其中『業(yè)務(wù)操作導(dǎo)引』是產(chǎn)品日常使用中涉及到最高頻的模塊，接下來一起看看業(yè)務(wù)操作導(dǎo)引有哪些具體類別。

產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)操作導(dǎo)引

1. 步驟型導(dǎo)引

將復(fù)雜的任務(wù)分解成有序的任務(wù)操作流，每個簡化后的任務(wù)都可以快速完成，以幫助用戶順利完成整體任務(wù)。

很多時候一步式的頁面信息交互就可以了，那為什么還需要分步式的導(dǎo)引設(shè)計呢？

理由很簡單，就是綜合考慮用戶的易用性和情感化因素，過多的信息難以讓用戶聚焦，同時產(chǎn)生抵觸情緒，同時在校驗上也承載了極大的分險，因為數(shù)據(jù)越多，修改校驗后的錯誤信息的難度就越大。

面對這種交互信息繁多的情況，分步分解任務(wù)后，用戶只需要按著機器預(yù)置好的一系列步奏，每完成一步對于用戶情緒上會有成就感加成，同時聚焦每一頁關(guān)鍵任務(wù)，分步校驗，避免用戶挫敗感，高效完成表單的填寫。

在上圖中，金蝶云蒼穹產(chǎn)品里的出差類應(yīng)用，原來的長單據(jù)填寫被拆解成三步填寫，降低決策成本與用戶風(fēng)險，用戶只需要關(guān)注當(dāng)前步奏的結(jié)果。該方法同時適用于PC端、移動端等各終端。

對于移動端而言，需要時刻注意在錄入表單的場景中，鍵盤彈起后剩余的界面空間，此時保證信息出現(xiàn)在界面上方，也是易用性的細(xì)節(jié)保證。

把產(chǎn)品設(shè)計得簡單直觀，讓用戶按部就班地順利通過，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。其中很多細(xì)節(jié)點的挫敗感都會讓用戶放棄操作。另外需要時刻切記，當(dāng)在使用者已經(jīng)學(xué)會使用以后，如果程序還讓帶領(lǐng)用戶一步一步執(zhí)行，只會讓用戶感到很厭煩。

2. 內(nèi)容驅(qū)動型導(dǎo)引

內(nèi)容型導(dǎo)引可以通過標(biāo)簽、超鏈接、人員頭像等維度形成鏈接入口，在不影響主流程的情況下，對其中的節(jié)點進行相關(guān)內(nèi)容的導(dǎo)引和連接，增加用戶對于主場景目標(biāo)的了解程度和決策能力，滿足用戶心理上的『可控感』。

在Google Play禮品卡的購買界面，下方的特性介紹卡片內(nèi)置了相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)引超鏈接，將用戶短暫引導(dǎo)去Google Play音樂模塊，盡情體驗后返回禮品卡購買頁面，增加購買欲望。

在內(nèi)容導(dǎo)引的設(shè)計中，可以針對相關(guān)鏈接的內(nèi)容制定一個小場景，營造『小場景沉浸式體驗』，在游戲中經(jīng)常使用該導(dǎo)引設(shè)計，不僅需要保證無縫無干擾的連接過去，也要保證沉浸體驗和順利返回。

3. 任務(wù)驅(qū)動型導(dǎo)引

任務(wù)驅(qū)動型導(dǎo)引主要表現(xiàn)在用戶需要完成相應(yīng)任務(wù)操作才能繼續(xù)往下的場景，設(shè)計原則體現(xiàn)在正確易懂的文字說明和直接有效導(dǎo)引方向，同時需要減少不必要的操作次數(shù)，達到最快解決問題的體驗?zāi)繕?biāo)。

在「餓了么」與「美團」中，當(dāng)用戶未填寫收貨地址時提交訂單，系統(tǒng)做出提示反饋，筆者認(rèn)為此時應(yīng)該直接導(dǎo)引（跳轉(zhuǎn)）至收貨地址新增/維護界面，節(jié)省操作成本。

而在「盒馬鮮生」中，這個導(dǎo)引細(xì)節(jié)處理的相對合理連貫，更加符合用戶的操作流。

對于新手用戶而言，使用產(chǎn)品本身就是在學(xué)習(xí)的過程，其中的小磕碰可能都會導(dǎo)致不少時間端的浪費，而產(chǎn)品如果做到適時自動導(dǎo)引去相應(yīng)的任務(wù)操作，就是在極大提高操作效率。

4. 前置導(dǎo)引

對于一個人而言，主動展示自己、善于表達自己，一定會在社交場或者足夠的歡迎，相同的道理，一個產(chǎn)品如果可以主動的展示和表達，必定會讓用戶覺得是個友好的人機交互。

前置導(dǎo)引主要講的是一個場景下初次人機交互時，產(chǎn)品自動展示相關(guān)內(nèi)容的預(yù)估展示，例如”需完成”操作或者”警示”信息，從而讓用戶提前了解預(yù)期，保證操作風(fēng)險。

在金蝶云蒼穹資金模塊場景中，當(dāng)初次進入賬戶信息界面時，系統(tǒng)自動校驗任務(wù)項，前置導(dǎo)引，讓用戶快速處理，避免用戶手動處理任務(wù)后再進行判斷和導(dǎo)引，優(yōu)化體驗與明確目標(biāo)。

此外一些常見的場景如：注意事項、轉(zhuǎn)賬須知等都是前置導(dǎo)引的最簡化體現(xiàn)。在支付寶中的轉(zhuǎn)賬場景，系統(tǒng)預(yù)判到”收款方”長時間未登錄支付寶，前置提醒，告知用戶風(fēng)險項，幫助用戶做決策。