產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，什么時(shí)候用到「派單」，什么時(shí)候用到「搶單」？兩者的特點(diǎn)和應(yīng)用場景有何不同？讓作者來一一解答。

主動下單的方式最常見的是: 指派；也叫派單。派單需要考慮業(yè)務(wù)場景和效率最優(yōu)。

譬如：物流中運(yùn)力的指派就需要考慮天氣、路線是否最優(yōu)，路況、運(yùn)力值等。在大數(shù)據(jù)支撐之下，通過系統(tǒng)派單的方式，為用戶提供交易達(dá)成之前，最恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)及參考。通過一次又一次的推薦及調(diào)整，充分了解用戶個(gè)性喜好及最好的交易選擇時(shí)機(jī)。

被動下單方式最常見的是：搶單；統(tǒng)一的發(fā)布規(guī)則、相同的貨源和信息、用戶自己去選擇是否購買或者成交。通過逼近哄搶的方式，營造一派物以稀為貴的氣氛，烘托平臺人氣爆棚的節(jié)奏。

「派單」和「搶單」的定位是什么？

派單的目的是：下派任務(wù)，指明任務(wù)目標(biāo)。

派單解決的問題是：在一個(gè)長鏈條的任務(wù)流中，提供可視化的流程引導(dǎo)，降低用戶思考成本。

派單的內(nèi)容明確任務(wù)下發(fā)的后續(xù)節(jié)點(diǎn)，指引用戶按照既定的流程扭轉(zhuǎn)。派單是通過線上的流程化，結(jié)合線下實(shí)際流程的標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢，提高傳統(tǒng)運(yùn)作效率。

目的主要是：通過訂單分發(fā)的方式，將訂單派給最可能接單、最應(yīng)當(dāng)接單的人。既保證接單率，也保證了服務(wù)者的利益。

相比派單，某種程度上搶單，是平臺將自己該做的事情分?jǐn)偨o了服務(wù)者。

搶單主要多了“多個(gè)服務(wù)者主動操作搶單”這一步，目的主要是：

• 通過多人搶單，提高接單的可能性；
• 通過主動搶單的模式，緩解服務(wù)者因平臺派單策略而產(chǎn)生的負(fù)面反饋（服務(wù)者少單或者沒單）。

「派單」和「搶單」優(yōu)劣勢是什么？

• 派單本質(zhì)上就是線上撮合，將合適的單分發(fā)給合適的人，優(yōu)點(diǎn)肯定是利于c端的體驗(yàn)和平臺訂單的利用，缺點(diǎn)在于服務(wù)端體驗(yàn)的把控。平臺分發(fā)邏輯很難滿足所有服務(wù)端的需求，需要加強(qiáng)服務(wù)端的運(yùn)營和管理。
• 派單的精確度和有效性是否高，取決于平臺的狀態(tài)管理及用戶成長體系的健康度。要達(dá)到派單高效性這個(gè)目標(biāo)，需要我們的后臺系統(tǒng)保證服務(wù)者能在平臺規(guī)則內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也需要派單算法要夠好，保證公平合理。
• 搶單要簡單的多，理想狀態(tài)是在供應(yīng)端和服務(wù)端的需求完全匹配，同時(shí)滿足c、b兩端用戶的體驗(yàn)。當(dāng)然這是很難得（基本不可能），所以在真實(shí)訂單數(shù)量小于服務(wù)端數(shù)量的時(shí)候或者在爭奪服務(wù)端市場的時(shí)候采取搶單的方式。

「搶單」模式下產(chǎn)品的基本形態(tài)是什么？

以微信小程序?yàn)槔?，如下圖所示：通過訂閱關(guān)系，獲取用戶ID及信息。

根據(jù)運(yùn)單匹配度，經(jīng)過調(diào)度-匹配-指派的過程，選擇合適的用戶下發(fā)消息至關(guān)聯(lián)的微信用戶賬號。被指派的用戶會收到派單消息后，查看運(yùn)單詳情內(nèi)容，執(zhí)行派單任務(wù)。

「派單」模式下產(chǎn)品的基本形態(tài)是什么？

以微信小程序?yàn)槔?，如下圖所示：通過訂閱關(guān)系，獲取用戶ID及信息。

根據(jù)運(yùn)單匹配度，下發(fā)消息至關(guān)聯(lián)的微信用戶賬號。用戶收到派單消息后，查看運(yùn)單詳情內(nèi)容，執(zhí)行派單任務(wù)。

以App應(yīng)用為例，如下圖所示：后臺根據(jù)任務(wù)匹配情況，選擇合適的用戶指派任務(wù)。以物流派單功能為例，司機(jī)隨時(shí)可能收到任務(wù)下發(fā)的通知，通知有彈窗、消息、短信幾種方式。其中彈窗設(shè)計(jì)可以多樣化，主要分為以下三種：

（1）簡單的任務(wù)彈窗

優(yōu)點(diǎn)：短平快的下達(dá)任務(wù)，通過彈窗方式提高消息通知的效果。僅作為通知的通道，文案簡單，通知到達(dá)即可。

缺點(diǎn)：當(dāng)產(chǎn)品功能豐富以后，簡單的彈窗會被眾多的運(yùn)營類彈窗所淹沒，較容易被用戶忽略。

（2）推薦型任務(wù)彈窗

優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)運(yùn)營效果的「推薦」字樣，突出彈窗的重要性，不易忽略。彈窗能承載大部分消息內(nèi)容，讓用戶理解。

缺點(diǎn)：過多的推薦，會導(dǎo)致用戶對彈窗麻木。甚至過量的推薦可能導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的信任度降低。

（3）引導(dǎo)型任務(wù)彈窗

優(yōu)點(diǎn)：任務(wù)引導(dǎo)直接，告知用戶確認(rèn)任務(wù)后的下一步操作。減少用戶對彈窗內(nèi)容產(chǎn)生困惑，增加理解成本。

缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)屬性較強(qiáng)，不同的流程需要更換引導(dǎo)內(nèi)容。

小Q來總結(jié)

整體上看，如果業(yè)務(wù)成熟且平臺強(qiáng)勢，使用派單模式更好；反之，若業(yè)務(wù)起步階段，搶單可能是更合適的選擇。因?yàn)榕蓡问强蛻魯?shù)量多于服務(wù)人群數(shù)量，而搶單在于服務(wù)人群數(shù)量多于客戶數(shù)量。

簡言之，當(dāng)供大于求時(shí)選擇派單模式；供小于求時(shí)選擇搶單模式。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，《從需求到產(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者

微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議