概要：iOS 9 的多種應(yīng)用程序切換的方式可能使用戶感到迷惑，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)優(yōu)化可以顯著提長(zhǎng)用戶體驗(yàn)。

當(dāng)用戶使用手機(jī)計(jì)劃在星期五晚上與朋友一起外出吃飯時(shí)，會(huì)在不同的應(yīng)用中不斷的來(lái)回切換———如在 Yelp 上尋找餐廳評(píng)級(jí)，在 OpenTable 上查看餐廳的預(yù)訂狀態(tài)，通過(guò) E-Mail 和短信與每個(gè)人進(jìn)行信息同步。最近發(fā)布的調(diào)查也證實(shí)，尋找信息的用戶經(jīng)常會(huì)更多、更長(zhǎng)時(shí)間的與應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)———平均來(lái)講，用戶會(huì)與 4.6 個(gè)不同的應(yīng)用進(jìn)行交互，并在相同情況下，啟動(dòng) 10.8 次應(yīng)用（相比用戶在其他類型的行為中，只有僅 2.6 個(gè)應(yīng)用和 3.9 次啟動(dòng)，如瀏覽信息時(shí)）。

因此，有必要支持移動(dòng)多任務(wù)處理，并結(jié)合多個(gè)信息來(lái)源，或者至少，可以在多個(gè)應(yīng)用之間來(lái)回切換，除了回到主屏（按 Home 鍵），并通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)啟動(dòng)一個(gè)最近使用的應(yīng)用外，還有 2 個(gè)快速的方式來(lái)切換應(yīng)用程序：

• a.打開最近的應(yīng)用程序列表，找到你正在尋找的應(yīng)用程序，并點(diǎn)擊它（iOS 中點(diǎn)擊Home 鍵兩次；Android 則點(diǎn)擊最近應(yīng)用列表的物理按鍵）。
• b.使用返回按鈕。直到 iOS 9 之前，第二個(gè)選項(xiàng)只適用于 Android 用戶：手機(jī)的物理返回按鍵可以跨應(yīng)用工作，從而讓用戶可以返回到之前的應(yīng)用，但目前的應(yīng)用需要是從上一個(gè)應(yīng)用調(diào)用而啟動(dòng)的。舉個(gè)例子：如果有人向你發(fā)送一個(gè)帶鏈接的郵件，當(dāng)你在 Gmail 的應(yīng)用中閱讀并點(diǎn)擊它時(shí)，鏈接將會(huì)在瀏覽器中打開，一旦你讀完，就可以通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)的返回鍵返回到 Gmail 中。但是，如果你決定留在那個(gè)網(wǎng)站上繼續(xù)瀏覽頁(yè)面，點(diǎn)擊返回按鈕就不會(huì)把你帶回到之前的應(yīng)用，而是你在瀏覽器的歷史記錄頁(yè)面。換句話說(shuō)，Android 物理返回按鍵具有一種含義，并且相當(dāng)容易被用戶所理解：撤銷之前的操作。

在 iOS 9 中，蘋果對(duì)應(yīng)用切換做了一些改變：不僅重新設(shè)計(jì)了最近的應(yīng)用程序的列表，同時(shí)也引入了一個(gè)全新的【返回應(yīng)用程序按鈕】，新的最近應(yīng)用列表以卡片堆疊的方式展示出來(lái)，但與 Andoird 系統(tǒng)中使用的相同目的的卡片堆疊目不太一樣。但Andoird 系統(tǒng)更好地利用了有限的屏幕空間，通過(guò)垂直堆疊卡的方式而不是水平的方式，以及使用的魚眼效果。

然而，在 iOS 9 中最顯著的變化不是最近應(yīng)用程序的新的列表形式，而是返回到應(yīng)用的按鈕。不像 Android 物理返回按鈕，iOS 的返回到應(yīng)用，有一個(gè)非常有限制的功能：在某些場(chǎng)景下，允許用戶返回到之前使用的應(yīng)用程序。

返回到應(yīng)用按鈕的問(wèn)題

作為可用性專家（英文作者），我們的職業(yè)就是來(lái)尋找最差的界面，讓我來(lái)列出我的報(bào)怨清單，我不得不承認(rèn)返回應(yīng)用按鈕的確降低了切換應(yīng)用的交互成本，然而，也確實(shí)產(chǎn)生了一些潛在的問(wèn)題。幸運(yùn)的是，應(yīng)用設(shè)計(jì)人員至少可以避免這些問(wèn)題。

1.可點(diǎn)擊目標(biāo)區(qū)

首先，很明顯返回到應(yīng)用按鈕是一個(gè)事后想法，感覺(jué)就像一件漂亮的完美作品上的一個(gè)創(chuàng)可貼，尺寸過(guò)小并且位于屏幕的最上面，很容易勿點(diǎn)到傳統(tǒng)的放置在左上角位置的設(shè)計(jì)其它按鈕（例如，漢堡包菜單或 app 內(nèi)返回按鈕）。

盡管因?yàn)槌叽缧《蝗菀妆蛔⒁獾剑鄙倏砂l(fā)現(xiàn)性也不是一個(gè)大問(wèn)題：因?yàn)檫@是一個(gè)操作系統(tǒng)（不是隨變一個(gè) App 或網(wǎng)站），用戶將有很多機(jī)會(huì)并最終注意到它，并希望學(xué)習(xí)如何使用它。

2.心智模型

如果當(dāng)前的應(yīng)用是被之前的應(yīng)用調(diào)用的，那么返回應(yīng)用按鈕只能讓用戶回到之前的應(yīng)用程序，換句話說(shuō)，如果你在 Pandora 中聽歌，然后通過(guò)雙擊手機(jī)的 Home 按鈕來(lái)調(diào)用最近的應(yīng)用程序列表，最后從列表中選擇 iTunes 并找到同一首歌曲，這時(shí)，在 iTunes 的左上角并不會(huì)出現(xiàn)返回應(yīng)用的按鈕；如果你點(diǎn)擊了 Pandora 中的一個(gè)購(gòu)物車圖標(biāo)，會(huì)直接調(diào)用 iTunes 應(yīng)用，這時(shí) iTunes 的左上角就會(huì)出現(xiàn)返回應(yīng)用的按鈕。

有些用戶會(huì)很困惑為什么這個(gè)按鈕有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在屏幕的頂部，有時(shí)則不會(huì)，顯然這個(gè)行為并不確定，用戶可能最終會(huì)不依賴于此按鈕，轉(zhuǎn)而使用其他的方式去切換應(yīng)用程序，如更多的點(diǎn)擊，更可靠的操作方法———亦即，雙擊 Home 按鈕調(diào)用最近的應(yīng)用程序列表，設(shè)計(jì)師的返回應(yīng)用程序按鈕的心智模型并沒(méi)有很容易的傳遞給用戶。

總是可以工作（works）要比偶爾可以工作更勝一籌（因?yàn)樗偸枪ぷ鞯模陨倒隙紩?huì)使用，但是如果它只是有時(shí)工作，那么搞清楚怎么使用就會(huì)是一個(gè)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致失望；用戶不喜歡失望，一旦失望，用戶可能再也無(wú)心使用）。

此外，返回應(yīng)用程序按鈕是不能遞歸的———你只能返回一級(jí)。所以如果你點(diǎn)擊了郵件中的鏈接，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到 App Store 去下載，比如 IMDB，然后你打開 IMDB，你只能返回到 App Store，但不能返回到郵件應(yīng)用中。

只能返回一級(jí)貌似還不算是一個(gè)大問(wèn)題，畢竟，用戶的工作記憶是有限的，當(dāng)用戶使用一段時(shí)間也不大可能保持對(duì)這么一大長(zhǎng)串應(yīng)用的注意力。但是，請(qǐng)記住，用戶在Web 瀏覽器上會(huì)不停的使用 后退按鈕 返回上一步直到他們回到安全的地方，比如用戶的瀏覽器主頁(yè)。

與應(yīng)用內(nèi)的返回按鈕沖突

如果用戶在應(yīng)用內(nèi)比較深的頁(yè)面著陸，在屏幕左上角的經(jīng)常是返回按鈕（Back），但是如果你就處于這個(gè) App 的首頁(yè)，那么這個(gè)返回（App 內(nèi)的返回）代表什么呢？在上面的 Yelp 的例子中，返回按鈕會(huì)帶你到———你最后一次使用 Yelp 時(shí)訪問(wèn)的頁(yè)面？鬼才記得那個(gè)頁(yè)面，特別是最后一次使用已是很久以前了。

雖然，在 Yelp 中返回按鈕可以返回到之前訪問(wèn)過(guò)的頁(yè)面，贊一下先，Yelp 貌似很快意識(shí)到有可能令用戶困惑，更新版本后，采用 附近按鈕 代替了 返回按鈕。

從上面指出的三個(gè)問(wèn)題來(lái)看，這是唯一一個(gè)可以真正由 App 設(shè)計(jì)者可解決的，給一個(gè)老生長(zhǎng)談的建議：不要把按鈕命名為返回，除非它能夠撤銷用戶之前的操作。喜歡或不喜歡，這都是用戶所期待的行為，而這來(lái)自于 PC 上的返回按鈕的操作經(jīng)驗(yàn)。在一種場(chǎng)景下，如果不需要撤銷用戶之前的操作，那么把標(biāo)簽命名為將要跳轉(zhuǎn)到的頁(yè)面的名稱。

應(yīng)用調(diào)用應(yīng)用的注意事項(xiàng)

在 iOS 9 中，蘋果使應(yīng)用之間相互調(diào)用變得更加容易，一個(gè)潛在的危險(xiǎn)就是可能使用戶迷失方向。當(dāng)應(yīng)用可以無(wú)縫地調(diào)用其他應(yīng)用時(shí)，容易讓用戶感到困惑，誤認(rèn)為在使用錯(cuò)誤的應(yīng)用，例如：點(diǎn)擊 Pandora 中的鏈接調(diào)用（無(wú)縫） iTunes，但由于 iTunes 在頁(yè)面中不顯示任何 logo 或?qū)Ш綑?，用戶很難發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在處于一個(gè)不同的應(yīng)用中。

我們常說(shuō) App 不需要 logo ，因?yàn)橛脩敉ǔＶ浪麄儐?dòng)的 App，直到最近，如果你希望你的 App 被其它應(yīng)用所調(diào)用，認(rèn)真考慮在導(dǎo)航欄中添加一個(gè) Logo，甚至在更深頁(yè)頁(yè)面中告訴用戶他們?cè)谀摹７駝t，他們可能不會(huì)注意到，他們已經(jīng)被切換到一個(gè)新的 App 中并會(huì)感到困惑，尤其當(dāng)他們看不到所期望的內(nèi)容時(shí)。

綜述

允許一個(gè)應(yīng)用調(diào)用另外一個(gè)應(yīng)用在 iOS 中并不是一個(gè)全新的功能，但返回應(yīng)用按鈕提供了更多的支持，讓用戶可以更加容易的在 2 個(gè)應(yīng)用之間切換。我們將看到，如果應(yīng)用有效使用調(diào)用其他應(yīng)用的這一功能，或更確切的說(shuō)，無(wú)論如何，如何你打算這么做（使用這一功能）時(shí)，請(qǐng)確保（1）把應(yīng)用內(nèi)返回按鈕命名為將要去向的頁(yè)面；（2）在應(yīng)用的頁(yè)面上顯示 Logo。

原文鏈接：http://www.nngroup.com/articles/ios-9-back-to-app-button/

#專欄作家#

大偉，微信電影 產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，從用戶需求（在一大堆很酷的設(shè)想中砍掉當(dāng)中的絕大一部分）到產(chǎn)品定義（有價(jià)值且符合公司戰(zhàn)略發(fā)展），從產(chǎn)品原型到視覺(jué)設(shè)計(jì)，從交互到動(dòng)效，毫無(wú)疑問(wèn)，這些都是非常振奮人心和充滿能量的，希望你可以在我們的會(huì)話中找到有用的東東。

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