推源語(yǔ)：今天翻譯的這篇文章是 Medium 上的熱門(mén)文章 User is the king(part 1)，作者站在用戶的視角，總結(jié)了一系列當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，并給出了自己的見(jiàn)解和解決方案。下面進(jìn)入譯文。

『下載 app → 打開(kāi) → 啟動(dòng)畫(huà)面 → 閱讀教程 → 注冊(cè) → 等候 → 授權(quán) app 發(fā)送通知 → 授權(quán) app 使用地理位置 → 邀請(qǐng)朋友 → …』

作為一個(gè)熱愛(ài)研究移動(dòng) app 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我每周都要下載大量不同的 app ——以此來(lái)尋找新奇的交互與視覺(jué)設(shè)計(jì)靈感。偶爾能見(jiàn)到一些酷炫有趣的設(shè)計(jì)，但大多數(shù)時(shí)候都會(huì)感到沮喪，因?yàn)樵S多 app 并不懂得尊重它們的用戶。

這兒有一些基本的設(shè)計(jì)原則，把它們引入你的 app 中，可以優(yōu)化你的 app 并讓用戶用得更爽。

在這個(gè)系列的第一部分中，我將提到以下幾點(diǎn)：

如何獲得（用戶的）授權(quán)許可

「注冊(cè)」這個(gè)難題

優(yōu)秀的加載界面

請(qǐng)求授權(quán)

第一次打開(kāi)一個(gè) app，就立馬被要求允許它給你發(fā)送通知——沒(méi)有什么比這更讓人惱怒的了。當(dāng)你連任何相關(guān)的介紹都沒(méi)有看到，就有一個(gè)彈窗直接砸在你的臉上——『我想每天都給你發(fā)垃圾信息喲』。基本上這種情形一旦發(fā)生，我就會(huì)立馬刪除這個(gè) app，因?yàn)槲艺J(rèn)為『它完全不懂什么是用戶體驗(yàn)，所以我也不可能會(huì)在其中看到什么有意思的東西?！?/p>

試想你剛邁入一家餐廳，服務(wù)員就突然出現(xiàn)在你面前，說(shuō)『給我您的郵件地址好嗎，我們會(huì)每天都給您發(fā)送會(huì)員通訊的』。這是多么無(wú)禮的行為？如果你是餐廳的主人，你會(huì)這么干嗎？

我都還沒(méi)來(lái)得及了解這家餐廳，也沒(méi)吃過(guò)它的食物，憑什么會(huì)想要訂閱他的會(huì)員通訊啊？

在 app 里和真實(shí)世界里是一樣的，我們需要借助一些手段和時(shí)機(jī)向用戶請(qǐng)求授權(quán)。不管這是為了給他們發(fā)送通知，還是訂閱服務(wù)，或是要求提供信用卡信息等等。

我通常是這樣做的，你也應(yīng)該這樣做——首先，使用一個(gè)與 app 設(shè)計(jì)風(fēng)格一致的界面，「禮貌地」向用戶請(qǐng)求授權(quán)并且「解釋」為什么你需要這個(gè)授權(quán)。

有些 app 的工作原理完全依賴于用戶的地理位置，比如 Uber。它是這樣做的：

譯：允許『Uber』在您使用該應(yīng)用程序時(shí)訪問(wèn)您的位置嗎？Uber 會(huì)抵達(dá)您目前所在的位置并接您上車。如果開(kāi)始搭乘，請(qǐng)選擇『允許』，這樣應(yīng)用程序才能查找到您的位置。

這是最基本的 iOS 模態(tài)窗口。如今每個(gè)人都知道什么是 Uber 了，但假設(shè)我不知道呢？當(dāng)我不允許它使用我的地理位置時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？

譯：地點(diǎn)服務(wù)被禁用請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置 → 隱私 → 地點(diǎn)服務(wù)中打開(kāi)地點(diǎn)服務(wù)。

我不得不在搜索框里手動(dòng)輸入我的地理位置，或是去設(shè)置里打開(kāi)地點(diǎn)服務(wù)才能繼續(xù)使用。不管選擇哪個(gè)，都不是好的用戶體驗(yàn)。

實(shí)際這個(gè)問(wèn)題只需要簡(jiǎn)單的一步就能避免：

譯：Uber每個(gè)人的私人司機(jī)為了輕松地接到您并送您到想去的地方，請(qǐng)?jiān)试S我們使用您的地理位置。（您的信息不會(huì)被共享給任何人，它在我們這兒是安全的）

增加這個(gè)彈窗并不會(huì)花費(fèi)多大功夫，而且就算這是使用 app 之前額外的一個(gè)步驟，它也不會(huì)有什么壞影響。因?yàn)樗宫F(xiàn)出你對(duì)用戶的關(guān)心。它告訴用戶，他們隱私是安全的，并且你希望把盡可能好的體驗(yàn)帶給他們。

「注冊(cè)」這個(gè)難題

在我的上一個(gè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品?WhoWanna?中，我曾深陷在如何更好地吸引新用戶，以及如何讓新用戶擁有最棒的初體驗(yàn)這件事上。因?yàn)樵?WhoWanna 中，用戶如果不先注冊(cè)并邀請(qǐng)幾個(gè)朋友來(lái)用的話，就根本沒(méi)法繼續(xù)使用。

? ? ? ? 譯注：WhoWanna 是一個(gè)社交 app，用戶可以提出一個(gè)活動(dòng)提案，以此吸引有興趣的朋友來(lái)參加。故必須先注冊(cè)并邀請(qǐng)朋友來(lái)用才有意義。

如果你認(rèn)為只需增加一個(gè) 『Facebook 登錄』按鈕在 app 上，就能輕易解決所有的注冊(cè)難題的話，那你絕逼就只是個(gè)鍵盤(pán)俠而已。

誠(chéng)然，F(xiàn)acebook / twitter / google 賬號(hào)登錄的確很棒并且很有用。但問(wèn)題是，不是每一個(gè)用戶都會(huì)去使用它們。所以究竟該如何確保用戶會(huì)在你的 app 里新建一個(gè)賬戶呢？

首先要證明 app 的價(jià)值

我們常見(jiàn)的注冊(cè)流程有一點(diǎn)兒傻。雖然它大多數(shù)時(shí)候能解決問(wèn)題，但仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的用戶體驗(yàn)并不好。

在大多數(shù) app 中，都會(huì)有一個(gè)實(shí)際上并沒(méi)有什么人會(huì)認(rèn)真看的簡(jiǎn)介或者小教程。接著，你就需要注冊(cè)才能繼續(xù)使用了。

在這樣一個(gè)虛擬的世界里，你會(huì)在還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò) app 的情況下，就先把自己的個(gè)人信息都交給它嗎？

讓「注冊(cè)」這個(gè)流程變得難搞的原因，是許多 app （如 WhoWanna）工作原理是基于用戶的個(gè)人信息的。

如果可以的話，請(qǐng)?jiān)谀愕?app 里增加一個(gè)「免注冊(cè)瀏覽」的功能。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶一旦體驗(yàn)過(guò) app 之后，就會(huì)了解這個(gè) app 對(duì)他們是有價(jià)值的，接著就會(huì)自發(fā)地注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)了。而且經(jīng)歷過(guò)這個(gè)流程的用戶，將會(huì)成為你 app 的擁躉，因?yàn)樗麄兪峭耆l(fā)自內(nèi)心的想要注冊(cè)的。

一次只問(wèn)用戶要一項(xiàng)信息

有時(shí)候，為了讓用戶獲得盡可能好的體驗(yàn)，你會(huì)需要一大堆的他的個(gè)人信息。但填表這種事最讓人煩躁了。而且更糟糕的事，是你發(fā)現(xiàn)填完之后并沒(méi)什么卵用。

舉個(gè)例子，我打開(kāi)一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，它并不會(huì)馬上問(wèn)我要信用卡和個(gè)人信息。它會(huì)一直等啊等，直到我真正「買(mǎi)東西」時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，以此來(lái)避免過(guò)早的干擾。另外，直到我付完錢(qián)之后，網(wǎng)站才終于讓我去創(chuàng)建一個(gè)賬戶了。（如果這個(gè)網(wǎng)站做的足夠好的話，還會(huì)再給我一個(gè)下次購(gòu)物時(shí)可以使用的折扣碼）

這對(duì)于所有的產(chǎn)品都是一樣的。當(dāng)我下載好了一個(gè)看起來(lái)很棒的 app，我就會(huì)迫不及待的想趕緊試一試。如果真的有必要的話，我會(huì)提供我的用戶名和郵箱地址。但是千萬(wàn)不要在一開(kāi)始就問(wèn)我的性別和生日。請(qǐng)多等一會(huì)，并告訴我為什么你需要這些信息。

優(yōu)秀的加載界面

當(dāng)你在和他人交談時(shí)，對(duì)方會(huì)回應(yīng)你。不一定是使用言語(yǔ)，也可以是肢體動(dòng)作或者眼神。對(duì)方總會(huì)用一些動(dòng)作來(lái)響應(yīng)你的動(dòng)作。同理，當(dāng)人與機(jī)器交互時(shí)也是這樣。一旦用戶發(fā)起一個(gè)動(dòng)作，軟件就必須做點(diǎn)什么來(lái)響應(yīng)他。

如今，大多數(shù)應(yīng)用在處理加載過(guò)程時(shí)都使用了「菊花」旋轉(zhuǎn)的動(dòng)畫(huà)，它無(wú)處不在并且永不停歇。

你是否曾在餐廳里經(jīng)歷過(guò)上菜之前長(zhǎng)時(shí)間的冷落？也根本不知道廚師有沒(méi)有在做你點(diǎn)的菜？更糟糕的是，也沒(méi)有服務(wù)員來(lái)告訴你大概需要等待多久。這是多么痛苦的經(jīng)歷啊。你絕逼不會(huì)再去這家餐廳或者推薦給朋友了。

沒(méi)錯(cuò)，使用「菊花」加載界面就是這樣一種糟糕的體驗(yàn)。我，作為用戶，是在等待你的 app 給我提供服務(wù)，并且說(shuō)服我繼續(xù)使用你。我并不欠你任何東西，也不是非用你的 app 不可?？梢?jiàn) app 的使用體驗(yàn)必須盡可能的流暢和令人愉悅。那么為此我們能做些什么呢？

進(jìn)度條

第一步，向用戶展示你 app 當(dāng)前的進(jìn)度。進(jìn)度的展現(xiàn)形式不局限于百分比，圓圈，或者直線——任何你能想到的形式都可以。這個(gè)進(jìn)度條將給予用戶及時(shí)反饋和指引——『你需要等「這么」久，并且你現(xiàn)在在「這個(gè)位置」』。

我不推薦一種進(jìn)度條形式，即不論發(fā)生什么，都把用戶的整個(gè)屏幕完全遮住，并迫使用戶等待。

根據(jù)所加載內(nèi)容的類型，可以使用一些小技巧來(lái)讓某些使用場(chǎng)景變得高效。

2013年時(shí)，Youtube 開(kāi)始使用一種新的進(jìn)度條——它鎖定在視窗頂部，5 像素高，顏色為 Youtube 紅。這是目前最棒的進(jìn)度條之一，并且許多人都因?yàn)槠渚傻脑O(shè)計(jì)而借鑒了它。

這個(gè)進(jìn)度條不僅告訴用戶，在加載完成之前還需要等待多久。與此同時(shí)，這個(gè)加載方式，還使得用戶在等待的同時(shí)，可以繼續(xù)進(jìn)行操作。

一旦你的 app 使用了 『逐步加載』策略之后，使用的體驗(yàn)就會(huì)得到很大的提升。

比如你要加載一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，它包含了大量的圖片、文字、鏈接、視頻和精美的圖形等等。這個(gè)頁(yè)面加載完畢后也許會(huì)很好看，但是如果我想要看的東西在剛開(kāi)始就已經(jīng)加載好了呢？我為什么還要等待整個(gè)頁(yè)面都加載完畢？假設(shè)我想要的搜索結(jié)果，就是搜索時(shí)第一個(gè)加載出來(lái)的東西，我為什么還要等待其他的結(jié)果？

永遠(yuǎn)不要在加載頁(yè)面時(shí)禁止用戶做其他事情，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)猜不到用戶打算在頁(yè)面上干嘛。

取悅你的用戶

無(wú)論如何，總有一些情況是需要用戶等待的，比方說(shuō)登錄和注冊(cè)的過(guò)程。

你還記得當(dāng)你還是一個(gè)小鬼時(shí)，在餐廳里等吃飯的場(chǎng)景嗎？那是多么的漫長(zhǎng)和無(wú)聊啊。幸運(yùn)的是，我的母親有一個(gè)時(shí)刻裝著鉛筆和白紙的包包。我把這些等待的時(shí)間用來(lái)畫(huà)畫(huà)和玩游戲，于是整個(gè)過(guò)程都很快樂(lè)。

當(dāng)用戶在你的 app 里等待時(shí)，他手里是拿著一個(gè)功能強(qiáng)大且連著網(wǎng)的觸摸式設(shè)備的。我相信，你已經(jīng)想到了一些不錯(cuò)的點(diǎn)子。讓我們學(xué)習(xí)一下視頻游戲吧。為了加載一些超厲害的動(dòng)畫(huà)場(chǎng)景（特別是在過(guò)去），你必須等待很長(zhǎng)一段時(shí)間。于是游戲設(shè)計(jì)者們?cè)O(shè)計(jì)了一些很棒的小游戲讓你在等待的時(shí)候可以玩。

與用戶交談

兩個(gè)人之間最好的溝通方式是對(duì)話并且交流想法。在某些時(shí)候，言語(yǔ)就是最好且最簡(jiǎn)單的溝通方式。而人機(jī)之間的交互設(shè)計(jì)，溝通也是關(guān)鍵。這并不復(fù)雜，只需要你在進(jìn)度條下面增加一段描述，用來(lái)告知用戶目前在發(fā)生什么就好了。通過(guò)這個(gè)描述，你可以給予用戶更準(zhǔn)確的信息，并且讓你的 app 顯得更有人情味。

記住，千萬(wàn)不要只寫(xiě)『正在加載一些超棒的東西』，因?yàn)檫@句話完全沒(méi)卵用。最好是給出真實(shí)的信息。

技巧與教學(xué)

運(yùn)動(dòng)游戲你應(yīng)該玩過(guò)吧？雖然游戲手柄上有一大堆按鈕，但正確的組合技能卻通常很難被按出來(lái)。于是乎，游戲加載界面上就常常被設(shè)計(jì)用來(lái)展示『技巧與教學(xué)』的內(nèi)容。試想一下，當(dāng)你在游戲剛開(kāi)始的時(shí)候，就已經(jīng)學(xué)會(huì)了『X + L1 + Left』是施放曲線射門(mén)，是不是超屌的？