“用戶體驗(yàn)”是個(gè)一直被我們掛在嘴邊的詞。在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，僅僅提供產(chǎn)品已經(jīng)不能讓顧客滿意了，留住他們的是服務(wù)體驗(yàn)。那么如何創(chuàng)造出優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)?zāi)?？以及你的日常生活中有遇到過什么“絕佳體驗(yàn)”嗎？看看天天問小伙伴們本期的分享吧~

精選回復(fù)@ VinoJQ?

用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在用戶的產(chǎn)品使用過程中的方方面面，越是細(xì)節(jié)的地方越能見證一個(gè)產(chǎn)品人的能力，越能見證一個(gè)產(chǎn)品對于用戶的尊重。

以一個(gè)很常見的場景為例：在APP使用的過程中，我們總會被要求輸入各種各樣的內(nèi)容，比如：驗(yàn)證碼、手機(jī)號、郵箱等，那么在輸入框獲取焦點(diǎn)后彈起的鍵盤，便是一個(gè)可以很細(xì)節(jié)但很影響體驗(yàn)的部分

好的產(chǎn)品會在輸入郵箱的時(shí)候彈出帶有@符號的英文全鍵盤，會在輸入手機(jī)號碼彈出數(shù)字鍵盤，輸入短信驗(yàn)證碼的時(shí)候也喚起數(shù)字鍵盤。

雖然看似是一個(gè)很簡單的模塊，但是真正注意到這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品并不多。

精選回復(fù)

@大鵝??@King??@毛絨絨的蓉蓉兒??@追夢人??@工單吳彥祖??@野原新之助??@楊過我是雕啊

小問備注：傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品合集。

（1）在星巴克點(diǎn)飲品的時(shí)候，收銀的伙伴會詢問你的姓氏并寫在杯子上。在呼叫顧客來領(lǐng)飲品時(shí)，他們會稱呼顧客如：張先生、李女士，體驗(yàn)比喜茶、奈雪等飲品店喊生硬的小票數(shù)字有人情味多了。

（2）最近的…..遇到挺頻繁的有青島啤酒和健力寶掃瓶蓋抽獎吧，其實(shí)抽獎這種事情從小到大一直存在，但是這兩家主要做到了兩點(diǎn)：

• 一是真正實(shí)現(xiàn)了掃碼就抽獎，沒有過多的廣告，掃出來的H5也是簡單明了，大大滿足了用戶直擊目標(biāo)的心理。
• 二是中獎率高！這就是一個(gè)藝術(shù)了，像之前康師傅也做掃碼領(lǐng)紅包，但是每次懷著一顆悸動的心掃一下，穿過重重障礙后還是謝謝參與就很生氣了。

這兩家直接給你一毛到一塊不等的紅包，直接提現(xiàn)可用。現(xiàn)在一毛錢兩毛錢一塊錢兩塊錢掉街上誰還搭理，人家產(chǎn)品經(jīng)理就用這么點(diǎn)錢給了用戶一個(gè)良好的體驗(yàn)。反正我每次掃出來不管幾毛，但是那一瞬間心里都是小開心的。然后，在看到可樂和健力寶的時(shí)候，會優(yōu)先選擇健力寶。

（3）來晚了，分享一個(gè)礦泉水的吧，就是下圖這個(gè)大家肯定都見過這個(gè)水。

這個(gè)礦泉水走簡潔風(fēng)的，瓶身除了一個(gè)細(xì)細(xì)的藍(lán)條品牌線什么都沒有，然后是不是在想那配料表，生產(chǎn)日期什么的呢？

轉(zhuǎn)個(gè)身發(fā)現(xiàn)他把這些都印在了貼紙背面，通過水也可以進(jìn)行放大，挺巧妙的。

（4）一次洗車體驗(yàn)。有一天到一個(gè)叫新奇特的汽車美容店洗車，洗完后我意外在方向盤上貼了個(gè)愛心告示，大意是告訴我已檢測好胎壓，加好玻璃水等。

那一刻這個(gè)品牌在我的內(nèi)心就錨定了一個(gè)更高的位置，他們或許每次洗車比其他店貴點(diǎn)，但在你的內(nèi)心對它有一個(gè)品牌溢價(jià)。而這里新奇特對我的一個(gè)有效方法是：給消費(fèi)者超出預(yù)期的體驗(yàn)，以此提升自己在消費(fèi)者心中的位置。

（5）滴滴打車的時(shí)候排隊(duì)27人，預(yù)計(jì)等待20分鐘。本來不想打了的，排隊(duì)人數(shù)刷刷地往下掉。艾瑪，等等吧，好像用不到20分鐘

（6）開兩會的時(shí)候防止浪費(fèi)，農(nóng)夫山泉給大會提供的礦泉水都多了一個(gè)小綠色標(biāo)簽：給水瓶做記號，標(biāo)簽上可以寫名字，或用指甲劃出標(biāo)記，喝不完的鼓勵帶走。希望這個(gè)可以推廣到所有活動礦泉用水，每次辦活動半瓶半瓶的太浪費(fèi)了

（7）周末去一個(gè)商場里的店鋪吃飯，當(dāng)時(shí)排號等待的人蠻多的，店家說玩跳一跳，跳到XX分可以換一款產(chǎn)品，共有三檔分?jǐn)?shù)，這樣一個(gè)小游戲就降低了大家排隊(duì)時(shí)候的不耐煩挺不錯(cuò)的。

精選回復(fù)

@魏雅@sunny?@西湖?@楠柯一夢?@珣玗琪?@yolanda?@李嘉蕊?@干巴爹?@曉明?@格格 @Atom

小問備注：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域合集

（1）說一個(gè)網(wǎng)易云的吧，不知道大家有沒有注意到，如果無網(wǎng)絡(luò)的話會自動跳轉(zhuǎn)到我的音樂頁面，無線網(wǎng)絡(luò)下才會進(jìn)入發(fā)現(xiàn)音樂這個(gè)首頁。

在大多數(shù)情況下用戶會在移動網(wǎng)絡(luò)下聽本地歌曲，在無線網(wǎng)絡(luò)下聽在線歌曲，在這個(gè)方向上網(wǎng)易用戶體驗(yàn)做的不錯(cuò)。

（2）可能就是像我做公眾號推文，字間距、字體大小、字體顏色、兩側(cè)邊距、空行等都要考慮好久，然而用戶可能并不會很注意到，我想這就叫潤物細(xì)無聲吧。

（3）B站登陸時(shí)候一點(diǎn)輸入密碼時(shí)候她會閉眼哦。

（4）曾經(jīng)無意中注意到我的iPhone手機(jī)來電顯示的不同，后來仔細(xì)琢磨了下，不虧是老喬以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品。

背景：手機(jī)接聽到電話是很常見的，但是很多人會在不同場景下遇到電話，如：鎖屏放在口袋里，正在使用手機(jī)時(shí)。

絕佳體驗(yàn)：對于iPhone手機(jī)鎖屏?xí)r，來電顯示如下：

非鎖屏?xí)r，如下：

鎖屏?xí)r，其實(shí)用戶是處于一種不知情狀態(tài)，這種情況下，為了避免誤觸等操作，設(shè)計(jì)成滑動方式；非鎖屏?xí)r，用戶已經(jīng)在使用手機(jī)，這種場景下，直接讓用戶點(diǎn)擊一下來決定接聽與否是最方便的。

場景+用戶+使用途徑的絕佳考慮，我覺得是個(gè)好的體驗(yàn)。

（5）支付寶聊天界面輸入數(shù)字等待一會就提示你是否轉(zhuǎn)賬。給了誤把輸入框當(dāng)成轉(zhuǎn)賬的操作用戶一次糾錯(cuò)的機(jī)會

（6）嗯，你們的確實(shí)很精彩，但我只想秀下我對于垃圾桶的情懷~~

蘋果筆記本中垃圾桶里面是沒有內(nèi)容時(shí)的狀態(tài)：

蘋果筆記本中垃圾桶里面的垃圾超級多的狀態(tài)：

還有用戶提到了windows的垃圾桶還有可回收標(biāo)志

（7）蝸牛睡眠，在開啟了OK睡眠后，關(guān)閉了手機(jī)鎖屏聲音。從開始睡眠的那一刻開始，一切開始安靜，連手機(jī)咔嚓的鎖屏音都給屏蔽了，這一點(diǎn)真得很細(xì)節(jié)。

（8）用淘票票買電影票時(shí)候可以自己在票上面定制一句話，對于我這種電影票收集狂來說電影票更加有意義了。

（9）最開始的泡面都是方形的，就會出現(xiàn)邊邊角角塞不進(jìn)碗里只能碎掉的尷尬，然后，很多廠商都會把面餅做成圓形的啦，細(xì)不細(xì)節(jié).

（10）上傳照片的時(shí)候記錄的不是上傳時(shí)間，而是你拍照片的時(shí)間，真實(shí)記錄了孩子的成長，這點(diǎn)對于媽媽們來說蠻貼心，還能顯示和提示上傳手機(jī)里最新拍攝的照片和視頻。

（11）驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)

驚艷到我的是凱叔講故事在用戶登錄時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)證：拖動按鈕順時(shí)針轉(zhuǎn)一圈。

比那些輸入數(shù)字/字母、拖動方塊到指定位置等驗(yàn)證方式，都友好很多欸。

精選回復(fù)@?SKULLMAN?

1. iphone上面的 時(shí)鐘app 是真的在轉(zhuǎn)的表盤，挺有意思的。
2. 在支付寶，我的二維碼截圖時(shí)，會提醒 該二維碼不適用收錢，收錢請申請收錢碼，防止用戶誤操作。

精選回復(fù)@?Jacob?

我覺得在使用app的過程中又很多類似讓人眼前一亮的交互，只要這個(gè)交互考慮了用戶在使用過程中的各個(gè)場景并且進(jìn)行一定舍棄，不是為了滿足所有人而是為了大部分人服務(wù)拿這些細(xì)節(jié)真的都非常棒！

說實(shí)話現(xiàn)在我腦海里的一個(gè)交互就是，qq和tim可以拖動紅色的信息數(shù)量將所有標(biāo)為已讀，這個(gè)真的是太棒了！

又想到一個(gè)就是抖音方便的上下滑動！這些動作的設(shè)置真的讓用戶超級方便。

精選回復(fù)@動物園園長?

搶答一波

1. 企業(yè)微信的多文件發(fā)送會自動壓縮打包再發(fā)送。
2. 企業(yè)微信多條記錄勾選轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)會默認(rèn)發(fā)送雙方聊天記錄。
3. 知乎app個(gè)人主頁下拉時(shí)默認(rèn)搜索當(dāng)前列表。
4. “奇跡秀”這個(gè)網(wǎng)站滾動條鼠標(biāo)跟隨事件，有興趣可以去體驗(yàn)一下，你會回來贊我的。
5. 企業(yè)微信郵箱，如果郵件內(nèi)有提到“附件”2字時(shí)，該郵件沒有上傳附件點(diǎn)擊發(fā)送時(shí)會提示你沒有上傳附件，嘴上不老實(shí)但心里確很踏實(shí)。
6. Mac 清理軟件clean mymac 清理時(shí) 提示“可能需要一會，但是非常值得?！?/li>
7. 淘寶網(wǎng)頁版，如果生日快到了隨意搜索一個(gè)產(chǎn)品會有馬云語音祝福。

總的來說提升體驗(yàn)可以從簡化操作流程，觀察用戶行為結(jié)果以及情感化設(shè)計(jì)入手。

精選回復(fù)@ ytw?

（1）qq的tab圖標(biāo)眼睛會根據(jù)手指位置而變哦（情感化設(shè)計(jì)）

（2）「電筒」圖標(biāo)中的「開關(guān)」會隨著閃光燈的開啟與關(guān)閉而改變狀態(tài)。

（3）左右晃動手機(jī)即可激活「撤銷」操作，再次晃動手機(jī)則可對「撤銷」操作進(jìn)行恢復(fù)。

（4）ios支付寶預(yù)覽界面高斯模糊，保護(hù)隱私。

（5）搜狗輸入法 輸入“土土土”可以打出 “垚”。

輸入“cha”? “yi”會出現(xiàn) “x” 以及 “①?”且都固定到第五個(gè)。

（6）ios背景色為黑色白**況下 app 的名字顏色會不同哦、

（7）知乎沒有填寫問號不讓發(fā)布問題（大家可以討論下為什么這樣設(shè)計(jì)）。

（8）iOS搜索應(yīng)用后切換到其他頁面后回來，會自動全選全部的輸入文字。

1. 如果和之前的搜索一致，直接點(diǎn)擊結(jié)果即可；
2. 若有新搜索，可以直接輸入而不需要刪除后再輸入關(guān)鍵詞。

（9）亞馬遜Dash Button：一鍵購買日用品的“按鈕”（一個(gè)詞語描述：喪心病狂）、

（10）Slack（一個(gè)企業(yè)IM軟件）里，當(dāng)某個(gè)不同時(shí)區(qū)的聯(lián)系人那里是夜里的時(shí)候，狀態(tài)圖標(biāo)上會有一個(gè)“z”，提醒你也許不要打擾人家比較好。

（11）日本廁所音姬（可以發(fā)出沖水聲，你理解為了什么嗎？）

精選回復(fù) @花生醬先生?

我從定義來說吧，什么是好體驗(yàn)？

好的體驗(yàn)是離不開場景和需求的。

先說硬件：藍(lán)牙耳機(jī)都用過吧？體驗(yàn)上推薦的話我推薦兩款：

1. AIRPODS：開蓋直連手機(jī)，戴上直接就緒、摘下直接暫停，跟其它耳機(jī)相比省略了很多操作步驟，特別適合日常場景使用。
2. **L ENDURANCE JUMP這款耳機(jī)，磁吸開機(jī)關(guān)機(jī)，而且作為運(yùn)動耳機(jī)，最牛的是啟動音是汽車引擎的轟鳴聲，太酷了，特別適合運(yùn)動場景。

再說軟件：

最近比較火的子彈短信，產(chǎn)品定位我們不說，解決了3個(gè)痛點(diǎn)是體驗(yàn)最好的：

1. 微信語音聽一半聽不清楚，只能重新聽，子彈可以導(dǎo)著聽。
2. 不方便聽語音怎么辦？長按轉(zhuǎn)寫，子彈默認(rèn)轉(zhuǎn)寫完畢了。
3. 過生日10個(gè)人祝你生日快樂怎么辦？子彈直接在列表界面回復(fù)，省去進(jìn)入返回n次。

我說的這些，其實(shí)都是和場景、需求分不開的。運(yùn)動場景，就該防水、感性、方便便捷。子彈短信切入的場景就是高效溝通，而微信主要場景是關(guān)系維系平臺，需要隱私性等，所以語音不能轉(zhuǎn)發(fā)、不默認(rèn)轉(zhuǎn)寫。

所以很多人說子彈短信無法替代微信，根本不是體驗(yàn)的問題，而是產(chǎn)品定位的問題。子彈的好體驗(yàn)，也僅僅是在高效這個(gè)場景下的。

一杯熱水，在冬天就是好體驗(yàn)，夏天就未必。

產(chǎn)品亦然。

精選回復(fù)@菊外人?

之前看微博說某成人? 網(wǎng)站，他的推薦列表不是按傳統(tǒng)的播放量來排序的，而是按你看完這個(gè)視頻關(guān)閉了這個(gè)網(wǎng)站的次數(shù)來排序的。這產(chǎn)品經(jīng)理真是個(gè)天才，這樣做出來的排序列表才是真的洞察人性。

（別看我，我真沒點(diǎn)開過）同時(shí)封面預(yù)覽循環(huán)播放關(guān)掉視頻前的10S，這個(gè)大家get了嗎？

精選回復(fù)@莜莜?

能夠稱得上是“絕佳體驗(yàn)”的一定是那些用一次就記憶深刻，十分驚喜的可感知的體驗(yàn)，說幾個(gè)可感知的地方：

1. 經(jīng)常使用“得到”，得到的視頻在后臺運(yùn)行的時(shí)候，音頻還是不斷，也就是說可以一邊聽課，一邊打開別的App刷朋友圈刷微博都沒問題，至今沒有看到其他視頻節(jié)目有這個(gè)功能；
2. 至今還記得第一個(gè)推出手機(jī)視頻投屏到電視的是騰訊視頻，后面幾個(gè)視頻APP陸續(xù)跟進(jìn)，這個(gè)簡直太好用；
3. 微信支付的提現(xiàn)功能，有一個(gè)“全部提現(xiàn)”的功能，不用手動輸入，點(diǎn)一下就是全部提現(xiàn)，這個(gè)細(xì)節(jié)比幾個(gè)銀行APP的功能簡直好太多；
4. 還有QQ的傳文件功能，PC版和手機(jī)版可以互傳文件，啊啊啊啊，再也不用U盤了；
5. QQ音樂最開始推出識別歌曲的功能，有種找到知音的感覺。

精選回復(fù)@Yousa?

舉一個(gè)酒店行業(yè)的例子——上海寶格麗，一個(gè)把用戶體驗(yàn)做到極致的酒店。

1. 夜晚入住，會贈送解乏助眠的玫瑰花茶
2. 衣柜內(nèi)的衣架按照分類整齊擺放
3. 房間中每一個(gè)杯子都帶有一個(gè)防塵蓋子
4. 主動詢問入住體驗(yàn)，反饋了問題后獲得了客房經(jīng)理的道歉和寶格麗自家的巧克力作為補(bǔ)償
5. ?一樓大堂喝茶，有人吵鬧被保安制止，結(jié)賬時(shí)被告知因?yàn)楸淮驍_了，所以經(jīng)理已經(jīng)幫忙買單
6. 如果你選擇了將早餐送入房間，那么清早送入房間的移動餐桌上會有一盆綠色的小盆栽
7. 去健身房沒帶耳機(jī)，酒店提供了Sony大法的耳機(jī)免費(fèi)使用，會有工作人員專門幫你更換新的耳塞
8. …..

不得不說，雖然這酒店油條豆?jié){就要110，但確實(shí)把住客的體驗(yàn)做到極致了。

精選回復(fù)@橘子汽水?

之前看到過一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，在土耳其有這樣一種機(jī)器，把廢棄的塑料瓶子塞進(jìn)去，另一側(cè)食槽就會有狗糧出來，回收一只空瓶就可以喂狗狗一點(diǎn)食物，簡直太棒了，希望中國可以引進(jìn)一下。還可以推廣到舊電池收集，衣服收集等方面。

小問備注：評論區(qū)李嘉蕊?提到可以把投遞口放在狗糧口的背面，動物進(jìn)食時(shí)警惕性很高，有的流浪貓狗非常兇，離得太近可能咬人，小問覺得小伙伴這個(gè)提議很棒呢。其次小伙伴還提到投遞口有點(diǎn)高，小朋友還需要墊腳，對于這個(gè)問題大家有什么好的解決方案嗎，來天天問聊聊吧

精選回復(fù)@哎呀是我?

昨晚看到這個(gè)問題的時(shí)候想回答，但是楞了幾秒，也楞是沒一下子想起來有什么好的體驗(yàn)，滿腦子都是不好的體驗(yàn)，看了幾位大佬的回答又確實(shí)覺得設(shè)計(jì)的很妙啊。

所以反思了一下平時(shí)是不是確實(shí)缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，好的體驗(yàn)記不住壞的體驗(yàn)記得門清。晚上睡覺的時(shí)候想了一下，好的體驗(yàn)太多了，很多都是很細(xì)節(jié)的。

比如：有收納衣服的盒子+椅子的設(shè)計(jì)，節(jié)省空間一物多用；比如：殘?jiān)^濾網(wǎng)，這樣避免了還要用手弄廚房洗菜槽的垃圾；比如：吃的藥背后會有星期一、星期二、星期三的標(biāo)識，可以防止忘記今天是吃了還是沒吃，下面有兩個(gè)小鉤的衣架，方便晾褲子和內(nèi)衣……很多生活的小細(xì)節(jié)待發(fā)現(xiàn)，希望大家都有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/tpq5vf.html

總結(jié)

很多產(chǎn)品人都花了很多心思致力于創(chuàng)造讓我們使用體驗(yàn)更好的產(chǎn)品，雖然這些小細(xì)節(jié)有的可能不會被我們注意到，但是很多不期而遇的小美好，在悄然溫暖著我們的內(nèi)心。

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精選問題每周有，歡迎食用~配合回復(fù)味道更佳(∩_∩)

本欄目由天天問小編@Tracy 編輯，歡迎大家踴躍提問，一起交流。

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