何為規(guī)劃？規(guī)劃就是記錄在紙上經(jīng)過(guò)深思熟慮的想法。因此規(guī)劃的前置條件應(yīng)當(dāng)是深思熟慮。如何做到深思熟慮，秘訣之一就在汲取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。具體到產(chǎn)品，隨著時(shí)間的沉淀，設(shè)計(jì)、架構(gòu)、軟件工程以及可用性方面都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們避開(kāi)前人走過(guò)的彎路。至于這些經(jīng)驗(yàn)本身，我將其稱(chēng)為產(chǎn)品規(guī)劃之八卦連環(huán)掌。

第一掌：Don’t Make Me Think

曾經(jīng)有人問(wèn)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題“如果我想保證我的產(chǎn)品更容易使用，那么最重要的是什么？” 可用性之父Steven Krug是這樣回答的“不是重要的內(nèi)容要放在兩次點(diǎn)擊之內(nèi)，也不是采用用戶(hù)的語(yǔ)言，甚至也不是保持一致，而是——Don’t Make Me Think”（之后這句話(huà)也被列為可用性第一定律）。

1.1 可用性工程中的Don’t Make Me Think

它意味著，當(dāng)用戶(hù)看到一個(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面應(yīng)該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。該含義包含兩個(gè)維度：1）明白它、2)怎樣用它。第一個(gè)維度：”明白它”即代表它是什么意思、第二個(gè)維度：“怎樣用它”即代表不需要額外的思考，學(xué)術(shù)界喜歡稱(chēng)之為“無(wú)腦體驗(yàn)”。

幾年前，美國(guó)有一份關(guān)于方向感的研究報(bào)告，這份報(bào)告稱(chēng)女性駕車(chē)出門(mén)需要靠地標(biāo)，而男性全憑方位感和空間感。而如今，在信息時(shí)代，所有人都相當(dāng)于“女性”，因?yàn)閺奈锢斫嵌?，不論你訪(fǎng)問(wèn)了多少個(gè)頁(yè)面，實(shí)際上你從未離開(kāi)顯示器半步。于是我們用戶(hù)唯一的救命稻草就剩下“地標(biāo)”，通過(guò)地標(biāo)的引導(dǎo)能夠讓用戶(hù)明白他們當(dāng)前身處哪里、他們尋找的東西在哪里以及如何Get他們想要得到的東西。

京東商城通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)世界的百貨大樓地標(biāo)設(shè)置（這棟樓有幾層、每層分別賣(mài)什么），使得產(chǎn)品邏輯能夠無(wú)障礙地匹配用戶(hù)原有的心智模型，即該產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)而言是“不言而喻”的。

1.2 產(chǎn)品前期規(guī)劃中的Don’t Make Me Think

很明顯Don’t Make Me Think 是針對(duì)“網(wǎng)站、應(yīng)用的可用性”而提出的經(jīng)驗(yàn)法則，但我們今天討論的是產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品規(guī)劃與可用性是包含關(guān)系而非等同關(guān)系，因此除了可用性，還有哪些產(chǎn)品范疇可以Don’t Make Me Think呢？

我們以“微信”為例

從底層需求（即時(shí)通訊）到高層需求（朋友圈）的“京滬線(xiàn)”

微信在這方面做的很棒，基于人性的產(chǎn)品映射鎖定用戶(hù)的核心需求（即時(shí)通訊），再?gòu)暮诵男枨髷U(kuò)展至高層次的社會(huì)需求（朋友圈）。如果說(shuō)IM機(jī)制滿(mǎn)足了用戶(hù)的最底層的生理需求——孤獨(dú)，那么朋友圈的出現(xiàn)就是彌補(bǔ)社交過(guò)程中孤獨(dú)以外的無(wú)聊盲點(diǎn)。通過(guò)各種分享，用戶(hù)之間有了談資，找朋友聊天成為一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋谑俏⑿排笥讶τ辛诉@樣一個(gè)聊天邏輯：以朋友圈為起點(diǎn)的IM返回起點(diǎn)竟然不是朋友圈（朋友圈打開(kāi)消息聊天內(nèi)容后，點(diǎn)擊返回，返回的不是“朋友圈”而是“微信”這個(gè)Tab）。

1.3 小結(jié)

做到可用性工程中的Don’t Make Me Think其實(shí)并不難，通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)世界中的一些場(chǎng)景、邏輯，使其在匹配用戶(hù)的認(rèn)知模型時(shí)，減去了用戶(hù)重新認(rèn)知的成本，使產(chǎn)品能夠真正做到不言而喻。產(chǎn)品當(dāng)中最重要也是最難的當(dāng)屬“規(guī)劃中的Don’t Make Me Think”，因?yàn)檫@對(duì)PD的“業(yè)務(wù)——用戶(hù)模型”理解能力提出了很高的要求，就像例子中的“微信”，PD需要對(duì)“熟人社交”這一“業(yè)務(wù)——用戶(hù)模型”進(jìn)行深刻剖析與解構(gòu)，最終將解構(gòu)的內(nèi)容內(nèi)化成產(chǎn)品的布局與界面邏輯，使得產(chǎn)品做到真正的Don’t Make Me Think。

第二掌：頁(yè)面流的起點(diǎn)與終點(diǎn)

一條線(xiàn)端最重要的兩個(gè)元素：起點(diǎn)、終點(diǎn)。用戶(hù)的行為流其實(shí)也是一個(gè)線(xiàn)段，因此頁(yè)面流也有起點(diǎn)與終點(diǎn)。

2.1頁(yè)面流的起點(diǎn)在哪里

用戶(hù)體驗(yàn)一條缺乏起點(diǎn)的頁(yè)面流，就好比“摸黑走路”，除了迷茫還夾著著很多未知的恐懼，如果產(chǎn)品本身又沒(méi)有值得用戶(hù)堅(jiān)持的理由，那么會(huì)他們會(huì)立馬走開(kāi)，并且永不再來(lái)！因此起點(diǎn)也緊拽著體驗(yàn)的命脈，起點(diǎn)沒(méi)做好，體驗(yàn)流做的再流暢也終究是海市蜃樓。我們來(lái)看看強(qiáng)化起點(diǎn)的例子。

以電商應(yīng)用為例，用戶(hù)的期望——買(mǎi)一雙襪子，用戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用后，掃視一圈，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的起點(diǎn)，怎么辦？這時(shí)的體驗(yàn)場(chǎng)景已經(jīng)進(jìn)入“黑夜模式”，難道我們要重蹈“摸黑走路”的噩夢(mèng)嗎？NO！精確搜索在用戶(hù)即將摸黑走路時(shí)，提供了便車(chē)，規(guī)避了“摸黑走路”的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

這樣的例子還有很多，PC端產(chǎn)品的信息架構(gòu)無(wú)論是廣度還是深度都比較深，用戶(hù)很容易迷失其中，因此網(wǎng)頁(yè)會(huì)在左上角提供一個(gè)站點(diǎn)，當(dāng)你迷路時(shí)可以搭這樣一個(gè)便車(chē)，迅速回到起點(diǎn)。

2.2頁(yè)面流的終點(diǎn)——實(shí)時(shí)反饋

用戶(hù)帶著目標(biāo)點(diǎn)擊Button/鏈接、提交表單，其實(shí)他并不知道下面會(huì)發(fā)生什么。這就需要設(shè)計(jì)者為每一個(gè)動(dòng)作設(shè)定相應(yīng)期望，通過(guò)反饋，實(shí)時(shí)顯示這些動(dòng)作的結(jié)果。

在動(dòng)作還未發(fā)生之前讓用戶(hù)知道動(dòng)作尚未發(fā)生

如果用戶(hù)正處于某個(gè)過(guò)程中，并且這個(gè)過(guò)程涉及多個(gè)步驟，那么在動(dòng)作真正發(fā)生之前最好讓用戶(hù)知道什么都沒(méi)有發(fā)生。Adobe Photoshop允許設(shè)計(jì)師（用戶(hù)）編輯一些圖像。編輯圖像時(shí)，歷史記錄和圖層面板會(huì)保留原始圖像的一個(gè)縮略圖像。這個(gè)過(guò)程可以確保原始圖像未被改動(dòng)，并且可以隨時(shí)恢復(fù)過(guò)來(lái)。這種做法可以讓用戶(hù)放心地處理編輯圖像，無(wú)須擔(dān)心圖像被永久損壞。

提醒用戶(hù)正在哪里

除了初始狀態(tài)提醒，我們還要提醒用戶(hù)正處在過(guò)程中的哪個(gè)階段。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入淘寶商城的詳情頁(yè)，購(gòu)物車(chē)會(huì)出現(xiàn)在左側(cè)浮層條上，以便用戶(hù)了解已經(jīng)買(mǎi)了幾件東西了。

有時(shí)用戶(hù)必須等待一個(gè)過(guò)程的完成，而這個(gè)過(guò)程可能需要耗費(fèi)一些時(shí)間。為了讓用戶(hù)知道并不是由于他們的設(shè)備運(yùn)行太慢才造成的等待，我們可以通過(guò)一些界面語(yǔ)言告訴用戶(hù)當(dāng)前的狀況。

這里的界面語(yǔ)言很多時(shí)候就是加載動(dòng)畫(huà)。靜止的東西會(huì)讓人感覺(jué)不安——是不是死機(jī)了，是不是沒(méi)網(wǎng)了，是不是服務(wù)器癱瘓了，而動(dòng)態(tài)的畫(huà)面能夠傳遞一種“活”的感覺(jué)。

第三掌：人機(jī)工程學(xué)依然很牛逼

在沒(méi)接觸人機(jī)課時(shí)，你要讓我設(shè)計(jì)一把椅子，我肯定會(huì)這么考慮：椅子要有“椅面”、“椅靠”、“扶手”，當(dāng)然椅子造型一定要優(yōu)美，要不仿造荷葉形態(tài)做個(gè)形態(tài)仿生，嗯，這一定是個(gè)很棒的椅子！直到我遇到了他——人機(jī)工程學(xué)，老師讓我們依據(jù)人體工學(xué)，設(shè)計(jì)一把椅子，我們需要依據(jù)人體坐高百分位確定椅面高度，需要依據(jù)坐姿肩高百分位確定“靠背”高度…經(jīng)過(guò)這一套理性的規(guī)劃，我們可以很自豪地說(shuō)：“我的椅子很人性化”。我們今天看到太多的有關(guān)人性化的心靈雞湯，這也是我極為反感的，因?yàn)椤叭诵曰笔亲龀鰜?lái)的而非喊出來(lái)的。對(duì)應(yīng)到網(wǎng)站和應(yīng)用，我們也想很自豪地說(shuō)：“我的網(wǎng)站或應(yīng)用很人性化”，那么我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

與設(shè)計(jì)一把椅子不太一樣，我們無(wú)須考慮與“坐姿”這一行為有關(guān)的所有人體尺寸，因?yàn)樵趹?yīng)用中人的高矮胖瘦并沒(méi)有什么影響，與之相關(guān)的人體器官只有：手、眼睛、耳朵。

手——考慮特定場(chǎng)景下的持機(jī)方式

單手操控

單手操控是最高頻的持機(jī)方式，基于這一特性，??IOS7引入的側(cè)滑手勢(shì)，通過(guò)滑動(dòng)前后翻動(dòng)，從一側(cè)劃過(guò)向后，從另一側(cè)劃過(guò)翻回來(lái)，規(guī)避了用戶(hù)為了點(diǎn)擊最遠(yuǎn)的“返回”Button，而不得已采用的“雙手模式”。

單手操控的局限性在于拇指觸摸的有效區(qū)域是有限的，此外手機(jī)尺寸越做越大，這種現(xiàn)狀更加劇了這種局限性。Iphone6、Iphone6Plus為應(yīng)對(duì)大屏帶來(lái)的操作困擾，引入了一種全新的手勢(shì)“Reachability”。有了Reachability，用戶(hù)只需Dubble Touch，整個(gè)屏幕就可以往下沉，這樣單手就能夠到屏幕上方，再輕觸其他任何地方，整個(gè)屏幕又會(huì)滑上去。

單手持機(jī)，另一只手操控&雙手操控

當(dāng)然并不是每個(gè)人都可以像土豪一樣，當(dāng)夠不到時(shí)，“Reachability”一下。我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)有關(guān)“單手操控與雙手操控”的用戶(hù)心態(tài)訪(fǎng)談，我們發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)问植僮鲗?duì)他們而言是一種方便但并不舒服的持機(jī)方式。很多時(shí)候，我們?yōu)榱俗非竽欠N方便能夠忍受由此帶來(lái)的不舒服，再加上外部環(huán)境的制約，你很難解放你的雙手。比如站在地鐵里，用戶(hù)心態(tài)也因此從一種“主動(dòng)忍”切換到“不得不忍”，久之這種方便但并不舒服的持機(jī)方式反而成為我們的習(xí)慣。當(dāng)我們一旦無(wú)法解放雙手時(shí)，就會(huì)條件反射，單手操控（類(lèi)似于巴甫洛夫條件反射實(shí)驗(yàn)）。但當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定的場(chǎng)景時(shí)，意味著雙手解放的可能性較高，單手操控的反射弧由于沒(méi)有刺激點(diǎn)，而呈現(xiàn)一種隱性狀態(tài)，用戶(hù)也因此會(huì)青睞更加舒服、高效的雙手模式。

眼——用戶(hù)很忙

著名的界面人機(jī)專(zhuān)家尼爾森曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的平均時(shí)間是27秒，用戶(hù)打開(kāi)頁(yè)面時(shí)在掃視，且大部分用戶(hù)都很忙、有惰性，一目十行，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可能吸引自己的內(nèi)容之前，用戶(hù)不會(huì)閱讀，更不會(huì)點(diǎn)擊。因此在提升界面表現(xiàn)過(guò)程中，眼動(dòng)行為也是界面設(shè)計(jì)的重要人機(jī)尺度。

?“F”型的閱讀習(xí)慣

尼爾森在06年發(fā)現(xiàn)人們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)有字母“F”型的閱讀習(xí)慣，此后，這個(gè)F型的熱區(qū)圖在很多場(chǎng)合都被引用，為提升網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的依據(jù)與尺度，當(dāng)然，這里需要點(diǎn)出的是，熱區(qū)域越紅僅代表用戶(hù)視線(xiàn)在這個(gè)地方停滯時(shí)間長(zhǎng)，和用戶(hù)喜歡這個(gè)內(nèi)容與否沒(méi)有必然聯(lián)系，所以我們還需通過(guò)與被試交流，確定數(shù)據(jù)背后原因到底是什么，從而驅(qū)動(dòng)界面設(shè)計(jì)。

眼動(dòng)軌跡分析

針對(duì)兩個(gè)資訊文章的頁(yè)面進(jìn)行眼動(dòng)軌跡分析，我們可以發(fā)現(xiàn)右圖中的瀏覽視線(xiàn)軌跡比左圖更有秩序，由此我們可以判定右圖排版效率明顯優(yōu)于左圖，再通過(guò)對(duì)右圖中的資訊進(jìn)行結(jié)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)右圖資訊在重點(diǎn)段落之間有區(qū)隔。基于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，我們可以大面積優(yōu)化資訊類(lèi)應(yīng)用的界面表現(xiàn)。

耳——“Hello 酷狗” Oh！Shit！

針對(duì)耳朵進(jìn)行設(shè)計(jì)，不僅要考慮到聾人，還要考慮的不同產(chǎn)品情境。試想一下，辦公室有人在睡覺(jué)，你想聽(tīng)聽(tīng)歌，結(jié)果耳機(jī)沒(méi)插緊，“Hello 酷狗 喔”，此刻你是不是想找個(gè)地蹲下去，這不是我干的！清晨起床，啟動(dòng)音樂(lè)之前，來(lái)個(gè)招呼——“Hello ，酷狗”，寓意著美好一天的開(kāi)始，但是中午，辦公室有人在睡覺(jué)，你丫的“Hello 酷狗”，你這不是開(kāi)始，而是開(kāi)屎！

Intagram是這樣做的，?基于用戶(hù)產(chǎn)品使用情景（碎片化場(chǎng)景——辦公室、咖啡廳等），如果視頻的默認(rèn)狀態(tài)是發(fā)音的，那么很有可能給用戶(hù)造成尷尬，因此默認(rèn)狀態(tài)應(yīng)該是靜音的，通過(guò)手勢(shì)——tap觸發(fā)聲音，但是用戶(hù)沒(méi)有該操作習(xí)慣，因此預(yù)測(cè)用戶(hù)的本能行為一定是調(diào)節(jié)音量，因此產(chǎn)品一旦監(jiān)測(cè)到用戶(hù)“調(diào)節(jié)音量”這一行為，就可以預(yù)判，用戶(hù)很有可能是想聽(tīng)視頻聲音，因此此時(shí)出現(xiàn)Toast提示：”點(diǎn)擊聲音，播放音量“。

第四掌：新輪子與舊輪子

設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)面臨著“發(fā)明新輪子”的誘惑，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的存在就是來(lái)做一些嶄新的、與眾不同的設(shè)計(jì)，而不是默默無(wú)聞地套用那些固有的東西，很少會(huì)因?yàn)榱?xí)慣用的好而受到同行們的贊賞，因此我們習(xí)慣于為了創(chuàng)新而去創(chuàng)新，殊不知，有時(shí)我們只是在重新發(fā)明輪子的時(shí)間上增加了而已。

當(dāng)然我的意思并非是打擊創(chuàng)新，對(duì)于原創(chuàng)、有新意的設(shè)計(jì)，我也特別喜歡，只是我們?cè)跍?zhǔn)備造新輪子之前，要搞清楚你想要取代的設(shè)計(jì)的價(jià)值，很多時(shí)候，我們經(jīng)歷了上千小時(shí)的微調(diào)，結(jié)果只是做一個(gè)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)如出一轍的控件。就像鮑勃.迪倫說(shuō)的，”如果不要法律，那你就必須誠(chéng)實(shí)”。對(duì)應(yīng)我們的產(chǎn)品創(chuàng)新，如果你不要已有規(guī)范，請(qǐng)確保你的創(chuàng)新除了擁有舊規(guī)范同樣的功效——產(chǎn)品同樣不言而喻，沒(méi)有學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，此外還具備很大的價(jià)值，讓用戶(hù)值得去付諸一點(diǎn)成本來(lái)學(xué)習(xí)新規(guī)則。

我們以當(dāng)下三大資訊應(yīng)用為例，看一下他們是如何處理舊輪子與新輪子之間的關(guān)系的。

搜狐新聞、今日頭條、網(wǎng)易新聞三者同屬資訊門(mén)下，他們?cè)诋a(chǎn)品的整體信息架構(gòu)上幾乎保持了一致：頂部的新聞導(dǎo)航、底部的新聞平行載體。這種一致性保證了用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的等價(jià)流通，同時(shí)一致的標(biāo)簽和設(shè)計(jì)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。

由于搜狐新聞、網(wǎng)易新聞更多的是面向一些高級(jí)白領(lǐng)，這部分人群對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量有著較高的要求，正如兩家門(mén)戶(hù)的定位：有品質(zhì)的新聞，可信賴(lài)的資訊（搜狐新聞）、有態(tài)度的新聞門(mén)戶(hù)（網(wǎng)易新聞），因此自主訂閱一些科技、互聯(lián)網(wǎng)等一些自媒體頻道打造屬于自己的高品質(zhì)閱讀圈需求會(huì)更為強(qiáng)烈。今日頭條是基于用戶(hù)行為算法的宏觀(guān)應(yīng)用，相比前兩者，產(chǎn)品定位的用戶(hù)級(jí)別較低，用戶(hù)級(jí)別低，用戶(hù)體量級(jí)才能大，體量級(jí)大，對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容的口味要求就會(huì)高，所以產(chǎn)品更多精力的是做口味方面的推薦，質(zhì)量需要讓位與口味，這只是打發(fā)時(shí)間的?；谝陨戏治觯覀兙湍芾斫鉃槭裁此押侣労途W(wǎng)易新聞在默認(rèn)導(dǎo)航上較為強(qiáng)化“訂閱”，而對(duì)于“今日頭條”，則比較強(qiáng)調(diào)一些Kill Time的模塊——熱點(diǎn)、娛樂(lè)等。

啟示——帶著腳鏈Dancing

上面的例子給我們一個(gè)平衡新舊輪子之間關(guān)系的啟示：首先需要明確你的產(chǎn)品有哪些行業(yè)約束，就比如組成門(mén)戶(hù)類(lèi)應(yīng)用的一些基本要素是什么，這個(gè)需要我們對(duì)相關(guān)競(jìng)品進(jìn)行充分的解構(gòu)提煉，將這些解構(gòu)的內(nèi)容作為設(shè)計(jì)指南約束我們發(fā)散的Idea，有了這樣的舊輪子支撐（腳鏈），再結(jié)合自己的產(chǎn)品定位，打破一些不屬于我們的行規(guī)（Dancing），最終使我們的產(chǎn)品在符合平臺(tái)規(guī)范的同時(shí)也能突出產(chǎn)品獨(dú)有的特質(zhì)，在滿(mǎn)足用戶(hù)預(yù)期的同時(shí)還能給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。

第五掌：不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友

用戶(hù)害怕出錯(cuò)，因?yàn)檫@會(huì)顯得他們很無(wú)能，為了規(guī)避這種挫敗的體驗(yàn)感，我們需要在這之前考慮防護(hù)性設(shè)計(jì)。

預(yù)防——及時(shí)反饋

用戶(hù)操作中得不到反饋，發(fā)生錯(cuò)誤重頭再寫(xiě)，比冗余的操作流程更可怕。這些細(xì)節(jié)的考慮不足在給產(chǎn)品帶來(lái)復(fù)雜的同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)的信心也是致命性打擊。

用戶(hù)在申請(qǐng)Apple ID時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)用戶(hù)的IP給用戶(hù)提供合適的首選項(xiàng)，避免了用戶(hù)注冊(cè)了半天，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)是個(gè)外國(guó)的ID。當(dāng)用戶(hù)準(zhǔn)備填寫(xiě)郵箱時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)浮層提示——填寫(xiě)的郵箱需要規(guī)避的地方。用戶(hù)在輸入郵箱時(shí)，浮層提示內(nèi)容會(huì)依據(jù)郵箱形式給出及時(shí)反饋，沒(méi)有規(guī)避的地方，通過(guò)紅色標(biāo)記，提醒用戶(hù)輸入郵箱有誤，并且錯(cuò)在哪里，以便及時(shí)糾正。對(duì)于不重要的信息，通過(guò)提供默認(rèn)值，簡(jiǎn)化了界面的復(fù)雜性，增加了界面的效率表現(xiàn)。最終通過(guò)這些細(xì)節(jié)優(yōu)化，幫助用戶(hù)降低出錯(cuò)的幾率，使用戶(hù)在流暢體驗(yàn)的同時(shí)獲得尊重需求（馬斯諾需求層次第四層）。

保護(hù)—— 保存用戶(hù)輸入的信息

估計(jì)再也沒(méi)有比你好不容易繪制一幅精美的原畫(huà)場(chǎng)景（上千圖層），結(jié)果軟件提示你：“程序無(wú)響應(yīng)，強(qiáng)制退出”更崩潰。程序死機(jī)我們無(wú)法根治，它涉及的內(nèi)外部壞境太復(fù)雜：電腦配置不行、程序開(kāi)啟太多、程序自身的代碼運(yùn)行錯(cuò)誤…但我們可以通過(guò)“Save Draft”幫助用戶(hù)隨時(shí)備份數(shù)據(jù)。

第六掌：將操作信息存儲(chǔ)在外部世界

人的記憶并不可靠。經(jīng)常會(huì)丟這個(gè)，落這個(gè)，所以聰明的人類(lèi)發(fā)明了“即時(shí)貼”，將要做的事情，一件件列下來(lái)。對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品，我們需要在我們產(chǎn)品中加入“即時(shí)貼”，讓產(chǎn)品替用戶(hù)去做這件事。

Opera Coast就充分利用這一點(diǎn)，它會(huì)保存用戶(hù)的搜索行為，然后顯示在面板下方。這樣一來(lái)，當(dāng)用戶(hù)再次想要訪(fǎng)問(wèn)Google時(shí)，不僅省去了重新鍵入的成本，同時(shí)還避免用戶(hù)在鍵入過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

第七掌：產(chǎn)品的難易度把控——中等用戶(hù)

新手用戶(hù)存在的時(shí)間往往很短，只需用幾次，就能完成需要的所有工作，即達(dá)到了中等水平，并且在這個(gè)水平上會(huì)保持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)然也許永遠(yuǎn)都到達(dá)不了專(zhuān)家水平，因?yàn)闆](méi)有必要。

我們的策略是：為新手設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的交互與功能，使其快速過(guò)度到中等用戶(hù)，再為專(zhuān)家構(gòu)建快捷途徑和特殊特性；在此之間，我們絕大部分的精力服務(wù)于中等用戶(hù)。

新版QQ的IM界面在這方面做的很好，在掃視大致界面后，用戶(hù)會(huì)關(guān)注平臺(tái)預(yù)測(cè)的高頻功能入口，繼續(xù)研究這個(gè)界面，中級(jí)用戶(hù)很快就學(xué)會(huì)使用這些潛在的高頻功能入口。專(zhuān)家用戶(hù)除了了解這些潛在的高頻入口的使用方式之外，還了解了比較低頻的功能，如發(fā)送悄悄話(huà)，不過(guò)這些特殊的特性絕不會(huì)妨礙用戶(hù)日常IM互動(dòng)時(shí)所需的高頻功能使用。

第八掌：幫助的時(shí)機(jī)很重要

用戶(hù)在完成某個(gè)可能很復(fù)雜的任務(wù)時(shí)都不可避免地需要幫助，然而常見(jiàn)的“Help”（堆砌的大段文字，著實(shí)讓人懷疑它提供的是幫助）、電話(huà)系統(tǒng):查詢(xún)?cè)捹M(fèi)請(qǐng)按1、查詢(xún)流量請(qǐng)按2…(丫的，和我打太極吶)，這些假面虎讓用戶(hù)對(duì)“幫助”望而卻步。因此作為設(shè)計(jì)者，我們要做的就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最簡(jiǎn)練的方式提供合適的幫助，而不要過(guò)于泛化、無(wú)所不包。

新聞欄目其實(shí)是可以拖動(dòng)調(diào)序的，但是用戶(hù)可能不知道，他們或許為了看軍事頻道，堅(jiān)持點(diǎn)擊“展開(kāi)Button”，找到軍事，最后進(jìn)入軍事頻道，不過(guò)網(wǎng)易新聞?lì)A(yù)料到了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)用戶(hù)隨機(jī)瀏覽一篇新聞后，會(huì)看到一個(gè)嵌入動(dòng)畫(huà)，演示頻道排序切換。這種幫助很中肯，也很有意義。

第九掌：無(wú)字天書(shū)

看到這里，肯定有人會(huì)疑惑，你不是八掌嗎？是的，的確是八掌，最后一掌其實(shí)就是連貫地打出前八掌，武狀元蘇乞兒對(duì)陣趙無(wú)極時(shí)，發(fā)現(xiàn)降龍十八掌真正的威力其實(shí)在于連貫地打出前十七掌。對(duì)應(yīng)我們產(chǎn)品，如何連貫地打出前八掌，還需我們通過(guò)不斷的項(xiàng)目積累沉淀自己的內(nèi)功，結(jié)合強(qiáng)大的內(nèi)功支撐打出八卦連環(huán)掌，相信你一定能夠擊敗產(chǎn)品規(guī)劃中無(wú)數(shù)的趙無(wú)極！

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