我們不應(yīng)該止步于發(fā)現(xiàn)問題，而是應(yīng)該進(jìn)一步定義問題，構(gòu)建問題空間，并明確自己要做哪些事情，可以解決這些問題。

一、為什么要做假設(shè)？

1. 不止步于發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題容易，但如何定義問題，并把問題解決，卻不是那么簡單，這也是為什么諾曼會說“當(dāng)我沒找到解決方案前，是不會把發(fā)現(xiàn)的問題拋出來的”。

工作中我們會發(fā)現(xiàn)兩種披著羊（用）皮（戶）的狼（方案）：

雷聲大雨點(diǎn)小方案：我要解決某個功能小白用戶看不懂的問題，然后給交互：“兄弟做一下吧”。范圍層內(nèi)容的缺失，會讓我們很容易產(chǎn)出些雷聲大雨點(diǎn)小的東西。

飄著天上的方案：“我們應(yīng)該整合一些當(dāng)下的剛需點(diǎn)，來引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊”、“感覺你的東西和用戶的使用場景貼合的不是很緊密”、“感覺你這個不夠用戶體驗”、“你應(yīng)該站在用戶角度考慮問題”…這些高高在上沒有任何指導(dǎo)意見的評論，除了能夠自我表演一下，好像也沒什么特別的作用。

以上兩種方案的共性就是——都止步了問題，然后就沒有下文了。它的風(fēng)險就是——我們做不出接地氣的東西，永遠(yuǎn)停留在紙上、概念上、理論上！

我們不應(yīng)該止步于發(fā)現(xiàn)問題，而是應(yīng)該進(jìn)一步定義問題，構(gòu)建問題空間，并明確自己要做哪些事情，可以解決這些問題。

2. 研究用戶過程中更有目的性

無論是數(shù)據(jù)分析還是用戶調(diào)研，開展研究前，最好提前建立假設(shè)，帶著假設(shè)去研究用戶，會比盲目研究的效果要好。

這其實很好理解，做實驗前如果沒有假設(shè)，怎么確定你的自變量、因變量、實驗設(shè)計呢？

有些用研結(jié)果對于業(yè)務(wù)改進(jìn)沒有太大的作用，原因是脫離了業(yè)務(wù)，其研究過程、研究方法和產(chǎn)品設(shè)計期望的正好相反。

• 普通的用研：過程比較發(fā)散、沒有邊界，研究方法采取的是自下而上的報告研究方式，比如：發(fā)現(xiàn)了某某現(xiàn)象，然后把它提煉出來。
• 產(chǎn)品設(shè)計過程期望的用研：聚焦問題、有邊界，研究方法是自上而下，就跟實驗研究一樣，先提出一個假設(shè)，再圍繞假設(shè)去設(shè)定支持變量，最后通過比較真實情況，判斷假設(shè)是否成立。

二、如何做假設(shè)

如何通過做假設(shè)，構(gòu)建出問題空間，這里以某產(chǎn)品的收藏功能為例：

第一步：提出數(shù)據(jù)假設(shè)

（1）確定埋點(diǎn)素材

假設(shè)某個現(xiàn)象的出現(xiàn)，會涉及哪些指標(biāo)，以收藏功能為例，涉及的指標(biāo)有：

a.行為事件指標(biāo)

b.用戶留存指標(biāo)

c.用戶收藏內(nèi)容分布

（2）提出數(shù)據(jù)假設(shè)

假如假設(shè)發(fā)生了，涉及數(shù)據(jù)的反應(yīng)如何，以收藏功能為例，涉及的指標(biāo)反應(yīng)有：

假設(shè)1：收藏功能影響用戶對于產(chǎn)品的忠誠度，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. 有收藏內(nèi)容的用戶留存要高于沒有收藏內(nèi)容的留存；
2. 收藏內(nèi)容多的用戶留存要高于收藏內(nèi)容少的留存。

假設(shè)2：主動收藏意愿弱，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. 點(diǎn)擊收藏人數(shù)少；
2. 點(diǎn)擊收藏次數(shù)少。

假設(shè)3：收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的內(nèi)容在哪里，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. “+”點(diǎn)擊人數(shù)少；
2. 收藏入口icon點(diǎn)擊次數(shù)高；
3. 收藏入口icon過程轉(zhuǎn)化率高；
4. 編輯按鈕點(diǎn)擊次數(shù)多；
5. 收藏內(nèi)容點(diǎn)擊次數(shù)高；
6. 收藏內(nèi)容過程轉(zhuǎn)化率高。

假設(shè)4: 收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏內(nèi)容的入口在哪里，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. “+”點(diǎn)擊人數(shù)少；
2. 收藏入口過程轉(zhuǎn)化率少；
3. 編輯按鈕次數(shù)多；
4. 收藏內(nèi)容點(diǎn)擊次數(shù)高；
5. 收藏內(nèi)容過程轉(zhuǎn)化率高。

假設(shè)5：收藏使用意愿高，很多人知道收藏的內(nèi)容在哪里，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. “+”點(diǎn)擊人數(shù)高；
2. 收藏入口icon過程轉(zhuǎn)化率高；
3. 收藏入口點(diǎn)擊次數(shù)高；
4. 收藏入口過程轉(zhuǎn)化率高。

假設(shè)6：收藏使用意愿弱，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. 收藏內(nèi)容點(diǎn)擊次數(shù)少；
2. 收藏內(nèi)容過程轉(zhuǎn)化率低。

假設(shè)7：收藏使用麻煩，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：

1. 編輯點(diǎn)擊次數(shù)多；
2. 收藏內(nèi)容多；
3. 收藏頁面停留時間長。

第二步：分析可能原因

假如上述假設(shè)發(fā)生了，可能的原因有哪些？這個過程可以通過小組的方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，發(fā)散現(xiàn)象背后的潛在原因，以收藏功能為例，可能的原因有：

假如“收藏使用意愿弱”發(fā)生了，可能的原因有：

1. 有價值的收藏內(nèi)容沒有得到沉淀；
2. 收藏的內(nèi)容不是每天都需要來問的。

假如“主動收藏意愿弱”發(fā)生了，可能的原因有：

1. 用戶不知道收藏的作用：避免忘記，方便以后查找、作為快捷的一個手段；
2. 用戶對當(dāng)前內(nèi)容不是很滿意；
3. 用戶看完答案，想不起還有收藏這茬事。

假如“收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的內(nèi)容在哪里”發(fā)生了，可能的原因有：收藏完之后，沒有反饋提示。

假如“收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏內(nèi)容的入口在哪里”發(fā)生了，可能的原因有：收藏入口不明顯。

第三步：思考對應(yīng)的潛在機(jī)會點(diǎn)

針對上述原因，如何解決呢？以收藏功能為例：

如何將有價值的收藏內(nèi)容沉淀：本質(zhì)是主動收藏意愿弱的問題。

怎樣把用戶經(jīng)常問的收藏起來，方便以后天天問，甚至主動推送給用戶：

1. 首先是主動收藏意愿弱的問題；
2. 設(shè)定觸發(fā)規(guī)則，將用戶經(jīng)常問的主動推給用戶。

怎樣把用戶經(jīng)常需要問的和收藏作用之間的關(guān)系模型傳達(dá)給用戶：收藏之后觸發(fā)新功能引導(dǎo)（只觸發(fā)一次），告訴用戶可以將重要的問句收藏起來，方便以后問。

用戶表達(dá)對答案滿意之后，能不能引導(dǎo)用戶，要不要收藏：

1. 業(yè)務(wù)場景下增加評價機(jī)制；
2. 用戶表達(dá)滿意之后，詢問用戶要不要收藏剛剛的內(nèi)容，方便以后問。

用戶收藏完，告訴用戶收藏的東西在哪里：

1. 動畫強(qiáng)化，收藏的內(nèi)容梭進(jìn)收藏那個方位里；
2. 增加收藏入口的可見性；
3. 信息做減法；
4. 文案改為“收藏XX”，現(xiàn)在是“我的XX”；
5. 位置上強(qiáng)化收藏；
6. 樣式更換，參考其他聊天IM產(chǎn)品。

第四步：可視化問題空間

對前三步中數(shù)據(jù)假設(shè)、可能原因、潛在機(jī)會生成的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行可視化，并繪制成功能的問題空間地圖，以收藏功能為例，問題空間地圖如下：

三、驗證假設(shè)

帶著構(gòu)建好的問題空間去研究用戶，對比數(shù)據(jù)上的真實反應(yīng)以及用戶反饋，驗證假設(shè)是否成立：

1. 假設(shè)驗證

2. 修正問題空間，確定設(shè)計方向

把成立的假設(shè)標(biāo)記出來，確定收藏功能的設(shè)計方向：

設(shè)計方向：

1. 點(diǎn)贊之后觸發(fā)收藏新功能引導(dǎo)（只觸發(fā)一次），告訴用戶可以將重要內(nèi)容收藏起來，方便以后詢問；
2. 設(shè)定觸發(fā)規(guī)則，將用戶經(jīng)常問的，主動推薦給用戶。

總結(jié)

善于發(fā)現(xiàn)問題是源于我們本能層的能力，而定義問題、解決問題是來自反思層面的訓(xùn)練，并形成一定的范式。如果因為懶惰不去做這樣的范式訓(xùn)練，我們可能就只能停留在本能水平，要么雷聲大雨點(diǎn)小、要么飄在空中，永遠(yuǎn)做不出接地氣的東西！

這里已經(jīng)幫你總結(jié)好了這樣的范式，教你在產(chǎn)品設(shè)計過程中如何通過做假設(shè)、驗證假設(shè)，定義問題并解決問題。

它可以給你帶來的價值有：

1. 不止步于當(dāng)前問題，發(fā)現(xiàn)問題之后，能夠有思路地去進(jìn)一步定義問題，尋找問題的解決辦法；
2. 如何將用戶研究更好地貫穿于產(chǎn)品設(shè)計的過程中，更有針對性地研究用戶，得出產(chǎn)品結(jié)論；
3. 產(chǎn)品設(shè)計過程中更具全局意識，不至于過早陷入一些細(xì)節(jié)。

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號：交互實驗獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實踐。

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