Nancy導(dǎo)讀：創(chuàng)作童話故事有利于理清一款產(chǎn)品或一場活動(dòng)的核心要素。

潔西卡·勞倫斯（Jessica Lawrence）從小就喜歡故事。她在新罕布什爾州一個(gè)小鎮(zhèn)長大，父母都是律師，有兩個(gè)孩子，她是家中的長女。每晚臨睡前，爸媽都會(huì)給他們講故事?！拔宜X時(shí)需要聽到講故事的背景聲音?！彼貞浀?。但供不應(yīng)求，勞倫斯聽故事的欲望已經(jīng)超越了父母的講故事能力。于是，他們給她買了美國印第安民間傳說的錄音帶，每天晚上播給她聽。勞倫斯常常聽著關(guān)于日食起源的古老印第安神話入睡。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?潔西卡·勞倫斯 ?攝影/Christopher Farber

? 剛上大學(xué)時(shí)，她主修英語，后來轉(zhuǎn)到心理學(xué)。與此同時(shí)，她一直積極保持著寫日志的習(xí)慣。畢業(yè)后，她加入美國女童軍（Girl Scouts of America）公益組織，專注加州圣戈?duì)柛昴釆W分支的籌款活動(dòng)。很快，她發(fā)現(xiàn)自己的資助申請書寫作風(fēng)格非常獨(dú)特。不少人表示，閱讀她寫的方案是一種享受，與別不同。與其搬出干巴巴的數(shù)據(jù)，她養(yǎng)成了講故事的習(xí)慣。

舉個(gè)例子，她在一份STEM教育項(xiàng)目的籌款提案中，分享了一個(gè)女孩的故事，她的父親是一家警報(bào)系統(tǒng)公司的老板。據(jù)她母親所說，在參加STEM訓(xùn)練前，這個(gè)女生會(huì)幫父親干一些簡單的零活，比如裝信封。經(jīng)過幾周的STEM培訓(xùn)后，她告訴父親，“我不想幫你裝信封了。我想幫你安裝警報(bào)系統(tǒng)?！?/p>

后來，她把在投資人身上奏效的方法用到了同事身上。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)同事無法從她的PPT展示里吸收到關(guān)鍵信息時(shí)，她絞盡腦汁，思考如何改善。“我突然想到，應(yīng)該用一個(gè)人物來描述這個(gè)道理。”她回想道。于是，她畫了一個(gè)基本的簡筆人物，披著女童子軍的肩帶，戴著無檐小便帽，還給她取了個(gè)名字叫女童軍薩莉（Sally the Girl Scout），接著“基本上是手繪了一個(gè)故事板。”當(dāng)她開始播放這部簡單基本的短片時(shí)，“我看到大家的眼睛都亮起來了。創(chuàng)作故事和虛擬人物的方法發(fā)揮了重大作用，推動(dòng)工作向前進(jìn)展?！?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?女童子軍薩莉 插畫/Jessica Lawrence

? 大概在這個(gè)時(shí)候，她和同事在與技術(shù)公司溝通的過程中遇到了困難，無法向?qū)Ψ角宄鬟_(dá)他們對客戶關(guān)系管理（以下簡稱CRM）系統(tǒng)的要求。他們制作了一系列清單和草圖，但都無濟(jì)于事。于是，勞倫斯做了一件“奇怪”的事。

她需要一種全新的溝通模式，說明這當(dāng)中出了問題，并且可以大大改善。

她打開了Word文檔，輸入了：“從前……”然后，她打完了這句話：“有一個(gè)女童軍委員會(huì)，她們的CRM系統(tǒng)非常棒?！?/p>

? 勞倫斯緊接著創(chuàng)作了一個(gè)完整的童話故事，講述7個(gè)在女童軍委員會(huì)工作的人物，那里的CRM系統(tǒng)非常完美，完全符合她和同事們的要求。故事還詳細(xì)描述道，一位母親的孩子生病了，她依舊能在家中使用這個(gè)系統(tǒng)。它真實(shí)呈現(xiàn)了人們的行為舉止，以及軟件如何融入他們的生活。“在思考你想要什么的時(shí)候，以你缺乏什么為基礎(chǔ)，你腦子里的渴望就形成了一個(gè)童話故事?！彼叵氲?。

她寫下了最后一句話：“他們可以直接通過CRM系統(tǒng)發(fā)送Facebook帖子，產(chǎn)品銷售副總裁和志愿者愉快交談，并把所有通話記錄發(fā)布出來，證實(shí)問題都解決了。從此，女童子軍委員會(huì)和這個(gè)棒棒噠的CRM系統(tǒng)幸?？鞓返厣钤谝黄稹！?/p>

她回憶說，“我知道，有些人會(huì)覺得這種做法非常詭異，但我個(gè)人覺得無所謂。只要能解決問題就好。”如何將自己的想法表達(dá)出來，并傳達(dá)給其他人，這是她能想到的最好的方法了。“講故事抓住了我對用戶體驗(yàn)的核心想法?！?/strong>她說道。