隨著移動互聯(lián)網(wǎng)TO C軟件的發(fā)展，用戶體驗也越來越被企業(yè)管理SaaS軟件公司所重視。然而企業(yè)軟件都是業(yè)務(wù)極其復雜，怎樣可以做到極致易用，甚至像TO C的軟件一樣簡單易用呢？今天筆者將與大家簡單探討實現(xiàn)這個目標很重要的一步——首頁的設(shè)計。

用過的都知道，企業(yè)軟件基本上就是體驗差的代名詞，使用極其復雜且痛苦，軟件的企業(yè)用戶經(jīng)常處于受折磨罵娘的狀況。

因為如此復雜，幫忙配置以及使用某些國外ERP系統(tǒng)的顧問在很長一段時間內(nèi)都是金領(lǐng)崗位，一個個很是高大上的。我在十多年前初涉職場時因為羨慕這個方向，還在網(wǎng)上找了一個人花了1000多大洋買了軟件的培訓資料，資料也不大，10G左右的文檔吧，文檔哦！當時還沒有什么移動硬盤之類的，拿到了一大疊光盤，因為如此復雜難懂，我當時看了2個小時就放棄了這個金領(lǐng)方向，這些古董現(xiàn)在還在家里的儲物柜里面。

為什么企業(yè)軟件體驗會這樣差呢？說實話，這是因為供應(yīng)商也好，客戶也好，這幾十年來都沒有多少人在乎過用戶體驗這個事情。你看Windows這種To C的產(chǎn)品，體驗都那樣，你還指望企業(yè)這種TO B的軟件的使用體驗好嗎？

還有一個挺好玩的現(xiàn)象，就是企業(yè)進行軟件競標的時候，很多都是將幾個軟件的功能清單進行對比。最后導致的現(xiàn)狀就是各個供應(yīng)商為了打單，爭先恐后在自家的產(chǎn)品上面不斷的增加功能，導致系統(tǒng)越來越復雜，越來越難用，越來越多功能實際無人使用。

另外還有一個原因就是：系統(tǒng)軟件一旦上了客戶，如果要進行產(chǎn)品的調(diào)整是極其困難，動不動就涉及到老客戶的升級兼容以及數(shù)據(jù)遷移的問題。

所以，TO B的企業(yè)管理產(chǎn)品前期通過簡陋版本，上客戶之后快速迭代這條路是很難走通的。你前期的底層架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計一定要非常合理，否則后期要改動以及調(diào)整基本上是不可能的，上的客戶越多越不可能，所以你看到的國內(nèi)外的企業(yè)軟件除了變得越來越復雜，越來越難用外，沒有太大的改變。

那產(chǎn)品的用戶體驗真的不重要嗎？

我們來看看產(chǎn)品難用導致的后果，首先我們看看客戶側(cè)：

• 上線實施周期長且痛苦。
• 上線的培訓周期長。
• 普通用戶使用期間需要不斷依賴公司的專業(yè)用戶或者供應(yīng)商客服，浪費大量工時。
• 使用起來痛苦，效率低，影響人均產(chǎn)出以及員工工作幸福指數(shù)。

上述四種情況都會導致客戶公司金錢的浪費以及員工離職率的增加。

我們再來看看供應(yīng)商：

• 產(chǎn)品設(shè)計的不好，需要大量的時間和精力來培養(yǎng)實施顧問以及客服。
• 上線成功率低以及上線周期長。
• 產(chǎn)品后續(xù)維護及其痛苦，越來越多的功能客戶化，成為項目來維護，升級麻煩以及浪費大量人力。

上面三個情況導致中國很多產(chǎn)品公司都變成項目公司，公司掙扎在項目定制開發(fā)、上線、升級、數(shù)據(jù)遷移的泥潭里面，痛苦而絕望。

最近一些年，因為移動互聯(lián)網(wǎng)TO C軟件的發(fā)展，用戶體驗也越來越被企業(yè)管理SaaS軟件公司所重視。

而企業(yè)軟件都是業(yè)務(wù)極其復雜，怎樣可以做到極致易用，甚至像TO C的軟件一樣簡單易用呢？

今天我們來簡單探討實現(xiàn)這個目標很重要的一步——就是首頁的設(shè)計。

很重要的一條原則就是我們要保證用戶70，80％的日常需求可以通過首頁的操作就可以來完成，這樣TA只需要使用一個頁面就可以實現(xiàn)自己的大部分需求了，是不是就很簡單了？

我畫的一個設(shè)計草圖如下：

我們來看一下首頁的組成：

1: 功能菜單模塊部分。

2：代辦事項，提醒哪些事情馬上要處理，比如說一些流程節(jié)點上面的事件，典型的就是審批流程。

3: 事項提醒，提醒哪些事情需要在最近進行跟進或者關(guān)注，主要是時間驅(qū)動的一些事件，或者根據(jù)一些規(guī)則設(shè)置給到的智能業(yè)務(wù)提醒(這一塊是可以利用算法來提升用戶工作效率的區(qū)域。

3: 消息通知，提醒哪些和自己相關(guān)的事情發(fā)生了。

5，6：重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

7:常用功能，高頻需要操作的幾個功能。

8:全局檢索，系統(tǒng)最關(guān)鍵的對象數(shù)據(jù)的檢索，比如說員工，訂單，客戶等。

9: 用戶基本資料及帳號密碼管理等。

如果按照上面的組成來設(shè)計產(chǎn)品的首頁的時候，基本上用戶進來系統(tǒng)的時候，不需要思考就知道：

• 哪些事情是我現(xiàn)在馬上要處理？
• 哪些事情是我需要關(guān)注以及跟進的？
• 發(fā)生了哪些和我相關(guān)的事情？
• 一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標是怎樣的？
• 可以快速使用高頻的檢索以及常用功能。

你會發(fā)現(xiàn)，基本上用戶日常的基本需求都滿足了，實現(xiàn)了進到系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)告訴你要做哪些事情，有哪些內(nèi)容需要關(guān)注。只有很少的偶發(fā)情況，才需要去菜單里面找到功能來操作（如果功能非常多的情況，也可以通過全局檢索來檢索功能菜單）。

一個好的極致易用的產(chǎn)品會讓客戶開心，容易形成口碑，低成本的產(chǎn)生更多的銷售訂單以及極限的縮短實施以及培訓的周期，這都意味著可以讓公司快速發(fā)展甚至接近于TO C軟件的發(fā)展速度。

在筆者看來，TO B的SaaS 產(chǎn)品也還是要實行產(chǎn)品為王的策略，而不是BD為王。

筆者看到太多TO B SaaS公司拿到錢，但是不關(guān)注產(chǎn)品，沒有一個很好的產(chǎn)品架構(gòu)的時候快速發(fā)展。拿到以及上線大量客戶，然后圈更多錢，上更多的客戶。由于不能用標準產(chǎn)品來解決，困在大量項目的泥潭里面，不可自拔。關(guān)鍵TO B的公司一般有客戶，幾年內(nèi)還不能速死。在長期的掙扎中，浪費大量的社會成本以及大量人有限的青春，實在可惜，希望未來十年這個現(xiàn)狀會有很大改變。

作者：李東林（微信號：jianguzhuxin），原ADP大中華區(qū)產(chǎn)品負責人，14年To B研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計，團隊管理經(jīng)驗，主導過多款大型企業(yè)管理軟件的設(shè)計，研發(fā)，上線，也有過2年移動互聯(lián)網(wǎng)TO C的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。以文會友，歡迎大家加我微信交流。

本文由@李東林 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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