優(yōu)秀的應(yīng)用可以在情感的需求和服務(wù)提供的安慰之間建立一種即時(shí)的聯(lián)系。為了達(dá)到這種心理關(guān)聯(lián)，有效信息的出現(xiàn)時(shí)間是精心安排的。推送通知有兩種不同的觸發(fā)機(jī)制：外部和內(nèi)部。

外部觸發(fā)：是出現(xiàn)在用戶所處環(huán)境中的提示，它們會(huì)向提供用戶下一步要做什么的信息。告訴用戶“點(diǎn)擊這里”、“發(fā)布推文”或者“現(xiàn)在播放”的按鈕都是外部觸發(fā)的例子。

內(nèi)部觸發(fā)：會(huì)依靠用戶的心理活動(dòng)來觸發(fā)相關(guān)的動(dòng)作，最常見的內(nèi)部觸發(fā)是情感。當(dāng)我們感到孤獨(dú)的時(shí)候，我們會(huì)查看 Facebook。當(dāng)我們不確定的時(shí)候，我們會(huì)上 Google 求證。當(dāng)我們無聊的時(shí)候，我們會(huì)觀看 YouTube 的視頻、查看 Reddit 或者瀏覽 Pinterest。

能夠形成用戶習(xí)慣的產(chǎn)品會(huì)將外部觸發(fā)（比如推送通知）和內(nèi)部觸發(fā)（比如感到不確定或沉悶）出現(xiàn)的時(shí)刻統(tǒng)一起來。外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)越接近，兩者之間的關(guān)聯(lián)就會(huì)越快建立。

2、好的觸發(fā)是可執(zhí)行的

好的觸發(fā)可以吸引用戶參與，而模糊或者無關(guān)的信息會(huì)讓用戶感到厭煩。提示一個(gè)特定的、簡(jiǎn)單的行為對(duì)于觸發(fā)來說是非常重要的。例如，WhatsApp 的推送通知可以讓用戶輕易地查看最新的對(duì)話信息，同時(shí)可以進(jìn)行回復(fù)。這些通知的功能簡(jiǎn)潔而單一，而且會(huì)告訴用戶下一步要做什么。

推送通知提示的動(dòng)作也是可以在應(yīng)用之外發(fā)生的。Google Now 會(huì)根據(jù)用戶所處的位置、交通狀況和交通工具等信息，計(jì)算出用戶應(yīng)該在什么時(shí)候出發(fā)前往約會(huì)：“在早上 11 點(diǎn) 25 分前出門可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?！?/p>

3、好的觸發(fā)可以引起好奇心

當(dāng)需要提示用戶執(zhí)行特定動(dòng)作的時(shí)候，好奇心可以起到很大的作用。如果推送通知的觸發(fā)當(dāng)中出現(xiàn)了一些讓用戶感到好奇的內(nèi)容，他們會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊通知了解更多相關(guān)內(nèi)容。

例如，Timehop 會(huì)向用戶發(fā)送“不是吧，這真的是你嗎？”這種帶有冒犯意味的通知，從而促使用戶打開應(yīng)用。用戶只需簡(jiǎn)單一劃就可以看到對(duì)應(yīng)的照片。這種通知體現(xiàn)了 Timehop 信息的輕量和幽默，這是它與眾不同的地方。當(dāng)然，如果 Timehop 每天的推送通知都重復(fù)同樣的一句話，它們的吸引力肯定會(huì)越來越低。多樣性可以激發(fā)好奇心，而且提升推送通知的查閱價(jià)值。驚喜或者意外的元素可以讓用戶更有可能回應(yīng)推送通知，所以請(qǐng)不要反復(fù)推送同一條通知。

4、為參與而設(shè)計(jì)的推動(dòng)通知

我們都經(jīng)歷過設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)耐扑屯ㄖ陀|發(fā)。內(nèi)容無關(guān)，時(shí)機(jī)不對(duì)，或者千篇一律的觸發(fā)給人的感覺就像是指甲劃在黑板上的聲音一樣。最令人厭煩的推送通知將會(huì)需要迎接用戶的憤怒，他們會(huì)停止使用、退訂或者卸載那些不遵守通知觸發(fā)原則的產(chǎn)品。如果設(shè)計(jì)師可以將體貼、有趣和可執(zhí)行的觸發(fā)緊密聯(lián)系到用戶的深層需要，那么這種推送通知將會(huì)是人們希望看到和參與的。

via：Techcrunch