本文基于 Ciara Byrne 對設(shè)計公司Fjord聯(lián)合創(chuàng)始人 Mark Curtis 的專訪。

Mark Curtis 先講了個故事。曾經(jīng)，神 Theuth 拜訪了埃及國王 Thamus，神想送給埃及人民一件禮物——寫字。讓神意外的是，國王拒絕了這份禮物，國王認(rèn)為：把任何事都寫下來，會讓他的人民失去記憶的能力。Curtis 說：“技術(shù)前進(jìn)的每一步，你都會失去一些東西，得到一些東西?！?/p>

Curtis 是服務(wù)設(shè)計機(jī)構(gòu) Fjord 的聯(lián)合創(chuàng)始人。像銀行和移動運(yùn)營商這些，我們每天都又愛又恨，但是又離不開的大公司，就是 Fjord 的服務(wù)對象。

心煩意亂

Curtis 也是Distraction: Being human in the Digital age的作者。這本書討論了技術(shù)如何改變著我們的空間和時間觀念，使我們更喜歡遙遠(yuǎn)的，而忽略近在眼前的。雖然這本書出版于出版于 2005 年，但在今天智能手機(jī)時代這個問題非常有意義。

“技術(shù)提供的通道使我們的注意力分散了，從‘這里’、‘現(xiàn)在’分散到了世界上其他任何的時間和地點，因為其他地方總是顯得比身邊的更有吸引力，”Curtis 說，汽車發(fā)明 80 年之后，才開始要求配備安全帶，而我們現(xiàn)在卻還沒制定出抵消技術(shù)負(fù)面影響的辦法。

“科技已經(jīng)永久性的建立了我們生活中的第五個維度——虛擬空間。歷史上，每當(dāng)人類獲知一個新的維度，社會都會發(fā)生顛覆性的變化。我們從中世紀(jì)藝術(shù)的兩維思維，在文藝復(fù)興時代跨越到了三維。對但丁來說，天堂和地獄在一條直線上；同時代，哥白尼和伽利略開始認(rèn)識到宇宙空間，這完全破壞了整個天堂概念的根基——因為如果空間是無限的，那么天堂在哪兒？這從根本上改變了我們看世界的方式?！?/p>

Keep it simple, stupid

第五維還引發(fā)了一個極具挑戰(zhàn)性的設(shè)計問題，也正是 Fjord 所做的——減少用戶獲取信息所需的認(rèn)知努力。Curtis 說：“我的一位同事把這稱作一目了然的設(shè)計（design for the glance）。”手表是一目了然的設(shè)計最好的例子。有缺陷、但具有開創(chuàng)性的 Nike+ Fuelband 之后，我們肯定會看到更多的手腕上的產(chǎn)品。

Curtis 提到了 David Kahnema 的書Thinking Fast and Slow，這本書描述了大腦的兩種工作方式。當(dāng)我問你“2 + 2=？”這時是模式 1 在工作，你立即知道答案，而不必去思考。當(dāng)我問你，“7*24=？”這時是模式 2 在工作，因為努力認(rèn)知，你的大腦進(jìn)入了鎖定模式。Fjord 試圖設(shè)計只需要人們工作在模式 1 的產(chǎn)品。

去年，F(xiàn)jord 為瑞典手機(jī)運(yùn)營商開發(fā)了一個直觀顯示客戶的賬單和使用信息的 app?My3。如果你的運(yùn)營商告訴你，截止 2 月 25 日，您 1,024 MB 的套餐已經(jīng)使用了 320 MB，你會立刻進(jìn)入模式 2 計算一下。而 My3 提供的信息完全是圖表化的，一目了然。

銀行和支付公司也希望把事情簡單化。“Paypal 和 Square 在簡單化方面發(fā)揮卓越的作用，但在消費者方面做得還不夠?！盕jord 為西班牙銀行 BBVA 開發(fā)的 app，現(xiàn)在用戶達(dá)到了 120 萬。最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，客戶每月登錄手機(jī) app 21 次，而只登陸網(wǎng)站三次。

體驗設(shè)計失效了

另一個前沿的領(lǐng)域是生活服務(wù)，服務(wù)將有更多的接口，用戶使用將是離散化的?！袄?Spotify，我可以在車上、PC 上，通過蘋果、Android 或福特整合我的應(yīng)用。”

這樣的復(fù)雜性意味著，設(shè)計人員無法完全控制用戶體驗。設(shè)計人員所能做的，是把舞臺搭好，把道具備好，由顧客來設(shè)計體驗?！?/p>