眼看國(guó)慶長(zhǎng)假已近尾聲，一定要在國(guó)慶結(jié)束前寫一些東西了，近來一直在思考關(guān)于社交產(chǎn)品的一些事情，沉淀了一些想法，于是提筆作文，分享給大家。

什么是關(guān)系鏈，關(guān)系鏈的分類

若把每個(gè)人當(dāng)作整個(gè)社會(huì)群體中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，每?jī)牲c(diǎn)之間的連線稱為一個(gè)關(guān)系鏈。

人與人之間存在著一定的關(guān)系，它可以是強(qiáng)關(guān)系也可以是弱關(guān)系，或者是不強(qiáng)不弱的關(guān)系。

比如我的家人、同事、朋友、同學(xué)，這都算是我的強(qiáng)關(guān)系。因?yàn)槲覀兌加泄餐J(rèn)識(shí)的人，且有長(zhǎng)期持續(xù)的互動(dòng)，并且我們之間基于人的信任強(qiáng)過基于事的信任。而弱關(guān)系就是我完全不認(rèn)識(shí)的人即陌生人的場(chǎng)景下，通過一些事或者共同的興趣能夠連接到一起的。比如我在貼吧里和一群原本不認(rèn)識(shí)的人聊一個(gè)具體的事情最后加了好友，又比如某人在陌陌上和某個(gè)陌生人聊天最后形成一定的朋友關(guān)系。還有呢，就是不強(qiáng)不弱的關(guān)系。就是說通過朋友能夠認(rèn)識(shí)某個(gè)人，比如別人介紹給我的人，參加朋友的聚會(huì)認(rèn)識(shí)的人，它的特點(diǎn)在于兩個(gè)人之間的關(guān)系是由他們共同認(rèn)識(shí)的人所確定的。

關(guān)系鏈就是連接：人與人之間形成的資源通道

人與人之間的關(guān)于資源的協(xié)作和互換，都是通過一個(gè)個(gè)關(guān)系鏈連接而形成的。

這里我們先不提場(chǎng)景，比如我找一個(gè)朋友借錢，如果我和我的朋友關(guān)系足夠好，那他可能就會(huì)把錢借給我，再加上我的信用可能比較好，我也會(huì)在約定的期限內(nèi)把錢還給他。這個(gè)本質(zhì)上就是一個(gè)資源協(xié)作的過程，即朋友幫助我，我拿到了我急需的錢，并且我們收獲了更好的友誼，然后我按時(shí)把錢還回去，也證明了我是一個(gè)守信的人這個(gè)品質(zhì)，這些包括錢、友誼、品質(zhì)都是這次資源協(xié)作中的參與者。

再比如我去一個(gè)地方玩，可能那個(gè)地方有我的一個(gè)朋友，我可以提前聯(lián)系他告訴他我去那邊玩，當(dāng)我的一個(gè)小導(dǎo)游，或者是在他家里借宿，那這些也是通過人與人之間的關(guān)系才能夠形成的一次資源協(xié)作行為。

在一定的關(guān)系鏈下，通過一個(gè)具體的場(chǎng)景，就有可能能夠達(dá)成一定的資源協(xié)作行為，這個(gè)行為可以是交換、互惠、給予。雖然強(qiáng)弱關(guān)系有差別，但無論如何都得通過關(guān)系鏈這個(gè)通道才能達(dá)成一定的資源協(xié)作行為。

我們就拿約炮舉例子，也一定是要通過一個(gè)具體的場(chǎng)景比如陌陌、貼吧等能夠讓人與人之間形成關(guān)系鏈的，或者原本就是朋友等等已有關(guān)系鏈，通過這個(gè)關(guān)系鏈這個(gè)通道產(chǎn)生人與人之間的交互行為，從而才有可能以這個(gè)關(guān)系鏈為基礎(chǔ)進(jìn)而約出來，從而約炮成功。所以，我認(rèn)為關(guān)系鏈就是一個(gè)資源通道，就是人與人所各自具備的資源能夠達(dá)成一定資源協(xié)作的通道。

我反復(fù)在提資源協(xié)作這個(gè)事情，它非常重要，一個(gè)關(guān)系能產(chǎn)生行為，就是一個(gè)資源協(xié)作的行為。比如我們認(rèn)識(shí)，我們就會(huì)一起聊天，這也算是兩個(gè)人之間的信息互換。本質(zhì)上而言，人與人之間關(guān)系鏈都是作為價(jià)值協(xié)作、互換、交易的通道，無論其目的是金錢的、公益性的等等，關(guān)系鏈都是人為了獲得一定的價(jià)值而進(jìn)行協(xié)作的行為的資源互換和協(xié)作的通道。

強(qiáng)關(guān)系鏈：通訊為王，信任機(jī)制

毋庸置疑，騰訊是中國(guó)的通訊老大，它旗下的QQ和微信分別在PC和移動(dòng)端上占據(jù)了非常重要的地位，為什么要提通訊，因?yàn)樗钪饕膽?yīng)用場(chǎng)景就是通訊，因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系鏈下人與人之間最重要且最基礎(chǔ)的交互行為就是通訊了，通過通訊留住一大批強(qiáng)關(guān)系鏈的好友關(guān)系，讓每個(gè)人把自己線下的好友關(guān)系轉(zhuǎn)換到線上，通過通訊這一高頻行為產(chǎn)生了大量的人與人之間的交互。

強(qiáng)關(guān)系鏈的核心就是人與人之間資源協(xié)作的成本非常低，由于強(qiáng)關(guān)系鏈場(chǎng)景下資源通道的可信度高，資源交換的門檻低。并且有很多有意義的熟人間的信任連接，這也就是為什么很多人打熟人借貸，熟人眾籌這個(gè)事情，也正是利用的這一點(diǎn)。其實(shí)還是通訊是最重要的，但這些都已經(jīng)被QQ和微信做了，微信就是對(duì)原來非移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打電話和短信在某種意義上的替代和升級(jí)。

弱關(guān)系鏈：強(qiáng)關(guān)系鏈的起點(diǎn)

弱關(guān)系鏈其實(shí)就是匿名的、隨機(jī)性的、陌生人的場(chǎng)景下產(chǎn)生的人與人之間的關(guān)系，弱關(guān)系鏈下的一系列行為是以一定的標(biāo)的物來達(dá)成人與人之間的協(xié)作的行為。

舉個(gè)例子，比如在匿名社區(qū)，通過一個(gè)具體的吐槽對(duì)象就可以形成大規(guī)模的共同行為，比如我對(duì)某個(gè)公司關(guān)心或者我就是這家公司的，通過一個(gè)具體吐槽的事情大家形成了一定的弱關(guān)系鏈，從而大家就此可能就認(rèn)識(shí)了，并且弱關(guān)系鏈?zhǔn)怯锌赡苻D(zhuǎn)換為強(qiáng)關(guān)系鏈。

弱關(guān)系鏈本質(zhì)是強(qiáng)關(guān)系鏈的起點(diǎn)，弱關(guān)系鏈的協(xié)作門檻比較高，可信度低，這就需要通過各種各樣的方式讓他的可信度提高即使得這個(gè)關(guān)系鏈變得更強(qiáng)，產(chǎn)生更多在一定場(chǎng)景下需要達(dá)成的行為。我們知道，強(qiáng)關(guān)系鏈都是在線下有一定的認(rèn)知之后產(chǎn)生的，而弱關(guān)系鏈可以轉(zhuǎn)換為強(qiáng)關(guān)系鏈的，讓人與人通過線下認(rèn)識(shí)來正加強(qiáng)而成為強(qiáng)關(guān)系鏈，由于成為強(qiáng)關(guān)系鏈?zhǔn)沟眯袨殚T檻降低，從而就會(huì)產(chǎn)生更多有質(zhì)量的用戶間的行為交互。

因?yàn)槲覀冎?，所有的關(guān)系鏈都是要落地的，對(duì)于每一個(gè)不同的產(chǎn)品而言，關(guān)系鏈?zhǔn)锹涞卦诰唧w的場(chǎng)景里面的，為什么要考慮一個(gè)共同的興趣點(diǎn)或者其他形式的標(biāo)的物以構(gòu)建一個(gè)可以達(dá)成人與人之間連接的場(chǎng)景，就是為了能夠產(chǎn)生人與人之間的關(guān)系，只有關(guān)系作為基礎(chǔ)才能進(jìn)一步促成人與人的連接與協(xié)作。

從弱關(guān)系開始著手的產(chǎn)品，一定要為用戶之間如何實(shí)現(xiàn)的一定的關(guān)系而努力，這樣才有可能誕生更多更有價(jià)值且行為門檻低的行為，并且通過產(chǎn)品所構(gòu)建的場(chǎng)景承載這些行為并且不斷優(yōu)化，做到唯一性即不可替代性，從而在產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)和用戶留存上得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，這也是弱關(guān)系社交產(chǎn)品的生存之道。

我們?cè)诳慈蹶P(guān)系鏈的時(shí)候，比如陌陌已經(jīng)是陌生人社交領(lǐng)域的巨頭，在包括一些二次元的社區(qū)，比如A站、B站、juju，還有一系列的興趣社交社區(qū)，比如nice、in圖片共享的。使用這些產(chǎn)品的用戶可能以前并不認(rèn)識(shí)，但通過一個(gè)可以與他人產(chǎn)生連接的場(chǎng)景，形成人與人之間互動(dòng)，在產(chǎn)品為之設(shè)定的規(guī)則下的產(chǎn)生一定的行為，形成一定的關(guān)系，通過形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而在這些錯(cuò)綜復(fù)雜的資源通道中實(shí)現(xiàn)人與人之間的資源互換和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

二度人脈：不強(qiáng)不弱的關(guān)系鏈，打的是什么算盤

那么在強(qiáng)關(guān)系鏈和弱關(guān)系鏈之間呢，又存在一個(gè)不強(qiáng)不弱的關(guān)系鏈，就是二度人脈。

二度人脈的意義就在于信任背書，當(dāng)個(gè)人需要拓寬之間的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、結(jié)交更多的朋友，擴(kuò)大自己的朋友圈，最有效的方式其實(shí)就是沿著二度人脈去拓展，也就是傳統(tǒng)的熟人介紹、信任背書。

在二度人脈關(guān)系下，比較常見的社交產(chǎn)品形態(tài)就是職場(chǎng)社交如脈脈、LinkedIn，或者內(nèi)推招聘等等。能夠通過一個(gè)人形成這個(gè)人認(rèn)識(shí)的不同的兩個(gè)人之間的資源互換或協(xié)作所形成的關(guān)系，這就是二度人脈的關(guān)系鏈，相比于弱關(guān)系鏈，二度人脈關(guān)系鏈的信任度更高，且隨著中間人的信用指數(shù)的高低不同體現(xiàn)的可信任度也不同，并且它的行為門檻更低，因?yàn)橛芯唧w的介紹人確定一個(gè)具體的行為，所以其價(jià)值是相當(dāng)大的。

所以，我覺得二度人脈可以打的算盤就是：

通過一個(gè)人單點(diǎn)去拓?fù)?，一度一度的人脈關(guān)系往外拓寬，我認(rèn)識(shí)你，你認(rèn)識(shí)他，他還認(rèn)識(shí)更多的人……通過這種信任背書傳遞機(jī)制和單點(diǎn)作為節(jié)點(diǎn)的信任去噪，產(chǎn)生更快更多的有價(jià)值的關(guān)系鏈，從而形成更大規(guī)模、更多、更頻繁的具體場(chǎng)景下的有價(jià)值的行為。

這個(gè)事情強(qiáng)關(guān)系鏈不是很好做的，強(qiáng)關(guān)系鏈本質(zhì)上就是熟人關(guān)系，這種情況下關(guān)系拓?fù)淠芰捅容^差了，如果找熟人介紹不認(rèn)識(shí)的朋友認(rèn)識(shí)，這個(gè)本質(zhì)上還是二度人脈關(guān)系，所以強(qiáng)關(guān)系不存在人脈拓寬能力，比如微信，你認(rèn)識(shí)的都是熟人，你在這個(gè)一度人脈關(guān)系下相對(duì)關(guān)系固定且人數(shù)有限，能做的多元行為就更少了，更多的是行為門檻低但更少。相比之下，二度人脈則不然，行為門檻可以通過信任背書降低，而二度人脈的可拓展性，可以產(chǎn)生更多、更大規(guī)模的行為和資源協(xié)作，這個(gè)是強(qiáng)關(guān)系鏈場(chǎng)景下所缺乏的。

通過什么樣的方式以及建立什么樣的場(chǎng)景做二度人脈連接，以及如何設(shè)定信任規(guī)則增強(qiáng)單點(diǎn)的信任背書能力，產(chǎn)生更多有效的連接，在做二度人脈關(guān)系下的社交產(chǎn)品的時(shí)候，一定要思考這些事情。我還是挺看好在二度人脈關(guān)系下做一些事兒的。

垂直社交場(chǎng)景：在細(xì)分領(lǐng)域搶占資源連接的制高點(diǎn)

無論是強(qiáng)關(guān)系是弱關(guān)系，都存在一定的巨頭，在此就不做贅述了。我們來看垂直的社交場(chǎng)景的機(jī)會(huì)，我們需要考慮清楚在某一個(gè)具體的垂直場(chǎng)景下，資源互換和協(xié)作的門檻，在識(shí)別這些門檻中，在識(shí)別的過程中我們想清楚是做強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系亦或是二度人脈關(guān)系，在不斷的資源連接中形成更多的行為和使用習(xí)慣，從而在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中搶占制高點(diǎn)。

這個(gè)制高點(diǎn)的意義就在于：通過某一個(gè)具體的場(chǎng)景下樹立的資源協(xié)作和互換的方式，培養(yǎng)一定的使用人群，形成大規(guī)模的資源協(xié)作，從而在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

一個(gè)垂直的場(chǎng)景其實(shí)就是一個(gè)具體的行為或一組具體行為的集合，清晰的識(shí)別好資源和行為，以及人與人之間以何種關(guān)系快速產(chǎn)生資源連接，以一定的行為去實(shí)現(xiàn)資源協(xié)作和互換，這點(diǎn)對(duì)于一個(gè)具體的社交產(chǎn)品非常重要。

我認(rèn)為概念性的、現(xiàn)象性的社交產(chǎn)品是沒什么市場(chǎng)的。比如有些人說大家都很孤獨(dú)，因?yàn)楣陋?dú)走到一塊，我認(rèn)為幾年前可能說個(gè)故事是可以的，但如果純粹的是這種概念性的，我認(rèn)為可能在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，不看具體的資源和行為，而只看心情，這種社交產(chǎn)品可能就是一個(gè)小玩物，而做大或者做成的可能性就極低了，我是不太看好的，因?yàn)樗木唧w資源連接和行為落地的門檻高。

所以做社交產(chǎn)品要看清楚：資源、行為、關(guān)系鏈。

社交的核心是人與人之間的交互，交互基于具體的關(guān)系和場(chǎng)景

場(chǎng)景是建立關(guān)系的必經(jīng)途徑。舉個(gè)例子：血緣關(guān)系里，家庭就是一個(gè)具體的場(chǎng)景，在家庭里面每個(gè)人會(huì)有父母、子女等等。還比如我和一個(gè)很好的朋友，我們?cè)谝粋€(gè)創(chuàng)業(yè)咖啡廳里，可能我們就會(huì)聊創(chuàng)業(yè)的事情，如果我們?cè)诖蚺_(tái)球，可能我們就會(huì)聊一些最近看到的有趣的事情，如果我們一起出去旅游，可能我們就會(huì)討論怎么玩和去哪一個(gè)景點(diǎn)玩，我們可以看到這里有三個(gè)場(chǎng)景，創(chuàng)業(yè)咖啡廳是一個(gè)工作交流的場(chǎng)景，臺(tái)球廳，是一個(gè)不那么嚴(yán)肅、輕松娛樂的場(chǎng)景，旅游，是一個(gè)休閑戶外、玩的場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景下，同樣的關(guān)系下的資源連接誕生的行為也不一樣，可能如果是一個(gè)陌生人，可能我就只會(huì)和他雙目對(duì)視，一笑而過，在具體的場(chǎng)景下由一定的關(guān)系產(chǎn)生的交互不一樣，但交互有事基于具體的關(guān)系和場(chǎng)景的。

那這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)：關(guān)系和場(chǎng)景是可以分離的，關(guān)系是人與人之間產(chǎn)生交互的必要的要素，場(chǎng)景是人與人之間產(chǎn)生什么樣行為的必要的要素，所以具體行為是關(guān)系和場(chǎng)景的疊加。

關(guān)系鏈的轉(zhuǎn)移：是你的就是你的，不是你的就不是你的

很多人做社交產(chǎn)品的時(shí)候做的比較閉塞，生怕自己產(chǎn)品上形成的關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移了，比如很多應(yīng)用都把微信屏蔽掉了，那我覺得這個(gè)可能是不OK的，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有問題，或者這個(gè)事兒可能根本就不該由你來做。

比如某些人已經(jīng)形成了一定的關(guān)系了，甚至是強(qiáng)關(guān)系了，這個(gè)時(shí)候他們可能就會(huì)有通訊需求，他們可能就需要加個(gè)QQ或微信了。這個(gè)時(shí)候作為做社交產(chǎn)品的人而言，這個(gè)東西你是攔不住的。

必須要清楚一點(diǎn)就是：關(guān)系是攔不住的。之前我有提到，關(guān)系和場(chǎng)景的疊加才是人與人之間交互的具體行為的基礎(chǔ)；一個(gè)產(chǎn)品是只能提供具體的場(chǎng)景的，它是沒有辦法提供關(guān)系的。關(guān)系是人與人之間的，無論線上還是線下，一定要想清楚。

比如說：微信提供一個(gè)基本的通訊功能而且獨(dú)占鰲頭。在中國(guó)這個(gè)社交的基本市場(chǎng)環(huán)境下，人們熟了或者有通訊需求了，就會(huì)加微信保持一定的通訊關(guān)系；這個(gè)是必然的，這個(gè)是攔不住的。

我們拿一個(gè)社交產(chǎn)品舉例子：比如說花田，它是一個(gè)戀愛的社交產(chǎn)品。比如一個(gè)人要談戀愛找對(duì)象，這個(gè)人不可能在微信上逮一個(gè)人就問有沒有找對(duì)象或者談戀愛的需要的，那可能就要去花田上找；這就是一個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)具體的場(chǎng)景，通過這個(gè)場(chǎng)景形成一定的關(guān)系，誕生一系列的行為，這個(gè)場(chǎng)景可能就是微信提供不了的。

我覺得任何一個(gè)在當(dāng)下中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下做社交這個(gè)事兒的人，一定要想清楚這個(gè)事情，你做的是場(chǎng)景，你不要限定關(guān)系去留在一個(gè)具體的地方，這個(gè)你限制不了也管不住，關(guān)系這個(gè)事情你玩不了，你就想清楚你服務(wù)的是什么樣的關(guān)系以及在這個(gè)關(guān)系下，你怎樣把具體的場(chǎng)景做好。

關(guān)系鏈這個(gè)東西，是你的就是你的，不是你的就不是你的，你能服務(wù)到的你就服務(wù)，服務(wù)不到的你也別限制。

總結(jié)

我覺得做社交產(chǎn)品就是在玩關(guān)系鏈，搞清楚要服務(wù)什么樣的關(guān)系鏈去做什么樣的場(chǎng)景，以及想清楚一個(gè)場(chǎng)景能夠支撐什么樣的關(guān)系和用戶的行為交互，把自己的產(chǎn)品打磨好，提供具體的場(chǎng)景服務(wù)好關(guān)系，我覺得就這些。一定不要打關(guān)系的主意，因?yàn)槿伺c人之間的關(guān)系，不以你提供什么的服務(wù)和場(chǎng)景所設(shè)定的規(guī)則意志而轉(zhuǎn)移的。微信其實(shí)可以理解為提供了短信和電話這樣基礎(chǔ)的通訊服務(wù)了，它是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，它是具備一定的特殊性的。

在當(dāng)下時(shí)代做社交，一定要想清楚場(chǎng)景、行為、資源和關(guān)系，玩好關(guān)系鏈，也要考慮市場(chǎng)環(huán)境，做自己能做的，可以做好的事情。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @王懿Lucien（微信公眾號(hào)：jishugou） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。