一個(gè)內(nèi)容平臺中的運(yùn)營人員的權(quán)限，雖然理論上說是“主宰一切”，但事實(shí)上，一個(gè)平臺要想留住創(chuàng)作者和用戶，它就必須要保持公平性。

如果要說在一個(gè)內(nèi)容平臺中運(yùn)營人員的權(quán)限，理論上來說可以用“主宰一切”來形容。這并不夸張，只要愿意，平臺方可以做的操作太多了。

但實(shí)際上卻并不是這樣，除了不能侵犯用戶隱私，不能竊取用戶財(cái)產(chǎn)這樣有法律規(guī)定的限制外，還有其它一些因素即使沒有硬性規(guī)定也是不能違背的。

其中有一個(gè)原則就是公平性，在內(nèi)容運(yùn)營中我們要維護(hù)好系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)公平性，讓所有的用戶享受的利益是平等的。

一、內(nèi)容價(jià)格的公平性

如果不是獨(dú)家的內(nèi)容，那就可能出現(xiàn)在多個(gè)平臺上，我們也經(jīng)常在不同視頻網(wǎng)站的VIP片源中看到相同的影視作品。如果你經(jīng)常聽音頻，知識付費(fèi)節(jié)目，也會發(fā)現(xiàn)很多音頻在不同的平臺上都可以買到。

拿音頻內(nèi)容來說，同樣的內(nèi)容背后的制作機(jī)構(gòu)或錄制老師其實(shí)都是同一個(gè)，一個(gè)內(nèi)容在不同平臺出現(xiàn)，只是背后的作者在不同平臺做了分發(fā)。說白了，也是為了開拓宣傳、銷售渠道，提高知名度和收入。

提高收入這件事上除了擴(kuò)展銷售渠道外，有些公司還會使用兩種方法：

第一種是：改變定價(jià)方式。由原本分批賣的方式改變?yōu)榇虬N售，把原本可以單集、單章節(jié)購買的方式改變?yōu)檎举徺I，這樣的話利于提到客單價(jià)。

從某個(gè)角度來說也確實(shí)能夠提高銷售額，一本書的章節(jié)有很多。從用戶習(xí)慣上來說：很多用戶都會先購買一部分，之后用戶購買的概率會降低。

所以很多可單集購買的有聲讀物，都出現(xiàn)后面章節(jié)的銷量低于前面的章節(jié)的情況。而如果改用整本購買，這種方式就可以讓用戶對感興趣的內(nèi)容一次性買單，即使以后不喜歡、不看了，但對平臺來說錢已經(jīng)到賬了。

第二種是：直接抬高售價(jià)。一個(gè)內(nèi)容在別的平臺上賣10塊，在我的平臺上賣12。利用這種方式存在一定的僥幸心理，就祈盼用戶不會使用別的平臺吧，要不然他就會感受到價(jià)格上的差異。風(fēng)險(xiǎn)在于用戶一旦發(fā)現(xiàn)，就很容易對平臺產(chǎn)生很大的不信任，造成用戶流失。

正常來講，我們要保證自家的內(nèi)容在各個(gè)平臺上的價(jià)格一致。這樣能維護(hù)內(nèi)容在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的定價(jià)體系，也不傷害第三方銷售渠道的利益。再者如果一旦失去用戶的信任，要想挽回可不是一件很容易的事。

二、用戶利益的公平性

緊接著上文關(guān)于修改內(nèi)容定價(jià)方式的話題來說，如果是要由批量購買改為整本購買也要保證價(jià)格的一致性，要不然就會造成不公平，而且這種改動(dòng)要顧慮到已購內(nèi)容用戶的利益。

如果之前批量購買，算起來購買整本書需要花費(fèi)12元，但是改為整本購買后卻需要花費(fèi)10元，這樣以后購買的用戶，就可以花更少的錢享受與之前用戶同樣的權(quán)益。對平臺優(yōu)先支持的用戶利益反而有更大的損失，這種做法被用戶發(fā)現(xiàn)后很容易引起大量投訴。

實(shí)物商品可以隨著市場需求增加和原材料上漲等因素漲價(jià)，因此對于價(jià)格上漲用戶也更容易理解一些。但網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容產(chǎn)品的制作成本是固定的，相應(yīng)的對于內(nèi)容產(chǎn)品漲價(jià)用戶就更難接受，平臺方也難以有合理的解釋。

當(dāng)然也并不是說內(nèi)容產(chǎn)品就一定不能漲價(jià)和降價(jià)，傳統(tǒng)商品的促銷手段。例如：促銷、打折，在一段時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容降價(jià)到一定金額銷售。打包優(yōu)惠，多個(gè)內(nèi)容同時(shí)購買可以享受一定的折扣等。

這些方式內(nèi)容平臺也都可以使用，只是在使用這些方式的時(shí)候，要提前告知用戶，或者是在內(nèi)容上有明顯的標(biāo)注和說明，把它作為平臺內(nèi)的一種固定規(guī)則，這樣用戶能更好的理解和接受。

很多平臺都會創(chuàng)造一種在平臺內(nèi)通用的虛擬資產(chǎn)，最開始被大家熟知的應(yīng)該就是騰訊的Q幣了，但是現(xiàn)在越來越多的平臺都推出了自家的虛擬貨幣。例如：快手的快幣、華為的花幣、知乎的知乎幣等等。好像稍微大一點(diǎn)的平臺都會做自家的一套虛擬貨幣，用戶需要用現(xiàn)金買這些虛擬貨幣，當(dāng)然在平臺內(nèi)這些虛擬貨幣也可以當(dāng)做現(xiàn)金使用。

有的平臺貨幣體系比較復(fù)雜，有多種虛擬貨幣且價(jià)值不同，不同的貨幣之間可以互相兌換。而且平臺的貨幣體系是逐漸建立出來的，在推出多種虛擬資產(chǎn)的過程中容易產(chǎn)生一些矛盾。

這種矛盾的產(chǎn)生，一方面因?yàn)榍昂蟛煌瑫r(shí)期用戶賬戶里的資產(chǎn)不同，一方面因?yàn)椴煌泿砰g的兌換關(guān)系和權(quán)益也不同，平衡好這種矛盾也是為了保持用戶利益的公平性。

三、內(nèi)容排序的公平性

在很多內(nèi)容平臺中我們經(jīng)常會看到排行榜這樣的功能，不同的榜單排序規(guī)則不同。榜單的作用于作者而言是一種鼓勵(lì)，也可以看待是對內(nèi)容的一種褒獎(jiǎng)方式。于用戶而言，則是提供一種內(nèi)容選擇的依據(jù)，可以從榜單上找到那些比較好的內(nèi)容。

有的運(yùn)營人員會把排行榜當(dāng)成推薦位，人工干預(yù)內(nèi)容排序的規(guī)則，把一些數(shù)據(jù)不好的內(nèi)容排到了好位置，降低了一些不給推廣費(fèi)用，沒法創(chuàng)收但是數(shù)據(jù)很好的內(nèi)容的排名。這種做法顯然沒有保持內(nèi)容排序的公平性，榜單也失去了它應(yīng)有的權(quán)威性。

除了榜單外，在產(chǎn)品中我們還會設(shè)置一些其它展示位置，來根據(jù)規(guī)則對內(nèi)容排序。例如：有的展示位置會根據(jù)內(nèi)容的最新評論時(shí)間排序。

設(shè)置規(guī)則本來就是想讓系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則，對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先展示，平臺既然制定規(guī)則也代表對其認(rèn)可。在沒有遭到惡意刷屏，受到垃圾內(nèi)容的攻擊下，如果人為干預(yù)過多就失去了它原有的作用，對用戶而言意義不大，對內(nèi)容作者而言有失公允。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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