社交+電商，是互聯(lián)網(wǎng)永不落幕的話題，兩者分別代表互聯(lián)網(wǎng)中兩個最重要的概念：用戶和成交。一直以來，國內(nèi)外不同類型的IT企業(yè)，嘗試著以各種業(yè)務模型來統(tǒng)一社交網(wǎng)絡和電商，有導購社區(qū)、分銷聚合、團購等形態(tài)。本文就基于移動社交的互動式電商進行產(chǎn)品和業(yè)務邏輯上的分析。

何謂互動式社交電商

移動社交為用戶流量基礎，去中心化的分散式賣場為電商交易終點，關鍵點是互動和傳播的機制。從而形成從1到∞的倍增擴散機制，而且基于關系鏈的傳播也相對更加精準.

互動是核心競爭點，不再是單純的搜索瀏覽買賣路徑，而是話題傳播互動沖動消費，賣的是關系和情懷，當然一切是以好貨為基礎。

從業(yè)務場景來看，互動式社交電商主要可以分成下面三個產(chǎn)品模塊：

互動式電商產(chǎn)品，業(yè)務關鍵還是落在電商上，況且能擁有足夠的用戶和流量的社交平臺，國內(nèi)范圍來去就微信和微博。世界范圍內(nèi)也是集中在FB、TT等寡頭上。

值得關注的是互動傳播的機制和電商賣場的組織。

互動傳播機制上

或以榮譽引誘，或以利益驅(qū)動：

• 榮譽追逐：自身關系鏈；興趣群組；地域種族都是很好的題材；不過這類型需要項目團隊能精確把握榮譽的刺激點，才能得到和利益驅(qū)動一樣的效果。就目前筆者看到的案例來說，榮譽驅(qū)動更多是一種外殼，本質(zhì)還是利益為先。
• 利益驅(qū)動：分享獲利型，集贊兌換、抽獎等邀請好友助力型，CPS分銷型等

電商賣場組織形態(tài)上：

• 直接導向賣場頁：將交易頁面同樣放到社交平臺上，傳播互動后緊接就是下單交易。轉(zhuǎn)化率相對較高，但是對于電商各個環(huán)節(jié)要求很高，最主要就是解決H5頁面的體驗和交易安全問題。稍有設計不當，就會把好不容易引來的流量因為糟糕的頁面體驗而流失掉。
• 獲取購買資格、優(yōu)惠碼（券）等交易中間態(tài)產(chǎn)物：經(jīng)過一輪互動傳播后，用戶獲得一些優(yōu)惠券（碼），可以在對應的PC站點、app內(nèi)使用。因為互動傳播到成交，中間并不連貫，如果不是高頻場景，如何及時喚醒用戶使用，是個問題。但這樣設計也可以簡化整個互動電商產(chǎn)品的邏輯，專注傳播即可，將交易回歸到客戶端，此外，因為不是直接導向交易，這個中間產(chǎn)物可能會產(chǎn)生2次傳播，例如贈送優(yōu)惠券等。

抽象的概念或許比較難以理解，下面可以看一些常見的例子：

?榮譽驅(qū)動+直接導向賣場：

京東微信購物的一個酒水類目的活動：以地域空間劃分傳播用戶并直接與優(yōu)惠抽獎結(jié)果掛鉤，最后導向的直接賣場頁面。

利益驅(qū)動（分享獲利）+優(yōu)惠券：

滴滴、大眾點評的優(yōu)惠券。分享一個“券包”到社交圈，自己和好友都可以獲利。不要求立即消費，在結(jié)算時自動抵用。

利益驅(qū)動（分銷變形）+優(yōu)惠碼：

UBER的邀請機制雖不是首創(chuàng)，卻是運營得最成功的一個案例。詳情可搜關鍵字“BLUES UBER”。這里將UBER的邀請機制劃為分銷，主要看其“無庫存、消費導向和人頭累計”?！靶掠脩糇暂斎胛业拇a，有優(yōu)惠哦，你我都受益”，這句話是最好的詮釋。其本質(zhì)可以追溯到傳統(tǒng)電商中的CPS返利模型，有興趣的同學可以深入了解一下。

互動式社交電商的業(yè)務與產(chǎn)品邏輯

從概念和案例入手了解之后，筆者作出一些，從業(yè)務上看，決定一款互動電商產(chǎn)品的四個要素如下：

在商言商，所有電商行為無非都是直接、間接地促進交易產(chǎn)生。確定產(chǎn)品的業(yè)務目標是第一步。

• 側(cè)重用戶業(yè)務的，選擇邏輯簡單的優(yōu)惠裂變擴散模型，重點關注利益驅(qū)動用戶自發(fā)傳播（發(fā)展下線）.
• 側(cè)重成交業(yè)務的，組織適當?shù)摹氨睢鄙唐泛蜖I銷氛圍和話題，配合有趣的玩法

除了業(yè)務目標之外，產(chǎn)品的運營資源也是決定互動式電商產(chǎn)品形態(tài)的重要原因。公司提供多少預算，什么類型的預算，這些預算需要完成多少KPI，這都是項目團隊需要面對的問題。

例如：

預算少時，集中資源，做少量高額度的利益引爆點，依賴用戶“博好運，賭運氣”的心理去自發(fā)擴散。早些時間常見的集贊送、幸運抽獎，伴隨而來是關注XX微博、公眾號、新app推廣。也有一分支付抽獎類活動，支付產(chǎn)品的推廣。

預算充足時：“薄利多銷”，以優(yōu)惠券的形式+群禮包的形式海量傳播，分享使用之后又產(chǎn)生裂變。一輪洗一輪，在用戶面前刷足存在感。優(yōu)惠券的額度和門檻還能靈活變化，以應對不同業(yè)務和預算下的運營需求。

上面是重商的因素，關系到用戶體驗的一個重要因素就是“契機和品牌”，或者說氛圍營造。眾所周知，社交網(wǎng)絡上傳播最快最受關注的是“情感”最豐富的內(nèi)容。社交電商也少不了此。從最早期的“XX同款”，到如今隨處可以的營銷活動，打車服務的強調(diào)“安全出行，避免黑車”，實物電商的“夏日精選家電狂歡”，智硬的各種“情懷式眾籌”。動人文案背后，就是想讓商業(yè)氣息少些。

以實物電商為例，對互動式社交模式的探討

互動式社交電商的題材其實很寬泛，像上文說道，一切利用社交平臺作商業(yè)目的間接或直接產(chǎn)生交易的行為都可歸類。因為筆者工作原因，更側(cè)重實物電商這一塊的業(yè)務，就以此作下一步的探討。

既然確定大前提是實物電商，那基本可以定性為一個以GMV為目標的產(chǎn)品。而GMW的兩個因子中，能由社交平臺海量提供的就是“用戶”。

基于此，可以羅列出來基本的銷售形態(tài)：

• 團購：犧牲部分利潤，來換取更多成交量。不可持續(xù)的斷點式售賣，需要較深的SKU支撐。多見于營造沖動消費，適合社交傳播。
• CPS分銷：這類并不直接產(chǎn)生成交，而是依靠成交的利潤分成來激活更多傳播，獲得更多成交。多見于好友圈中擅長某方面的KOL，諸如數(shù)碼達人、美妝達人。通常毛利較高的品類更適合。這種模式雖短期無法產(chǎn)生較大利潤，但長期來看則是為電商平臺增加大量流量入口，一個朋友的分享鏈接，就是一個入口。
• 聚合促銷、閃購：限時，打折降價，配合裂變的優(yōu)惠傳播，是目前最常見的形態(tài)。微信上常見的H5促銷頁多半是京東微信購物出品。這樣的設計好處是短期可以達成較高的GMV，但是頁面生命周期較短。
• 其它營銷玩法：限量搶購，首發(fā)資格、支付/免費抽獎、裂變優(yōu)惠券（碼）等

基本模型大概這些，但實際我們看到的遠多于這，無非就是彼此混搭。

回到互動社交電商本身，無論是作為整個電商大平臺中的子產(chǎn)品抑或獨立的品牌，都希望可以單次設計，存活周期更長，這樣自然能引入更多的UV，最終轉(zhuǎn)化到成交也就更多。同時希望這個產(chǎn)品無論是本身產(chǎn)品邏輯驅(qū)動，抑或利益驅(qū)動，都能讓用戶自發(fā)傳播，達到盡可能全覆蓋。

能讓產(chǎn)品自發(fā)循環(huán)運營，除了業(yè)務方不斷投入，那就是用戶投入了。用戶自運營，也就解決了自傳播的問題。

在文章結(jié)尾拋出筆者一個突發(fā)奇想，作為拋磚引玉。

• 用無貨分銷來搭建的“微店”，是解決用戶自運營的第一步。
• 自定義發(fā)布團購、促銷等玩法是解決用戶微店自傳播的第二步。

乍一看，這淘寶常年為賣家做的千牛很像嘛。其實也是很像。

但強調(diào)“基于社交的互動銷售”是這個產(chǎn)品的核心點。

CPS微店是用利益綁定一批用戶作為互動傳播的種子。自定義營銷玩法是盤活這批用戶和幫助他們更容易完成交易的策略。因為根植于社交平臺，無需像PC一樣做聚合導購網(wǎng)站，中小CPSer一樣可以存活。也更接近用戶。電商平臺的活動往往是基于一定的運營節(jié)奏，更多考量大盤的需求。CPSer的活動則更貼近他們周圍的買家群體，也用他們的身份替電商平臺隔絕一部分商業(yè)氣息，“看起來就是好友開的店搞的促銷活動一樣”。

#專欄作家#

Aaron毛，微信公眾號：關我毛事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，90后工科男，信奉“在你身邊，為你設計”。電商產(chǎn)品汪，關注移動電商和社交領域。主業(yè)是熱愛探索各類產(chǎn)品設計之道，副業(yè)是積極尋找產(chǎn)品安慰師的愛撫。業(yè)余探索微信社群的力量，運營了一個存活1年以上的互聯(lián)網(wǎng)垂直社群，歡迎同行交（si）流（bi）

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