站內(nèi)信可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本功能：點(diǎn)到點(diǎn)的消息傳送：用戶給用戶發(fā)送站內(nèi)信，管理員給用戶發(fā)送站內(nèi)信；點(diǎn)到面的消息傳送：管理員給用戶群發(fā)消息。

消息通知的幾種形式

消息通知，通常來(lái)說(shuō)包括以下幾種形式：

形式一：系統(tǒng) PUSH，極高的曝光率&極低的打開(kāi)率

IM 消息提醒、評(píng)論互動(dòng)、運(yùn)營(yíng)通常采用這一方式。IM 消息提醒如微信、QQ、釘釘?shù)牧奶煜?，?duì)及時(shí)性的要求極高。互動(dòng)評(píng)論常見(jiàn)于社交類應(yīng)用，比如微博。

用戶對(duì)這兩者的容忍度相對(duì)較高，且 IM 消息 > 評(píng)論互動(dòng)。

系統(tǒng) PUSH 的優(yōu)點(diǎn)在于它的到達(dá)率和曝光率，只要沒(méi)有被關(guān)閉通知權(quán)限，幾乎能夠 100% 讓用戶看見(jiàn)。

這樣的后果是打開(kāi)率極低，并且一旦頻繁推送，就面臨著被用戶關(guān)閉通知權(quán)限、甚至直接被卸載的后果。

形式二：應(yīng)用內(nèi)彈窗，重要的版本更新提示通常采用這種方式

京東的版本更新提示，餓了么每天首次打開(kāi)時(shí)的紅包，Uber 的活動(dòng)推廣……都會(huì)采用應(yīng)用內(nèi)彈窗。應(yīng)用內(nèi)彈窗的曝光率極高，但破壞性也極強(qiáng)，因?yàn)樗驍嗔擞脩舻恼Ｊ褂昧鞒?，并且必須按關(guān)閉/確認(rèn)才能關(guān)掉彈窗（更優(yōu)雅的交互方式是點(diǎn)擊屏幕空白處）。

方式三：站內(nèi)信通知，取決產(chǎn)品本身的架構(gòu)，通常由官方賬號(hào)發(fā)出

站內(nèi)信通知，是更為普遍的一種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式。

而 app 的日常運(yùn)營(yíng)，也是靠該賬號(hào)推送內(nèi)容，比如網(wǎng)易云音樂(lè)的小秘書、知乎的知乎團(tuán)隊(duì)/知乎 Live 團(tuán)隊(duì)。

方式四：小紅點(diǎn)+淺灰色文字，通常標(biāo)記在入口處

在功能入口上加小紅點(diǎn)，在列表式的功能入口上加小紅點(diǎn)/右側(cè)淺灰色文字，是更常見(jiàn)的一種方式，比如微信默認(rèn)朋友后有更新時(shí)會(huì)在發(fā)現(xiàn)欄上出現(xiàn)紅點(diǎn)提示，以及微信讀書的版本更新會(huì)在相應(yīng)的入口處都添加小紅點(diǎn)。

其他：手機(jī)短信通知、郵件訂閱

這兩種方式不再贅述。

本文重點(diǎn)闡述站內(nèi)信的前后端設(shè)計(jì)邏輯。

什么是站內(nèi)信

“站內(nèi)信”不同于電子郵件，電子郵件通過(guò)專門的郵件服務(wù)器發(fā)送、保存，而“站內(nèi)信”是系統(tǒng)內(nèi)的消息，其實(shí)就是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)插入記錄來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！罢緝?nèi)信”有兩個(gè)基本功能：

1. 點(diǎn)到點(diǎn)的消息傳送。用戶給用戶發(fā)送站內(nèi)信，管理員給用戶發(fā)送站內(nèi)信。
2. 點(diǎn)到面的消息傳送。管理員給用戶（指定滿足某一條件的用戶群）群發(fā)消息。

站內(nèi)信怎么設(shè)計(jì)

1. 站內(nèi)信

關(guān)于用戶的資產(chǎn)信息，商品物流等動(dòng)態(tài)更新通知。

如交易、物流、收發(fā)貨等通知，一方面用戶能及時(shí)知曉商品的第一動(dòng)向，另外也能在一定程度上較少企業(yè)的短信成本;

如積分變動(dòng)、優(yōu)惠券到期前通知，凸顯用戶資產(chǎn)信息重要性的同時(shí)，又喚醒沉默用戶進(jìn)行消費(fèi)優(yōu)惠券，從而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

1. 一般用戶只有閱讀和刪除權(quán)限；
2. 發(fā)送是由系統(tǒng)設(shè)置的觸發(fā)條件或者運(yùn)營(yíng)人員在用戶營(yíng)銷時(shí)手動(dòng)發(fā)送；
3. 只能用戶自己看到；
4. 在WEB端在個(gè)人中心一般為“站內(nèi)信”形式；移動(dòng)端個(gè)人中心頁(yè)面的消息圖標(biāo)并附帶未讀的條數(shù)；
5. 站內(nèi)信內(nèi)容不多，點(diǎn)擊標(biāo)題下拉收縮展開(kāi)。

2. 公告

應(yīng)用場(chǎng)景較廣，便捷性較強(qiáng)，當(dāng)企業(yè)存在公告類內(nèi)容，可及時(shí)進(jìn)行全量或定量推送，讓平臺(tái)內(nèi)的用戶知悉。

1. 一般放在網(wǎng)站首頁(yè)頂部區(qū)域，
2. 游客模式下也可看；
3. 只有網(wǎng)站管理員才可編輯刪除；
4. 內(nèi)容較多，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面。

3. 設(shè)計(jì)思路

我們希望用戶收到個(gè)性化的營(yíng)銷信息，喚醒沉默用戶，而有的信息我們希望有游客也可以看到，便于未注冊(cè)用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化。

筆者在互金公司做產(chǎn)品狗時(shí)，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)較多，每個(gè)月有一固定大活動(dòng)，兩三個(gè)小活動(dòng)，并針對(duì)這些活動(dòng)發(fā)布站內(nèi)活動(dòng)通告，針對(duì)待收少于**的用戶做單獨(dú)的活動(dòng)推送，可否將兩者的通知渠道整合一下，優(yōu)化下空間資源。

之前在首頁(yè)右側(cè)有公告圖標(biāo)，點(diǎn)擊打開(kāi)是公告列表，在個(gè)人中心頁(yè)面右側(cè)有個(gè)人消息，點(diǎn)擊為個(gè)人的信息變動(dòng)情況。

筆者在改版過(guò)程中，將公告通知模塊與站內(nèi)信模塊設(shè)計(jì)在一起。

消息中心板塊

1. 頂部導(dǎo)航欄公告與站內(nèi)信在導(dǎo)航欄頁(yè)面，點(diǎn)擊相互切換；
2. 點(diǎn)擊通知消息，為企業(yè)公告消息，可二級(jí)菜單可具體細(xì)分為公告與活動(dòng)消息；
3. 底板標(biāo)簽欄為操作欄，在公告頁(yè)面，都為禁用狀態(tài)，只有管理員才可刪除公告信息；
4. 頂部點(diǎn)擊我的消息，為個(gè)人信息頁(yè)面；
5. 必須要登錄狀態(tài)，未登錄則登錄頁(yè)面；

底部標(biāo)簽欄三個(gè)操作按鈕都可點(diǎn)擊狀態(tài)：

小紅點(diǎn)表示未讀，閱讀之后，小紅點(diǎn)消失，點(diǎn)擊標(biāo)題欄，可展開(kāi)查看具體內(nèi)容（如下圖）：

選中某消息，點(diǎn)擊底部標(biāo)簽欄已讀或者刪除，可進(jìn)行對(duì)應(yīng)的刪除或者已查看操作。

4. 后臺(tái)設(shè)計(jì)

后臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)，功能要區(qū)分開(kāi)。

1. 公告或者重大通知，一般篇幅較大，類似發(fā)布文章功能，也可用文章模塊配置發(fā)送，都為管理員發(fā)布，某些內(nèi)容需要事前審核；

點(diǎn)擊新增通知，進(jìn)行公告內(nèi)容的編寫發(fā)布：

2. 站內(nèi)信發(fā)送功能由系統(tǒng)觸發(fā)后自動(dòng)發(fā)送，或者管理員手動(dòng)發(fā)送，內(nèi)容較短；

一般為系統(tǒng)定好的規(guī)則執(zhí)行，當(dāng)需單獨(dú)對(duì)某用戶發(fā)送時(shí)，可點(diǎn)擊手動(dòng)添加按鈕，按級(jí)別，類型或者其他條件篩選，并填寫發(fā)送內(nèi)容推送；

本文由 @胖子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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