包容性設(shè)計(jì)能夠讓我們的設(shè)計(jì)產(chǎn)出更加普世化，消除產(chǎn)品面向能力障礙群體的生理和心理隔閡，這篇文章來(lái)和你分享我近期的學(xué)習(xí)體會(huì)和心得。

按國(guó)際上第一份關(guān)于的標(biāo)準(zhǔn)BS7000-6的定義，包容性設(shè)計(jì)是“一種不需適應(yīng)或特別設(shè)計(jì)，而使主流產(chǎn)品和服務(wù)能為盡可能多的用戶所使用的設(shè)計(jì)方法和過(guò)程。”非常教科書(shū)式的一個(gè)定義，不過(guò)在理解這個(gè)概念之前，我們先聊一下另外一個(gè)話題。

我們?cè)谌粘５纳钪锌隙〞?huì)看到很多的無(wú)障礙設(shè)施：無(wú)障礙通道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙停車場(chǎng)、無(wú)障礙導(dǎo)視等等。這些設(shè)施的設(shè)計(jì)師們?cè)谥贫ㄔO(shè)計(jì)策略時(shí)完全是從殘障群體的實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的生理特性制定不同的設(shè)計(jì)策略，非常完美的解決了實(shí)際使用問(wèn)題。

但是實(shí)際又是怎樣的呢？

根據(jù)中消協(xié)與中國(guó)殘聯(lián)共同發(fā)布《2017年百城無(wú)障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》：

“無(wú)障礙設(shè)施被占用的情況時(shí)有發(fā)生，其中以無(wú)障礙衛(wèi)生間和盲道被占用情況最為普遍。如無(wú)障礙衛(wèi)生間被大量雜物占用無(wú)法使用，無(wú)障礙出入口完全被堵住，盲道被共享單車大面積侵占等。”

——《央廣網(wǎng)》

“從本次調(diào)查體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度處于中等偏下的水平，實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查滿意度為70.8分。其中無(wú)障礙衛(wèi)生間滿意度得分最低，為66.7分。具體分行業(yè)來(lái)看，金融服務(wù)、電信營(yíng)業(yè)廳、交通運(yùn)輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位無(wú)障礙設(shè)施普及率較高；水電氣暖、餐飲住宿、電商自提點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施普及率相對(duì)較低?！?/p>

——《北京日?qǐng)?bào)》

（無(wú)障礙設(shè)施被占用）

為特殊群體進(jìn)行的特別設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)之初我們的視角就已經(jīng)固定在了區(qū)別對(duì)待正常人與這一類能力障礙群體，雖然可能設(shè)計(jì)者們主觀上并不會(huì)用這種消極負(fù)面的眼光或視角去看待問(wèn)題，但是這種設(shè)計(jì)產(chǎn)物會(huì)自然的讓正常人產(chǎn)生一種區(qū)別對(duì)待這一類弱勢(shì)群體的心理暗示，這種心理暗示無(wú)論是對(duì)于正常人還是能力障礙群體都是十分消極的。

在大部分時(shí)候，我當(dāng)我們主觀的去解決很多問(wèn)題，提出設(shè)計(jì)策略時(shí)，有很多的場(chǎng)景會(huì)被潛意識(shí)排除在外，當(dāng)我們意識(shí)到這一類用戶/場(chǎng)景的存在時(shí)，再去用像補(bǔ)丁一樣的設(shè)計(jì)方案對(duì)原本的舊方案進(jìn)行彌補(bǔ)。久而久之，這種觀念達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，大部分是設(shè)計(jì)師便習(xí)慣并不會(huì)再去深究特殊的場(chǎng)景/用戶真正的生理和心理需求。

然而包容性設(shè)計(jì)就充分的認(rèn)識(shí)到人類群體的多樣性，避免我們潛意識(shí)排除部分用戶，指導(dǎo)我們不要讓產(chǎn)品不同的用戶之間在功能上產(chǎn)生隔閡，倡導(dǎo)平等，不因?yàn)槿巳荷矸莸臉?biāo)簽而導(dǎo)致不一樣的使用體驗(yàn)，盡最大可能的避免不同人群在體驗(yàn)上的隔閡。

這對(duì)我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就提出了更高的要求，我們要為使用產(chǎn)品的所有人負(fù)責(zé)，讓產(chǎn)品能夠適應(yīng)多樣化的用戶群體，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者與使用者一起努力，讓不同的認(rèn)知程度、不同的心理狀態(tài)、不同的環(huán)境、不同的地域的用戶群體都都能夠消除隔閡，平等的參與到生產(chǎn)生活中。

著名的瑞典人機(jī)工程小組的發(fā)起人之一Marian Benktzon說(shuō)過(guò)，當(dāng)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，殘障用戶的需求和局限為我們提供了重要參考。

Benktzon 曾提出“使用者金字塔”的觀念，其中包括了設(shè)計(jì)所有可能的使用者：使用者金字塔的最底層部分，包括正常人及輕微殘疾但是不影響正常生活的人（即輕度能力缺陷者）。

中間層部分為中度能力缺陷者，主要是那些力量和活動(dòng)能力衰退的人們，比如：必須依靠器械才能正常生活的群體；使用者金字塔的最上部分，是重度能力缺陷者，基本無(wú)法獨(dú)自生活的群體，每日的活動(dòng)中都需要其他人進(jìn)行協(xié)助，比如：坐在輪椅中的人，肌肉萎縮基本失去力量，活動(dòng)能力相當(dāng)有限。

廣義上的“包容性”的設(shè)計(jì)，就是要使設(shè)計(jì)對(duì)所有這些不同年齡，不同體力的人同等使用，這是好的設(shè)計(jì)應(yīng)該努力的方向。

同時(shí)，Benktzon 也進(jìn)一步指出，如果當(dāng)前的設(shè)計(jì)是為了滿足金字塔某一個(gè)特定層的用戶使用，那么這個(gè)設(shè)計(jì)策略對(duì)當(dāng)前層級(jí)及以下層級(jí)的用戶都適用。金字塔從下往上，個(gè)體的綜合能力逐漸缺失，一旦設(shè)計(jì)確定了頂層用戶的用戶的需求，那么更多的用戶都將從中受益。

理想情況下，包容性設(shè)計(jì)是一自下而上的設(shè)計(jì)，從健全的大基數(shù)用戶群體向小基數(shù)的特殊用戶覆蓋，面向大群體的設(shè)計(jì)方案逐漸吸納接受小群體的意見(jiàn)并最終形成一種消除群體之間的障礙和隔閡的設(shè)計(jì)方案（所以說(shuō)包容性設(shè)計(jì)其實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)過(guò)程）。

英國(guó)老年醫(yī)學(xué)教授伯納德·艾斯克斯(Bernard Isaacs)曾說(shuō)：

“如果你只為年輕人做設(shè)計(jì)，那么就會(huì)把老年人排斥在外；如果你為老年人做設(shè)計(jì)，那你也就把年輕人考慮在內(nèi)了（Design for the young and you exclude the old; design for the old and you include the young)?！?/p>

在設(shè)計(jì)心理學(xué)中，有一個(gè)觀點(diǎn)叫把用戶當(dāng)傻子，傻子都會(huì)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是好的設(shè)計(jì)，其實(shí)也說(shuō)明了這個(gè)道理。

于常規(guī)的設(shè)計(jì)工作來(lái)說(shuō)，或許我們面對(duì)的是面向金字塔底層用戶的設(shè)計(jì)工作，但是金字塔中層或者頂層的用戶群體和我們要做的事情真的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有嗎？微軟對(duì)這一場(chǎng)景解釋的更為清晰，在微軟所做的包容性設(shè)計(jì)“用戶畫(huà)像頻譜”（The Persona Spectrum）的模型中，從觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)言這些維度把能力缺失分成了永久性能力障礙（Permanent）、暫時(shí)性能力障礙（Temportray）、場(chǎng)景性能力障（Situational）。

按照?qǐng)D中的Touch的案例來(lái)看，失去一只手臂顯然是屬于殘疾的范疇，但對(duì)于手臂受傷只有一只手臂能夠使用，和一只手抱著寶寶的母親來(lái)說(shuō)，他們面臨的困境或許和只有一只手臂的人在某些場(chǎng)景下并無(wú)區(qū)別。

在微軟官方的包容性設(shè)計(jì)理念介紹的卡片上，對(duì)上述用戶畫(huà)像頻譜是這么介紹的：

We use the Persona Spectrum to understand related mismatches and motivations across a spectrum of permanent, temporary, and situational scenarios. It’s a quick tool to help foster empathy and to show how a solution scales to a broader audience.

由此我們看到包容性設(shè)計(jì)里最關(guān)鍵的一個(gè)理念：設(shè)計(jì)者要培養(yǎng)自己的同理心。在不同能力障礙的場(chǎng)景下，更深入的思考需求痛點(diǎn)，交互行為，并挖掘更本質(zhì)的設(shè)計(jì)方案。

說(shuō)到這里，你可能會(huì)有疑問(wèn)，我的產(chǎn)品目標(biāo)用戶并不是這些身體功能有障礙的群體，我還需要考慮這些群體嗎？

• 從廣義上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為答案應(yīng)該是“是”，我們永遠(yuǎn)不會(huì)完完全全的了解我們的用戶，盡管正常的用戶發(fā)生了暫時(shí)性能力障礙和場(chǎng)景性能力障礙，我們作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者也不會(huì)清楚。
• 但是從狹義上來(lái)說(shuō)，答案是“否”，當(dāng)我們的設(shè)計(jì)環(huán)境收到各種約束，最顯著的就是產(chǎn)品成本，我們要做的就是在成本限制之內(nèi)盡可能包容我們所有的實(shí)際用戶。

包容性設(shè)計(jì)并不等同于專門(mén)為能力障礙群體所做的設(shè)計(jì)。我們并不是要做“人人都可以使用的設(shè)計(jì)”，而是要去做“產(chǎn)品的使用能力要求與終端用戶的實(shí)際能力相匹配的設(shè)計(jì)?！庇?guó)工程院院士、劍橋大學(xué)Clarkson教授等人認(rèn)為包容性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)僅僅排除“需要排除”的用戶（但前提是設(shè)計(jì)師必須了解誰(shuí)會(huì)被排除），并不是要我們站在世界中心盲目的呼喚愛(ài)。

• 之于弱勢(shì)群體——包容性設(shè)計(jì)是溫暖的，他們不會(huì)感覺(jué)自己是被拋棄或者被特殊對(duì)待。
• 之于企業(yè)——包容性設(shè)計(jì)是商業(yè)的，根據(jù)長(zhǎng)尾效應(yīng)，如果我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮到了極端的情況，長(zhǎng)尾部分的用戶也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，如圖。
• 之于設(shè)計(jì)師——包容性設(shè)計(jì)是一種有用的設(shè)計(jì)方法，類似于運(yùn)動(dòng)員在腳上綁沙包跑步這種訓(xùn)練方式，將自己置身于最難的境地，如果連最難的case都解決了，一般的情況是不是易如反掌？

以上僅為我自己最近學(xué)習(xí)包容性設(shè)計(jì)的一些設(shè)計(jì)理念的筆記和心得，其實(shí)類似的概念有很多，通用/共用性設(shè)計(jì) (universal design)、無(wú)障礙設(shè)計(jì) (barrier-free design)、可及性設(shè)計(jì) (accessible design)、包容性設(shè)計(jì) (inclusive design)、全民設(shè)計(jì) (design for all)。

雖然在實(shí)現(xiàn)的理念上有些許的差異，但是我認(rèn)為這些設(shè)計(jì)的目標(biāo)都是為了營(yíng)造一個(gè)更平等的世界，照顧到我們接觸到每一種群體的生理感受、心理感受以及自我的認(rèn)同，要達(dá)到這一目標(biāo)，需要政府和社會(huì)一起努力，當(dāng)然也是設(shè)計(jì)者義不容辭的責(zé)任。

也許在某一天，我們整個(gè)社會(huì)對(duì)能力障礙群體不會(huì)產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，而是打心底里把他們當(dāng)作和普通人一樣來(lái)看待的時(shí)候，包容性設(shè)計(jì)的理念才會(huì)真正的融入在我們的生活中。

本文參考資料：

[1]武鄭芳.讓通用設(shè)計(jì)成為一種習(xí)慣——談無(wú)障礙設(shè)計(jì)到通用設(shè)計(jì)的華麗變身[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,23(04):72-73.

[2]P. John Clarkson,Sam Waller,Carlos Cardoso. Approaches to estimating user exclusion[J]. Applied Ergonomics,2015,46.

[3]兼容并包的設(shè)計(jì) —— 談微軟的新時(shí)代設(shè)計(jì)理念 Inclusive Design[EB／OL]．

http://design.jobbole.com/119117/

[4]從無(wú)障礙設(shè)計(jì)到通用設(shè)計(jì)是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的歷史必然[EB／OL]．

https://www.xzbu.com/2/view-4126789.htm

[5]從無(wú)障礙到通用設(shè)計(jì)[EB／OL]．

https://www.xzbu.com/7/view-6211003.htm

[6]微軟包容設(shè)計(jì)網(wǎng)站

https://www.microsoft.com/design/inclusive/

[7]包容性設(shè)計(jì)的核心理論

http://love.alipaydesign.com/ArticleDetail.html?detailId=79&contentType=1

[8]包容性設(shè)計(jì)概念辨析

http://love.alipaydesign.com/ArticleDetail.html?detailId=78&contentType=1

部分參考學(xué)習(xí)資料下載：

https://pan.baidu.com/s/19IeqeclhCeEWrvfMfwJ9vQ 密碼：yajs

作者：Mr.李lee，微信公眾號(hào)：李李先森的康

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