關(guān)于用戶關(guān)注，設(shè)計(jì)師需要知道這10個(gè)心理事實(shí)。

“數(shù)字創(chuàng)新必須經(jīng)受住關(guān)注，感知，記憶，性情，動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響的心理瓶頸，如果它們要擴(kuò)散的話?！?– David C. Evans在他的書中說。

順便說一下，使用心理學(xué)原理也可以說明用戶體驗(yàn)研究的可持續(xù)性。當(dāng)然，我們不應(yīng)該跳過與用戶交談。盡管如此，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^了解與注意力相關(guān)的心理學(xué)原理來解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些挑戰(zhàn)。

我向每個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師推薦它。我堅(jiān)信，在上下文中了解這些理論，然后將它們付諸實(shí)踐用于屏幕或服務(wù)設(shè)計(jì)，可以更好地適應(yīng)您的客戶，同時(shí)為您節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

關(guān)于用戶“關(guān)注”的10個(gè)心理事實(shí)

我們的移動(dòng)設(shè)備提供全天候可用的數(shù)據(jù)連接，也創(chuàng)造了無限可能性。但與此同時(shí)，這使得用戶在參加會(huì)議、在餐廳等待就餐、在電視上看電影，甚至上課的時(shí)候都變得難以集中精力。

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們希望用戶能夠?qū)Ｗ⒂谖覀兊膽?yīng)用，但我們無法也不該阻止我們的用戶使用產(chǎn)品的同時(shí)在和他們的媽媽交流，或是同時(shí)播放著Netflit的劇集。相反，我們應(yīng)該考慮到這個(gè)產(chǎn)品使用時(shí)的場(chǎng)景，并針對(duì)用戶的假設(shè)級(jí)別和關(guān)注類型優(yōu)化任務(wù)、流程和界面。

此時(shí)，我們需要了解數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要掌握的10個(gè)用戶的心理事實(shí)。

01 注意力有所不同

本文首先解釋不同類型的關(guān)注。關(guān)注為什么很重要？因?yàn)樵O(shè)計(jì)師必須考慮產(chǎn)品的使用環(huán)境。用戶能真正專注并關(guān)注產(chǎn)品嗎？這取決于具體情況下所需的關(guān)注類型。

1. 持續(xù)關(guān)注

讓我們考慮一下用戶在快餐店下訂單的自動(dòng)售貨場(chǎng)景。想象一下自己處于這種情況，這個(gè)繁忙的地方有很多噪音和其他干擾，同時(shí)還要考慮到社交方面的問題，人們排在你身后，你想吃，他們也想吃，如果你沒有目標(biāo)失去焦點(diǎn)，在頁面上四處閑逛并花費(fèi)很多時(shí)間，此時(shí)每個(gè)人都在排隊(duì)等待，他們可能會(huì)生氣。

大多數(shù)人在這種情況下都會(huì)避免沖突，所以他們可能不會(huì)在下訂單時(shí)拿出手機(jī)查看Ins上的動(dòng)態(tài)。這些自助服務(wù)終端機(jī)的界面設(shè)計(jì)，有目的地使流程簡(jiǎn)單、直接和快速。他們不會(huì)分散用戶的注意力，也沒有不必要的信息、注冊(cè)和彈窗等。

2. 分開注意力

現(xiàn)在讓我們探討另一個(gè)極端的場(chǎng)景。想象一下您正在使用導(dǎo)航應(yīng)用程序。

在這種情況下，你關(guān)注的焦點(diǎn)可以決定生死。你不能總是盯著屏幕——有時(shí)你只有一瞬間來看導(dǎo)航。這給了你足夠的時(shí)間來決定是向左還是向右轉(zhuǎn)，但是你的的注意力需要停留在路上。

因?yàn)槟鸁o法查看屏幕，所以請(qǐng)注意導(dǎo)航告訴您的內(nèi)容。它甚至可能會(huì)提示您快速查看屏幕，并仔細(xì)檢查您是否走了正確的出口，同時(shí)仍然關(guān)注駕駛的技術(shù)細(xì)節(jié)：打開指示燈、將方向盤稍微向左轉(zhuǎn)并切換到較低檔位。

02 我們與金魚差別不大

你現(xiàn)在已經(jīng)走神了……是不是突然彈出一條消息？或者你還記得你要檢查的東西嗎？你是不是聞了聞剛煮好的咖啡就走開了？無論如何，如果你還能注于閱讀這篇文章，那就給自己贊一下吧！說明你比金魚要高級(jí)……等等？只是比金魚高級(jí)？

2000年、2015年人類平均注意力持續(xù)時(shí)間，以及金魚注意力持續(xù)時(shí)間

《時(shí)代》周刊的一篇題為你現(xiàn)在的注意力持續(xù)時(shí)間比金魚還短的文章使我們對(duì)自己的認(rèn)知能力喪失了自信。微軟的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，我們的注意力持續(xù)時(shí)間從2000年的12秒下降到了2015年的8秒。一個(gè)有趣的比較事實(shí):一條金魚的注意力是9秒。

我們是否應(yīng)該接受這些令人沮喪的數(shù)據(jù)并面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：我們必須好好的生活，并在有限的生命里盡我們最大的努力，專注于一件事？

03 我們的注意力可能在縮短……或者在進(jìn)化

盡管這項(xiàng)研究取得了成果，但許多專家懷疑我們的注意力持續(xù)時(shí)間正在縮短。許多人認(rèn)為我們的注意力持續(xù)時(shí)間并非在縮短，而是關(guān)注的方式發(fā)生了變化。

有人會(huì)說，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，我們的多任務(wù)處理能力得到了提高。

另一些人則堅(jiān)決反對(duì)這一觀點(diǎn)，認(rèn)為多任務(wù)處理這種事根本不存在。我們可以在不同領(lǐng)域間來回切換我們的注意力，但我們不能有目的地且積極地同時(shí)關(guān)注多個(gè)事物，并處理這些信息。

那些說我們的注意力沒有縮短的人認(rèn)為，我們只是對(duì)技術(shù)進(jìn)步和過度刺激的環(huán)境做出了反應(yīng)。我們通過進(jìn)化和發(fā)展可以更好的完成“選擇性注意”這一目標(biāo)，學(xué)會(huì)更好地處理事物并更快速地轉(zhuǎn)移注意力。

另一個(gè)重要論點(diǎn)是針對(duì)吸引人但不準(zhǔn)確的“金魚案例”。它說注意力的持續(xù)時(shí)間在很大程度上取決于個(gè)人特征，但更取決于環(huán)境。

您產(chǎn)品的目標(biāo)用戶有可能同時(shí)具有兩個(gè)極端。有些人想要簡(jiǎn)短的內(nèi)容，通常幾秒鐘獲取完畢就離開。另一些人則需要獲取大量且來源可靠地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以提供詳細(xì)真實(shí)的信息。

大多數(shù)人介于兩者之間。只有持續(xù)的研究才能表明，您的用戶在使用環(huán)境中是如何與產(chǎn)品互動(dòng)的。

04 內(nèi)容有助于吸引注意力

匈牙利演講平臺(tái)Prezi發(fā)布了他們的《2018年注意力狀態(tài)報(bào)告》。報(bào)告顯示，對(duì)于所有世代的人來說，內(nèi)容有吸引力的關(guān)鍵在于提供令人信服的敘事和刺激生動(dòng)的視覺效果。

參與調(diào)查的人報(bào)告說，盡管周圍有很多干擾，但隨著時(shí)間的推移，他們的注意力有所集中。另一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)涉及多任務(wù)處理及設(shè)備使用：“52％的響應(yīng)者承認(rèn)，將注意力分散到兩個(gè)或兩個(gè)以上的內(nèi)容上會(huì)導(dǎo)致他們的注意力不集中，需要反復(fù)看、讀或聽某些東西”。

此外，我們還需要不斷提高自己的專注能力，以便記住信息并快速有效地完成工作。在超過2000名受訪者中，49％的人表示他們對(duì)自己所消費(fèi)的內(nèi)容越來越挑剔。

05 不同年代的人注意力存在差異

除了總數(shù)之外，不同年代人的差別也很明顯。嬰兒潮一代（1946-1964年出生的人），X一代（20世紀(jì)60年代中期至70年代末的一代人）和千禧一代（1982-2000年出生的人），他們?cè)谀承┣闆r下必須并肩工作，當(dāng)涉及到注意力時(shí)，他們會(huì)展現(xiàn)出明顯的差異。

研究表明，相比嬰兒潮一代和X世代，千禧一代通常會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，一心多用，注意力不集中的情況更多。然而，他們也主觀地認(rèn)為，他們可以更有效且更長(zhǎng)久地集中注意力。

也就是說，我們應(yīng)當(dāng)重視研究不同時(shí)代人不同的關(guān)注點(diǎn)。比如千禧一代期待并享受一個(gè)偉大的故事或主題，以及生動(dòng)的視覺效果。三分之一的受訪者表示，他們只會(huì)對(duì)精彩的故事和內(nèi)容感興趣。

06 注意力和記憶力的相輔相成

當(dāng)涉及到信息處理時(shí)，我們的大腦中會(huì)發(fā)生很多事情，直到我們真正理解了呈現(xiàn)給我們的信息。

我們的工作記憶在我們能處理什么和我們能操縱的信息量方面起著很大的作用。但在此之前，我們需要將注意力轉(zhuǎn)移到刺激上，以便于我們?nèi)ジ兄恍┬畔ⅰ獰o論是聽覺、視覺還是嗅覺。

綜上所述，注意力與短時(shí)記憶和工作記憶密切相關(guān)。處理信息的能力使我們?cè)诎炎⒁饬械侥臣虑樯系耐瑫r(shí)，也將這些信息單位保存在我們的工作記憶中。

07 大腦：具有最佳壓縮算法的生物機(jī)器

許多研究人員開始測(cè)量和了解人類的信息處理能力，以了解我們的神經(jīng)系統(tǒng)如何傳遞和解碼信息。

令人震驚的是，他們發(fā)現(xiàn)，盡管每秒鐘有1100萬比特的信息通過我們的感官系統(tǒng)，但在執(zhí)行閱讀或彈鋼琴等有意識(shí)活動(dòng)時(shí)，我們最多只能處理50個(gè)信息。

傳輸?shù)男畔⒑吞幚淼男畔⒅g的巨大差異并不意味著99%以上的信息就這樣丟失了，這涉及到強(qiáng)大的壓縮。大腦是如何工作的？我們?cè)趺茨茉谶@么短的時(shí)間內(nèi)壓縮所有這些信息呢？

首先，請(qǐng)注意，我們不必有意識(shí)地處理信息并進(jìn)行壓縮。這是無意識(shí)的，自動(dòng)發(fā)生的。其次，在處理和壓縮之間出現(xiàn)半秒鐘的延遲，多虧了我們一千億個(gè)腦細(xì)胞之間的大量聯(lián)系，這就給了我們足夠的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)這種強(qiáng)大的壓縮。很神奇對(duì)吧？

08 雞尾酒會(huì)效應(yīng)

我們花了太多的時(shí)間在網(wǎng)上，以至于我們開始安全地假設(shè)我們已經(jīng)開發(fā)出了新的方法和技術(shù)來過濾掉不相關(guān)的東西。我們每天面對(duì)無數(shù)的營(yíng)銷信息，個(gè)性化的廣告不停地瞄準(zhǔn)我們，新鮮的信息每一秒都在轟炸我們。

在你所接觸到的所有信息中有一些有趣的內(nèi)容，但是你錯(cuò)過了它，因?yàn)樗?dāng)時(shí)無法引起您的注意，或者你當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間閱讀那篇文章，當(dāng)你下次想打開它時(shí)，頁面已經(jīng)刷新了，你可能會(huì)找不到那篇你現(xiàn)在感興趣但當(dāng)時(shí)忽略了的內(nèi)容，因?yàn)槟惚划?dāng)時(shí)更感興趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)移了注意力。

也就是說，我們確實(shí)有一種天生的能力，可以忽略一些有意思或重要的信息，專注于我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為重要的事情。著名的心理現(xiàn)象“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”表明了這一觀點(diǎn)。

通常情況下，人們?cè)诰蹠?huì)上會(huì)自動(dòng)屏蔽背景音并將其視為雜音，以便集中注意力在他們的談話對(duì)象身上。但是，如果他們?cè)敢?，他們可以偷聽別人的談話。那時(shí)候，他們也會(huì)自動(dòng)屏蔽掉他們談話對(duì)象的聲音。

這證明了人類的注意力智能專注于一點(diǎn)并且無法分散，至少在理解言語方面是如此。你可以模糊的意識(shí)到背景音樂的播放或者周圍大概有多少人，但仍然只能是感知到并非專注于。

09 無意識(shí)失明：我們無法在數(shù)字產(chǎn)品中看到一切

因此，你精心的設(shè)計(jì)了移動(dòng)應(yīng)用或網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。你不想加重用戶負(fù)擔(dān)或過度刺激用戶。而且，你的商業(yè)模式甚至不需要廣告。流暢的使用流程，干凈、簡(jiǎn)單、扁平的設(shè)計(jì)風(fēng)格 ——一切都表明你的用戶可以輕松有效地完成任務(wù)。

但遺憾的是，那并不簡(jiǎn)單。盡管我們?cè)谄聊簧戏帕烁鞣N功能，但也并不意味著用戶會(huì)注意到并點(diǎn)擊這些功能。

與閱讀一樣，即使我們將注意力集中在少量空間上，每個(gè)字母只有兩位信息，我們也無法在幾秒鐘內(nèi)處理、注意和解釋該頁面上的所有文字內(nèi)容。

我們通常不會(huì)處理屏幕上超出我們注意范圍的區(qū)域和功能的信息。

眼動(dòng)測(cè)試可以看出越往邊緣和下方的區(qū)域用戶越少關(guān)注

10 Netflix和烹飪可以很好地平衡認(rèn)知負(fù)荷

我想我們每天都有這樣的例子，大多數(shù)時(shí)候，我們面臨的挑戰(zhàn)是找到我們有限的和有價(jià)值的注意力。有時(shí)談話、視覺暗示和信息都會(huì)過度刺激我們。在這種情況下，我們學(xué)會(huì)避開很多事情，做一些有意義的事情，并自動(dòng)的完成一些重復(fù)性任務(wù)。

有些事情可以同時(shí)進(jìn)行并配合的很好。比如，我可以在閱讀或工作時(shí)聽音樂或在烹飪時(shí)看連續(xù)劇。然而，我不能一邊在平板電腦上查看食譜，一邊用胡蘿卜做一些精密的操作。

所以說，兩個(gè)認(rèn)知負(fù)荷都很大的有意識(shí)的過程是無法同時(shí)進(jìn)行的。從本質(zhì)上說，您不能同時(shí)處理兩個(gè)注意力要求都很高的任務(wù)。

作者：Anna-Zsófia Csontos

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/user-attention/

譯文作者：大凱蒂；調(diào)整及編輯：TCC情報(bào)局

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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