相信你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)微信里那個(gè)該死的下拉拍視頻功能隨著安卓6.3.8版本的更新一去不復(fù)返了，作為一名馬后炮選手，今天，就讓我來(lái)為大家分析一下為什么微信要回滾這個(gè)“非常棒”的設(shè)計(jì)吧。

前些日子《誰(shuí)在被“打臉”？跟著微信產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)“正確”的產(chǎn)品決策》一文運(yùn)用大膽的想象力，為我們還原了這樁微信設(shè)計(jì)史上的慘案，一名天賦異稟的設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意不幸淪為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的犧牲品。

文末，作者以《don’t let me think》一書(shū)中的理論作為基礎(chǔ)，勸解大家不要嘗試去挑戰(zhàn)用戶的心理認(rèn)知模型，要做符合用戶的預(yù)期的設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)要為中間用戶設(shè)計(jì)，balabala~

難道這個(gè)設(shè)計(jì)只是因?yàn)閿?shù)據(jù)表現(xiàn)差太而被回滾了么？事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

張小龍：產(chǎn)品經(jīng)理不要迷信數(shù)據(jù)，調(diào)研獲得需求是騙人。好的，那讓我們忘掉數(shù)據(jù)，重新思考這個(gè)問(wèn)題吧。我認(rèn)為，微信砍掉這個(gè)功能，無(wú)外乎兩點(diǎn)：

1. 從用戶出發(fā)、從需求出發(fā)，成本太大。
2. 從用戶出發(fā)、從需求出發(fā)，收益太小。

先來(lái)看看做好這個(gè)功能需要哪些成本？

教育成本

很多用戶反饋說(shuō)，從這個(gè)功能上線到下線，自己都沒(méi)用過(guò)。這自然是微信的教育工作沒(méi)做到位，但是倘若這個(gè)功能是微信今后發(fā)展的重點(diǎn)，微信自然會(huì)下血本教會(huì)用戶使用這個(gè)功能的。就像通過(guò)春晚?yè)尲t包、真功夫吃飯掃二維碼立減20那樣興師動(dòng)眾地去教你使用的。

可以說(shuō)，教育成本固然存在，但微信對(duì)這個(gè)功能的放棄治療了，卻也并非只因教育成本。

誤操作成本

很多用戶反饋說(shuō)，滑出這個(gè)拍視頻的功能，基本都是誤操作。

可是，據(jù)我所知，在一本叫作《在你身邊為你設(shè)計(jì)》的書(shū)中，騰訊的設(shè)計(jì)師可是在防止誤操作上面，給我們展現(xiàn)了100種花式技巧。難道，做產(chǎn)品那么6的騰訊團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)不出一套防止誤操作的方案，來(lái)完善這個(gè)功能么？非也，非也。

法律風(fēng)險(xiǎn)成本

很多用戶反饋，騰訊的短視頻“很黃很暴力”，這樣的擔(dān)心是合理的。

但是沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)功能的朋友圈傳播功率很弱，倘若是因此而造成的破窗效應(yīng)，迫使騰訊放棄了這一功能，顯然你是低估了企鵝大哥的能力。更何況，說(shuō)得好像這個(gè)功能很多人在用似的。

既然對(duì)騰訊而言，用戶教育、誤操作、法律風(fēng)險(xiǎn)這些都不是事，是事也就煩一會(huì)，但騰訊執(zhí)意揮刀砍掉這個(gè)功能的原因也就很明顯了。

這個(gè)功能的收益實(shí)在太??！

下拉拍攝，用戶有這個(gè)需求么？

記得上次聽(tīng)某情懷手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師傳道時(shí)，大談特談自己的手機(jī)如何在只需要兩只手、四個(gè)指頭，同時(shí)按住就可以立即解鎖手機(jī)進(jìn)行搶拍，并且宣稱自己的這個(gè)設(shè)計(jì)已經(jīng)達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平，東西半球同步首創(chuàng)。其實(shí)聽(tīng)到這里，我的內(nèi)心是抗拒的，好像這手機(jī)就是專門為時(shí)刻戰(zhàn)斗在一線的卓偉之輩們量身打造似的。

再看看微信產(chǎn)品經(jīng)理Genie在面對(duì)“只有5%的用戶通過(guò)下拉來(lái)拍攝小視頻，為什么還沒(méi)把這個(gè)入口干掉”的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)了這樣的一段話：

“因?yàn)槲覀儾皇峭耆磾?shù)據(jù)說(shuō)話的產(chǎn)品，更重視用戶體驗(yàn)：主界面快捷方式對(duì)于要拍攝稍縱即逝的瞬間，需要最短路徑馬上拍攝，如果撤掉，當(dāng)遇到非常好瞬間要拍攝的時(shí)候，拍攝路徑太長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)很多好的瞬間，并且這些稍縱即逝的瞬間的內(nèi)容價(jià)值可能遠(yuǎn)高于慢慢從固定路徑錄制的內(nèi)容價(jià)值?！?/p>

看來(lái)微信產(chǎn)品經(jīng)理在對(duì)待“稍縱即逝”這個(gè)問(wèn)題上也有著一種難以割舍的情懷?？僧?dāng)我真正面對(duì)“非常好瞬間要拍攝”的時(shí)候，我的動(dòng)作流程應(yīng)該是：第一時(shí)間掏出手機(jī)，輸入密碼解鎖，然后找到微信，看到我自己面朝清冷的地球一燈如豆，兩秒鐘后，進(jìn)入主界面，下拉拍攝視頻。

先不說(shuō)這個(gè)需求有多么地小，我就問(wèn)一句，這個(gè)功能能夠?qū)崿F(xiàn)么，體驗(yàn)?zāi)軌虻玫綕M足么？

能解決這個(gè)痛點(diǎn)的安卓系統(tǒng)都不急，微信作為一個(gè)第三方APP急什么，這是微信能解決的痛點(diǎn)么？如果騰訊真的很堅(jiān)持這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，那可能需要給用戶提供的是一部深度定制的大企鵝手機(jī)，而不是微信上的一個(gè)快捷方式。

好吧，就算我手速驚人，完成了這一系列的操作，成功拍攝之后，發(fā)到哪里，這又是個(gè)問(wèn)題。如果說(shuō)發(fā)給自己的通訊錄好友，我覺(jué)得，這個(gè)功能至少還是有點(diǎn)作用的。如果微信能夠掌握情懷廠那般的全球領(lǐng)先科技，實(shí)現(xiàn)自然是可以的。

但是為了這樣一個(gè)給朋友發(fā)“快拍短視頻”的功能，獲取到那么底層的權(quán)限，微信有這必要？

如果說(shuō)這個(gè)功能是為了發(fā)送給朋友圈的，那我就為微信大呼不值。先不說(shuō)朋友圈充斥著各種短視頻是一種什么體驗(yàn)，我想談?wù)勁笥讶χ谖⑿诺降资莻€(gè)怎樣的定位。

很多朋友講微信就是“即時(shí)通訊+社交平臺(tái)”，對(duì)此，我是不認(rèn)可的。雖然不得不承認(rèn)朋友圈有社交的基因，但朋友圈并不能構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的社交閉環(huán)。顯然，微信也無(wú)意于擴(kuò)充朋友圈的功能，將其作為一個(gè)單獨(dú)的社交平臺(tái)來(lái)發(fā)展。對(duì)于微信而言，朋友圈只是起到了一個(gè)輔助通訊錄的作用。

按照我的理解，朋友圈就是一個(gè)基于通訊錄的名片。比如，有時(shí)候不知道在哪里加了新的朋友，后來(lái)他在微信上跟你打招呼時(shí)，你對(duì)著這個(gè)名字卻想不起他到底是誰(shuí)。這時(shí)你打開(kāi)他的朋友圈，發(fā)現(xiàn)他也參加了上個(gè)月你表哥的婚禮，然后你就突然記起原來(lái)他是表哥的一個(gè)同學(xué)。我想，這才是朋友圈的正確用法。

而對(duì)于那些通訊錄里你所真正關(guān)心的人，朋友圈提供了一個(gè)你與他們交流溝通的方式。很多時(shí)候，即使是面對(duì)最親近的人，很多人也不會(huì)在沒(méi)有必要的情況下，突然寫(xiě)一段話發(fā)送過(guò)去。但是朋友圈，就提供了一個(gè)可以交流溝通的語(yǔ)境，在沒(méi)有事的時(shí)候也能對(duì)著朋友發(fā)的狀態(tài)，那么隨便地聊一句。這里的朋友圈，我認(rèn)為是維系通訊錄，增進(jìn)友情，增進(jìn)親情的一個(gè)工具。

因此，“通訊——通訊錄——狀態(tài)”就是“即時(shí)消息——人——異步狀態(tài)”的用戶需求邏輯，可以說(shuō)，“通信錄”為“通訊”服務(wù)，“朋友圈”為“通訊錄”服務(wù)。理解到這一層，自然也就明白這種下拉拍攝的“搶拍”對(duì)于朋友圈這個(gè)“異步狀態(tài)”意味著什么。

本身朋友圈的即時(shí)性和傳播效率比較低，朋友圈自然也沒(méi)有必要去刻意追求什么即時(shí)性，建立一個(gè)快捷方式，讓用戶“第一時(shí)間”將“第一新聞”發(fā)布出去，這本身就不符合朋友圈的邏輯。

朋友圈可以是好友間的分享，也可以是自己在時(shí)間流上的一套“名片”。而訪問(wèn)你朋友圈的人，他可能是在今天，可能是在明天，甚至可能是很久以后你給他發(fā)一則消息，他突然忘記你是誰(shuí)的時(shí)候才來(lái)訪問(wèn)。如果你想通過(guò)朋友圈廣播你的新聞，那么你可能需要的是微博；如果你想打造一個(gè)屬于自己的時(shí)間流名片，朋友圈倒是很合適。

不要為了數(shù)據(jù)而放棄自己的設(shè)計(jì)

通過(guò)這個(gè)不成功的“彩蛋”，我希望做產(chǎn)品的人可以思考這樣一個(gè)問(wèn)題。不要為了數(shù)據(jù)而放棄自己的設(shè)計(jì)，面對(duì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題即可。但前提是，要審視這個(gè)設(shè)計(jì)是有必要的，這個(gè)必要體現(xiàn)在它與主功能、主需求的關(guān)聯(lián)性上。

很多時(shí)候，我們?cè)谥v體驗(yàn)，可是改進(jìn)體驗(yàn)的地方有很多，是有取舍和優(yōu)先級(jí)的。甚至可以說(shuō)：能改進(jìn)主需求的體驗(yàn)才是體驗(yàn)，干擾主需求但是能提高次需求的體驗(yàn)不是體驗(yàn)。

在微信中這樣的例子很多，為什么朋友圈使用頻率這么高的模塊是二級(jí)導(dǎo)航，為什么要將使用頻率并不高的通訊錄放置在一級(jí)導(dǎo)航TAB中，為什么要將公眾號(hào)這么有發(fā)展前景的功能收錄在消息列表的二級(jí)導(dǎo)航。

從用戶出發(fā)，從需求出發(fā)，從產(chǎn)品邏輯出發(fā)自然人人都會(huì)說(shuō)，但是這之間是存在矛盾的。怎樣調(diào)和這些矛盾，我認(rèn)為，這是一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的哲學(xué)問(wèn)題。

Tips：

很多朋友苦惱于自己微信加的朋友太多，朋友圈太亂的時(shí)候，我建議大家將那些并非時(shí)常需要聯(lián)系的朋友，設(shè)置為“不看他的朋友圈”+“讓他看我的朋友圈”，如果你的朋友也這么做的話。你們就可以保持不擾亂彼此的朋友圈，卻還能在需要聯(lián)系的時(shí)候，點(diǎn)進(jìn)對(duì)方的朋友圈，更新一下彼此的近況。我認(rèn)為，這才是正確使用微信的姿勢(shì)。

#專欄作家#

青空片想，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)愛(ài)好者，關(guān)注社交領(lǐng)域數(shù)十年。分享獨(dú)特視角下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分析。

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