5月25日，QQ電腦管家5.0版本發(fā)布，推出了強(qiáng)勁的四核木馬查殺引擎，查殺能力快速提升，在卡飯等專業(yè)測(cè)評(píng)論壇上都有不錯(cuò)的成績(jī)?？粗约焊M(jìn)的木馬查殺模塊從4.5到5.0一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，很開心，同時(shí)很幸運(yùn)可以在這樣一個(gè)給力的團(tuán)隊(duì)中，給大家?guī)硪豢罴让赓M(fèi)又好用的安全軟件。這里簡(jiǎn)單分享一些設(shè)計(jì)過程中的點(diǎn)滴，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。

為何優(yōu)化？——設(shè)計(jì)之前的思考

看著4.5版本木馬查殺的界面，在進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化前我問自己，為何優(yōu)化？
（1）木馬查殺功能的設(shè)計(jì)優(yōu)化方向是？
（2）用戶在進(jìn)行木馬查殺過程中會(huì)有困難嗎？
（3）用戶對(duì)目前木馬查殺功能的評(píng)價(jià)如何？
……

就自己主觀判斷而言，該界面的優(yōu)點(diǎn)是焦點(diǎn)明確突出，三個(gè)查殺按鈕也是當(dāng)前界面的主要操作，符合用戶場(chǎng)景。不足是界面布局不協(xié)調(diào)，空白區(qū)域較多，界面不夠唯美。但主觀判斷有時(shí)會(huì)有偏差，不能作為后續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)的依據(jù)。在這個(gè)時(shí)候，完整的用戶研究才是有理有據(jù)設(shè)計(jì)的前提。

有理有據(jù)做設(shè)計(jì)的前提——用戶研究

針對(duì)之前的疑問，在優(yōu)化設(shè)計(jì)之前，針對(duì)木馬查殺功能進(jìn)行了用戶可用性測(cè)試和眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)。目的有三個(gè)：
（1）了解現(xiàn)狀，評(píng)估目前木馬查殺功能的可用性是否滿足用戶需求；
（2）觀察用戶，通過眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)評(píng)估用戶使用過程中對(duì)界面的關(guān)注點(diǎn)；
（3）后續(xù)設(shè)計(jì)對(duì)比，測(cè)試結(jié)果可用于優(yōu)化設(shè)計(jì)后的對(duì)比，看后續(xù)優(yōu)化是否提高了可用性。

通過可用性測(cè)試和眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)后分析得出的結(jié)論：
（1）用戶使用該功能沒有困難。
用戶在木馬查殺前目的性是很明確的，因此開始查殺頁(yè)面對(duì)用戶沒有認(rèn)知困難，停留的時(shí)間較短。
（2）對(duì)主要查殺按鈕沒有認(rèn)知困難。
用戶對(duì)“快速掃描”和“全盤掃描”理解沒有困難，對(duì)“自定義掃描”理解模糊，同時(shí)“自定義掃描”大部分用戶一般不用，自定義掃描的按鈕點(diǎn)擊量在3%左右。

（3）掃描有固定習(xí)慣。
用戶選擇“快速查殺”還是“全盤查殺”是有固定的習(xí)慣的，即一般情況下會(huì)明確選擇一固定的按鈕。比如大部分情況下用“快速掃描”，在中午吃飯時(shí)間時(shí)進(jìn)行“全盤掃描”等。
（4）掃描過程頁(yè)面關(guān)注度低。
掃描過程中用戶一般會(huì)將管家最小化或切換tab頁(yè)，在掃描過程中停留時(shí)間很短。

明確設(shè)計(jì)優(yōu)化方向
在用戶研究之后，特別是有了研究數(shù)據(jù)的支持后，設(shè)計(jì)優(yōu)化方向自然就很清晰了。在開發(fā)資源重點(diǎn)突破管家自身查殺能力的時(shí)候，利用有限的資源做一些細(xì)節(jié)的優(yōu)化，不會(huì)有較大的調(diào)整。重點(diǎn)放在查殺能力的展示和查殺流程的優(yōu)化。
（1）增加查殺引擎信息，提升查殺木馬能力的展現(xiàn)。

（2）優(yōu)化查殺過程中各種情況的提示語(yǔ)。

（3）優(yōu)化在掃描過程中的信息展現(xiàn)。

一點(diǎn)體會(huì)
1.如何讓用戶研究切實(shí)的支持細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)？
用戶研究和設(shè)計(jì)師的合作，最好的方式是設(shè)計(jì)師全程參與到用戶研究過程，而不是僅提出用研需求，讓用研同事給出用研結(jié)論。全程參與用研過程，可以直接和用戶溝通，在這個(gè)過程中，即可以直接得到想要的內(nèi)容，還可以從用戶那里得到很多啟發(fā)，避免了設(shè)計(jì)和用研的脫節(jié)現(xiàn)象。

2.快速用研是低成本尋找設(shè)計(jì)依據(jù)的方式
快速用研便是利用很短的時(shí)間，找到公司的同事進(jìn)行訪談、可用性測(cè)試，為自己的設(shè)計(jì)尋找設(shè)計(jì)依據(jù)。
舉個(gè)工作中的實(shí)例：
之前在做U盤防護(hù)時(shí)，和產(chǎn)品討論的時(shí)候提出：在用戶插入U(xiǎn)盤后電腦管家直接幫助用戶安全打開U盤。我們分析的理由是大部分用戶插入U(xiǎn)盤都會(huì)想立刻使用，那么我們就直接幫用戶打開好啦，同時(shí)進(jìn)行安全掃描。為了驗(yàn)證用戶是否有這個(gè)需求，我就從身邊的實(shí)習(xí)生、同事那里做了快速用研，結(jié)果讓我大跌眼鏡，找了10位同學(xué)，10位同學(xué)都選擇不自動(dòng)打開。
10位用戶都選擇自己打開U盤，原因主要有以下6點(diǎn)：
（1）習(xí)慣自己打開，怕直接打開不安全。
（2）怕在運(yùn)行多個(gè)程序時(shí)，插入U(xiǎn)盤后直接打開會(huì)造成電腦死機(jī)。
（3）大多數(shù)時(shí)候只是往U盤里放東西，不需要打開。
（4）如果內(nèi)容有隱私，直接打開被其他人看到不好。
（5）喜歡自己支配自己的U盤。
（6）插入U(xiǎn)盤不一定就要立刻使用，直接打開有騷擾。
整個(gè)用研過程花了10分鐘，得到的結(jié)論讓我們否定了自己之前的想法，說明我們?cè)谶@個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)想多了，很及時(shí)。

3. 有理有據(jù)可以避免無謂的PK
做設(shè)計(jì)最怕出現(xiàn)的情況就是在某個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)上糾結(jié)，而避免這種情況的方法就是要有理有據(jù)的設(shè)計(jì)。一次全面的用戶研究的結(jié)論，雖然可能花費(fèi)一定的資源成本，但可以為后續(xù)多個(gè)版本的設(shè)計(jì)找到設(shè)計(jì)依據(jù)，在平時(shí)的工作中，大大減少了溝通成本，少走了很多彎路。
我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)，最容易出現(xiàn)的問題就是把自己當(dāng)作用戶，為自己在做設(shè)計(jì)。避免這種情況的有效方法就是多和用戶接觸，受益匪淺。

目前QQ電腦管家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持每月都會(huì)請(qǐng)用戶來進(jìn)行可用性測(cè)試，為我們的設(shè)計(jì)找到了很多可信的依據(jù)，也在過程中碰出了很多創(chuàng)意的火花。

附：QQ電腦管家下載：http://guanjia.qq.com/

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