什么是設(shè)計(jì)思維？

“設(shè)計(jì)思維是以人為本的利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求的設(shè)計(jì)精神與方法?！?/p>

—— IDEO設(shè)計(jì)公司總裁Tim Brown

設(shè)計(jì)思維是一種設(shè)計(jì)理念，它所關(guān)注的重點(diǎn)不再是“使用”本身，而是通過理解用戶內(nèi)在心智模型、用戶所處的環(huán)境、以及觀察在心智模型和所處環(huán)境雙重作用下的使用行為，去設(shè)計(jì)一種真正能夠融入到他們的生活，被他們所依賴的產(chǎn)品。

用簡(jiǎn)單的話來描述，設(shè)計(jì)思維不單單思考用戶如何使用，更多的是理解用戶本身以及其所處環(huán)境。

設(shè)計(jì)思維并不是一個(gè)新產(chǎn)物，只是自第三次工業(yè)革命以來，社會(huì)分工的精細(xì)化導(dǎo)致了人們工作的局限性，其限制了人的全局性的思考，公司的決策和管理者也傾向于用有章可循的套路和理論來管理龐大的公司。 而隨著互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0浪潮的到來，技術(shù)門檻的降低及消費(fèi)者需求喜好的多樣化，催生了大量人群及環(huán)境細(xì)分的小公司即團(tuán)隊(duì)型公司，創(chuàng)新性、產(chǎn)品開發(fā)速度及受歡迎程度對(duì)其極其重要。在”快速開發(fā)、快速試錯(cuò)，快速接收反饋并調(diào)整，快速迭代“的競(jìng)爭(zhēng)模式下，對(duì)公司系統(tǒng)思維和統(tǒng)籌架構(gòu)能力的要求大大提升，設(shè)計(jì)思維對(duì)于其產(chǎn)品開發(fā)及公司發(fā)展至關(guān)重要。 這促使了設(shè)計(jì)時(shí)候越來越受重視。

今天的設(shè)計(jì)思維已發(fā)展成一個(gè)可以學(xué)習(xí)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式，它倚靠的不是設(shè)計(jì)師個(gè)人的創(chuàng)意，而是要透過不同專業(yè)的人，以不同的角度，共同產(chǎn)生創(chuàng)意，然后設(shè)計(jì)出一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。

Tim Brown說所的設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是指利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計(jì)師思考問題的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)渴望（Desirability)、技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)。這與荷蘭代爾夫特大學(xué)的設(shè)計(jì)教育的“三大核心”理念是相符的，即：“人”“商業(yè)”“科技”。

用戶渴望（Desirability）： 也即用戶需求。

從本質(zhì)上來說，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的最終目的依舊是滿足用戶需求。

但是對(duì)于“滿足需求”的定義已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓ぉは啾扔脩粽f了什么，要更注意用戶做了什么。從用戶的認(rèn)知、行為和動(dòng)機(jī)層面分析用戶需求，并確定新的可能性，而不是僅僅 靠用戶的嘴或設(shè)計(jì)師的腦袋。

原本的消費(fèi)主義的盛行導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)大而全的風(fēng)格，如當(dāng)年的諾基亞甚至到了月月有新機(jī)的程度，然而對(duì)用戶使用體驗(yàn)的忽視和對(duì)趨勢(shì)的錯(cuò)誤判斷使其產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)不再。而這也是設(shè)計(jì)思維或者說系統(tǒng)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法不同的核心──滿足用戶需求并不一定就能讓產(chǎn)品獲得商業(yè)上的成功，分析驅(qū)動(dòng)用戶購買和持續(xù)使用產(chǎn)品的上下文才是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

技術(shù)可行性(Feasibility)

設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造離不開直覺和想象，但一個(gè)概念創(chuàng)造能否落地就要在現(xiàn)有技術(shù)層面做充分的技術(shù)可行性分析。

通過技術(shù)可行性分析，設(shè)計(jì)和決策者們可以明確組織所擁有的或有關(guān)人員所掌握的技術(shù)資源條件的邊界。

需要充分考慮科技發(fā)展水平和現(xiàn)有制造水平的限制，團(tuán)隊(duì)技術(shù)開發(fā)能力、所需人數(shù)和開發(fā)時(shí)間的分析。

商業(yè)可行性(Viability)

商業(yè)分析內(nèi)容主要為：

• 供應(yīng)內(nèi)容：價(jià)值主張
• 業(yè)務(wù)內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要伙伴
• 客戶：客戶細(xì)分、渠道通路、客戶關(guān)系
• 財(cái)政：成本結(jié)構(gòu)、收入來源

商業(yè)模式圖是討論商業(yè)模型概念的綜合性視覺工具，用于評(píng)估早期概念階段的商業(yè)想法雛形，也用于分析現(xiàn)有商業(yè)模式中存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)。

商業(yè)模式圖可用于產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段，通過它設(shè)計(jì)師可看清與正在開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等影響因素。

４Ｐ市場(chǎng)營(yíng)銷組合（Product、Price、Place、Promotion）則可幫助戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計(jì)師左右企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。產(chǎn)品的營(yíng)銷策略必須要與目標(biāo)人群、地域、文化等相結(jié)合。

考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師思考相關(guān)限制進(jìn)而對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估、取舍的裁剪過程。

也可以說，設(shè)計(jì)思維=傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維方式+多維度思考

設(shè)計(jì)思維思考的流程：

設(shè)計(jì)思維的過程主要為：

• 觀察（Observe）：這一階段是由“needfinding為主，設(shè)計(jì)師去觀察用戶行為習(xí)慣及環(huán)境，從用戶中來到用戶中去，觀察用戶并設(shè)身處地的理解用戶。方式可以為觀察或?qū)υ?、訪談、親身體驗(yàn)等。
• 理解（Understand）：將通過觀察收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用設(shè)計(jì)師或分析師對(duì)用戶行為和心理的敏銳洞察能力，深入理解用戶的目標(biāo)、深層動(dòng)機(jī)、行為、想法、態(tài)度和價(jià)值觀等。
• 定位（position）：定位好目標(biāo)人群和環(huán)境。
• 定義（Define）：為該問題定義一個(gè)觀點(diǎn)，作為設(shè)計(jì)指導(dǎo)觀點(diǎn)。
• 概念設(shè)想（Ideate）：通過頭腦風(fēng)暴、情景模擬等多種方式想出新點(diǎn)子，該處要注意引入多學(xué)科背景人員參與。（靈感創(chuàng)意方法后邊文章細(xì)說）
• 思維可視化（Ｖisualization）：用腦圖、草圖、效果圖、故事版、人物模型、產(chǎn)品三維建模等多種方式將設(shè)計(jì)想法可視化。
• 方案評(píng)估（Blue print evaluating）：從技術(shù)、商業(yè)、文化等多維度對(duì)設(shè)計(jì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并引入目標(biāo)用戶進(jìn)行測(cè)試，用來篩選方案、調(diào)整方案或重新設(shè)計(jì)。
• 原型制作（prototype）：將想法實(shí)物化，在不同階段可采取不同清晰度的原型。早期可以做草?；蚬δ茉徒o用戶使用測(cè)試，中后期可制作更為完整細(xì)節(jié)更加豐富的高保真原型或手板等。
• 測(cè)試和反饋（Test Feedback）：讓目標(biāo)用戶使用你的產(chǎn)品原型，以獲得反饋來修改和調(diào)整你的原型，或重新設(shè)計(jì)。要注意測(cè)試和反饋要始終貫穿流程的各個(gè)階段。
• 生產(chǎn)上市（Ｍarket）：經(jīng)過幾次內(nèi)部測(cè)試或眾籌測(cè)試，將產(chǎn)品快速投入市場(chǎng)。
• 市場(chǎng)反饋（Feedback）：通過分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋等方式，獲取更多的用戶意見、建議和需求。
• 迭代（Iterative）：根據(jù)用戶和市場(chǎng)反饋，更新產(chǎn)品優(yōu)化功能及使用體驗(yàn)，或設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。
• 重復(fù)（Repeat）：遇到問題時(shí)嘗試返回上一級(jí)或開始階段，不斷地重復(fù)這個(gè)流程以獲取新的靈感和想法，發(fā)現(xiàn)并解決新的問題。

“設(shè)計(jì)思維”包括幾個(gè)關(guān)鍵的特點(diǎn)：

思維視覺化及實(shí)物原型：設(shè)計(jì)師通過思維導(dǎo)圖、設(shè)計(jì)圖或物理原型等方式，將抽象的思維想法具象化，不斷尋求新的想法和改進(jìn)。視覺和實(shí)物使設(shè)計(jì)師能更快地傳達(dá)思想，而比語言更形象易懂。

迭代：在設(shè)計(jì)過程中不斷地更新原型，更新－測(cè)試－反饋－更新，往復(fù)循環(huán)，沒有終點(diǎn)。

學(xué)科交叉：設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)不同學(xué)科背景的人之間的合作。在IDEO，一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通常由3至5人組成，他們來自經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、心理學(xué)、工程、設(shè)計(jì)甚至醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域，根據(jù)產(chǎn)品方向的不同選擇不同的相關(guān)專業(yè)人士參與。他們以不同的視角觀察和討論，最后形成比較全面的觀點(diǎn)和創(chuàng)意。

發(fā)散和收斂：發(fā)散與收斂這一矛盾存在于設(shè)計(jì)流程中的每一階段?？煽偨Y(jié)為兩個(gè)大的方面：

• 一是在設(shè)計(jì)流程中，發(fā)散性思考與收斂深入
• 二是相對(duì)來說創(chuàng)意想法的思維發(fā)散和科技與商業(yè)等理性的約束。

只有這兩對(duì)主要的矛盾能夠達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能做出有用的設(shè)計(jì)。

相比使用行為，更要關(guān)注人本身和他們所處的環(huán)境。多數(shù)人在設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的過程中，大部分精力都用在琢磨產(chǎn)品“怎么用”上。美觀、有趣是很多商品成功的基礎(chǔ)，越來越多的公司開始重視產(chǎn)品的外觀、界面、操作體驗(yàn)等等，而在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，“怎么用”往往是最后一步，更重要的是為你的產(chǎn)品考慮好“誰會(huì)用”，“為何用”，“何時(shí)何地用”，當(dāng)然，還有什么情況下“不能用”，即設(shè)計(jì)的邊界。

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巧妙的設(shè)計(jì)是很多商品成功的基礎(chǔ)，這里設(shè)計(jì)的概念不僅在與“產(chǎn)品”、“服務(wù)”的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用在更多維度上，流程、經(jīng)營(yíng)模式、組織運(yùn)作、工作環(huán)境、教育等等…現(xiàn)已有許多公司把戰(zhàn)略制定也當(dāng)作了設(shè)計(jì)的一部分。今天，設(shè)計(jì)甚至被用于幫助多個(gè)利益相關(guān)方和組織，更系統(tǒng)地進(jìn)行合作。

從來沒有完全正確的和適合所有情況的某套理論或?qū)W說，做設(shè)計(jì)要因人和環(huán)境等因素制宜，各思維方法也一個(gè)道理，本本主義、經(jīng)驗(yàn)主義都是片面都不可取，必須理論聯(lián)系個(gè)人實(shí)際。

更不能找彈口畫靶子，將設(shè)計(jì)思維等方法策略用作形式主義。

荷蘭作家GodfriedBomans說過一句話：“在思想的境界里，方法如同拐杖，真正的思想者能行走自如”。記得大一暑假跟約克大學(xué)畢業(yè)的宋瑋老師學(xué)習(xí)的時(shí)候告訴我一句話，“等你做設(shè)計(jì)的時(shí)候不再想這思維那方法的時(shí)候，才算是真正懂設(shè)計(jì)了”。

作者：張嚴(yán)（微信號(hào)：starry0804，個(gè)人公眾號(hào)：Allen_design），產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)研究者。

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