一、什么是需求滿足

1.1 什么是需求滿足

用戶來(lái)搜索“章魚 保羅”，就文本相關(guān)性而言，搜索引擎只要返回和“章魚 保羅”內(nèi)容相關(guān)的結(jié)果就可以了，這樣用戶是否滿意呢？

用戶甲：聽(tīng)說(shuō)章魚帝掛了，來(lái)看看最新結(jié)果，怎么全是8月份的，往后翻頁(yè)中…

用戶乙：今天同事們?cè)谟懻撜卖~哥掛了，章魚哥是啥？我又out了，來(lái)搜索一下章魚帝生平事跡是啥，怎么全是最新的結(jié)果，沒(méi)有章魚哥的介紹啊，變換個(gè)query看看

用戶丙：我是鐵桿球迷，看完章魚哥，再看看足球相關(guān)的吧，魯尼，杰拉德是否又進(jìn)球了，怎么連個(gè)相關(guān)推薦都沒(méi)有，還得我親自輸入。

用戶?。赫覀€(gè)章魚哥的頭像用一下吧，一定很拉風(fēng)，怎么全是結(jié)果沒(méi)有方圖呢，這么扁的圖怎么用啊

用戶戊：換個(gè)章魚哥的壁紙，也許下次買彩票能發(fā)大財(cái)，咦，怎么全是小尺寸的圖…

（以上信息通過(guò)分析2010-10-27用戶session得出。）

籠統(tǒng)的說(shuō)，用戶向搜索引擎表達(dá)他的需求，搜索引擎理解用戶需求，提供各不同的需求下的資源，這整個(gè)過(guò)程可統(tǒng)稱為需求滿足。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是除了基礎(chǔ)文字相關(guān)性之外的rank工作，都屬于需求滿足的范疇，也就是說(shuō)，提供給用戶的檢索結(jié)果，不僅僅要求在字面上是和用戶輸入的文字相關(guān)的，還要滿足用戶的各種不同需求。

需求滿足在rank體系中所處的位置：

1.2 為什么需要需求滿足

用戶通過(guò)query表達(dá)了自己的需求，而對(duì)于大部分query來(lái)說(shuō)，尤其是具有隱含需求的query，僅僅字面匹配的查詢結(jié)果未必能夠滿足其需求。目前我們的排序系統(tǒng)是主要是基于文本相關(guān)性這個(gè)維度的，權(quán)值體現(xiàn)了query中的term與obj的相關(guān)程度，在這個(gè)體系下，相關(guān)的結(jié)果未必能夠滿足用戶需求。

例如前面提到的“章魚 保羅”的例子，顯然，這些需求在文本相關(guān)性這個(gè)維度下很難解決，尤其涉及到突發(fā)時(shí)效性需求，泛需求等。

1.3 需求滿足包含哪些工作

從上面的例子中，可以看出，需求滿足需要解決時(shí)效性需求問(wèn)題，多需求問(wèn)題，相關(guān)推薦，size需求，素材類需求，瀏覽引導(dǎo)等問(wèn)題。除了基礎(chǔ)文本相關(guān)性以外的rank策略以及為了這些所做的query分析工作可認(rèn)為屬于需求滿足的工作，另外還包括前端結(jié)果展現(xiàn)與用戶引導(dǎo)瀏覽的工作。

Image需求滿足，按照不同的維度，可以劃分為如下幾個(gè)方面：

a.需求識(shí)別

b.資源建設(shè)

c.需求調(diào)權(quán)

d.結(jié)果組織與推薦

e.用戶引導(dǎo)交互

二、需求滿足如何做

需求滿足要解決的核心問(wèn)題：

需求識(shí)別

資源建設(shè)

需求調(diào)權(quán)

2.1 需求的識(shí)別

2.1.1 需求的類型

識(shí)別query有哪些需求，以及需求的強(qiáng)弱，是最基礎(chǔ)的工作。首先要有需求的體系，能完備的描述各種需求，其次是如何識(shí)別這些需求，把每個(gè)query的需求對(duì)應(yīng)到這個(gè)體系中去。

基于統(tǒng)計(jì)的需求識(shí)別

通過(guò)對(duì)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以識(shí)別出query有哪些方面的共性?？晒┓治龅臄?shù)據(jù)很多，比如用戶行為數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊反饋，檢索結(jié)果等。

比如：搜索“章魚 保羅 壁紙”，通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊圖片的長(zhǎng)寬數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶點(diǎn)擊的圖片，大部分是長(zhǎng)寬比較大的圖片，而“章魚 保羅 頭像”則恰恰相反。

又比如通過(guò)分析大量用戶的檢索數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)部分的用戶在檢索“章魚 保羅”之后，又檢索了足球相關(guān)的關(guān)鍵詞，那么可以識(shí)別“章魚 保羅”和足球有著很高的關(guān)聯(lián)度，在給用戶推薦相關(guān)搜索時(shí)，可以插入足球相關(guān)的推薦。

專名&需求詞

判斷query中包含專名或者需求詞等關(guān)鍵詞，是最直接的方式。比如“章魚 保羅 頭像”，用戶在query中顯示的表達(dá)了頭像方面的需求，其中就包含了尺寸方面的需求，頭像是需要小尺寸的圖，如右圖所示，這時(shí)候出一張大的圖片就不符合用戶需求了。

時(shí)效性需求

時(shí)效性需求的識(shí)別，主要是通過(guò)用戶檢索量的突發(fā)以及資源數(shù)的突發(fā)來(lái)判斷。

檢索量的突發(fā)，可以通過(guò)累積每個(gè)query的每天的用戶檢索頻率，用連續(xù)多天的用戶檢索頻率，計(jì)算當(dāng)天檢索量和歷史比較，是否有突發(fā)，進(jìn)而判斷是否有時(shí)效性需求的強(qiáng)弱。資源數(shù)方面的判斷，可通過(guò)類似的方式挖掘。

比如“章魚 保羅”，在世界杯期間，該query，以及相關(guān)query的檢索量，相比世界杯之前，用戶檢索量有了爆發(fā)性的增長(zhǎng)，并且持續(xù)保持在高檢索量的狀態(tài)，則可認(rèn)為是有時(shí)效性需求的query。

2.2 需求的滿足

識(shí)別出query有哪些需求，下一步的工作就是提供相應(yīng)的資源。

2.2.1 資源的挖掘

如何獲得滿足需求的資源，是需求滿足的另一個(gè)核心問(wèn)題。在資源上，通過(guò)某一個(gè)或者幾個(gè)特征組合，能夠把滿足要求的資源和不滿足要求的資源區(qū)分開(kāi)，找到用戶需求需要的資源，去掉不滿足要求的資源，是主要的工作。

內(nèi)容屬性特征

對(duì)內(nèi)容屬性維度來(lái)說(shuō)，可以分為底層的物理特征，中層的物體識(shí)別和高層的語(yǔ)義特征。

對(duì)于底層的物理特征，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，包括尺寸，顏色，格式，清晰度飽和度等，中層特征，有人與非人的，色情圖片的，整車的識(shí)別，手機(jī)圖片的識(shí)別等；對(duì)于高層的語(yǔ)義特征，包括場(chǎng)景的識(shí)別，圖片風(fēng)格的識(shí)別，情感的識(shí)別，比如是室內(nèi)還是室外，是否非主流風(fēng)格等，都可以作為資源篩選的特征。

話題屬性維度

話題屬性維度，是指動(dòng)物，植物，帥哥，美女，軍事，體育等等各種不同的話題，我們希望把圖片能按照這樣一個(gè)分類進(jìn)行一個(gè)劃分。

比如，通過(guò)這個(gè)分類，我們可以知道哪些圖片是頭像類的，哪些是壁紙的，哪些是足球體育相關(guān)的。用戶在搜索“章魚 保羅”時(shí)，可以推薦足球相關(guān)的資源。

時(shí)效性資源的收錄

時(shí)效性資源，可以很容易的通過(guò)收錄時(shí)間來(lái)判斷，和非時(shí)效性資源區(qū)分開(kāi)。時(shí)效性資源的來(lái)源一般包括新聞?wù)军c(diǎn)，各大論壇，bbs等社區(qū)類網(wǎng)站。

2.2.2 需求調(diào)權(quán)

明確了query的需求，挖掘了滿足需求的資源，那么如何把滿足需求的資源rank到前端呢？

對(duì)于各種不同的需求維度，都有自己的調(diào)權(quán)的策略。比如“章魚 保羅 壁紙”，我們識(shí)別出有尺寸方面的需求，那么可以把尺寸比較大的圖片，進(jìn)行加權(quán)；又比如時(shí)效性的需求，可以直接在前三頁(yè)插入的時(shí)效性庫(kù)的結(jié)果，這是因?yàn)闀r(shí)效性需求是一個(gè)強(qiáng)需求維度，簡(jiǎn)單的加權(quán)，不能保證結(jié)果調(diào)整到前三頁(yè)。

目前這種策略直接疊加的調(diào)權(quán)方式，優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單，直接，缺點(diǎn)也比較多，最大的是不可控，一個(gè)維度上的調(diào)權(quán)，會(huì)對(duì)最后結(jié)果造成多大的影響，他說(shuō)的話分量有多大，不知道。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于需求滿足未來(lái)，要向智能化，自動(dòng)化，多樣化的方向持續(xù)發(fā)展。我們最終的目標(biāo)是把需求滿足這個(gè)方向做沒(méi)了，需求挖掘，資源滿足全部自動(dòng)化，做到“手中無(wú)劍 心中有劍”。

By liukaikui

來(lái)源：http://stblog.baidu-tech.com/?p=95