很多產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師都喜歡分享一些行為學(xué)的知識(shí)，比如從眾行為，是被分享得最多的之一。然而，他們所做的盲目從眾行為，一點(diǎn)也不比大眾少。

千位分隔符適合中國(guó)嗎？

我們見到很多地方數(shù)字總是要在每隔三位要加一個(gè)逗號(hào)分隔，如 10,000 這個(gè)符號(hào)叫做千位分隔符。

就連很多銀行軟件在顯示金額的時(shí)候，也采用了千位分隔符。比如招商銀行手機(jī)APP，此時(shí)的線上版本就是這樣的，還有支付寶也是這樣的。

這種千位分隔符在國(guó)內(nèi)居然非常常見，這足以說明國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)有多么容易盲目從眾。僅僅因?yàn)楹芏嗳硕歼@么用了，就這么用唄?？墒?，千位分隔符對(duì)我們真的有用嗎？

我們來看一個(gè)數(shù)字10,000,000。你告訴我，這個(gè)數(shù)字怎么讀？中文文化下的中國(guó)人，這個(gè)數(shù)字讀作“1千 萬”。我的天，這個(gè)數(shù)字怎么是“1千 萬”的意思？?jī)蓚€(gè)逗號(hào)是來干嘛的，是來逗比的嗎？

實(shí)際上，這種數(shù)字的書寫方法，是完全依賴于語言的，在英語環(huán)境中，人們的計(jì)數(shù)方法是以三位數(shù)為一檔，每一檔分別是Thousand，Million，Billion。1,000 是 1 Thousand；20,000 是 20 Thousand；10,000,000 是 10 Million；1,000,000,000 是 1 Billion。這種書寫方法，能幫助到英語用戶閱讀快速閱讀數(shù)字。

然而，中文語言下，對(duì)數(shù)字的理解完全不同。中文是以四位數(shù)一個(gè)擋，單位為萬和億。為了幫助中文用戶閱讀數(shù)字，應(yīng)該使用“萬位分隔符”而不是千位分隔。1,0000 是 1 萬；20,0000 是 20 萬；1,0000,0000 是 1 億。使用萬位分隔符，就能完美地匹配中文對(duì)數(shù)字的理解。

對(duì)多數(shù)人來說，對(duì)數(shù)字是不敏感的，讀數(shù)字就是一件“痛苦”的事情，所以老外發(fā)明了千位分隔符來幫助他們快速將數(shù)字轉(zhuǎn)化為語言來理解。而在中國(guó)，因?yàn)檫@些從眾的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員，拿千位分隔符來進(jìn)一步折磨中國(guó)人的數(shù)字理解。

比如說20萬，你寫成 200,000 到底是什么鬼？千位分隔符真的很容易讓中國(guó)人看錯(cuò)數(shù)字的。交通銀行轉(zhuǎn)賬界面，可能是經(jīng)常有人轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，所以最近改版還特意在轉(zhuǎn)賬金額字段加了一個(gè)“萬”的氣泡提示萬位。我想說，這是何苦呢？

按理來說，稍微有點(diǎn)用戶思維的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都能發(fā)現(xiàn)千位分隔符對(duì)中國(guó)普通大眾理解數(shù)字有副作用，但為什么仍然這么多人這么做呢？這就是從眾。很有幸，我最近真實(shí)地體驗(yàn)了近距離了解了一次這種盲目從眾的內(nèi)心過程，希望描述出來供大家借鑒，以助反思。

我在翻看我們的設(shè)計(jì)規(guī)范的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)書寫數(shù)字定的規(guī)范：書寫數(shù)字的時(shí)候應(yīng)該使用千位分隔符，每三位添加一個(gè)分隔符，以幫助用戶閱讀數(shù)字。

我在聊天軟件上問這位設(shè)計(jì)師：為什么要千位分隔符？

他回答：幫助用戶閱讀啊。

我問：真的能幫助用戶閱讀嗎，我怎么覺得反而是打亂我閱讀的呢？ 200,000 為什么是 20 萬的意思，為什么我總覺得它在強(qiáng)調(diào)200個(gè)什么東西。1,000,000,000 為什么是 10 億，為什么總讓人覺得它是 1 億？這逗號(hào)不是用來誤導(dǎo)人的嗎？

他回答：那就是你個(gè)人的問題了，你可能得花點(diǎn)時(shí)間去記憶一下這里面的轉(zhuǎn)化規(guī)則了?，F(xiàn)在大家都是這么用的，你看，支付寶就是這樣的。大家都這么用，肯定有它的道理的。

“大家都這么用，肯定有它的道理的”。原來從眾真的離每個(gè)人都很近。

另外，關(guān)于數(shù)字的這個(gè)問題，隨著中國(guó)的發(fā)展，越來越多的國(guó)人能接觸到大金額數(shù)字，這種國(guó)外數(shù)字書寫與中文語言理解的矛盾會(huì)越來越明顯暴露出來。未來有兩種可能的方式：

第一種可能的方式：在國(guó)內(nèi)推行萬位分隔符，對(duì)于中文環(huán)境以及中國(guó)用戶的產(chǎn)品使用萬位分隔符作為工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化；

第二種可能的方式：中國(guó)人廢棄掉傳統(tǒng)的萬，億的基礎(chǔ)計(jì)數(shù)單位，造出3個(gè)中文單位分別對(duì)應(yīng)Thousand Million Billion。其中只有Thousand有“千”做對(duì)應(yīng)，還有造兩個(gè)。

個(gè)人認(rèn)為，第一種方式的可能性更大。真心希望國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品人員尊重一下中國(guó)人的語言認(rèn)知吧。目前，百度百科里面已經(jīng)有萬位分隔符的詞條。點(diǎn)擊查看

手機(jī)號(hào)隱藏中間四位有用嗎？

很多手機(jī)APP在顯示手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候，會(huì)把中間四位用*顯示，如139****1234。有一次，我在做我們產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也要求手機(jī)號(hào)中間四位隱藏。

可是我們的產(chǎn)品是B端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品的問題是，同一個(gè)賬號(hào)會(huì)被公司多個(gè)人使用，B端人員還有離職的情況。如果將手機(jī)號(hào)隱藏，那么將會(huì)帶來很多的不便。在我們這個(gè)業(yè)務(wù)中，手機(jī)號(hào)需要能讓用戶看到。其實(shí)還有不少的場(chǎng)景，隱藏手機(jī)號(hào)是能帶來直接的不方便。

然而，這個(gè)問題引發(fā)了我的思考：現(xiàn)在的這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為什么登錄后還要隱藏手機(jī)號(hào)的中間四位？

我問過一些產(chǎn)品和交互，所有的人回答都是說“為了安全”?？墒牵降资鞘裁窗踩?？幾乎沒有人能經(jīng)得住追根究底地詢問。最后它們都會(huì)說“現(xiàn)在大家都是這么做的”。而且還有人說，直接能看到自己的手機(jī)號(hào)碼會(huì)很奇怪（真搞不懂奇怪在哪里）。說白了，仍然都是從眾。

難道是怕地鐵上別人偷看到我的手機(jī)號(hào)？怕手機(jī)丟了別人能看到我手機(jī)號(hào)？怕別人偷了我的賬戶密碼后登陸能查到我的手機(jī)號(hào)？這些理由都太荒唐了，手機(jī)丟了，賬號(hào)丟了，你的密碼，居住地址，金額，照片等等有用得多的東西都丟了，就差你一個(gè)手機(jī)號(hào)碼需要保護(hù)？

后來聽到了一個(gè)技術(shù)的分析：隱藏號(hào)碼是為了防止在通信過程中，信息被黑客攔截導(dǎo)致用戶手機(jī)號(hào)信息泄露，所以不傳輸中間的四位號(hào)碼。對(duì)有的人來說，手機(jī)號(hào)非常私密，所以還是隱藏好一點(diǎn)。還有像微信這種，直接顯示手機(jī)號(hào)的，是通信加密技術(shù)做得非常好的。

這個(gè)說法有一定的道理。但其實(shí)也說明，仍然需要以用戶場(chǎng)景優(yōu)先，不影響用戶使用為前提的情況下，如果擔(dān)心信息安全，則隱藏中間的。

但是后來，我在知乎上看到了一些內(nèi)容才發(fā)現(xiàn)，隱藏手機(jī)號(hào)中間四位簡(jiǎn)直就如同掩耳盜鈴，欺騙自己，卻騙不了黑客。手機(jī)號(hào)中間四位是歸屬地，攻擊者根據(jù)你的定位或地址填寫，很容易就能推算出來中間四位。知乎上相關(guān)內(nèi)容：手機(jī)號(hào)中間四位

隱藏手機(jī)號(hào)中間四位，根本就是“只防君子，不防小人”。想要搞到你手機(jī)號(hào)的人，缺了中間四位也不難搞到。你以為跟著大家都這么做，其實(shí)根本起不到保護(hù)用戶信息的作用。之所以現(xiàn)在沒有出過安全事件，是因?yàn)楹诳?strong>本來就不怎么稀罕通過這種方式來搞手機(jī)號(hào)。

行業(yè)從業(yè)人員某大型從眾現(xiàn)場(chǎng)被暴露得一覽無余。

如果你真注重用戶體驗(yàn)，就像微信那樣直接展示給用戶，通訊安全的問題用技術(shù)解決。

如果產(chǎn)品安全性及其重要，就像支付寶那樣隱藏中間6位，才能起到保護(hù)效果。

很多情況下，根本不就用不著隱藏。且有的情況下，隱藏了會(huì)導(dǎo)致使用困難。

隱藏中間4位的，絕對(duì)是沒有經(jīng)過思考，沒有理解事物本質(zhì)的從眾行為。

總結(jié)

從眾的根本原因是，你看到別人都在這么做，你就會(huì)在潛意識(shí)里認(rèn)為這是有道理的，但是你又懶得去弄清楚道理是什么，隨便負(fù)荷一個(gè)和自己無關(guān)的理由，并將其當(dāng)成了真理，然后，在你的知識(shí)體系中添加了一個(gè)節(jié)點(diǎn)。一旦你用這些內(nèi)容構(gòu)建你的知識(shí)體系，那么你的知識(shí)體系將變得錯(cuò)漏百出。

產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師，如果是在一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知體系中構(gòu)建你的產(chǎn)品，失敗幾乎是必然的。保持獨(dú)立思考的習(xí)慣，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力，是一個(gè)合格的從業(yè)人員必須要做的。

本文由 @ArvinNing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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