對網(wǎng)易云音樂用戶和功能的分析與思考
本文從用戶和功能兩個角度出發(fā)分析網(wǎng)易云音樂APP的現(xiàn)狀。
作為云村的一份子,我十分喜歡網(wǎng)易云音樂,它帶給了我太多的感動。
由此,希望通過對它做一些分析以及思考,能夠讓云村變得越來越優(yōu)秀,越來越動人。
一、用戶分析
要思考一個產(chǎn)品,我認為關(guān)鍵是:把握住它的目標用戶群。
那么,網(wǎng)易云音樂針對的是什么用戶?
之前在聽王詩沐老師的live時,他曾給出了一幅圖:
在他思考下的網(wǎng)易云音樂,更多是針對類似多米音樂的目標用戶群體,是音樂喜好程度高,但年齡偏小的用戶。
我認為這個用戶群抓的很好,這個群體極具活力和被挖掘的價值潛力。
這里不得不提一下我對于用戶規(guī)模排名的一些觀點:利用艾瑞指數(shù),我看了今年網(wǎng)易云音樂與酷狗音樂、QQ音樂、酷我音樂的用戶規(guī)模對比,以8月份的為例:
網(wǎng)易云音樂一直處于排行榜第四,尚且不說數(shù)據(jù)是否能夠真實反映用戶的實際情況,假設(shè)這個數(shù)據(jù)真實有效,我認為這并不代表網(wǎng)易云音樂就輸給了三個競品。
雖然網(wǎng)易云音樂的用戶規(guī)模不是最多的,但不一定是因為他不夠吸引人,而是在網(wǎng)易云針對的群體里,目前的整個產(chǎn)品已經(jīng)抓住了目標用戶的絕大部分人群,這已經(jīng)是一件很了不起的事情了。
我想,這也是我作為用戶時,為什么網(wǎng)易云音樂始終給我一種很專注、很謹慎的感覺,大概是它始終保持對我們這些“認為自己有追求”的人的關(guān)注,不會輕易為了爭奪更多的市場而大膽做出改變。
使用網(wǎng)易云從來不是一件很潮的事情,但它足夠有愛,足夠動人。
那這些用戶的特征應該是什么樣的?
我這里思考出了四個關(guān)鍵詞:口味多樣、情感豐富、追求個性化、時間碎片化。
那對應起來,他們可能會存在什么需求?
我認為,同樣有四類需求:音樂資源要求豐富,希望滿足情感訴求,能夠彰顯不同彰顯氣質(zhì),有更高投入產(chǎn)出比。
具體到針對于聽歌的場景,又是什么需求?
從用戶行為上分析,由發(fā)現(xiàn)音樂、消費音樂、管理音樂上來看,相應的,用戶也會希望在這三個方面被滿足:資源豐富、情感訴求,篩選沉淀。
二、功能分析
在此之前,雖然已經(jīng)是多年的云村鐵粉,但我還是重新將網(wǎng)易云音樂走了一遍,觀察了網(wǎng)易云的功能設(shè)計,最后用AARRR模型提取出了核心功能,如下圖:
作為一個音樂平臺,網(wǎng)易云音樂針對聽歌場景下的這三個需求,推出了三個服務:個性化推薦(每日推薦/私人FM)、評論社區(qū)、創(chuàng)建/收藏歌單。
從用戶口碑來看,這三個功能確實滿足了用戶的需求,那我們可以用SWOT的眼光去看待這些功能,他們有什么優(yōu)勢,有什么劣勢?而針對于市場,網(wǎng)易云音樂還存在哪些機會與風險?
1. 個性化推薦
為什么網(wǎng)易云會選擇個性化推薦功能,并努力優(yōu)化它,使之成為口碑點?
在我看來,移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別,就是它離用戶更近,更了解用戶,而相對應的,既然用戶觸達互聯(lián)網(wǎng)的距離更短,那么用戶的要求也會更加繁多更加獨特。
比起過去使用PC時,人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的門檻相對較高,使用PC要求有更多的理由,所以針對于某項服務不會有太多的感觸。
但如今隨著移動終端的普及,人們使用每個互聯(lián)網(wǎng)服務更加直接更加純粹,相對應的,出現(xiàn)在人們面前的服務也會越來越多,人們的時間也越來越少。所以,焦慮的人們就會升級自己的要求,會希望服務更加人性化,自己可以更少的主動行為卻能得到更多的反饋,直接反映出來的就是被服務時的個性化。
所以,網(wǎng)易云音樂主打的個性化推薦恰好符合了移動互聯(lián)網(wǎng)下帶來的個性化趨勢。
而在這個功能的背后,網(wǎng)易云音樂也出色地提供了一個很好的解決方案,讓人們產(chǎn)生數(shù)據(jù)的同時,可以被自己和別人所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)服務。就像馬云所說的那樣,我們從IT時代走進了DT時代,從此服務和數(shù)據(jù),打通了雙向的關(guān)系,從服務產(chǎn)生數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)也能形成服務。
不得不說的是:這個方案確實被落實得很好,用每日推薦和個性電臺的方式,吸引了一大部分用戶,從而在這沉淀。
但從我作為用戶來看,功能仍有待改善的地方。
我認為個性化推薦過于“聰明和敏感”,我要么是因為不想改變個性化推薦的推送內(nèi)容而不敢隨便聽歌,要么是會同時給我推送一大堆相關(guān)性太強的歌曲。
基于這兩點,我的思考是:
能否讓它記住當前推薦的方式,記住我想要聽的搭配?
比如日語歌2首,英文歌5首,只要我喜歡的給我推就行。然后,能否變笨一些,時不時插入其它可能感興趣的歌曲,以防形成馬太效應?
這是我作為用戶的痛點,可以通過用戶訪談或者問卷調(diào)查來具體看看這一塊的需求情況。
2.?評論社區(qū)
對于評論功能,又擁有什么優(yōu)勢?
顯然,在我看來,評論功能存在冷啟動的問題,它更加強調(diào)產(chǎn)品的運營。
顯然,網(wǎng)易云在這塊做得令人佩服——用戶在消費的同時,也加入到了生產(chǎn)的隊列。
為什么它會如此迷人?
在我看來,有些用戶通過評論所抒發(fā)出來情感,在音樂的氣氛渲染上,直擊人心,就仿佛這也是自己的故事一般產(chǎn)生了共鳴,由此用戶也會嘗試在聽歌的同時,分享自己的故事,形成了一個社區(qū)的氛圍。
從功能設(shè)計上來看,網(wǎng)易云音樂選擇的評論方式也值得注意。它讓人更關(guān)注評論內(nèi)容,而不是評論者和評論者的互動。雖然它讓人沒法找到上下文關(guān)系,卻也讓用戶更好地從評論中獲得情緒的感知。
而其他競品的評論設(shè)計,那樣的設(shè)計很難讓瀏覽者感到滿意,并能刺激他們產(chǎn)生更多的評論。
我曾在回答一個問題時,這樣說道:
網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)絕不僅僅只是一個用戶發(fā)表想法的地方。
一首歌的旋律看似簡單,但由此產(chǎn)生的不同情緒也隨著不同人在不同時空的認知而不同,而這些就成為了評論區(qū)中不同的故事。
不管是歌聲背后的感動,還是抖機靈下片刻的愉悅,這些故事都牽動了聽者的情緒,喜怒哀樂都能這此找到共鳴,可謂伯牙絕弦處又與知音相逢。
當然,它仍存在待改善的地方。
在用戶群更小更專一時,針對于歌曲的評論功能可以迅速凝聚同好且同感的用戶,讓用戶獲得找到知音、找到家的感覺,同時還能參與進來繼續(xù)促進社區(qū)的活躍,這是它一個極大的優(yōu)勢。
但隨著用戶群變大,就會出現(xiàn)由于更多用戶的參與而內(nèi)容質(zhì)量下降的問題。用戶過去能找到共鳴,觸發(fā)情緒的點越來越不容易發(fā)現(xiàn)。
雖然網(wǎng)易云音樂用最熱評論和近期評論的方案極大地避免了這個問題——讓每個優(yōu)秀的內(nèi)容都有出現(xiàn)的機會,但這種現(xiàn)象還是會出現(xiàn)。
一般要解決這種問題,最常見的方案是引入反對機制,讓用戶感到不舒服的內(nèi)容下沉。
但對于現(xiàn)有的社區(qū)來說,會把過去輕松的氛圍變得沉重,所以值得去探索更好的解決方案。
3.?創(chuàng)建/收藏歌單
歌單作為核心資源組織形式,打出了網(wǎng)易云音樂的另一個口碑。以歌單為單位的推薦,讓用戶實現(xiàn)了從標簽為主的主動索引,到了歌單為形式的聚合獲取,發(fā)現(xiàn)喜歡的歌曲和同好的人更加簡單。
但從用戶的角度來看,歌單解決了發(fā)現(xiàn)的問題;而在消費的點上,還存在可以優(yōu)化的地方。
在用戶創(chuàng)建歌單時,音樂的聚合是受到不同因素的影響的。
在用戶消費時,會發(fā)現(xiàn)有些歌曲其實自己現(xiàn)在不想聽,只能頻繁地切換,以找到想聽的歌曲。
簡單來說就是:它還沒法配合著我的心情和喜好走,所以我要從整個歌單找到我現(xiàn)在想聽的歌曲并不簡單。
如果網(wǎng)易云音樂能夠基于這個需求,根據(jù)用戶的行為,判斷出用戶的心情喜好,在播放歌單時提供更智能地播放模式,篩選出更合口味的歌曲,我想也會是一個有趣的解決方案。
4.?談談機會與風險
從機會上來看,目前網(wǎng)易云音樂已經(jīng)趕上了短視頻的趨勢,并且針對于網(wǎng)易云音樂的定位選擇了做音樂視頻的戰(zhàn)略方向,讓用戶能夠從視頻中發(fā)現(xiàn)音樂。
除此之外,還有兩個大趨勢,也是競品在做的,一個是直播,一個是音樂相關(guān)文章推送。
如果能找到好的切入點,相信能成為網(wǎng)易云音樂的下一個口碑點,當然,更重要的是滿足目標用戶的口味。
用我自己來說的話,會吸引我去使用這些功能的理由可能是一場高質(zhì)量的線上演唱會直播?或者是一個知名人物的音樂故事?
10.12更新:
網(wǎng)易云音樂APP在視頻欄目下,出現(xiàn)了名為“LOOK直播”的直播欄目入口,說實話,有些失望,基于產(chǎn)品價值公式來說,產(chǎn)品價值=(新體驗-舊體驗)-換用成本,產(chǎn)品亮點在哪?網(wǎng)易云音樂的特色在哪?我心目中的網(wǎng)易產(chǎn)品,一直是質(zhì)量與合適的結(jié)合體,探索什么的,讓他們做去吧!
值得一提的是:機會相對應也并存著風險,一個是做了的風險,一個是不做的風險;這些都是需要思考的地方。
而目前,最大的風險和威脅,還是版權(quán)問題引發(fā)的資源不足問題,這一點在許多用戶反饋都可以看到。
喜歡網(wǎng)易云音樂的用戶,需要在多個APP之間切換,才能得到自己想要的所有歌曲。
但從我個人的角度,這一個問題并不是太困擾我,我并不需要網(wǎng)易云音樂推給我更多的歌曲,我想要的是更適合的歌曲。
三、最后
其實網(wǎng)易云音樂我最喜歡的一些設(shè)計,是它基于場景化的思考。
比如說跑步FM、駕車模式、親子模式,還有最近推出的Sati空間。
雖然Sati空間的睡眠模式并沒有滿足我的需求,它提供的內(nèi)容并不是我想要的,我更希望用音樂的方式來打造睡眠的環(huán)境,所以在這一個功能上還是有些失望。
不過,它的意義絕不低于跑步FM的設(shè)計,只要多加優(yōu)化,相信也能成為用戶睡眠、解壓的神器?。?/p>
最后希望網(wǎng)易云音樂,能成為一種生活方式。
P.S.?希望能有網(wǎng)易云音樂的大佬看到,算是彌補我的一個遺憾了。
本文由 @Jwwo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
你可能過于注重從用戶角度去考慮問題了,這也是一個產(chǎn)品的鐵粉去分析產(chǎn)品很容易走進的誤區(qū),也許你的思維從云村的村民中跳出來會更加客觀;關(guān)于look直播,look直播是商業(yè)變現(xiàn)的一種重要盈利方式,我沒有看到關(guān)于云音樂的財務報告,但是數(shù)據(jù)顯示,QQ音樂自2016年第四季度以來,直播打賞收入一路高漲,占總營收的比重始終穩(wěn)定在70%左右;所以在產(chǎn)品價值公式里“新體驗”得到了有效的提升。除此之外,我覺得作者的每個切入點都能展開的很細致,是一篇不錯的文章(關(guān)于我的拙見,取其精華棄其糟粕吧)
哈哈,作為網(wǎng)易云音樂的重度用戶,看到分析網(wǎng)易云音樂的文章。毫不猶豫的點了進來。我最近也打算寫個網(wǎng)易云音樂的呢。不過怕影響自己的分析思路,先收藏啦。
我也是~ 最近也在分析
一起加油哇!云友。 ??
加油!期待您的分析~