我之前有兩個(gè)毛?。?/p>

其一是，我安裝軟件的時(shí)候，從不加入產(chǎn)品體驗(yàn)計(jì)劃；

其二是，文字記錄我一般都是用txt文檔，然后新建文件夾，使用自己的邏輯。

后來(lái)，我改了這兩個(gè)毛病。

這其一很好理解，我本身是一個(gè)產(chǎn)品人，我不支持產(chǎn)品工作，那以后，我還能靠什么吃飯？就如同想做app手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)賺錢的人，就從來(lái)不會(huì)去下載破解版的手機(jī)應(yīng)用一樣。

這第二點(diǎn)吧，要源自一個(gè)經(jīng)歷…

我在老東家?guī)н^(guò)一個(gè)徒弟，每次我跟他溝通，他都會(huì)記錄很多知識(shí)點(diǎn)。有幾次我忘記了一些事情，他直接就復(fù)制粘貼給我了一段文字，告訴我當(dāng)時(shí)是怎么說(shuō)的。當(dāng)時(shí)還是很驚訝的，趕緊這小伙子很用心吶！后來(lái)聊天，才知道，他是用一個(gè)記錄軟件記錄的，并且還一直推薦我用一個(gè)記錄軟件，我沒(méi)有過(guò)多的理睬。再之后有一次，我發(fā)現(xiàn)他在很仔細(xì)的截圖，然后寫(xiě)了一大篇文字，帶圖片，反饋給了這個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)者。

看圖之后，用過(guò)的人可能知道，這個(gè)軟件是有道云筆記，當(dāng)時(shí)我就問(wèn)他，你反饋有啥用??？人家會(huì)聽(tīng)你的嗎？
當(dāng)時(shí)他給我的回復(fù)是，肯定會(huì)，我已經(jīng)提了很多問(wèn)題了，每次版本更新都不見(jiàn)了，感覺(jué)自己很有成就感。
然后他推薦我使用這個(gè)軟件，我就當(dāng)天下午體驗(yàn)了一下，暫時(shí)不多說(shuō)這個(gè)軟件的優(yōu)缺點(diǎn)吧，否則有廣告之嫌。

這個(gè)算是背景吧。

借此談一下，如何能夠讓你的用戶心甘情愿的幫你改善你的產(chǎn)品？

第一.你的產(chǎn)品要被用戶喜歡。

首先要明確一點(diǎn)，沒(méi)有任何一個(gè)用戶會(huì)努力去把一個(gè)自己不喜歡的產(chǎn)品改善成一個(gè)自己喜歡的！

就APP而言，不喜歡的，頂多堅(jiān)持幾天，下場(chǎng)都是卸載。在產(chǎn)品使用這個(gè)層面上，沒(méi)有“雪中送炭”，只有“錦上添花”。用戶只會(huì)希望自己喜歡的產(chǎn)品變得更適合自己，遇到自己喜歡的產(chǎn)品的問(wèn)題，會(huì)幫忙去整改。往極端的說(shuō)，用戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品就不希望這個(gè)產(chǎn)品將來(lái)沒(méi)了，想一直用下去。

第二.產(chǎn)品人本身希望用戶幫忙提建議。

這一點(diǎn)也很重要，一個(gè)希望得到建議的產(chǎn)品人，產(chǎn)品的反饋模塊UI非常好，而且很詳細(xì)；相反，如果產(chǎn)品根本不重視這個(gè)環(huán)節(jié)，他的反饋模塊將非常不人性化，非常不詳細(xì)，就是一個(gè)反饋框，然后一個(gè)發(fā)送按鈕。這樣的結(jié)果會(huì)讓你的用戶沒(méi)有參與感。反而你在你建議的下面加上幾個(gè)郵箱記錄，電話記錄等，會(huì)讓用戶覺(jué)得他會(huì)收到反饋。

現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此，凡是填寫(xiě)郵箱的，用戶都會(huì)收到反饋，至少也是“感謝您的反饋，我們會(huì)盡快討論，考慮您建議的可行性?！备凶龅暮玫?，會(huì)有類似淘寶客服之類的聊天窗口，用戶直接跟產(chǎn)品進(jìn)行聊天似的溝通。

（當(dāng)然這個(gè)反饋也不能信息填寫(xiě)太多，讓用戶本來(lái)還想填寫(xiě)反饋，結(jié)果看到這么多信息就不想填寫(xiě)了，這個(gè)屬于用戶體驗(yàn)的度的把握了，暫且不論）

第三.產(chǎn)品的用戶群分析。

產(chǎn)品人一定要了解使用自己產(chǎn)品的人群，你的產(chǎn)品是老年人用？學(xué)生用？老師用？開(kāi)發(fā)人用？產(chǎn)品人用？….這里面的分類太多了，產(chǎn)品人應(yīng)該多歸納和分析，哪幾類人喜歡和樂(lè)意反饋產(chǎn)品建議。

比如，用戶群分類有：男/女，老/幼，創(chuàng)業(yè)者/上班族…..等等吧。所以你對(duì)你產(chǎn)品的把握很重要，這個(gè)層面可能已經(jīng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期要做的事情，即你的產(chǎn)品定位什么樣的？應(yīng)該讓你的產(chǎn)品更多的在那一類喜歡反饋的人群（當(dāng)然，前提是你想得到反饋）中使用體驗(yàn)。

第四.做好反饋。

這個(gè)我舉一個(gè)例子，假設(shè)你喜歡上了一款產(chǎn)品，使用中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，然后你發(fā)了一個(gè)郵件。內(nèi)容大致：你們有問(wèn)題A，影響體驗(yàn)，希望能改一下啊。然后，幾個(gè)月之后，這個(gè)軟件有了2.0版本，你發(fā)現(xiàn)你的問(wèn)題A依然存在。

我想問(wèn)，這個(gè)時(shí)候有多少用戶會(huì)再發(fā)一遍這個(gè)問(wèn)題？相反的，如果更新之后，你收到一份郵件，郵件內(nèi)容可以是：“你好，你之前提過(guò)問(wèn)題A，我們正在開(kāi)發(fā)，但是由于優(yōu)先級(jí)或者難度，2.0版本將不予更改”，又或者“你好，你之前提過(guò)的問(wèn)題A，經(jīng)過(guò)我們的討論，發(fā)現(xiàn)不適用大眾人群，我們只能保留，委屈你繼續(xù)使用，我們將努力再后續(xù)找到更好的解決方案，也希望你一起參與，有好的方案再反饋給我們。”其實(shí)，不必多言，二者反饋差距太大，你的反饋無(wú)論是好是壞，都會(huì)讓你用戶很高興，你有什么理由不反饋？？

第五，第六…..

其實(shí)有很多好的方法讓你的用戶參與到你產(chǎn)品的改進(jìn)中來(lái)，可能最關(guān)鍵的還是設(shè)計(jì)一款讓用戶青睞的產(chǎn)品，這一點(diǎn)最重要。

優(yōu)秀才會(huì)被喜歡，被喜歡才會(huì)值得被改進(jìn)。

文章或者前面的故事總要收尾，一句話：

“我現(xiàn)在還在使用徒弟推薦的軟件，并且反饋了很多建議，并且推薦了很多人用！”