在狹隘意識狀態(tài)下，設(shè)計者們無法跳出來考慮宏觀環(huán)境背景及概率等因素，而是只考慮自己當前的感受，以自我為中心進行設(shè)計，以下，本文將通過實際案例來對“狹隘意識狀態(tài)下的用戶體驗”進行詳細介紹。

狹隘意識狀態(tài)下的用戶體驗需求，是只考慮自己當前的感受，以自我為中心的設(shè)計需求。狹隘意識狀態(tài)下，無法跳出來，考慮宏觀環(huán)境背景及概率等因素。

很多的做用戶體驗設(shè)計的人，之所以選擇這個職業(yè)，很有可能是因為生活中對各種產(chǎn)品設(shè)計的體驗非常敏感。生活中碰到各種設(shè)計時，總能非常敏感地意識到其問題。

內(nèi)心對生活中的設(shè)計細節(jié)敏感，這是做用戶體驗設(shè)計的前提條件。然而，這種敏感在某種程度上，會讓意識進入一種狹隘的狀態(tài)：過于關(guān)注當前的主觀體驗，而無法跳出來看到環(huán)境背景，無法客觀評價事物，動則產(chǎn)生“顛覆行業(yè)，改變世界”的想法?！叭绻襾碜鲞@個，一定會打造無與倫比的用戶體驗，將現(xiàn)在的這些狗屎統(tǒng)統(tǒng)都淘汰出局，一定能取得巨大的成功?！?/p>

然而，隨著工作經(jīng)驗的豐富，開始對事物有越來越客觀的認知?；剡^頭來看，會發(fā)現(xiàn)很多的新手，甚至工作了很多年的人仍處于這種狀態(tài)。這種狹隘意識狀態(tài)會對你具體的工作造成束縛，是必須突破的瓶頸。只有充分認識到這種狀態(tài)，才能開始有所改變。

通過非常簡單幾個例子來說明什么是狹隘意識狀態(tài)下的用戶體驗。

第一個例子

我們做的一個電商的產(chǎn)品詳情頁，為不同的地區(qū)（假設(shè)歐洲和美國）的用戶提供不同的功能。因為業(yè)務(wù)原因，美國的用戶只能加入購物車購買（Add to Cart)如下圖右，而歐洲的用戶只能議價后購買（Negotiate)如下圖左。

然而，一個用戶體驗設(shè)計師卻提出了這個界面有問題：當用戶在Europe和USA之間來回切換地址時，會發(fā)現(xiàn)操作的button不一致，很奇怪，而且會導致用戶的誤解。

他認為，一致性對于用戶體驗來說很重要，所以，button必須要一致，如果你在某個地區(qū)不提供這個功能，那么將其置灰。如下圖

很顯然，這個提議是非常荒唐的。真實的用戶往往是位于一個地區(qū)的，基本不太可能來回切換地址（有的話也是小概率事件，你有多大的可能性又要送貨到歐洲，又要送貨到美國？真實的用戶不會去故意測試你的網(wǎng)站，他們只會完成自己的目標）。當你在走馬觀花地測試網(wǎng)站的時候，實際上陷入了一種狹隘的意識狀態(tài)，你會認為用戶也會像你這樣沒有緣由地來回切換，你會認為用戶也會關(guān)注到你的這些所謂的“一致性”問題。然而，用戶根本不會care。最關(guān)鍵的是，用你的這種方案，會對每個地區(qū)的用戶都造成疑惑。用戶會疑惑為什么會有Add to Cart 和Negotiate兩個功能？者兩個有什么區(qū)別，為什么有一個不能點？

你滿足了自己狹隘意識狀態(tài)下的用戶體驗需求，但卻忽略掉了絕大多數(shù)人真實的感受。

這是真實的案例。這是用戶體驗新手的普遍問題。我特意調(diào)研過一些人，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗豐富的用戶體驗人員以及沒有任何經(jīng)驗的外行，都覺得只給一個button好，而很多用戶體驗的新手卻認為每個地區(qū)兩個button都要有，要保持一致。說明剛剛開始關(guān)注用戶體驗的人，最容易陷入意識狹隘的認知狀態(tài)。

這種走馬觀花地測試產(chǎn)品是一種很典型的狹隘意識狀態(tài)。用戶使用產(chǎn)品都是帶有真實目的，然而很多產(chǎn)品或用戶體驗從業(yè)者看產(chǎn)品往往不具有真實目的，而是為了看而看，尤其是一些新手，很容易就陷入了走馬觀花的狹隘意識狀態(tài)，把走馬觀花狀態(tài)下的感受，當成評價產(chǎn)品用戶體驗好壞的依據(jù)。

第二個例子

大家都知道的是，一般的彈窗里面，都有確定和取消兩個按鈕。那么下圖的表單彈窗中，是應(yīng)該有確定取消兩個按鈕（左圖）還是一個確定按鈕（右圖）呢？

有一個設(shè)計師立馬查看了一些競品，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站的表單彈窗有確定和取消兩個鍵，而有的網(wǎng)站表單彈窗只有一個確定鍵。那么哪種更好呢？

根據(jù)他的使用感受，發(fā)現(xiàn)：“有取消鍵的，點開了彈窗的時候，可以更輕松地關(guān)閉彈窗。對于沒有取消鍵的，我可能還得愣一下去找關(guān)閉鍵。而且關(guān)閉彈窗右上角的×往往很小，不好點。所以，有取消鍵的方案體驗更好?！?/p>

很顯然，他走馬觀花式的感受，是一種意識狹隘的狀態(tài)。真實用戶操作的目的是為了完成一項任務(wù)，而這位設(shè)計人員，點開彈窗的目的就是為了關(guān)閉它，所以他意識狹隘的狀態(tài)會把關(guān)閉彈窗的便捷性放大到一個極其不合理的程度。

上圖的例子中，取消放在確定的旁邊，用戶填寫完了一個表單點擊確定的時候，很容易就誤點擊到了取消，此時用戶內(nèi)心的狀態(tài)估計會崩潰吧。這種誤點的概率不算太小，而且一旦發(fā)生，將會對讓用戶感到驚慌失措。你為了一個走馬觀花狹隘意識下不真實的用戶體驗需求，使得真實情況下用戶可能受到巨大挫折。

類似的情況還有很多。比如說經(jīng)常有產(chǎn)品設(shè)計師在測試自己產(chǎn)品的一個列表功能時，慢慢添加了很多的列表項，發(fā)現(xiàn)想要重新測試的時候，要一個個刪很麻煩，想要有一個“一鍵清除”之類的功能，試用了很多次之后慢慢認為用戶也需要“一鍵清除”的功能，并且認為：“我自己也是用戶，我就覺就應(yīng)該有”。很多荒唐的功能都是因此而產(chǎn)生的。有的時候真實用戶根本不需要這種功能，甚至還有副作用。

第三個例子

很久前和一個同事去健身房鍛煉。臨近過年了，人特別少，所以空調(diào)都沒開。健身房的杠鈴的杠是用鐵做，在空氣冰冷的時候，非常凍手。

于是這位同事被這種感覺敏感的刺激到了，開始質(zhì)疑起這些設(shè)備設(shè)計不科學：杠鈴的握手區(qū)域，不應(yīng)該將冰冷的鐵材質(zhì)暴露給用戶。他認為，為了給用戶更好的體驗，杠鈴的鐵桿相應(yīng)區(qū)域應(yīng)該包上橡膠皮套。

我還以為他只是隨便說說，沒想到他還當真了，老拿這種事來說現(xiàn)在健身房體驗做得差，說什么行業(yè)需要變革之類的。

他自己碰巧碰到了一次快過年，因為人少健身房沒有開空調(diào)，這是屬于一種小概率的極端情況。然而他卻把這種狹隘意識狀態(tài)下的體驗放大了。

跳出來想，健身房杠鈴的鐵杠根本沒必要，也不應(yīng)該包裹橡膠皮套。首先，正常情況下，健身房都會開空調(diào)，不會有冰手的情況；第二，力量訓練的這種器材，包上橡膠很容易損害，維護成本非常高；第三，運動時手容易出汗，橡膠遠不如鐵杠容易清理打掃；第四，健身本身就不是一件安逸享樂的事情，就算偶爾冰手，一般人也會太在意。

用戶體驗新手很容易就掉進意識狹隘的狀態(tài)，不區(qū)分極端情況和概率，更談不上權(quán)衡其他利弊。有些天賦不好的人，工作了很多年，在思考用戶體驗的時候仍然走不出主觀意識狹隘的狀態(tài)。

對于剛從事用戶體驗的人，有多少次有過這樣的感受，以為只要能滿足此時此刻可我的感受，就能做出無與倫比的產(chǎn)品？又有多少人，因為一時的主觀感受去做一個產(chǎn)品，忽略場景的局限性和概率，以及人與人的差異，導致要做的東西一地雞毛？

總結(jié)

以上的例子其實都是非常簡單且基礎(chǔ)的案例，僅僅為了說明這個道理。工作中碰到的很多問題往往都是類似的但比這要復雜許多。

狹隘意識狀態(tài)下的用戶體驗需求，是很多用戶體驗新人經(jīng)常犯的錯誤，并且自己往往意識不到問題的存在。這種狹隘意識狀態(tài)會對工作造成束縛，是必須突破的瓶頸。而解決這一問題最大的難點在于，很多人根本意識不到意識狹隘的存在。改變這一狀態(tài)的關(guān)鍵，就是充分意識到這種狀態(tài)的存在，才能慢慢做出改變。

最后需要說明的是，做產(chǎn)品和用戶體驗一定要考慮概率，要有概率思維，這是很多新手最大的問題。一旦有了概率思維，就容易跳出意識狹隘的狀態(tài)。當你為1%的極端用戶去做功能的時候，如果然產(chǎn)品更復雜更難懂，其他99%的用戶只要流失1%，你做的東西價值就已經(jīng)為負了，還別說考慮開發(fā)等成本。

本文由 @ArvinNing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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