用戶與產(chǎn)品之間的相互可以看成是雙向線性的過程，手機上輸入字母“d”和界面輸出顯示是一次短交互，完成一次購物支付是長交互，這是使用一次產(chǎn)品過程中。用戶體驗考量的是用戶使用產(chǎn)品的全過程，這個過程包括了從安裝到放棄使用的時間軸，交互的良性循環(huán)的優(yōu)秀用戶體驗的表現(xiàn)。

簡單以推薦引擎為例來說明各元素是如何在時間軸上發(fā)揮作用的：

初始化。基于群體特征和用戶的相關程度，將相似用戶喜好的其他物品推薦給用戶。在用戶對產(chǎn)品還沒有發(fā)生行為時，用戶填寫的個人信息（性別、年齡和收入等）可以作為初始化推薦。

內容推薦。單個用戶選擇某一物品，系統(tǒng)基于物品的元數(shù)據(jù)推薦相似的產(chǎn)品。這是用戶個體行為對數(shù)據(jù)的過濾，當用戶多次行為之后，系統(tǒng)可以大概估計對用戶的喜好。用戶的歷史行為會不斷影響后續(xù)推薦，形成用戶和系統(tǒng)之間的交互循環(huán)。

協(xié)同過濾。基于用戶行為發(fā)現(xiàn)物品的相關性。內容推薦是單個用戶對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的過濾，而協(xié)同過濾是基于多個用戶行為的交叉結果，所以依賴于其他用戶行為數(shù)據(jù)量準確度。

輸入法的字詞聯(lián)想也可以看出一個推薦引擎。當打入字母“da”，系統(tǒng)從詞庫挑選出“da”目錄下的漢字“大/達/打……”，“大”字上屏之后，系統(tǒng)聯(lián)想與“大”組詞概率比較大的字“家/學/概……”。這些聯(lián)想詞最早可能是從字典中篩選出來的，如用戶選擇了“概”字，“概”會被系統(tǒng)加權，下次對“大”聯(lián)想時更靠前顯示。用戶輸入詞組“dagai”,選擇“大概”上屏，也是對“概”字的加權。

如用戶輸入“daniu”，選擇了“大牛”上屏，而系統(tǒng)詞庫中沒有這個詞組，屬于用戶自造詞。如用戶分別輸入“da”和“niu”并上屏，系統(tǒng)智能分析“大”和“?！庇薪M詞的概率，有可能用戶下次輸入“大”字，系統(tǒng)會聯(lián)想到“?！?。

聯(lián)想的交互是單個用戶對系統(tǒng)詞庫的內容過濾，初始詞庫可以逐漸形成個性詞庫。如果是云端輸入法，系統(tǒng)可以實時獲得所有用戶的輸入字詞，詞庫的更新頻率更快，滿足用戶個性詞庫的同時也能更新最新流行詞，這是多個用戶對詞庫的協(xié)調過濾。

用戶自造詞會降低部分詞匯的出現(xiàn)概率，系統(tǒng)甚至會從詞庫中刪除這些詞匯。從輸入法的例子中可以看出用戶行為是如何影響系統(tǒng)和其他用戶，歷史行為影響新的行為，實現(xiàn)不斷的交互循環(huán)。

純銀的“顯性內容決定論”可以理解為：優(yōu)質用戶產(chǎn)生優(yōu)質內容，優(yōu)質內容吸引優(yōu)質用戶，內容決定產(chǎn)品的魅力和氣場。從系統(tǒng)設計的觀點看，用戶行為可以看成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一部分，優(yōu)秀用戶的行為和優(yōu)質內容是同質化數(shù)據(jù)。它們之間的頻繁交互是優(yōu)化內容數(shù)據(jù)的組織形式，再不斷向外擴展生成和吸收同質數(shù)據(jù)，版本迭代是滾雪球式的數(shù)據(jù)擴展。

如此看來，產(chǎn)品架構需要考慮是如何增加數(shù)據(jù)量、組織數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)擴展的良性循環(huán)。

切客的勛章

以手機LBS為例，增加數(shù)據(jù)量的方法簡單分為三種：用戶輸入、導入數(shù)據(jù)和商家發(fā)布信息。需求驅動用戶主動使用，LBS的勛章激勵機制是引導用戶行為，優(yōu)惠券是刺激用戶需求。用戶的簽到行為如果無法加以利用的話，可以認為是不斷輸入垃圾信息。但簽到的位置、簽到商家的類型和頻繁程序都是可以加以分析，便于后期向用戶推薦有效信息和組織用戶之間的聯(lián)系。

每次循環(huán)都會影響到后續(xù)的產(chǎn)品質量，“小步快跑”的道理也在此，用戶對于產(chǎn)品的感受也是不斷增強，但也可能達到飽和。使用豆瓣電臺選擇喜歡聽的音樂，累計聽歌近兩萬首時，電臺猜中概率明顯降低。原因可能是：

1. 已經(jīng)遍歷各種音樂，難以發(fā)現(xiàn)新歌曲，個人輸入行為已經(jīng)趨向于飽和。
2. 沒有文藝范，不是目標用戶群，對音樂缺乏探索。
3. 聽到不喜歡的音樂時，可能會連續(xù)點擊十次下一首，最后無奈關掉電臺，對于用戶的隱性反饋缺乏理解。

以思維導圖式的方式理解產(chǎn)品會缺乏組織性，循環(huán)是產(chǎn)品架構的初級概念之一，以時間軸去安排產(chǎn)品設計的優(yōu)先級。

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