí)可以說道：“從心理學(xué)的角度來說，人的心理XXXX，于是這里要怎xx改，那里要xxx改，明白了嗎？”

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