軟件需求分析就好比是裝修房子，客戶把戶型告訴你，你去設(shè)計每個房間放些什么，如何放比較合理。如果把油煙機放到臥室去，那就亂套了。

先說一下背景：客戶公司是做信用評級的，之前他們采購了一套系統(tǒng)，但是用了一年后并沒有把他們的業(yè)務(wù)真正管理起來，很多分析師都不想用那個系統(tǒng)寫報告，因此基于讓分析師用系統(tǒng)高效的寫報告，也為了以后能有自己的數(shù)據(jù)中心，該公司決定重新招標(biāo)，選擇新的軟件供應(yīng)商來為他們做系統(tǒng)。

很多做這方面軟件的供應(yīng)商都去找該公司的領(lǐng)導(dǎo)談合作，但最終真正讓客戶滿意的就兩家，其中一家是我們公司，另一家是一個新興公司（他們雖說是新公司，但公司有評級這方面的人才，懂他們的業(yè)務(wù)），姑且先稱作B公司。

該公司負責(zé)采購系統(tǒng)的負責(zé)人，不懂IT技術(shù)，只管提需求，性格上是那種很難被說服的人，年紀(jì)四十多歲，是公司高管。

他分別跟我們公司和B公司提同樣的需求，然后讓我們把原型圖展示給他看，他看過后再提出修改意見。就像他給了兩個廚師同樣的原材料，看誰做的菜比較好吃，他就選誰。

他看到B公司一些好的想法，也會告訴我們，讓我們再去想怎么設(shè)計，我猜他也同樣這樣把我們原型圖設(shè)計的好的想法告訴B公司。

以系統(tǒng)的個人中心為例，個人中心是分析師、部門主管、評級總監(jiān)的工作臺，每個角色登錄系統(tǒng)后進入各自的工作臺。

客戶給了兩份周報，一份是部門主管的周報，一份是評級總監(jiān)的周報，兩份周報有相同之處也有不同之處，然后客戶再提供了幾張日常使用的Excel表格。

以上就是個人中心所有的原始資料。

第一版原型圖

• 框架：簡單，無設(shè)計
• 顏色：黑白灰
• 原始表格：小豆腐塊，沒有完全展示所有的表格

將提供的Excel的表格（那時候還沒有提供周報）直接復(fù)制粘貼到個人中心，做成很多塊“豆腐塊”，有些系統(tǒng)的工作臺也是這樣。

如圖所示：

由于后面還有幾大中心，在個人中心上我們并沒有花費太多精力，先把意思表達出來。

后面的幾大中心的需求都過完后，客戶開始說我們的個人中心不好，然后提供了部門主管與評級總監(jiān)的周報給我們。

第二版原型圖

• 框架：簡單，無設(shè)計；
• 顏色：黑白灰；
• 原始表格：小豆腐塊，展示所有的表格。

客戶提供了大概有二十多張表，我直接將表格畫到原型圖上，可以下拉滑動。

第二版原型圖與第一版需求的差別就是將客戶要求的內(nèi)容都做進去了，但客戶還是不滿意。

客戶認為這些表格都堆疊在一起，不好看，然后我們的原型圖都是黑白灰，“很樸素”，客戶希望原型圖逼真一點，為了讓這些表格堆在一起好看點，為了滿足客戶原型圖高保真的要求，我們又做了處理。

第三版原型圖

• 框架：稍微設(shè)計了下
• 顏色：黑白灰+其他顏色
• 原始表格：大豆腐塊

換了一個框架，適當(dāng)?shù)募恿诵﹍ogo圖標(biāo)，每個表格一行，這樣看起來不“擁擠”。

客戶看過后又說，每個表格一行太浪費空間了，他要是要看所有的表格還需要不停拉滾動條，太不友好了，操作也不方便。

第四版原型圖

• 框架：稍微設(shè)計了下
• 顏色：黑白灰+其他顏色
• 原始表格：有表格、有圖表、有文字

這次才靜下心來仔細去看客戶提供的周報和Excel，發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容諸如負面事件、新聞、研究報告這種其實屬于文字類消息，用表格展示不如有文字展示更直觀，還有些統(tǒng)計類的，不如用圖表展示直觀，還有一些需要操作的，只能用表格處理。

上圖中，點擊兩根柱狀圖，左邊的表格會變化。

但客戶看了后，還是不滿意，因為對于高管來說，還不很直觀，他需要看更大局面的數(shù)據(jù)，而且圖表太少太單一，而且他需要一個屏幕就能看所有信息，不需要下拉滑動。

第五版原型圖

• 框架：稍微設(shè)計了下
• 顏色：彩色
• 原始表格：有表格、有圖表、有文字，圖形為主，不需要下拉滑動

這版原型圖有柱狀圖、圓環(huán)圖，條形圖，每個圖形點擊進去后，能看到詳細信息。

第六版原型圖

• 框架：結(jié)合評級總監(jiān)觀看工作臺的重點設(shè)計；
• 顏色：彩色；
• 原始表格：原始表格做了歸納總結(jié)，將評級總監(jiān)想要看的內(nèi)容表達出。

與之前的版本相比，這版原型圖站在評級總監(jiān)的角度去思考，他想要看什么，將他想要看的內(nèi)容從原始報表中歸納總結(jié)出來，就不僅僅是堆砌上去。

需求分析師頭腦得靈活，不能是客戶給什么就做什么，這樣做出來的東西會很“傻”，高階的系統(tǒng)界面應(yīng)該是會思考的系統(tǒng)界面，把客戶想到的和不能想到的去做設(shè)計，雖然你也不知這樣的設(shè)計客戶是否會滿意，但是至少給客戶的感覺是你是一個會思考的人。

一個個人中心經(jīng)過六次的修改，樣子看起來越來越好，也終于得到用戶的認可，有時候覺得很慚愧，自己作為需求分析師，不能一下子給出讓客戶滿意的方案，還得讓客戶不斷的“挑刺”才能去做好，真的很慚愧。

作為需求分析師一方面內(nèi)心是想把產(chǎn)品做好，另一方面又需要考慮自身團隊所需花費的時間和成本以及風(fēng)險，很多時候客戶提的需求，就想以最少的代價去滿足，比如：第一版的原型圖，直接做表格，最簡單的做法。

這次售前的需求調(diào)研為期一個月，在和客戶打交道的過程中也挺有收獲，希望我們能拿下這個項目，并把這個項目做好。

作者：Vi-Vi-Fu，微信公眾號：vivifu12，愛總結(jié)的需求分析師

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