制定合理的平臺(tái)短信提醒機(jī)制，需要怎么做呢？本文和你分享兩個(gè)方法。

一、需求背景

• 我們是一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，客戶提交需求，平臺(tái)審核通過(guò)后，發(fā)布到需求廣場(chǎng)，自動(dòng)提醒服務(wù)方（達(dá)人）報(bào)價(jià)/接單。
• 達(dá)人不能實(shí)時(shí)登錄我們PC平臺(tái)，沒(méi)有APP無(wú)推送（有微信消息推送，但是微信端的綁定率很低，暫不討論），所以需要短信提醒：我們有新的需求啦，快來(lái)報(bào)價(jià)賺錢呀~
• 現(xiàn)在的提醒機(jī)制是：只要是對(duì)標(biāo)的新需求發(fā)布到需求廣場(chǎng)，就會(huì)短信提醒達(dá)人——“好消息！平臺(tái)剛剛發(fā)布了1個(gè)新需求#視覺(jué)設(shè)計(jì)-海報(bào)設(shè)計(jì)#，趕緊登錄網(wǎng)頁(yè)端***開(kāi)始搶單吧~”
• 目前的實(shí)時(shí)推送存在的問(wèn)題：平臺(tái)顧問(wèn)集中在某個(gè)時(shí)間段去審核，必然新需求集中短信觸發(fā)，導(dǎo)致過(guò)于密集的連續(xù)提醒讓達(dá)人很反感。

二、需求簡(jiǎn)介

自從平臺(tái)的訂單需求量增長(zhǎng)，達(dá)人們紛紛反饋短信推送消息過(guò)于打擾，甚至強(qiáng)烈要求注銷賬號(hào)。

領(lǐng)導(dǎo)和達(dá)人用戶一直催促著做“退訂”功能，但是“退訂”并不明智，會(huì)導(dǎo)致其他用戶無(wú)心點(diǎn)擊退訂之后，再也收不到項(xiàng)目的正常提醒。

目前的解決方案是，只要達(dá)人反饋打擾，就手動(dòng)屏蔽該用戶的新需求提醒。但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。所以還是需要制定一個(gè)合理的消息推送策略，給用戶提供更好的體驗(yàn)。

三、需求目的

• 宣傳平臺(tái)真實(shí)新項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，告訴達(dá)人們，我們平臺(tái)陸陸續(xù)續(xù)都有新項(xiàng)目。
• 提醒對(duì)標(biāo)達(dá)人們積極參與項(xiàng)目報(bào)名，提高達(dá)人活躍度，增加曝光率從而提高成單轉(zhuǎn)化率。
• 避免短信提醒打擾達(dá)人。

四、需求說(shuō)明

1. 解決方案第一波：

（1）每天3次對(duì)標(biāo)新需求提醒（僅限“報(bào)價(jià)中”項(xiàng)目，一天分3次發(fā)送）

• 10點(diǎn)推送“昨天18點(diǎn)~10點(diǎn)的對(duì)標(biāo)新需求”；
• 14點(diǎn)推送10點(diǎn)~14點(diǎn)的對(duì)標(biāo)新需求；
• 18點(diǎn)推送“14點(diǎn)~18點(diǎn)的對(duì)標(biāo)新需求”。

（2）每天1次對(duì)標(biāo)新需求提醒（僅限“報(bào)價(jià)中”項(xiàng)目）

每天下午16點(diǎn)推送“昨天16點(diǎn)~今天16點(diǎn)”的對(duì)標(biāo)新需求。

（3）每周對(duì)標(biāo)新需求提醒（僅限“報(bào)價(jià)中”項(xiàng)目）

每周五下午15點(diǎn)推送“上周15點(diǎn)~本周15點(diǎn)”的對(duì)標(biāo)新需求。

（4）從不提醒（不接收新需求提醒）

屏蔽選擇該選項(xiàng)的達(dá)人，不再推送新需求提醒。

產(chǎn)品宣講后反省：

• 規(guī)則過(guò)于復(fù)雜，建議要么提醒，要么不提醒。（即：保留①④即可）
• 折疊后的短信提醒（僅顯示*條項(xiàng)目）沒(méi)有吸引力，價(jià)值感低于直接推送項(xiàng)目需求，如：“極力推薦你1個(gè)靠譜的 “海報(bào)設(shè)計(jì)” 項(xiàng)目“七夕促銷海報(bào)設(shè)計(jì) ”。
• 自我反省：說(shuō)明需求背景和要解決的問(wèn)題后，先問(wèn)下技術(shù)們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法和建議解決方案，再去講解本次需求的改動(dòng)。做好會(huì)議記錄，或優(yōu)化當(dāng)前產(chǎn)出的需求，或作為下次迭代參考等。

2. 解決方案第二波：

（1）每天智能推薦。即：每天10點(diǎn)~19點(diǎn)，3小時(shí)內(nèi)隨機(jī)推送1條對(duì)標(biāo)新需求，且僅限“報(bào)價(jià)中”項(xiàng)目，排除已報(bào)名/報(bào)價(jià)的項(xiàng)目。（其他時(shí)間段不提示）

（注意：需要保障3小時(shí)內(nèi)只發(fā)送1條，且不發(fā)重復(fù)需求。隨機(jī)發(fā)送的對(duì)標(biāo)新需求庫(kù)，先判斷項(xiàng)目狀態(tài)是否“報(bào)價(jià)中”，再按照“最新發(fā)布時(shí)間”最先提醒的倒序提醒）預(yù)計(jì)1天4條新需求消息：10點(diǎn)、13點(diǎn)、16點(diǎn)、19點(diǎn)，沒(méi)有不提醒。）

文案示意：“好消息！平臺(tái)為您精選了1個(gè)新項(xiàng)目 #視覺(jué)設(shè)計(jì)-海報(bào)設(shè)計(jì)# 很適合你！趕緊登錄網(wǎng)頁(yè)端wwww開(kāi)始搶單吧~”? ?———跳轉(zhuǎn)鏈接至：H5需求廣場(chǎng)頁(yè)

（2）每周項(xiàng)目總覽。即：每周五15點(diǎn)推送“上周五15點(diǎn)~本周五15點(diǎn)（含）”的對(duì)標(biāo)累計(jì)新需求總數(shù)，以及目前“報(bào)價(jià)中”狀態(tài)的新需求總數(shù)（后者排除已報(bào)名/報(bào)價(jià)項(xiàng)目）。

文案示意：

平臺(tái)本周有*個(gè)項(xiàng)目很適合你，目前只有*個(gè)新項(xiàng)目正在報(bào)價(jià)中……趕緊去搶單賺錢吧~ ——跳轉(zhuǎn)鏈接至：H5端需求廣場(chǎng)頁(yè)

（3）從不提醒（不接收新需求提醒）

屏蔽選擇該選項(xiàng)的達(dá)人，不再推送新需求提醒。

五、總結(jié)

制定合理的平臺(tái)短信提醒機(jī)制，需要具備以下幾點(diǎn)：

1. 提供有價(jià)值的消息

消息推送在傳遞信息的同時(shí)也是對(duì)用戶的一種正?；顒?dòng)的干擾。只有信息的高價(jià)值才能讓用戶忽略掉這種打擾。要結(jié)合用戶當(dāng)下的場(chǎng)景和角色以及用戶個(gè)人的喜好/需求，進(jìn)行有針對(duì)性的推送。

如：外賣類APP獲悉今天狂風(fēng)暴雨，可以考慮給用戶推送“下雨天配送速度緩慢，請(qǐng)?zhí)崆跋聠巍庇袃?yōu)惠的消息提醒。

2. 避免短時(shí)間內(nèi)連續(xù)推送

再有用的消息，如果老是連著推送也難免會(huì)打擾人。

3. 讓內(nèi)容表達(dá)得更加清晰易懂，文案充滿親和力

就像人和人說(shuō)話一樣，表達(dá)方式的不同也會(huì)導(dǎo)致談話效果的巨大差異。通過(guò)短信破冰傳達(dá)信息并完成轉(zhuǎn)化，措辭方面還是很有考究的。建議花上一定的功夫和投入在里面，真的是產(chǎn)品形象無(wú)處在。

4. 鏈接到有價(jià)值的頁(yè)面進(jìn)行操作

結(jié)合上面說(shuō)到的幾點(diǎn)，固然是必要時(shí)才會(huì)提醒，以及提醒都是帶有目的性和指向性的操作。所以建立。

5. 推送時(shí)間的控制

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