優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要具有人文關(guān)懷，而不是一切以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。明確角色是誰？體驗(yàn)流程的繁瑣程度如何？改變其中一點(diǎn)，也許就能讓用戶呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

“如果你根本不知道自己在討論什么，那么對(duì)其強(qiáng)求精確是毫無意義的。”

——馮諾依曼

在紛蕪中梳理需求，判斷取舍，對(duì)一位產(chǎn)品經(jīng)理而言，有時(shí)比最后的交付更有價(jià)值。

一、? 需求分析：場(chǎng)景浸入式思考

“需求分析”的定義：試圖發(fā)現(xiàn)用戶期望的東西的過程，所以我們用“產(chǎn)品”去表示那些試圖滿足用戶“復(fù)合的、一系列期望”的產(chǎn)物。

在我看來，需求分析是初、中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

借鑒查理芒格的思維方法，如果你不確定一個(gè)需求的真?zhèn)?，那么就去窮舉一萬個(gè)idea去證明它的不可實(shí)現(xiàn)性：

• 為什么TA有這個(gè)痛點(diǎn)？
• 這是TA的真實(shí)想法么？
• 如果我不做，TA能否忍受現(xiàn)狀？
• 如果我做了，TA一定會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品么？
• …

需求分析的方法論很多，浸入場(chǎng)景式思考，我認(rèn)為是很關(guān)鍵的一項(xiàng)，且以港版微信為例，說明“場(chǎng)景化”的代入感，對(duì)于抓住用戶痛點(diǎn)的重要意義。

案例分享：港版微信新服務(wù)We Remit，支持菲傭匯款

移動(dòng)支付的便利在這一刻發(fā)揮了重要的功用，通過We Remit，幫助數(shù)以萬計(jì)的菲傭解決最真實(shí)、最切身的需求。

她們身上有眾多標(biāo)簽：中英文水平低、收入低、文化水平低、非互聯(lián)網(wǎng)用戶、薪水低…

并且非常關(guān)注匯款通道的安全性、速度、資金安全，根深蒂固的觀念是寧可騰出一下午時(shí)間也要堅(jiān)持去銀行匯款給在國(guó)內(nèi)的家人。

我佩服微信團(tuán)隊(duì)的這項(xiàng)設(shè)計(jì)，透過背后折射出的是一種對(duì)用戶的關(guān)懷。將自己擺在用戶立場(chǎng)上去想：

• 我需要雇主給我提供更靈活的工作時(shí)間方便我去匯款么？
• 我需要更便捷的交通線路通往銀行么，比如更快的巴士？
• 我需要銀行更快的排隊(duì)-接待-填寫匯款單-轉(zhuǎn)賬-確認(rèn)到賬的服務(wù)么？

…Nein！

對(duì)此，微信給出的思路是——“匯款直通車”。

在demo完成后，團(tuán)隊(duì)又去實(shí)地做可用性測(cè)試，觀察用戶對(duì)MVP產(chǎn)品的接受程度，及真實(shí)場(chǎng)景下的使用情況，從而去優(yōu)化流程和交互。

“浸入式”思考讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者去深入探索用戶想要的是什么，MVP輸出后還要看用戶的切換成本有多高。

同理還有淘寶的圖片找商品，這是“搜索”的一大進(jìn)步。對(duì)象在七浦路市場(chǎng)淘到一件寶貝，怕老板亂報(bào)價(jià)，需要去淘寶確認(rèn)下價(jià)格，拍照-圖片搜索-找到SKU-查詢價(jià)格即可，整個(gè)流程對(duì)于慣用淘寶的妹子而言，非常輕松，而這一項(xiàng)設(shè)計(jì)也是很巧妙。

如果大家去一個(gè)陌生理發(fā)店剪頭發(fā)，會(huì)發(fā)現(xiàn)鏡子旁有13英寸左右的led廣告屏，輪播著廣告、電影短片、歌曲mv、旅游節(jié)目等，這樣避免了我們?cè)谄v、心情煩躁、內(nèi)向害羞等情況下，不得不與理發(fā)師尬聊的處境。

思考場(chǎng)景化，是對(duì)用戶的尊重。

二、尊重個(gè)體人，即使TA不是你的用戶

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，多半是個(gè)感性、悲天憫人的人，而不是一切惟商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向的冷冰冰設(shè)計(jì)者。

TA不必深諳心理學(xué)，不必會(huì)講故事，但必須懂得尊重人，懂得與隊(duì)友、用戶和陌生人進(jìn)行“非暴力溝通”。

摒棄你心中的功利主義，只有這樣，你才能突破自己的枷鎖。

明確角色是誰？體驗(yàn)流程的繁瑣程度如何？他們心中不快卻又不愿說出來的“隱疾”。改變其中一點(diǎn)，也許就能帶來指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

且看真實(shí)的2個(gè)例子：

1. 體諒年老的用戶

春節(jié)過年回家，看到長(zhǎng)輩也能熟練使用微信，字體的擴(kuò)大，方便了老人閱讀。微信的老年用戶月活超過5000萬，極為克制的微信沒有再去壓縮用戶路徑，而是將通過視覺和交互設(shè)計(jì)優(yōu)化，體現(xiàn)了對(duì)老人的尊重與關(guān)心。

同理還有滴滴司機(jī)版的大按鈕，輔以暖暖的橙色，方便中老年司機(jī)去觸碰，在車不熄火，在深夜光線不好時(shí)，安全有時(shí)超過便利。

最貼近生活的就是：交規(guī)規(guī)定機(jī)動(dòng)車必須避讓斑馬線上的行人，汽車的前包圍使用塑料而非鋁合金等，也是為了保護(hù)行人。

2. 體諒非互聯(lián)網(wǎng)用戶

筆者的小舅是名英文0基礎(chǔ)的軍人，喜歡跟外聘專家——一位美國(guó)老外，討論政治、槍支等話題，而微信的翻譯功能則提供了一個(gè)良好的契機(jī)。

雖然時(shí)隔13小時(shí)的時(shí)差，但微信通過精確的實(shí)時(shí)翻譯給兩位跨國(guó)好友提供了一座溝通順暢的橋梁，有時(shí)候，對(duì)于一位學(xué)歷不高的非互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，這是很溫馨和實(shí)用的。

三、需求明晰在產(chǎn)品交付中的重要意義

1.敷衍需求，你的產(chǎn)品就沒有生命

作為產(chǎn)品經(jīng)理，那就是產(chǎn)品的owner，要知道自己做什么，而不是被動(dòng)得去“接收需求”.我見過不少產(chǎn)品經(jīng)理都是被老板or領(lǐng)導(dǎo)牽著鼻子走，淪為“產(chǎn)品助理”，失去了自己的靈魂，與扯線木偶有何兩異？在自我懷疑中不斷沉淪，最終也是曲終人散。

這樣的你，不是PM，而是產(chǎn)品總監(jiān)高級(jí)助理（畫圖，出文檔，跟開發(fā)掰手腕…）

2.? 追求效率，還是交付質(zhì)量？

兩者的極端，就是scrum開發(fā)流程（快）與漫長(zhǎng)審批流（慢）的錯(cuò)誤理解與應(yīng)用。

很多創(chuàng)業(yè)公司會(huì)快速試錯(cuò)，每磨出一款MVP產(chǎn)品，就更換一位產(chǎn)品。為了追求快，我們輕評(píng)審重開發(fā)，看起來是“摸著石頭過河”，其實(shí)這種方法蘊(yùn)含了很大風(fēng)險(xiǎn)，既白白浪費(fèi)開發(fā)資源，亦加劇團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩。

我們都知道：需求的更迭如果發(fā)生在立項(xiàng)早期，代價(jià)最小，而在測(cè)試驗(yàn)收前夕，則可能給整個(gè)team帶來災(zāi)難性的影響。

也許你會(huì)問，如果評(píng)審本身就很敷衍和粗糙，仍然要堅(jiān)持開發(fā)么？

“如果你根本不知道自己在討論什么，那么對(duì)其強(qiáng)求精確是毫無意義的?！?/p>

——馮諾依曼

所以，請(qǐng)立即回到原點(diǎn)，好好梳理下需求，決定做不做比做什么更重要。

須知：在不同階段，變更需求對(duì)開發(fā)進(jìn)度和交付質(zhì)量的影響各不一樣，在需求分析和梳理階段，能以最小的代價(jià)穩(wěn)定開發(fā)進(jìn)度和交付質(zhì)量。

筆者見過在UAT驗(yàn)收時(shí)，業(yè)務(wù)方需求再次變更，雖然最終強(qiáng)行上線，但開發(fā)撥出了3天的時(shí)間來debug，這一切都與需求立項(xiàng)階段，需求方含糊其詞，而產(chǎn)品經(jīng)理也并未深究到底，給開發(fā)同學(xué)挖了深坑。前述案例發(fā)生前后如下：

背景：XXX公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)前中期

Java：收付款后需要財(cái)務(wù)審批么？還是僅作“確認(rèn)”？PRD里這段沒有寫清楚哦。

PM：這個(gè)我也不知道，你先做吧，我還要去問下業(yè)務(wù)。

Java：…這伙計(jì)到底是不是專業(yè)的料啊？？？

像這樣坑開發(fā)的案例，相信大家都遇到過。1，還是0，在給開發(fā)同學(xué)的PRD里必須明確，否則本模塊不可用，還會(huì)影響后置流程的設(shè)計(jì)。

四、結(jié)語(yǔ)

好的產(chǎn)品經(jīng)理疏導(dǎo)需求，有理有節(jié)地“分+析”，明確哪些可以暫時(shí)放下，哪些暫時(shí)功用低但對(duì)后面的規(guī)劃有重要作用。

產(chǎn)品不是功能的堆砌，大家公認(rèn)產(chǎn)品也是有生命周期的，也許少折騰，把自己的想法克制住，對(duì)于產(chǎn)品的成長(zhǎng)更為重要吧。

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