HMW：How might we，我們可以如何，是借鑒Design Hackathon中的一種方法，主要適用于頭腦風暴前去尋找解決問題的方向，擴展我們的思路，而不是局限在具體的解決方案里，在產(chǎn)品新功能設(shè)計中應(yīng)用尤為重要。

目標：通過HMW方法為享物說平臺的社交功能提供5個左右的功能點，納入下一版本的需求池中。

一、享物說簡介

1.?一句話描述產(chǎn)品

享物說是一個有趣有愛的免費好物互送的平臺,構(gòu)建了一個有愛互助、有溫度、有故事的社區(qū)。

2.?產(chǎn)品亮點

物品只送不賣，用虛擬貨幣小紅花代替金錢實現(xiàn)物品在人與人之間的高效流通。

3.?關(guān)鍵功能與描述

• 發(fā)布寶貝，參與花園廣場話題；
• 大牌秒殺，0元拼團，商家贈送等活動；
• 做任務(wù)領(lǐng)取小紅花；
• 愛心送書，點亮孩子希望。

4.?目前發(fā)展狀態(tài)

從產(chǎn)品生命周期來看，享物說正處于增長期，該階段需要引入大量的流量，需要頻繁的運營動作。內(nèi)部產(chǎn)品功能迭代上，可以看出在拉新，促活，留存方面都做了很多動作，體現(xiàn)在其功能偏社交化方向的嘗試。

二、享物說現(xiàn)有社交手段梳理

1. 享物說為什么做社交

之前看過徐志斌關(guān)于社交的書籍，引用他的觀點來闡述下享物說為什么做社交。

產(chǎn)品的用戶增長曲線遵循著基于“信息”，“關(guān)系鏈”“互動”這3個原點構(gòu)建的基礎(chǔ)法則。一款產(chǎn)品能在社交關(guān)系鏈中引爆遵循著以下四個定律：

1. 短定律：用戶投入時間成本越少，越容易引爆。即花費最少成本但是解決了某一實際問題或獲得愉悅感受，獲得了收益。理解成本，創(chuàng)造成本，消費成本，擴散成本，轉(zhuǎn)化成本都比較低。目前享物說二手物品交易流通速度據(jù)官方說法是3天就可以賣出，時間很短， 效率很高。而且對于贈送者既滿足了其處理二手物品的需求，也因為閑置物品滿足了別人需求而獲得愉悅感受。買家則因為只花費小紅花就獲得了自己需要的物品，也獲得了收益。商家則通過這種方式很快送出自己的產(chǎn)品，既達到推廣作用，又樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
2. 新定律：玩法越新越容易引爆。享物說以紅花這種虛擬貨幣交易，只送不賣是足夠新的玩法，背后是榮譽和利益在驅(qū)動，而且以平臺內(nèi)的小紅花作為交易的等價物本身給平臺社交創(chuàng)造了很多的可能性。
3. 好友定律：用戶越投入，對好友影響越大。享物說用戶為賺取小紅花就會觸發(fā)分享，進而去影響社交關(guān)系鏈的朋友。
4. 快衰定律，使用時間越短，衰減速度越快，正是因為這個定律，享物說為避免衰減就需要尋找新的玩法，將依托微信小程序的用戶快速吸引到一個完善的社交平臺，即現(xiàn)在的享物說APP，通過一些手段讓用戶在這里一直活躍，留存。

2. 享物說現(xiàn)有社交手段總結(jié)

通過體驗享物說APP，按不同tab模塊將帶有社交屬性的功能單獨列了出來，小程序和APP有些許差異。部分社交活動只能在小程序中完成，同時小程序有部分功能會引導(dǎo)用戶下載APP進行使用，總結(jié)如下：

三、用HMW方法分析如何優(yōu)化平臺的社交效果

從第二部分可以看出，目前享物說在社交方面做了很多嘗試，目的是促進用戶活躍和留存，促進用戶分享信息到自己的社交關(guān)系鏈進而擁有更多的用戶，擴大流量池。

要做好社交，除了良好的交易體驗，還需要其他一些互動，讓人與人之間基于某種興趣，話題有話可聊，有新信息可以獲取，在過程中，能滿足自己的榮譽感，參與感和成就感。

所以就”如何讓用戶基于享物說平臺更頻繁地互動”這個命題用HMW方法，從五個維度去分析可能的解決方案，如下：

四、篩選需求和需求優(yōu)先級排序

功能和需求并不是一一對應(yīng)的關(guān)系，我們可以用一個功能去滿足一個或多個需求，也可以用多個功能去滿足一個需求。

結(jié)合享物說已有的社交手段，排除掉不具有社交屬性的產(chǎn)品需求，將所有解決方案轉(zhuǎn)化為以下產(chǎn)品需求，根據(jù)自己的理解給了一個能實現(xiàn)這個需求的功能點及功能描述，將這些需求納入需求池管理起來。

根據(jù)卡片篩選法，兩兩對比，篩選出以下幾個功能點作為下次功能迭代的參考：

需求優(yōu)先級排序：

通過四象限法（圖一&圖二）分析，處于不同區(qū)間的功能點有不同的分值，詳情見下圖。然后主觀給該功能點的產(chǎn)品價值定個分數(shù)（最高分5分，最低分1分）。綜合得分之后對于有相同分數(shù)的功能點仍然利用兩兩對比方法得出最終的優(yōu)先級排序。

圖一：用戶量和發(fā)生頻率

圖二：開發(fā)難度和見效速度

最終需要做的功能及優(yōu)先級排序如下：

總結(jié)：

享物說正處在產(chǎn)品增長時期，優(yōu)化好用戶體驗之余需要拉新，然后讓用戶留存在平臺。

已有的社交手段，通過分享，邀請好友領(lǐng)紅包可實現(xiàn)一定程度的留存，但是光物質(zhì)激勵還不夠，用戶還需要社交酬賞（用戶喜歡被接納，認同，贊賞）和自我酬賞（用戶可以通過某種行為獲得對個體愉悅感的渴望），讓用戶在平臺找到自己的圈子，找到自己的價值，找到自己留下來投入時間的理由，所以享物說接下來社交優(yōu)化方向主要在給與用戶社交酬賞和自我酬賞上下功夫，而以上篩選出來的幾個需求點可以滿足用戶這兩種酬賞的需要。

五、用戶故事

為什么要說故事呢？因為人們都愛聽故事。所以講好用戶故事是產(chǎn)品經(jīng)理的一把利器。

在跟研發(fā)講需求的時候，用故事描述用戶遇到了什么問題，感覺有多痛苦，再說需求剛好能解決用戶的難題，滿足用戶的需求，動之以情曉之以理，這樣研發(fā)小哥哥們也更容易理解本次的需求，理解需求之后才能不遺余力愉快配合產(chǎn)品工作。

選取了其中的3個需求點來描述用戶故事，講故事基本原則：什么類型的用戶，在什么場景下遇到了什么問題，目前是通過什么方案解決問題的。

需求一：興趣圈。

用戶故事：

小A，90后，在深圳工作，生活壓力大，業(yè)余時間會通過看書來提升自己。但是上班看電腦時間多，電子書很傷害眼睛，但是直接買實體書籍又很貴，而且遇到不懂的問題還沒人能及時請教。希望能通過一個途徑買到便宜的書籍，而且遇到不懂的地方還能跟人及時討論，目前還沒找到這樣一個途徑，仍然是看了電子書之后自己去百度查詢或者有時間再去知乎提問。希望能買到便宜的書籍并且能隨時溝通討論不懂的問題。

需求二：我與享物說的故事。

用戶故事：

小E，貴州某學校校長，學校在山區(qū)，經(jīng)濟落后，交通不便。學生上課課余書本匱乏，孩子們接觸的知識面狹窄。希望能讓孩子們接觸更多知識并且將孩子們收到課外書的喜悅心情和自己的感謝傳達給那些幫助過山區(qū)孩子的人。目前有通過一些渠道，讓公益，慈善組織捐贈了一些書籍，但是表達感謝的途徑很少，而且現(xiàn)有的捐贈力量還比較有限。希望有一個渠道可以擴散孩子們的感恩之心，也希望收獲更多愛心人士的捐贈，給孩子們一片更廣闊的知識的海洋。

需求三：發(fā)布功能做一個其他選項，出售自己的空余時間段聊天。

用戶故事：

小D，男，80后，某領(lǐng)域?qū)＜?，喜歡與人分享，樂于助人。希望把自己的知識分享給別人，輸出的同時自己也能提高，能真正幫到別人又可以實現(xiàn)“尊重”和“自我實現(xiàn)的需求”。也會通過到知乎，簡書上發(fā)文章，但是很多人看到文章后，點贊，評論的很少，而且不能及時反饋，得知用戶的理解程度。希望能在自己空余時間段跟人在線聊天，實時獲得反饋。

本文由 @左左雜貨店 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載