不要想著一次性把用戶教會(huì)，需要做到的是在用戶需要你的時(shí)候出現(xiàn)。用戶不缺幫助，缺的是適時(shí)的引導(dǎo)。一個(gè)好的產(chǎn)品或好的功能，必定是讓用戶在使用的過(guò)程中逐步學(xué)會(huì)使用并形成依賴。

一、前言

引導(dǎo)用戶使用是一個(gè)蠻難的課題，需要根據(jù)用戶身份、用戶行為、歷史數(shù)據(jù)等多種因素進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果計(jì)算出用戶最有可能或?qū)τ脩糇罴呀Y(jié)果的動(dòng)作。本文是針對(duì)toB業(yè)務(wù)“營(yíng)銷中心”模塊關(guān)于引導(dǎo)使用方面的一次總結(jié)。

功能名稱：營(yíng)銷中心；

用戶模型：小商戶經(jīng)營(yíng)者；

功能介紹：引導(dǎo)商戶通過(guò)建立營(yíng)銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售額的提升；

功能特點(diǎn)：數(shù)據(jù)智能引導(dǎo)，輕松玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷。

二、設(shè)計(jì)思路

當(dāng)商戶對(duì)一個(gè)新功能沒(méi)有多少了解的時(shí)候，很難讓他去做決定。怎樣讓商戶盡快了解，快速感觸到“營(yíng)銷中心”能帶來(lái)的營(yíng)銷效果？引導(dǎo)式交互可以起到簡(jiǎn)化商戶的認(rèn)知、幫助商戶做出決策的連接過(guò)度作用。

我們先從梳理以下4個(gè)方面開(kāi)始：

能夠引導(dǎo)的位置，可以分為模塊內(nèi)和模塊外。比如與“營(yíng)銷中心”可形成連接關(guān)系的經(jīng)營(yíng)分析、賬目查詢等功能，就可以很好的作為模塊外的引導(dǎo)入口。本次篇幅有限，就只針對(duì)模塊內(nèi)的引導(dǎo)做分析，所以直接進(jìn)入第二點(diǎn)，細(xì)分用戶身份和場(chǎng)景。

三、引導(dǎo)場(chǎng)景

下面我們通過(guò)“商戶身份、商戶行為、歷史數(shù)據(jù)”這幾點(diǎn)來(lái)細(xì)分引導(dǎo)的觸發(fā)場(chǎng)景，只有弄懂針對(duì)什么用戶，處于什么情況，才能著手下一步的引導(dǎo)什么內(nèi)容。如圖：

四、引導(dǎo)方式

基于上面的內(nèi)容，已經(jīng)明確出了“用戶+場(chǎng)景”。根據(jù)不同的觸發(fā)場(chǎng)景，搭配合理的引導(dǎo)方式，帶動(dòng)商戶思考，才有可能得到商戶的認(rèn)可，愿意按照你的引導(dǎo)去操作。

針對(duì)“營(yíng)銷中心”這個(gè)模塊可以使用到的引導(dǎo)的方式包括：功能性引導(dǎo)、指標(biāo)性引導(dǎo)、結(jié)果性引導(dǎo)。

以上針對(duì)觸發(fā)場(chǎng)景進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)引導(dǎo)方式進(jìn)行了歸類，在具體的設(shè)計(jì)中還要合理的進(jìn)行搭配，在不干擾商戶使用的前提下，讓你的設(shè)計(jì)更加吸引人，信息傳達(dá)的效果更好。

五、展現(xiàn)形式

總結(jié)

用戶引導(dǎo)并沒(méi)有想象中的那么難，但肯定也不簡(jiǎn)單，通過(guò)定義觸發(fā)場(chǎng)景、確定引導(dǎo)方式和搭配引導(dǎo)的形式來(lái)完成商戶在使用中的引導(dǎo)。當(dāng)然這樣肯定也是不夠的，還需要在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中跟蹤目標(biāo)用戶的引導(dǎo)效果，根據(jù)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化觸發(fā)場(chǎng)景和觸發(fā)指標(biāo)。

不要想著一次性把用戶教會(huì)，不但教不會(huì)還會(huì)被打上高難度標(biāo)簽，需要做到的是在用戶需要你的時(shí)候出現(xiàn)。用戶不缺幫助，缺的是適時(shí)的引導(dǎo)。一個(gè)好的產(chǎn)品或好的功能，必定是讓用戶在使用的過(guò)程中逐步學(xué)會(huì)使用并形成依賴。

• 理解產(chǎn)品是引導(dǎo)的基礎(chǔ)前提；
• 定義場(chǎng)景是引導(dǎo)的觸發(fā)根本；
• 合理方式是引導(dǎo)的重要手段；
• 表現(xiàn)形式是引導(dǎo)的終極形態(tài)。

本文由 @PM啊雷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載