這次從北京這個(gè)可以算是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的城市回到溫州農(nóng)村的老家，看到了爸爸媽媽，弟弟妹妹們是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的，讓我這個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的很受觸動(dòng)。

媽媽的互聯(lián)網(wǎng)：QQ視頻

互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)媽媽是這樣，對(duì)家里其他父輩而言，也就是QQ視頻。任何其他不是以數(shù)字作為帳號(hào)的IM這10年內(nèi)是不可能動(dòng)搖QQ的地位的，因?yàn)楦篙厒儾粫?huì)打字，不認(rèn)識(shí)英文字母，對(duì)他們來(lái)說(shuō)最好記憶的就是數(shù)字，就像家里的電話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)一樣。所以以后設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不妨多向手機(jī)，電視等操作看齊。

表妹的互聯(lián)網(wǎng)：淘寶購(gòu)物

已經(jīng)讀初三但寄住在我家的表妹上網(wǎng)主要干3件事情：聊天，買服飾，看視頻。

她很喜歡上淘寶看衣服，看鞋子，但是因?yàn)樗闯赡辏瑳](méi)有銀行卡帳號(hào)，用不了支付寶，所以我很好奇她怎么付款的。最終了解到的方案讓我覺(jué)得不可思議：她讓阿姨幫忙辦了一張建行支付寶龍卡，然后她每次看中了要買的東西之后，專門跑個(gè)2公里到另一個(gè)村里的建行先給支付寶龍卡存入這筆錢，然后再在淘寶上拍下來(lái)付款。并且因?yàn)樗恢牢覀兗业拈T牌，就把東西寄到她奶奶家，然后等東西估摸著寄到了，再專門跑個(gè)幾公里到另外一個(gè)村奶奶家取貨。我驚嘆于她的毅力！

另外，她也喜歡看視頻，找片子的方法很絕：先到百度知道查各種電視，電影的排行榜，因?yàn)榭傆腥嗽跁?huì)有相同的需求在那里問(wèn)，也會(huì)有人給出答案。然后她到百度視頻搜出來(lái)在線看。我教會(huì)了她到百度風(fēng)云榜找熱門片子。

表弟的互聯(lián)網(wǎng)：小游戲

若干10歲左右的表弟上網(wǎng)都只干1件事情：玩小游戲！我從他們那知道了4399，7k7k，51seer等網(wǎng)站。才發(fā)現(xiàn)4399其實(shí)剛開(kāi)始就是個(gè)hao123的小游戲版，同樣出自李興平等人之手?，F(xiàn)在隨著SNS游戲的興起，他們也開(kāi)始在QQ上種菜。QQ號(hào)碼是經(jīng)常丟的，每次申請(qǐng)QQ號(hào)時(shí)會(huì)提示填1個(gè)郵箱來(lái)接收注冊(cè)信息，這個(gè)時(shí)候表弟就會(huì)拉著我讓填個(gè)郵箱，讓他們跑163注冊(cè)個(gè)郵箱那也太有難度了。

小結(jié)：

坐在辦公室里做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作，很容易產(chǎn)生閉門造車的杯具。這杯具不是說(shuō)產(chǎn)品完全走錯(cuò)了方向，更常見(jiàn)的誤區(qū)是把用戶的需求高端化了，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間坐在辦公室里，高談闊論Google，Twitter，F(xiàn)irefox，iPhone的“IT達(dá)人”并不是中國(guó)絕大多數(shù)的“普通網(wǎng)民”，我們應(yīng)該多“下基層”，了解并理解“他們的互聯(lián)網(wǎng)”是什么樣子的。

這次回老家過(guò)年看到了“他們的互聯(lián)網(wǎng)”，概括起來(lái)，主要有兩點(diǎn)感受：

1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)革命遠(yuǎn)沒(méi)爆發(fā)，好戲還在后頭！

呆在辦公室里動(dòng)輒談?wù)撚脩粜枨?，商業(yè)模式，我們恍惚覺(jué)得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)納斯達(dá)克泡沫后10年的快速發(fā)展，能做的模式都有人做過(guò)了，這行業(yè)似乎已經(jīng)成熟的感嘆，覺(jué)得很難再找到機(jī)會(huì)出頭。可是，我敢斷定在溫州農(nóng)村，還有很多能買得起車，炒得起房的老百姓遠(yuǎn)未體驗(yàn)到什么叫“數(shù)字化生存”，就全國(guó)而言，到2010年1月，中國(guó)網(wǎng)民也就4億，互聯(lián)網(wǎng)革命又怎能算已經(jīng)爆發(fā)呢。一旦具有支付能力的老爸老媽們通過(guò)QQ視頻等應(yīng)用被領(lǐng)進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)大門，現(xiàn)在還只是玩玩小游戲的弟弟妹妹們會(huì)很快長(zhǎng)大成人，這種可觀的增量市場(chǎng)讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之后大有好戲可唱。所以，現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)為時(shí)不晚，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)打拼的朋友也要耐得住性子，抽空多回家看看老人小孩們?nèi)绾紊暇W(wǎng)。

2、除非做到老嫗?zāi)芙?，別說(shuō)自己的易用性好！

教媽媽使用QQ視頻聊天時(shí)，如何降低學(xué)習(xí)成本，讓新用戶快速入門等“易用性”問(wèn)題就非常真切的擺在了我的面前。在IT圈子里，我們絕對(duì)不會(huì)那么明顯地覺(jué)得打開(kāi)QQ然后和別人視頻這一系列操作竟然還需要進(jìn)一步的改進(jìn)，就我們自己的使用體驗(yàn)而言：“目前幾乎是perfect了，沒(méi)有什么可改進(jìn)的”。以后，我們不妨學(xué)學(xué)白居易寫詩(shī)，等到老嫗?zāi)芙庵畷r(shí)，我們?cè)賮?lái)說(shuō)自己的易用性有多好吧！否則我們永遠(yuǎn)不會(huì)明白為什么有那么多人需要hao123這樣在我們看來(lái)簡(jiǎn)陋不堪的產(chǎn)品。

降低用戶學(xué)習(xí)成本的一個(gè)途徑是像已有傳統(tǒng)產(chǎn)品看齊，比如IM的操作可以借鑒手機(jī)，在線支付借傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)來(lái)生蛋。如果要做的產(chǎn)品是大眾化的，那就必須把用戶當(dāng)傻瓜，將產(chǎn)品像傻瓜相機(jī)看齊，讓用戶不需要思考就能馬上會(huì)用。當(dāng)產(chǎn)品需要越少的操作就能用上時(shí)，該產(chǎn)品就能吸引越多的用戶，less is more！

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作者：李杰 出處：http://www.jaylee.cn/their-internet/