本文從用戶和功能兩個角度出發(fā)分析網(wǎng)易云音樂APP的現(xiàn)狀。

作為云村的一份子，我十分喜歡網(wǎng)易云音樂，它帶給了我太多的感動。

由此，希望通過對它做一些分析以及思考，能夠讓云村變得越來越優(yōu)秀，越來越動人。

一、用戶分析

要思考一個產(chǎn)品，我認為關(guān)鍵是：把握住它的目標用戶群。

那么，網(wǎng)易云音樂針對的是什么用戶？

之前在聽王詩沐老師的live時，他曾給出了一幅圖：

在他思考下的網(wǎng)易云音樂，更多是針對類似多米音樂的目標用戶群體，是音樂喜好程度高，但年齡偏小的用戶。

我認為這個用戶群抓的很好，這個群體極具活力和被挖掘的價值潛力。

這里不得不提一下我對于用戶規(guī)模排名的一些觀點：利用艾瑞指數(shù)，我看了今年網(wǎng)易云音樂與酷狗音樂、QQ音樂、酷我音樂的用戶規(guī)模對比，以8月份的為例：

網(wǎng)易云音樂一直處于排行榜第四，尚且不說數(shù)據(jù)是否能夠真實反映用戶的實際情況，假設(shè)這個數(shù)據(jù)真實有效，我認為這并不代表網(wǎng)易云音樂就輸給了三個競品。

雖然網(wǎng)易云音樂的用戶規(guī)模不是最多的，但不一定是因為他不夠吸引人，而是在網(wǎng)易云針對的群體里，目前的整個產(chǎn)品已經(jīng)抓住了目標用戶的絕大部分人群，這已經(jīng)是一件很了不起的事情了。

我想，這也是我作為用戶時，為什么網(wǎng)易云音樂始終給我一種很專注、很謹慎的感覺，大概是它始終保持對我們這些“認為自己有追求”的人的關(guān)注，不會輕易為了爭奪更多的市場而大膽做出改變。

使用網(wǎng)易云從來不是一件很潮的事情，但它足夠有愛，足夠動人。

那這些用戶的特征應該是什么樣的？

我這里思考出了四個關(guān)鍵詞：口味多樣、情感豐富、追求個性化、時間碎片化。

那對應起來，他們可能會存在什么需求？

我認為，同樣有四類需求：音樂資源要求豐富，希望滿足情感訴求，能夠彰顯不同彰顯氣質(zhì)，有更高投入產(chǎn)出比。

具體到針對于聽歌的場景，又是什么需求？

從用戶行為上分析，由發(fā)現(xiàn)音樂、消費音樂、管理音樂上來看，相應的，用戶也會希望在這三個方面被滿足：資源豐富、情感訴求，篩選沉淀。

二、功能分析

在此之前，雖然已經(jīng)是多年的云村鐵粉，但我還是重新將網(wǎng)易云音樂走了一遍，觀察了網(wǎng)易云的功能設(shè)計，最后用AARRR模型提取出了核心功能，如下圖：

作為一個音樂平臺，網(wǎng)易云音樂針對聽歌場景下的這三個需求，推出了三個服務：個性化推薦（每日推薦/私人FM）、評論社區(qū)、創(chuàng)建/收藏歌單。

從用戶口碑來看，這三個功能確實滿足了用戶的需求，那我們可以用SWOT的眼光去看待這些功能，他們有什么優(yōu)勢，有什么劣勢？而針對于市場，網(wǎng)易云音樂還存在哪些機會與風險？

1. 個性化推薦

為什么網(wǎng)易云會選擇個性化推薦功能，并努力優(yōu)化它，使之成為口碑點？

在我看來，移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別，就是它離用戶更近，更了解用戶，而相對應的，既然用戶觸達互聯(lián)網(wǎng)的距離更短，那么用戶的要求也會更加繁多更加獨特。

比起過去使用PC時，人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的門檻相對較高，使用PC要求有更多的理由，所以針對于某項服務不會有太多的感觸。

但如今隨著移動終端的普及，人們使用每個互聯(lián)網(wǎng)服務更加直接更加純粹，相對應的，出現(xiàn)在人們面前的服務也會越來越多，人們的時間也越來越少。所以，焦慮的人們就會升級自己的要求，會希望服務更加人性化，自己可以更少的主動行為卻能得到更多的反饋，直接反映出來的就是被服務時的個性化。

所以，網(wǎng)易云音樂主打的個性化推薦恰好符合了移動互聯(lián)網(wǎng)下帶來的個性化趨勢。

而在這個功能的背后，網(wǎng)易云音樂也出色地提供了一個很好的解決方案，讓人們產(chǎn)生數(shù)據(jù)的同時，可以被自己和別人所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)服務。就像馬云所說的那樣，我們從IT時代走進了DT時代，從此服務和數(shù)據(jù)，打通了雙向的關(guān)系，從服務產(chǎn)生數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)也能形成服務。

不得不說的是：這個方案確實被落實得很好，用每日推薦和個性電臺的方式，吸引了一大部分用戶，從而在這沉淀。

但從我作為用戶來看，功能仍有待改善的地方。

我認為個性化推薦過于“聰明和敏感”，我要么是因為不想改變個性化推薦的推送內(nèi)容而不敢隨便聽歌，要么是會同時給我推送一大堆相關(guān)性太強的歌曲。

基于這兩點，我的思考是：

能否讓它記住當前推薦的方式，記住我想要聽的搭配？

比如日語歌2首，英文歌5首，只要我喜歡的給我推就行。然后，能否變笨一些，時不時插入其它可能感興趣的歌曲，以防形成馬太效應？

這是我作為用戶的痛點，可以通過用戶訪談或者問卷調(diào)查來具體看看這一塊的需求情況。

2.?評論社區(qū)

對于評論功能，又擁有什么優(yōu)勢？

顯然，在我看來，評論功能存在冷啟動的問題，它更加強調(diào)產(chǎn)品的運營。

顯然，網(wǎng)易云在這塊做得令人佩服——用戶在消費的同時，也加入到了生產(chǎn)的隊列。

為什么它會如此迷人？

在我看來，有些用戶通過評論所抒發(fā)出來情感，在音樂的氣氛渲染上，直擊人心，就仿佛這也是自己的故事一般產(chǎn)生了共鳴，由此用戶也會嘗試在聽歌的同時，分享自己的故事，形成了一個社區(qū)的氛圍。

從功能設(shè)計上來看，網(wǎng)易云音樂選擇的評論方式也值得注意。它讓人更關(guān)注評論內(nèi)容，而不是評論者和評論者的互動。雖然它讓人沒法找到上下文關(guān)系，卻也讓用戶更好地從評論中獲得情緒的感知。

而其他競品的評論設(shè)計，那樣的設(shè)計很難讓瀏覽者感到滿意，并能刺激他們產(chǎn)生更多的評論。

我曾在回答一個問題時，這樣說道：

網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)絕不僅僅只是一個用戶發(fā)表想法的地方。

一首歌的旋律看似簡單，但由此產(chǎn)生的不同情緒也隨著不同人在不同時空的認知而不同，而這些就成為了評論區(qū)中不同的故事。

不管是歌聲背后的感動，還是抖機靈下片刻的愉悅，這些故事都牽動了聽者的情緒，喜怒哀樂都能這此找到共鳴，可謂伯牙絕弦處又與知音相逢。

當然，它仍存在待改善的地方。

在用戶群更小更專一時，針對于歌曲的評論功能可以迅速凝聚同好且同感的用戶，讓用戶獲得找到知音、找到家的感覺，同時還能參與進來繼續(xù)促進社區(qū)的活躍，這是它一個極大的優(yōu)勢。

但隨著用戶群變大，就會出現(xiàn)由于更多用戶的參與而內(nèi)容質(zhì)量下降的問題。用戶過去能找到共鳴，觸發(fā)情緒的點越來越不容易發(fā)現(xiàn)。

雖然網(wǎng)易云音樂用最熱評論和近期評論的方案極大地避免了這個問題——讓每個優(yōu)秀的內(nèi)容都有出現(xiàn)的機會，但這種現(xiàn)象還是會出現(xiàn)。

一般要解決這種問題，最常見的方案是引入反對機制，讓用戶感到不舒服的內(nèi)容下沉。

但對于現(xiàn)有的社區(qū)來說，會把過去輕松的氛圍變得沉重，所以值得去探索更好的解決方案。

3.?創(chuàng)建/收藏歌單

歌單作為核心資源組織形式，打出了網(wǎng)易云音樂的另一個口碑。以歌單為單位的推薦，讓用戶實現(xiàn)了從標簽為主的主動索引，到了歌單為形式的聚合獲取，發(fā)現(xiàn)喜歡的歌曲和同好的人更加簡單。

但從用戶的角度來看，歌單解決了發(fā)現(xiàn)的問題；而在消費的點上，還存在可以優(yōu)化的地方。

在用戶創(chuàng)建歌單時，音樂的聚合是受到不同因素的影響的。

在用戶消費時，會發(fā)現(xiàn)有些歌曲其實自己現(xiàn)在不想聽，只能頻繁地切換，以找到想聽的歌曲。

簡單來說就是：它還沒法配合著我的心情和喜好走，所以我要從整個歌單找到我現(xiàn)在想聽的歌曲并不簡單。

如果網(wǎng)易云音樂能夠基于這個需求，根據(jù)用戶的行為，判斷出用戶的心情喜好，在播放歌單時提供更智能地播放模式，篩選出更合口味的歌曲，我想也會是一個有趣的解決方案。

4.?談談機會與風險

從機會上來看，目前網(wǎng)易云音樂已經(jīng)趕上了短視頻的趨勢，并且針對于網(wǎng)易云音樂的定位選擇了做音樂視頻的戰(zhàn)略方向，讓用戶能夠從視頻中發(fā)現(xiàn)音樂。

除此之外，還有兩個大趨勢，也是競品在做的，一個是直播，一個是音樂相關(guān)文章推送。

如果能找到好的切入點，相信能成為網(wǎng)易云音樂的下一個口碑點，當然，更重要的是滿足目標用戶的口味。

用我自己來說的話，會吸引我去使用這些功能的理由可能是一場高質(zhì)量的線上演唱會直播？或者是一個知名人物的音樂故事？

10.12更新：

網(wǎng)易云音樂APP在視頻欄目下，出現(xiàn)了名為“LOOK直播”的直播欄目入口，說實話，有些失望，基于產(chǎn)品價值公式來說，產(chǎn)品價值=(新體驗-舊體驗)-換用成本，產(chǎn)品亮點在哪？網(wǎng)易云音樂的特色在哪？我心目中的網(wǎng)易產(chǎn)品，一直是質(zhì)量與合適的結(jié)合體，探索什么的，讓他們做去吧！

值得一提的是：機會相對應也并存著風險，一個是做了的風險，一個是不做的風險；這些都是需要思考的地方。

而目前，最大的風險和威脅，還是版權(quán)問題引發(fā)的資源不足問題，這一點在許多用戶反饋都可以看到。

喜歡網(wǎng)易云音樂的用戶，需要在多個APP之間切換，才能得到自己想要的所有歌曲。

但從我個人的角度，這一個問題并不是太困擾我，我并不需要網(wǎng)易云音樂推給我更多的歌曲，我想要的是更適合的歌曲。

三、最后

其實網(wǎng)易云音樂我最喜歡的一些設(shè)計，是它基于場景化的思考。

比如說跑步FM、駕車模式、親子模式，還有最近推出的Sati空間。

雖然Sati空間的睡眠模式并沒有滿足我的需求，它提供的內(nèi)容并不是我想要的，我更希望用音樂的方式來打造睡眠的環(huán)境，所以在這一個功能上還是有些失望。

不過，它的意義絕不低于跑步FM的設(shè)計，只要多加優(yōu)化，相信也能成為用戶睡眠、解壓的神器?。?/p>

最后希望網(wǎng)易云音樂，能成為一種生活方式。

P.S.?希望能有網(wǎng)易云音樂的大佬看到，算是彌補我的一個遺憾了。

本文由 @Jwwo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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