對(duì)于應(yīng)用軟件來說，反饋就是當(dāng)用戶執(zhí)行了某一個(gè)操作后，系統(tǒng)應(yīng)該給用戶一個(gè)信號(hào)， 告訴用戶你操作的結(jié)果是什么。這個(gè)結(jié)果包含操作成功、操作失敗等信息，用戶可以通過這些信息，了解自己的操作情況，以及對(duì)接下來要執(zhí)行的操作做預(yù)判。

好的反饋可以提升用戶體驗(yàn)，讓用戶不會(huì)在使用中迷失自己，常用的手機(jī)App、網(wǎng)站都有很多的反饋，那么在TV端如何做好反饋呢？

我的上一篇文章電視端設(shè)計(jì)入門，這些焦點(diǎn)知識(shí)了解一下??，已經(jīng)全面介紹了電視的最基本的知識(shí)點(diǎn)——焦點(diǎn)。如果沒有看過上篇文章的朋友們，可以點(diǎn)擊鏈接看一下喲。

今天這篇文章主要是關(guān)于在電視的如何做好反饋的，如果操作沒有反饋，用戶不知道自己操作是否成功，也不知道是否應(yīng)該進(jìn)行下一步操作…

了解尼爾森十大設(shè)計(jì)原則的朋友們都知道，里面有一條原則叫做狀態(tài)可見原則，是指用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤，頁面應(yīng)即時(shí)給出反饋。“即時(shí)”是指：頁面響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間。

那么反饋是什么呢？

對(duì)于應(yīng)用軟件來說，反饋就是當(dāng)用戶執(zhí)行了某一個(gè)操作后，系統(tǒng)應(yīng)該給用戶一個(gè)信號(hào)， 告訴用戶你操作的結(jié)果是什么。這個(gè)結(jié)果包含操作成功、操作失敗等信息，用戶可以通過這些信息，了解自己的操作情況，以及對(duì)接下來要執(zhí)行的操作做預(yù)判。

一、反饋的種類

對(duì)反饋的概念了解之后，如何進(jìn)行反饋的設(shè)計(jì)呢，首先了解反饋的種類。

按照反饋的輕重程度、反饋的使用場(chǎng)景將反饋分為以下幾類：

1. Toast操作反饋；
2. 動(dòng)效反饋；
3. 即時(shí)校驗(yàn)；
4. 彈窗反饋；
5. 邊緣固定提示；
6. 進(jìn)度反饋；
7. 焦點(diǎn)樣式反饋；
8. 其他。

這8類反饋使用場(chǎng)景不同，并且對(duì)用戶當(dāng)前的操作會(huì)有一定的影響，有些反饋會(huì)打斷用戶當(dāng)前的操作，所以反饋的時(shí)候要綜合考慮到不同情況。

下面詳細(xì)介紹各種不同種類的反饋使用方法：

二、反饋的具體用法

1.?Toast操作反饋

Toast類的操作反饋是不打斷用戶行為的輕度提示，常位于屏幕的下方并且會(huì)自動(dòng)消失，一般用于用戶操作成功、失敗和警告等提示。

在Android中，Toast顯示的默認(rèn)時(shí)長(zhǎng)有3.5秒和2秒兩種，可根據(jù)具體場(chǎng)景需要用到的toast來修改時(shí)間長(zhǎng)度，源碼如下方所示。

private?static?final?int?LONG_DELAY =?3500;?// 3.5 seconds

private?static?final?int?SHORT_DELAY =?2000;?// 2 seconds

電視系統(tǒng)中常用到Toast提示有以下6種情況：

（1）操作成功/失敗、保存成功/失敗、下載成功/失敗、打開XX應(yīng)用的提示

此類提示主要以文本為主，有些提示會(huì)在文不能前增加圖標(biāo)，但是出現(xiàn)的情況較少。

（2）連續(xù)按兩次返回鍵退出，再按一次返回鍵退出

常用于退出電視應(yīng)用返回電視系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)，用戶按兩次則可以退出當(dāng)前應(yīng)用。

（3）按菜單鍵/OK鍵進(jìn)行更多操作

常用于當(dāng)前頁面的更多操作，如：宣傳頁面的按【OK】鍵了解宣傳詳情，應(yīng)用頁面的長(zhǎng)按【OK】鍵進(jìn)行應(yīng)用編輯，列表頁按【菜單】鍵更多操作等。

（4）在非首屏頁面按【上】鍵往上翻頁時(shí)，toast提示按【返回】鍵回到頂部

通常在瀑布流頁面出現(xiàn)，為了方便用戶在非首屏頁面快速返回到頂部tab，類似網(wǎng)頁和手機(jī)APP的「返回頂部」功能。

此功能在電視端的出現(xiàn)時(shí)機(jī)為：用戶在一段時(shí)間內(nèi)（時(shí)間段可以是0.5h，設(shè)計(jì)者可自己定義）首次打開App，并且處于非首屏按【上】鍵時(shí)出現(xiàn)。打開應(yīng)用只提示一次，每天提示一次等規(guī)則）。

如下圖：

使用Toast時(shí)需要注意規(guī)定時(shí)間的長(zhǎng)度和文案的字?jǐn)?shù)，時(shí)間一般是2~3.5秒，也有一些是5s，電視端常用3s的長(zhǎng)度。提示文本要盡量簡(jiǎn)短，可以讓用在幾秒內(nèi)看完，如上方的左邊的提示：按【返回鍵】可以快速回到頂部哦~

可以修改成：按【返回】可快速回到頂部，但是右邊的Toast沒有將按鍵突出顯示，在一行字中無法快速抓到哪一些是重點(diǎn)詞。

2. 動(dòng)效反饋

（1）邊緣回彈如最后一塊卡片回彈

邊緣回彈效果是指焦點(diǎn)移動(dòng)到邊緣時(shí)，并且此方向沒有內(nèi)容時(shí)，卡片會(huì)有回彈的效果，主要是提醒用戶此方向沒有內(nèi)容。

（2） 跑馬燈

主要用于卡片內(nèi)長(zhǎng)文本的顯示，當(dāng)焦點(diǎn)選中卡片后，隱藏在卡片外的文本循環(huán)滾動(dòng)，以至于能讓用戶完整的觀看全部文本。

如下圖所示：

（3）焦點(diǎn)選中后，gif圖片播放/視頻開始播放等

常用于視頻軟件以及電視launcher中的視頻推薦，焦點(diǎn)選中卡片后視頻/gif開始播放，提前讓用戶了解此視頻的內(nèi)容，以便判斷是否對(duì)此視頻感興趣。此處的視頻一般是某個(gè)精彩片段的剪輯或者精彩畫面的gif組合。

人的注意力很容易被界面中會(huì)動(dòng)的元素吸引，動(dòng)效的正確使用會(huì)大大提升整個(gè)軟件的用戶體驗(yàn)。由于現(xiàn)有的智能電視的性能不斷提升，很多中高端機(jī)型已經(jīng)在界面中使用了很多動(dòng)效，在軟件設(shè)計(jì)中可以適當(dāng)增加動(dòng)效。

3. 即時(shí)校驗(yàn)

即時(shí)校驗(yàn)常用于表單模塊，即時(shí)校驗(yàn)用戶輸入的信息是否正確，以便更好的引導(dǎo)用戶進(jìn)行輸入，減少輸入過程的挫敗感。

（1） 模塊即時(shí)校驗(yàn)

例如：6密碼標(biāo)準(zhǔn)為6~14位，需輸入6位以后，登錄按鈕高亮，又如輸入的手機(jī)號(hào)碼正確后，校驗(yàn)成功出現(xiàn)??標(biāo)識(shí)。

（2）輸錯(cuò)密碼、已發(fā)送驗(yàn)證碼（59秒后重發(fā)），輸入字符數(shù)提示、必填提示、輸入字符校驗(yàn)提示。

即時(shí)校驗(yàn)在使用中要注意輸入前需要描述清楚輸入條件，例如：6～14位數(shù)字和字母結(jié)合的密碼、QQ郵箱等。如果可以，應(yīng)該記住上次用戶輸入的賬號(hào)信息，減少用戶操作成本。

4. 彈窗反饋

網(wǎng)頁或是手機(jī)APP上的模態(tài)對(duì)話框是類似的，用戶只能關(guān)閉彈窗才能進(jìn)行其他的操作。彈窗的應(yīng)用會(huì)打斷用戶的操作，所以在使用時(shí)需要注意，當(dāng)前的提醒是否重要到用戶一定要看到，否則會(huì)造成不可逆的影響。

常用于刪除、全部刪除等危險(xiǎn)操作，需二次確認(rèn)時(shí)彈出此窗口。

很多應(yīng)用在退出時(shí)也會(huì)彈窗提示用戶是否需要退出，希望用戶花更多時(shí)間使用自己的應(yīng)用。

5. 邊緣固定提示

在有些應(yīng)用的底部會(huì)出現(xiàn)固定提示如「返回頂部」等，目的是告訴用戶到這里已經(jīng)看到所有內(nèi)容。

6. 進(jìn)度反饋

（1）下載進(jìn)度、安裝進(jìn)度等是一條時(shí)間線上，確認(rèn)安裝、下載、正在安裝、打開等，每個(gè)時(shí)間段都需要相應(yīng)改變狀態(tài)，這樣用戶也比較明確當(dāng)前處于什么狀態(tài)中。

（2） 播放進(jìn)度，主要用于音樂、視頻播放過程中，提示用戶當(dāng)前的播放進(jìn)度，一般包含已播放長(zhǎng)度和總長(zhǎng)度。

（3）加載進(jìn)度，常用于打開一個(gè)新頁面，或者篩選某個(gè)新功能，當(dāng)還沒加載好之前會(huì)顯示一個(gè)加載中的信息，減少用戶等待中的焦慮。像這種加載，如果估算進(jìn)度是比較好的，用戶可以知道還需要等多久，有明確的信息。

（4）長(zhǎng)文本閱讀進(jìn)度，主要用戶用戶協(xié)議、免責(zé)聲明、應(yīng)用升級(jí)介紹等打斷文章的介紹中，此時(shí)右邊應(yīng)該要加上一個(gè)進(jìn)度條。

7. 焦點(diǎn)樣式反饋

焦點(diǎn)的反饋主要是通過焦點(diǎn)移動(dòng)，框選、放大、顏色填充、回彈、跑馬燈（組合要用于卡片內(nèi)長(zhǎng)文本的顯示）、人物突出等變化來告訴用戶當(dāng)前的焦點(diǎn)所在位置，主要作用是提示用戶當(dāng)前的位置，減少用戶在頁面中迷失的幾率。更多焦點(diǎn)的情況可以參考本人的文章電視端設(shè)計(jì)入門，這些焦點(diǎn)知識(shí)了解一下?，里面有關(guān)于焦點(diǎn)的詳細(xì)介紹哦～

8. 其他

（1）選中某卡片后出現(xiàn)相關(guān)信息提示、操作提示

如下圖左邊的NewTV極光，選中卡片后，右上角出現(xiàn)【菜單】按鈕，按菜單鍵可以更換快捷入口。下圖右邊則是選中卡片【1】后顯示改劇集的簡(jiǎn)單描述，用戶可以通過卡片了解劇情總體情況，不需要看了影片才知道。

（2） 某一頁固定顯示某種操作提示

這種方法通常將提示固定在頁面中的某一個(gè)位置，常為右上角，主要是提示用戶在此頁面的操作，例如按【菜單】鍵進(jìn)入設(shè)置和長(zhǎng)按【確定】鍵設(shè)置或刪除選中應(yīng)用。

（3） 頁碼指示符

常用于引導(dǎo)頁下方頁碼指示符，指示當(dāng)前位置和引導(dǎo)頁的總體數(shù)量，用于可以預(yù)知操作多少步可以瀏覽完，還有很多用在推薦影片頁面，如動(dòng)作影片（1/12）等。

（4）掃碼提示

電視端的掃碼主要用戶用戶登錄、購(gòu)買的操作前需要掃碼，主要是簡(jiǎn)化輸入。掃碼提示主要包括掃前提示、掃碼失敗、掃碼成功等。掃碼成功進(jìn)入對(duì)應(yīng)界面，掃碼失敗，提示再次掃碼。

（5） VIP 播放提示，試看提示等

當(dāng)用戶不是VIP時(shí)，提示用戶試看，并且提供快速開通VIP的入口。

三、總結(jié)

文章主要介紹了設(shè)計(jì)中反饋的重要性、反饋的種類以及反饋的用法，電視上的反饋和PC、移動(dòng)端App都所有區(qū)別卻又有所類似，例如：輕度提示都是用Toast提示等。在設(shè)計(jì)時(shí)需要結(jié)合使用場(chǎng)景來決定用哪一種反饋方式。

本片文章就先介紹這些，接下來還會(huì)有關(guān)于電視端設(shè)計(jì)的一系列的文章，希望大家繼續(xù)關(guān)注！

本文由 一戈何處 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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