企業(yè)應(yīng)用設(shè)計應(yīng)該注意哪些問題？會面臨哪些挑戰(zhàn)？它與B2C設(shè)計又有什么區(qū)別？

當我第一次開始使用VWO時，我遇到了許多讓我想知道的實例：企業(yè)應(yīng)用程序（B2B）是否真的與消費者應(yīng)用程序（B2C）不同？差異對設(shè)計師和設(shè)計過程有何影響？

這里分享了我過去幾年經(jīng)歷過的一些項目，希望能夠?qū)尤肫髽I(yè)團隊或正在開展工作的設(shè)計師有所幫助。

什么是企業(yè)應(yīng)用程序？

以下是維基百科的定義：企業(yè)應(yīng)用程序是一種計算機軟件，用于滿足組織的需求，而不是單個用戶的需求。

在當今的企業(yè)環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用程序都是復雜的，可擴展的，分布式的，基于組件的，至關(guān)重要的。企業(yè)應(yīng)用程序都是關(guān)于大量數(shù)據(jù)的顯示、操作、存儲（通常很復雜）以及使用該數(shù)據(jù)支持/自動化業(yè)務(wù)流程。

借助企業(yè)工具，您構(gòu)建的產(chǎn)品可以幫助組織和員工更好的工作。

雖然B2B和Enterprise之間存在細微差別;?然而，在今天的軟件生態(tài)系統(tǒng)中，差異或多或少是無關(guān)緊要的，為了本文的目的，我會將它們視為相同。

企業(yè)應(yīng)用設(shè)計與B2C設(shè)計有何不同？

企業(yè)應(yīng)用設(shè)計并非完全不同。所有優(yōu)秀設(shè)計原則也適用于此。然而，在設(shè)計B2B產(chǎn)品與B2C產(chǎn)品時存在一些差異。

我們可以想象生產(chǎn)一輛汽車和建造一艘飛機，雖然兩者都是工程設(shè)計的奇跡，讓人們從A地到B地，但在用法、制造時間、測試和安全規(guī)范、用戶期望、購買和所有權(quán)方面存在明顯差異。所有這些都會影響設(shè)計和流程。

類似地，對于B2B應(yīng)用程序的不同之處就在于它帶來的獨特挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)

1. 功能復雜性

“如果我有60分鐘的時間砍伐一棵樹，我會花40分鐘銳化斧頭，20分鐘砍下它?！薄?Abraham Lincoln。

由于無數(shù)因素，如多數(shù)據(jù)狀態(tài)、可視化選項、管理權(quán)限、多用戶協(xié)作以及與其他軟件的集成，B2B的復雜程度通常高于B2C應(yīng)用程序。為滿足一個要求而做出的每個設(shè)計決策都會影響許多其他要求，有時候會以難以預測的方式進行。一個看似簡單的功能添加必須經(jīng)過各種檢查和邊緣情況考慮。

如何處理：

復雜性的解決方案是什么？?當然是把復雜變成簡單。不要將此與界面的簡潔性或者最小用戶界面混淆。這是關(guān)于適當?shù)囊?guī)劃和流程帶來的簡單性。無論產(chǎn)品周期有多緊，在開始設(shè)計之前，必須花時間進行設(shè)計思考，并為您收集的需求和規(guī)劃提供順序。事實上，這也是設(shè)計的一部分。

當您對解決方案充滿信心時，直接跳到Sketch，F(xiàn)igma或Photoshop是一種自然傾向，但大多數(shù)時候這太早了。您可能需要花一些時間來理清您要設(shè)計的整體背景和含義。通過研究和規(guī)劃階段，找出所有可能性并處理所有邊緣案例。一旦您準備好了，就讓您的想法生成界面。

正確的規(guī)劃和構(gòu)建流程將始終支付更長的費用，并帶來連貫，無錯誤的產(chǎn)品體驗。

2. 以員工的思維進行設(shè)計

“人們購買產(chǎn)品是為了讓自己變得更好?！薄?JTBD

企業(yè)用戶的心態(tài)和行為模式與普通B2C用戶完全不同。除了希望高效完成工作之外，企業(yè)用戶通常還有其他議程，如職業(yè)發(fā)展、學習以及組織內(nèi)部的成功。為工作中的專業(yè)人士設(shè)計需要很好地了解他們的工作環(huán)境、工作流程、環(huán)境、愿景、問題以及他們當前的解決方案。

如何處理：

使用企業(yè)產(chǎn)品，了解用戶需求非常重要，不僅僅是產(chǎn)品，還有使用者的工作和職業(yè)。直接與最終用戶交談，研究他們的領(lǐng)域并嘗試他們當前的方法論，對于您培養(yǎng)對用戶的同理心有很大的幫助。

此外，用戶通常習慣于他們現(xiàn)有的工作流程和日常工作，他們發(fā)現(xiàn)很難想象他們真正想要的是什么。他們可能會告訴您有關(guān)功能和選項的信息，但無法向您展示產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑。

企業(yè)團隊的一個指導原則是了解客戶目前的痛點，并為之后解決這些問題的產(chǎn)品做好準備。一旦設(shè)計師真正理解了用戶的長期目標，他們就可以做更多事情。對比專注于用戶所說的他們想要的東西，不如專注于他們實際做的事情，并從那里進行創(chuàng)新，再根據(jù)您的想法構(gòu)建精益原型并與用戶一起測試。

3.?解決高成本的轉(zhuǎn)換

“最好的、也許唯一的、真實的、直接的對創(chuàng)新的衡量就是人類行為的改變?！?—— Stewart Butterfield，Slack的聯(lián)合創(chuàng)始人。

通常，企業(yè)用戶可能對現(xiàn)有工作流程過于舒適和自滿，以至于無法看到他們需要的其它產(chǎn)品。而且即使他們想進行切換，這就需要領(lǐng)導的同意和很多人的認可。更不用說，遷移現(xiàn)有數(shù)據(jù)對公司及其員工來說都是一份痛苦。與消費者應(yīng)用程序不同，企業(yè)應(yīng)用程序的切換成本要高出很多。

如何處理：

說服企業(yè)切換到您的產(chǎn)品的兩種最大方法：

1. 產(chǎn)品比競爭對手更具功能性。
2. 重新定義現(xiàn)有工作流程，使其更快、更好、更有效、更吸引用戶。

第二個方法是設(shè)計中的閃光點。生產(chǎn)效率，工作流程和做事方法對組織而言非常重要。仔細研究他們目前的解決方案，找出他們在哪里掙扎，從而考慮更快的工作流程，提高效率，降低成本。在這些方面進行創(chuàng)新生成的解決方案往往能夠說服企業(yè)完成一個大的飛躍。

始終尋找機會將傳統(tǒng)方法翻新為更高效和相關(guān)的方法。

4.?優(yōu)先考慮新功能

“電燈并非是蠟燭不斷改進來的?！?——Oren Harari

對于企業(yè)產(chǎn)品，建立新功能幾乎總是優(yōu)先于增強現(xiàn)有用戶體驗的。在產(chǎn)品開始時有一個專門的設(shè)計sprint是很常見的，但是一旦產(chǎn)品推出，功能需求就開始涌入。付費客戶不斷要求新增功能，產(chǎn)品團隊也不得不制定了繁忙的??路線圖。在這一點上，設(shè)計師要說服利益相關(guān)者在改善用戶體驗和設(shè)計方面投入時間和資源就變得特別具有挑戰(zhàn)性。

如何處理：

從利益相關(guān)者的角度考慮并將場景可視化。

他們經(jīng)常感到，任何sprint，一周或一個月沒有用于構(gòu)建功能或增加功能，相當于一些潛在的收入損失。在這種情況下，最重要的是讓人們了解改進功能產(chǎn)生的效果，并且這個效果通常比增加更多功能對收入的影響更大。您可以突出成功案例，最好直接與最高管理層交談并獲得他們的支持。因為設(shè)計改進總是需要仔細分析痛點和實驗新想法，當然這也需要時間和創(chuàng)新。

一旦您獲得公司的肯定，您就可以在一定時間范圍內(nèi)的沖刺中實現(xiàn)小贏，并始終試著衡量新想法帶來的影響，從而逐步建立公司對設(shè)計的信任，并進行更大的改進。

5. 維持用戶體驗一致性

“每個元素的設(shè)計都應(yīng)該深思熟慮，以便于制作，并且易于修復?！薄狶eo Fender

在對3,000多名企業(yè)設(shè)計人員進行的一項調(diào)查顯示，企業(yè)設(shè)計團隊面臨的最大挑戰(zhàn)是提高用戶體驗的一致性。與消費者產(chǎn)品不同，B2B產(chǎn)品通常具有較長的異步運行的產(chǎn)品周期，并且很多時候都是由分布式團隊協(xié)作完成的。

每個設(shè)計團隊都面臨著與其他團隊相似的挑戰(zhàn)，并且很可能會引入產(chǎn)品的差異性，例如：組件、設(shè)計模式甚至顏色等細節(jié)的變化。隨著團隊規(guī)?；蛘弋a(chǎn)品規(guī)模的擴大，這些問題往往會成倍增加。

如何處理：

許多公司已經(jīng)完成向構(gòu)建設(shè)計系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)長期的一致性和可擴展性。設(shè)計系統(tǒng)是可重復使用組件的集合，由明確的標準指導，可以組裝在一起構(gòu)建任意數(shù)量的應(yīng)用程序。

它通常包括：

• 指導方針（設(shè)計原則，代碼約定和編輯指南）
• 視覺網(wǎng)絡(luò)（調(diào)色板，印刷比例，圖標等）
• UI模式（表單，按鈕樣式，頁面模式）
• 使用和維護指南

當企業(yè)團隊被問及他們是否有設(shè)計系統(tǒng)時，大約55％的人表示他們要么擁有設(shè)計系統(tǒng)，要么正在建設(shè)系統(tǒng)。這是一個積極的跡象。值得注意的是，設(shè)計系統(tǒng)永遠不會100％完成。它是為長期而構(gòu)建的，旨在隨著時間的推移而發(fā)展。

設(shè)計系統(tǒng)是確保一致的用戶體驗的重要一步。

關(guān)于企業(yè)應(yīng)用設(shè)計的一些建議

企業(yè)正在發(fā)展，企業(yè)軟件不再笨重而無聊。如今，用戶希望獲得與消費者應(yīng)用程序相同的性能和體驗。

他們欣賞漂亮的UI，并且在開始之前不想閱讀文檔。VR，人工智能和語音等下一代技術(shù)已經(jīng)存在于我們的生活中，很快就會進入工作場所。對于企業(yè)軟件而言，這些激動人心的時刻以及設(shè)計師可以做的事情的范圍是無止境的。

希望這三個指導原則可以幫助您：

1. 擁抱靈活性和模塊化：以發(fā)展的眼光設(shè)計所有功能，不是僅僅專注于為當前需求創(chuàng)建定制組件，而是同等重視使得這些功能能夠適應(yīng)未來的需求。
2. 建立秩序和流程：這通常需要出色的協(xié)作、可靠的客戶研究、可操作的問題陳述、專注的設(shè)計迭代，但這每次都很難實現(xiàn)。最好的辦法是建立一個可重復的過程，并在每個循環(huán)中對其進行改進。
3. 從整體上思考：始終注意您的設(shè)計和功能添加是否影響整體產(chǎn)品和公司的愿景。對您構(gòu)建、添加、更新的所有內(nèi)容采用整體方法，這將自動為用戶帶來連貫一致的產(chǎn)品體驗。

原文作者：Varun Mohapatra

原文鏈接：Designing for B2B and Enterprise SaaS

譯者：MadPecker

本文由@MadPecker 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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