前言

曾經，我沒有手機。當看到那么復雜的操作鍵和功能顯示時，我都害怕智商不夠不會玩。當看到那么多甚至比我年齡還小的同學自如的玩著手機的時候，我給自己說只要我拿著手機我就會玩。之后，在我擁有第一部手機的時候，我開心的玩著手機。SO，雖然沒人告訴你手機是什么，但你已經早就玩出來了。

微信神吐槽

2013年4月25日，PingWest發(fā)布了一篇博文《都說張小龍是優(yōu)秀的產品經理，但為什么微信的用戶體驗如此糟糕?》，此文出自一位微信Android版用戶。當初只是注意到了這篇文章，認為是標題黨，所以沒興趣去看。畢竟，張小龍是我們產品圈內的神，是我們膜拜學習的神。

近幾天忽然看了這篇文章，發(fā)現(xiàn)引來的閱讀數(shù)幾萬，評論300多條。文中提到的幾點大致如下：

1、微信朋友圈發(fā)布工作功能設計太隱晦。需要長按發(fā)布照片按鈕，和長按刪除功能類似。。。

2、吵鬧的微信群。微信群加入，不需要自己同意。微信群退出，還不好意思。

知乎上有同學發(fā)牢騷，怎么安靜的退出微信群。退出群，馬上群內一條消息： ***退出了群。所以能體面一點的辦法就是繼續(xù)留在群里，點擊該群圖標進入詳細設置，關閉通知消息。這個牢騷我也是深有感受，很痛。

3、不知所以的功能介紹。認為省流量文案表述不清。

4、那些功能都在那里?二維碼名片、新功能都放在很深的位置，用戶要啟用需要點擊3-4步。

300多條評論中，一邊倒的認為作者是產品設計一竅不通的吐槽。然后回復者復制一段張小龍采訪中透露的自己眼中對某些功能的解讀文字，以此告訴作者微信功能設計該這么理解。

手機QQ打分

2013年5月9日，騰訊發(fā)布了QQ2013iPhone版。最大的改變是所有好友圖像全亮，取消掉了在線概念。于是發(fā)布后迅速收到了用戶1萬用戶的1分好評。截止Gauin寫作此刻，已經收到了7萬多用戶的1分好評。一下子把所有QQ版本評價拉到了均分3分……

手機QQ有史以來首次引來如此大關注，而且都是負面關注。面對這么多吐槽和1分，QQ產品經理kenny ff寫出了很長，近似于掏心窩子的功能解讀。

圈子內同行說手機QQ一心想和微信靠攏，于是做了一個果斷的決定，取消掉了手機QQ用戶在在線狀態(tài)。

大多數(shù)用戶認為十多年的使用習慣，好友頭像亮了就是在線，不亮就是不在線。一下子你要改變用戶使用習慣，用戶受不了啊，受不了。

Gauin吐槽

近兩周圈內接連發(fā)生了這兩件大事，本來Gauin不想說什么。但有些話如鯁在喉，不吐不快。

張小龍和QQ產品經理從產品設計角度去解釋產品的設計理念和初衷，然后，作為同行我們都理解了，也非常贊同這些理念。甚至QQ產品經理拿出了十多年的用戶習慣數(shù)據(jù)，表明取消在線概念的趨勢和正確性。

但產品是用戶的，不是你產品經理眼中的產品。你通過產品設計理念做出了產品，用戶只相信自己眼中的產品。他們看到了什么，體會到了什么，那么微信和手機QQ就是什么。

一部電影可以不要一句臺詞去注解，因為它還有畫面可以表現(xiàn)。一個產品，你做再多的產品文字解讀， 都是無力的表現(xiàn)。

4億也好，7億用戶也罷，不是所有人都是文藝青年。微信產品設計中，用戶就會揪住一點不放：為啥那里是那樣設計的，這里是一樣的，卻設計的不一樣?用戶就是這樣的認知模式，同一個產品里面不能出現(xiàn)相違背的設計理念。

不是我的我不要，但你要現(xiàn)在立即拿走所有用戶十多年的使用習慣，用戶當然不爽給你1分了。手機QQ去掉在線概念是不錯，但步子大了扯到蛋。事先就應該先做好過度過渡方案。以產品經理身份出來，輕輕的告訴用戶有多好，好在哪，用戶聽不進去的。

結語

我們不能讓用戶得到的和我們要給的不一樣，?這是產品設計大忌。騰訊產品經理，再多的解讀都是無力的表現(xiàn)。我們依然相信，騰訊的產品經理還是好樣的。

來源：Gauin