評論功能對于提高產(chǎn)品活躍度、增強(qiáng)用戶粘性、營造良好的社區(qū)氛圍具有關(guān)鍵性的作用。如何針對自身產(chǎn)品定位，以及產(chǎn)品用戶群特征合理地設(shè)置評論功能呢？以下，筆者將為大家詳細(xì)講述。

一、定義

評論是指：針對于事物進(jìn)行主觀或客觀的自我印象闡述。

二、目標(biāo)

評論目標(biāo)一般為：提高產(chǎn)品活躍度，提高用戶黏性，增加用戶互動，營造良好氛圍，不同產(chǎn)品類型可能目標(biāo)有所不同，這里僅做簡要概括。

三、動機(jī)

對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說：做該功能的動機(jī)可能是：增強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)系留存、打造社交關(guān)系、營造某種氛圍、市場上大部分產(chǎn)品都是這么干的等等。

對于用戶來說：查看評論動機(jī)在于了解他人對內(nèi)容的看法，希望有所收獲；而發(fā)表評論的動機(jī)在于發(fā)表見解或表達(dá)態(tài)度，并希望獲得反饋及認(rèn)同。

不同產(chǎn)品類型，用戶動機(jī)存在差異，應(yīng)具體產(chǎn)品具體分析。

四、評論類別

評論類別指的是：依據(jù)用戶互動性的不同程度所劃分出來的評論形態(tài)，分別包括：單向評論、雙向評論、多向評論。

單向評論：用戶評論后，任何人均不可回復(fù)。

雙向評論：用戶評論后，僅作者可回復(fù)，互動次數(shù)可定義；如微信公眾號文章、得到專欄。

多向評論：用戶評論后，任何人可回復(fù)，且可多次互動；如微信朋友圈、微博、小紅書等。

單向評論，偏向于讓用戶發(fā)表觀點(diǎn)，但不希望用戶產(chǎn)生互動，重心更多放在內(nèi)容上面，不過這種沒有反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)有點(diǎn)難把握；雙向評論，僅作者與用戶間產(chǎn)生互動，且互動性不強(qiáng)，引導(dǎo)用戶基于內(nèi)容去進(jìn)行評論，屬于弱社交形態(tài)；

（微信公眾號）

多向評論，用戶與用戶間均可產(chǎn)生互動，互動性強(qiáng)，可以基于內(nèi)容評論，也可以基于評論而評論，通常該類別下的評論區(qū)會相對其他類別活躍，屬于強(qiáng)社交形態(tài)。

（微博）

（小紅書）

五、評論互動

評論的互動操作一般有：回復(fù)、點(diǎn)贊、認(rèn)可、亮了、頂、踩、水等等。

其中點(diǎn)贊、認(rèn)可、亮了可歸于一類，動機(jī)為表達(dá)喜歡、贊賞、認(rèn)可等；頂、踩、水可歸于一類；頂同樣表達(dá)認(rèn)可，并愿意推薦出去，帶有推薦曝光因素在里面，因?yàn)轫敱旧砼c排序有所關(guān)聯(lián)；而踩/水則是頂?shù)南喾床僮?，表達(dá)不認(rèn)可，覺得評論內(nèi)容太差。

該類操作主要設(shè)定好操作前后的交互規(guī)則即可，能明確是否可取消操作。

回復(fù)，則視產(chǎn)品所采用的評論類別而定，并設(shè)定好展示樣式即可，該點(diǎn)與展示結(jié)構(gòu)有關(guān)系，接下來將講解評論區(qū)的展示結(jié)構(gòu)。

六、評論區(qū)展示結(jié)構(gòu)

評論區(qū)通常是內(nèi)容的延伸，且是用戶互動活躍的區(qū)域。目前各大知名產(chǎn)品如抖音、微信、微博、小紅書、網(wǎng)易云音樂、騰訊新聞、脈脈等 均有活躍的評論區(qū)，且展示結(jié)構(gòu)不一。

目前主流的產(chǎn)品中，大多選用多向評論類別，以下均以多向評論類別的展示結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論。常見的展示結(jié)構(gòu)有 主題式、平鋪式、蓋樓式 3種結(jié)構(gòu)，如下圖所示：

（該圖出自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 @Ronie）

1. 主題式

主題式展示結(jié)構(gòu)是將一級評論作為主題，將該評論的所有回復(fù)（即二級評論）全部顯示在該主題范圍內(nèi)。

優(yōu)點(diǎn)是：一級評論與二級評論關(guān)系清晰，每條一級評論均可成為話題互動的延展，同時(shí)二級評論區(qū)域方便用戶瀏覽對話過程，有利于提升用戶互動，營造熱度。

缺點(diǎn)是：當(dāng)展示過多二級評論時(shí)，一級評論的曝光度有限，對于評論的排序和過濾要求更高，且二級評論可操作空間較少難以給出操作區(qū)域。

采用這種展示結(jié)構(gòu)的主流產(chǎn)品有：微博、小紅書、陌陌、騰訊新聞等。

（微博）

（小紅書）

2. 平鋪式

平鋪式展示結(jié)構(gòu)將一級評論與二級評論同等看待，以用戶為主，展示用戶當(dāng)前評論。

優(yōu)點(diǎn)為：讓所有評論均獲得曝光的機(jī)會，可以營造相對客觀的評論區(qū)，且每條評論的操作空間相同。

缺點(diǎn)是：評論回復(fù)內(nèi)容沒有連續(xù)性，導(dǎo)致后來者瀏覽對話體驗(yàn)較差，對于話題互動延展相對困難。

采用這種展示結(jié)構(gòu)的主流產(chǎn)品有：網(wǎng)易云音樂、脈脈職言、得到筆記、抖音等。

（得到筆記）

（脈脈職言）

平鋪式展示結(jié)構(gòu)還有另一種形式，即在回復(fù)中引用原評論的形式，如下所示：

（網(wǎng)易云音樂）

3. 蓋樓式

蓋樓式展示結(jié)構(gòu)是網(wǎng)易新聞的經(jīng)典之作。

顧名思義，蓋樓式展示結(jié)構(gòu)是將每一條回復(fù)連同前面該評論和所有回復(fù)一起展示出來，好比將評論當(dāng)作地基，將該評論的每一條回復(fù)當(dāng)作樓層不斷蓋上去，過程像蓋樓一樣，評論區(qū)看起來火爆震撼。

這種結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)在于：將所有引用的樓層內(nèi)容全部展示出來，對話過程清晰可見，閱讀連貫性好，視覺上也具有沖擊力，當(dāng)樓層足夠多時(shí)場面比較熱鬧震撼。

而缺點(diǎn)也顯而易見：蓋樓過程中會產(chǎn)生大量重復(fù)或相似的內(nèi)容，對于后來者或后面的評論來說體驗(yàn)較差，比較好的解決方法是將中間重復(fù)的內(nèi)容折疊起來；還有就是如何引導(dǎo)大量用戶進(jìn)來參與蓋樓，是一個(gè)比較難的點(diǎn)。

采用這種結(jié)構(gòu)的主流產(chǎn)品有：網(wǎng)易新聞、A站等。

（該圖出自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 @Ronie）

上述3種展示結(jié)構(gòu)沒有孰優(yōu)孰劣，只有適不適合，還需根據(jù)產(chǎn)品類型及調(diào)性，結(jié)合預(yù)期用戶量進(jìn)行考慮。

七、評論排序機(jī)制

關(guān)于評論的排序機(jī)制，這里簡單羅列一下，暫時(shí)不涉及復(fù)雜的排序算法（因?yàn)槲疫€沒學(xué)會……）。

先解釋下兩個(gè)基礎(chǔ)排序規(guī)則，順序排列和倒序排列，拿數(shù)字舉個(gè)例子：

順序排列：數(shù)字小的排前面，數(shù)字大的排后面，即123456789，也叫升序排列。

倒序排列：數(shù)字大的排前面，數(shù)字小的排后面，即987654321，也叫降序排列。

下面介紹幾個(gè)維度的排序機(jī)制：

1. 時(shí)間維度

主要考慮時(shí)效性，分為：時(shí)間順序，時(shí)間倒序。

時(shí)間順序：提高評論對話的連續(xù)性，提高用戶體驗(yàn)，讓后來者輕松瀏覽，愉快參與；并且有的產(chǎn)品延伸出來的占領(lǐng)沙發(fā)的寓意，最早評論的曝光度最高。很多產(chǎn)品采用時(shí)間順序排序，比如：百度貼吧、天涯論壇、豆瓣、QQ空間、微信朋友圈等等。

時(shí)間倒序：將最新評論展示給用戶，讓用戶及時(shí)看到最新評論及回復(fù)，注重當(dāng)下的即時(shí)交流，較新的評論可能價(jià)值更大。采用時(shí)間倒序排序的產(chǎn)品有 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)、騰訊新聞、今日頭條、新浪微博等等。

2. 點(diǎn)贊數(shù)

根據(jù)用戶點(diǎn)贊的數(shù)量來衡量評論的熱度，并以此進(jìn)行排序。

一般只按點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行倒序排列，將點(diǎn)贊數(shù)高（熱度最熱）的最先展示。用戶進(jìn)行點(diǎn)贊即表示對內(nèi)容的認(rèn)可或贊賞，將該內(nèi)容優(yōu)先展示，一方面可以引導(dǎo)用戶在該評論下創(chuàng)造新的話題互動，制造熱度；另一方面激勵(lì)用戶向被認(rèn)可或贊賞內(nèi)容的方向進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，有利于評論區(qū)的活躍及氛圍創(chuàng)造，如網(wǎng)易云音樂、抖音等已成為產(chǎn)品的特色，吸引著用戶不斷地消費(fèi)，從而刺激生產(chǎn)。

3. 回復(fù)數(shù)

根據(jù)用戶回復(fù)評論的數(shù)量來衡量話題的互動性，并以此進(jìn)行排序。

一般也是只按回復(fù)數(shù)進(jìn)行倒序排列，將回復(fù)數(shù)高（互動性強(qiáng)）的最先展示；一條評論越多人參與回復(fù)，則表明該評論具備話題性，有時(shí)候還可能在該評論的回復(fù)區(qū)已經(jīng)衍生了與原內(nèi)容無關(guān)的另外的話題了。

將較多人回復(fù)的評論優(yōu)先展示，一方面可以吸引用戶進(jìn)來消費(fèi)，用戶可能在其中收獲到知識或幫助；另一方面可以引導(dǎo)用戶參與評論互動，一定程度上對信息做分類聚合，避免重新信息的產(chǎn)生與展示。

這一點(diǎn)在社區(qū)產(chǎn)品或社交產(chǎn)品上比較常見，如小紅書在評論區(qū)的回復(fù)區(qū)域設(shè)計(jì)，也是由小紅書分享生活或商品的定位而決定的，當(dāng)然每一款產(chǎn)品不都單純由一個(gè)維度來決定其評論區(qū)的排序的。

4. 其他

正如上所說，市面上大部分知名產(chǎn)品的排序機(jī)制不單單采用某一個(gè)維度，而是多個(gè)維度組成并有特定的算法支撐的——類似熱度，精選評論，相關(guān)評論等等。

大部分新產(chǎn)品是未驗(yàn)證用戶需求，或定位，產(chǎn)品調(diào)性未經(jīng)市場考究的，建議設(shè)計(jì)角度以簡單，快速驗(yàn)證為主，采用某個(gè)維度先驗(yàn)證，再根據(jù)用戶及市場反饋進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)然了，選擇哪一種排序機(jī)制，還是得根據(jù)產(chǎn)品環(huán)境設(shè)定來具體規(guī)劃，可以設(shè)想用戶所處的環(huán)境，可能的場景，以及你希望營造的氛圍。

這里僅簡單介紹幾個(gè)常見的維度，關(guān)于其他維度還需要持續(xù)地挖掘，也歡迎大家提供見解。

八、評論加載形式

評論加載形式一般有：分頁加載、上拉加載、自動加載

幾種形式，很明顯，前面2種均為手動加載，需要用戶進(jìn)行操作，而自動加載則由系統(tǒng)完成。

1. 分頁加載

一般應(yīng)用在PC端，是PC時(shí)代的產(chǎn)物，由于占用空間和樣式上的問題一般沒有應(yīng)用在移動端。

分頁加載的好處：一方面是給予用戶對所瀏覽內(nèi)容的一個(gè)預(yù)期，讓用戶明確知道信息量；另一方面是有利于定位和回看信息。

壞處就是：打斷了用戶的瀏覽，需用戶進(jìn)行思考并做出選擇。

2. 上拉加載

在移動端較為常見，應(yīng)用廣泛，符合用戶在移動端瀏覽內(nèi)容的手勢操作，目前用戶習(xí)慣已被培養(yǎng)完全，沒有教育成本。

上拉加載的優(yōu)勢在于：節(jié)省用戶流量，當(dāng)用戶需要再進(jìn)行加載，比較符合信息流形態(tài)的產(chǎn)品；且用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)較輕，無需思考去哪查看信息。

3. 自動加載

在PC端一般表現(xiàn)為鼠標(biāo)滾動無限加載，在移動端一般表現(xiàn)為滑動無限加載。

自動加載是一個(gè)與分頁相反的交互模式，信息之間沒有明顯的界限或是停頓。當(dāng)頁面滾動到底部，新的信息就會被自動加載進(jìn)來。目前各社交、新聞信息流產(chǎn)品均使用該方式。

優(yōu)勢在于：用戶不會被打斷，可以順暢的一直瀏覽下去，沉浸其中，非常符合信息流產(chǎn)品。

劣勢在于：用戶沒有預(yù)期，回看信息較難，且服務(wù)器負(fù)荷相對較重。

九、其他

1. 是否限制字符長度？

根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型制定不同的字符長度，若限制字?jǐn)?shù)較少則在輸入時(shí)展示字?jǐn)?shù)情況，超出則警告提示。

2. 是否支持@用戶？

@用戶比較適用評論互動性高的產(chǎn)品中，如新浪微博，看到好的內(nèi)容想分享給好友。那么@用戶的名稱需不需要高亮、被@用戶需不需要消息提醒、@用戶開不開放個(gè)人主頁入口等等，這些細(xì)節(jié)問題則可以根據(jù)自身產(chǎn)品進(jìn)行考慮。

3. 是否支持表情？

表情設(shè)計(jì)得好的話，用戶廣泛使用后可以成為產(chǎn)品的一大特色，提高產(chǎn)品的影響力與知名度，如百度貼吧、小紅書等。

具體是否支持表情還是需要根據(jù)自身產(chǎn)品進(jìn)行考慮，建議未定性的產(chǎn)品可先不考慮。

4. 適當(dāng)?shù)脑u論管理

適當(dāng)?shù)脑u論管理，指的是后臺需有對應(yīng)功能給予運(yùn)營人員對評論進(jìn)行管理，比如：評論審核、評論刪除、評論置頂、敏感詞過濾等等，該部分需要產(chǎn)品人進(jìn)行比較細(xì)致的思考與設(shè)計(jì)，形成閉環(huán)。

以上，就是此處進(jìn)行評論功能設(shè)計(jì)時(shí)，搜集的資料，結(jié)合個(gè)人的思考，形成的總結(jié)，希望可以幫助到你！

本文由@Schaw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議