案例

開講之前我們先來講個段子：有一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人，他開了一家餐館，花了 500 萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯，筷子和牙簽放入一個精致的紙?zhí)?，還可以帶回家；專用牛腩面碗，還有發(fā)明專利，上方很厚重，端著手感好，對著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑，嘴感好；每個月都會更換菜單，如果粉絲認為某道菜不好吃，這道菜就會在菜單上很快消失；老板每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信，針對菜品和服務不滿的聲音，立刻回饋；開業(yè)前燒掉 1000 萬搞了半年封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃；制造話題：韓寒攜老婆到店吃飯，因為沒預約而被服務員婉拒；不讓 12 歲以下兒童進入。在北京只有兩家分店；VC 投資 6000 萬，估值 4 億元人民幣。

估計講到這我不說，大家也知道是誰了吧，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維界「四大天王」之一的雕爺牛腩。

去過的兄弟你們可以想想，雕爺牛腩有什么特色？雕爺牛腩為什么非要這么玩？背后的邏輯是什么？他的思維又在想什么？當然沒有去過的兄弟，就別去了，人生苦短，時間寶貴啊。

面對這些問題，就引出了我們今天的思考，互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

查了一下百度百科，這個詞的起源，是在百度的一個大型活動上，李彥宏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)老板們探討發(fā)展問題時提出來的。就這點我個人認為有貼金的嫌疑。

后面又由互聯(lián)網(wǎng)思維界「四大天王」到處講演，被真正喊開的；加之官媒的一些推手才有了我們今天討論的互聯(lián)網(wǎng)思維。

今年二月份周鴻祎專門撰文以互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)二十年資深人士身份，闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維的四個核心觀點：第一、用戶至上；第二，體驗為王；第三，免費的商業(yè)模式；第四，顛覆式創(chuàng)新。

其前兩點，大家都知道。但第三點，你要想清楚，別被忽悠了，免費的商業(yè)模式，核心是商業(yè)模式而不是免費；至于第四點，我只能說你不是周鴻祎就別玩顛覆式，不是說只有周鴻祎才可以顛覆，而是沒有二年的互聯(lián)網(wǎng)親身經(jīng)歷，我還是勸你別太傻、太天真了。

我個人的理解，第一，互聯(lián)網(wǎng)思維≈文藝復興，其實互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只是一種思維角度轉變，并沒有思維方式、方法的不同；正如 14 世紀燃起到 16 世紀燃遍歐洲的文藝復興運動；她的核心思想是人文主義精神，是要把人從教會對人民精神世界的控制中解放出來，提出以人為中心而不是以神為中心，肯定人的價值和尊嚴。

僅僅是因為這一個中心的改變，卻改變了整個歐洲文明進程。其實中國的互聯(lián)網(wǎng)思維無非也是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人變成中心，我們要知道，我們 1978 年之前中國是沒有私人企業(yè)的，即便有，49 年也都被「保護」了，所以我們今天所謂的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)其實中心都是國家，包括我們的教育核心是為國家培養(yǎng)接班人，而不是以人為中心的教書育人。所以中國最缺互聯(lián)網(wǎng)精神的是學校而不是企業(yè)，鵬哥目前一直在做的或者說追求的是做一家以人為中心的教育機構，一談到這我就有點激動，不講了。

所以我們知道互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞，其實只有中國才有，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地美國都沒有人講互聯(lián)網(wǎng)思維，究其根源人家 16 世紀的時候，就已經(jīng)有了我們今天所謂的：互聯(lián)網(wǎng)思維了。美國人以前對隱私保護的很好，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人家現(xiàn)在玩的是大數(shù)據(jù)。其實大數(shù)據(jù)這玩意 49 年以前在中國就有了，那個年代人們結婚需要寫申請、生孩子要打報告、平時每個人的生活、學習方方面面都要給組織一份筆記備份，甚至連最隱私的個人日記組織都有清晰的記錄，不然我們怎么能看到《雷鋒日記》呢。還是因為中心論的那個問題，所以我們只是看到雷鋒日記，而沒有通過雷鋒日記改變雷鋒的生活軌跡。

這就是歷史，歷史總是這樣循環(huán)往返，你領先一百年，其實歷史告訴我們你落后也是一百年，很多時候我們其實就是被歷史嘲弄的笨蛋。但正是因為她的嘲弄才讓我們愈發(fā)清醒的認識自己，才能去尋找推進歷史向前的動力。

又扯遠了，回來看第二，互聯(lián)網(wǎng)思維=互聯(lián)網(wǎng)精神，當年讓我真正的愛上互聯(lián)網(wǎng)的真是大家宣揚的互聯(lián)網(wǎng)精神，我還清晰的記得九十年代中后期，上網(wǎng)費用極高、速度極慢，但給我?guī)淼目鞓放c見識極多，多到無法想象，簡直太 TMD 方便了，在那時我們還可以自由沖浪，在那時還沒有 GF 墻，在那時我們可以自由的講話，看沒有閹割的文章，在那時我們可以選擇 ICQ 或 Oicq 泡不同的妞，在那時我們不炫富、我們不腦殘、我們充滿希望、甚至我們還有理想。

到了今天，很多都被改變了，但互聯(lián)網(wǎng)的核心精神卻始終沒有被互聯(lián)網(wǎng)人所忘記：開放、平等、協(xié)作、分享；這是每一個互聯(lián)網(wǎng)人都在追求的東西，即便是今天。

以人為中心，以互聯(lián)網(wǎng)精神為目標，互聯(lián)網(wǎng)思維 ≌「用戶」思維，大家都知道的一條互聯(lián)網(wǎng)法則，得「屌絲」者得天下，原因很簡單，神州處處是屌絲，每一個人都有一個高富帥的夢，其實都有一顆屌絲的心；君不見，大風起兮云飛揚；互聯(lián)網(wǎng)，是正行，屌絲逆襲，不再話悲涼。目前真的只有互聯(lián)網(wǎng)才能夠把一個矮矬窮分分鐘就變?yōu)榈跽ㄌ??；蛟S只有互聯(lián)網(wǎng)才有希望讓 13 億屌絲，實現(xiàn)有尊嚴的生和被尊重的活。

提了上面三條等式，還有一個重要的不等式，免費 ≠ 互聯(lián)網(wǎng)思維，這好像跟之前周鴻祎提到的互聯(lián)網(wǎng)精神有所沖突，或許是我錯了，也或許老周是個真正一個高尚的人，一個「純粹」的人，一個有「道德」的人，一個脫離了「低級趣味」的人。

但我還是堅持認為免費 ≠ 免費的商業(yè)模式，免費不是目的，免費的目的是為了收費，前面免費后面收費、部分免費整體收費，體驗免費使用收費，一個群體免費另外一批商家收費，這才是商業(yè)模式，大家做互聯(lián)網(wǎng)的都知道運營中最重要的指標之一就是，轉化率。這也告訴我們互聯(lián)網(wǎng)不是靠免費生存的，免費只是降低門檻，吸引用戶、提升用戶感受的方法之一，所以千萬被把免費當成互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其實這個免費的核心還是用戶，是用戶體驗的一部份。

企業(yè)如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維，絕對不是做做微博營銷、做做微信互動，而是要把這種思維放到你的產(chǎn)品中去，產(chǎn)品才是企業(yè)思維、服務、理念的載體，無論這個載體是有形的，還是乎無形的，因此企業(yè)應該理解互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品觀。

互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品觀

這個產(chǎn)品觀，我歸納成了三個核心、六種意識、九條法則，其中有道也有術，有修內也有圍外，但這又不是你做事的手冊，而是你應該思考的方向。

三個核心：動機、定位、迭代

這不光是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的三個核心，而是所有產(chǎn)品都應該去關注的核心；

1、動機，這是我們最開始做事的初心，也是你做一個產(chǎn)品的原點，當你確定了這個原點后，無論如何變化，遇到多么復雜的環(huán)境與問題，回來看看原點，是否相符，合者留之，異者去之，這將有助于你走的更遠，凡事勿忘初心。

2、定位，有了原點，你還要有一個方向，正確的方向才能帶你走勝利的彼岸。

3、迭代，任何一個產(chǎn)品都不是別創(chuàng)造出來的，包括所有傳統(tǒng)觀念里的產(chǎn)品，只有不停地設定目標，不停的驗證你的結果，才是最有效也是唯一的方法；好的產(chǎn)品一定是靠運營出來的。

六種意識：全局意識、團隊意識、成本意識、管理意識、營銷意識、銷售意識。

1、全局意識，我一直以來的觀點都是認為任何一個產(chǎn)品都不是單憑某一點而成功的，做產(chǎn)品的人應該有宏觀的藍圖也的有細節(jié)的考慮，即便你是在一個大的公司中，只負責產(chǎn)品的一小部分，其實你也得結合公司整體的產(chǎn)品線路，不然你看起來是在創(chuàng)新，其實跟作死不遠。

2、團隊意識，這點也就不多講，如果在一款產(chǎn)品里你自己能做所有的事，你可以不考慮團隊，否則就要切記，一萬個人在幫你搖旗吶喊，也不如一只蛤蟆陪你并肩作戰(zhàn)！

3、成本意識，從產(chǎn)品的角度其實理論上是沒有什么不能做和做不到的，但從做產(chǎn)品的角度，要始終去衡量你需要付出多少成本來實現(xiàn)你的產(chǎn)品目標，如何降低這個成本，這就是成本控制，這里指的成本不單單指的貨幣成本。

4、管理意識，正如上面提到的，一款產(chǎn)品從想法到研、產(chǎn)、銷是一個復雜綜合的事情，所以對于一個做產(chǎn)品的人必須把所有的資源與人有效的結合其，其方法就靠管理：目標管理、成本管理、風險管理、人員管理等等，管理過程中你遇到的所有事情。

5、營銷意識，從來就沒有一個不營銷而成功的產(chǎn)品，無論是靠產(chǎn)品的自我營銷，還是市場營銷亦或者是第三者所謂的口碑營銷，營銷是所有產(chǎn)品都必須面對的問題，但如何做好這個營銷是要跟進產(chǎn)品自身的定位、目標用戶群、渠道等等綜合因素考量而定的。

6、銷售意識，其實互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品銷售，其本質也是一種服務，是增加客戶粘度，提升用戶信心的過程。我這幾天去英東游泳館游泳，我發(fā)現(xiàn)他們就很有「銷售意識」，我辦了張卡有效期 3 年，他們要求每個人都必須有健康證，但健康證有效期卻是 2 年。導致上一次去的結果就是卡沒問題，但我的健康過期了，然后就必須去再花 10 塊錢做體檢，（項目僅僅只有一項測血壓），這個核心就是一種銷售意識，雖然過程很流氓。單從這兩項如果從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度去變一變，第一關于健康證有效期，很難想像我健康與否是證上那個日期所決定的，但出于銷售意識考慮，我們還是可以這么做，把有效期兩年變一年，但可以延期一年，在延期的這一年中提示用戶進行新的體檢。這樣會大大提升用戶做為上帝的感受。再來說那 10 元的體檢，即便前邊提高了用戶感受，但單憑測個血壓這一項，不僅有搶錢的嫌疑，而且都未能達到其泳池自身的最低要求，所以要讓用戶感受 10 元有所值，其實只要簡單增加一點保健醫(yī)生的 1-2 分鐘時間成本就足以達到這種效果，簡單的看看是否有沙眼、皮膚病、體重和心率，適當?shù)慕o出一個游泳強度范圍。這會在用戶看來都是一種增值。

九條法則

1、用戶至上；大家知道互聯(lián)網(wǎng)時代是眼球經(jīng)濟的興起，其實這個眼球代表的是用戶，只有你真的把用戶放在你的核心位置時，你才能吸引更多的用戶。

2、注重細節(jié)體驗；關于這點大家都在談用戶體驗，其實所謂的用戶體驗不是一個正體，不可能我看一眼就知道這個體驗好不好，是一定要在每一個交互過程中，你才能感受到體驗的優(yōu)劣。正如一些喜歡造詞的人鼓吹「微創(chuàng)新」；你想想所謂微創(chuàng)新核心還是抄襲，你希望能創(chuàng)新什么，你創(chuàng)新的目的又是什么呢？無非是把細節(jié)用戶體驗不好的改好點而已，當年第一款 Oicq 完全是抄襲的 icq，只是界面一個是中文一個是英文，目標是讓中國人使用更方便，難道這也叫微創(chuàng)新，Oicq 創(chuàng)造了中文，顯然這太扯了，微創(chuàng)新，一個多么無力的詞，與其喊口號不如把精力放在環(huán)節(jié)、流程處，做好每一個細節(jié)體驗。

3、敏捷開發(fā)迅速迭代；這是幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都會用到的一種產(chǎn)品開發(fā)方式，其優(yōu)缺點也不必我在廢話了，這種方法的核心思想是用最小的成本換用戶的反饋；再不斷完善其產(chǎn)品。

4、攜「用戶」以令諸侯；這就是典型的得屌絲者，得天下的意義，只要你有了龐大的用戶群，哪怕目前沒有，但有一個飛速用戶增長趨勢，你都能有資本跟任何人開價啊，如 Facebook 收購 Instagram，原因很簡單：Instagram 成立僅 18 個月，共 13 名員工，累計有超過 3000 萬用戶，Android 版本推出一周即獲得 100 萬新用戶。Facebook 突破 1000 萬用戶用了 4 年

5、服務即營銷，口碑推廣；說道這點，什么煎餅、牛腩都弱爆了，如果說真正有互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品當首屬海底撈。去海底撈吃飯，水果沒有吃完，跟服務員說能不能打包帶走，服務員說不行，結帳的時候，服務員給你一整個西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生，你要打包的話，就送你一個西瓜。MD 感動的我都想哭，都讓我開始懷疑腳下這片土地，還是我熟知的那個神奇的國度么。我們產(chǎn)品體系群里有海底撈的兄弟，這條我算無償替你們推的。

6、專注核心需求定位目標用戶；無論是誰都不可能做掉整個市場，就像蘋果走向中低端市場后，必然導致一部份高端用戶流失，不是因為產(chǎn)品本身而你的產(chǎn)品定位變得模糊了。在模糊的目標用戶前，很難形成一致的用戶口碑，沒有一致的用戶口碑，其實也就很難形成真的口碑效應。

7、免費的目的是為了更好地收費；天下沒有免費的午餐這是一條不變的真理，做任何一個免費服務的嘗試時，之前都要考慮清楚，其價值如何體現(xiàn)，關于免費和免費的商業(yè)模式，我想以后有機會跟大家詳細討論，在此處暫不展開討論。

8、大數(shù)據(jù)中學會數(shù)據(jù)運營與分析整理；這是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的核心區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)可以快速積攢用戶的各種數(shù)據(jù)和行為信息，這就是一種用戶反饋，讓用戶用行為做反饋遠比調查和設立客戶服收集到的反饋更真實、更有效、更具價值。這就是很多大互聯(lián)網(wǎng)公司其實客服多數(shù)都是外包 Callcent，多數(shù)的服務反饋是靠運營數(shù)據(jù)而來的。當你屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不能做到快速的數(shù)據(jù)收集和整理的時候，小米的全民客服或許是個好辦法。

9、你的用戶不是一類人，而是每一個人；就是因為有了大數(shù)據(jù)的便利，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢才把服務于每一個人變成現(xiàn)實，如同每個人微博首頁的內容都是不同的，是以你關注的和與你相關的信息所構成，這是最典型的產(chǎn)品體現(xiàn)。

上面講了互聯(lián)網(wǎng)思維下的三六九，所闡述的只有一件事，也就我認為的互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品觀：「需求一定是從用戶來，通過產(chǎn)品的加工、處理回到用戶中去?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)轉型與個人創(chuàng)業(yè)

面對企業(yè)轉型，對一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人來講已經(jīng)到了迫在眉睫的地步，不轉就是等死，但轉錯了就是找死，如何面對互聯(lián)網(wǎng)思維下得企業(yè)轉型，最核心的還是產(chǎn)品策略。這個策略是要結合你的目標用戶群，結合你目前的自身優(yōu)勢，結合你當前的市場環(huán)境，結合你的企業(yè)文化。有時轉型未必是大刀闊斧的大步向前，圖片是我前幾天去長沙在超市拍的，休閑食品貨架，看看這些包裝帶，我之前去云南的時候就發(fā)現(xiàn)了他們在包裝上用的心思，這種方法也不可謂不是一種互聯(lián)網(wǎng)思維下的嘗試。還有近期可口可樂推出的歌詞瓶。

但切記不能為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，如果只靠一個思維，能走多遠真的很難!

誰有興趣的可以去看看今天的黃太吉（建外 SOHO 旗艦店）是不是還和之前一樣火爆，去三里屯 Powerful 旗艦店，為了寫這篇東西，上周末我特意跑去拍了幾張照片。只要你真的看到后，門口轉轉，停?？纯?，你或許會有更多的思考。

對于創(chuàng)業(yè)者，互聯(lián)網(wǎng)思維不是你的救命毫毛，也不是你的錦囊妙計，她只是一種思維方式，你要生存下來首先要解決的是如何做好你的產(chǎn)品，靜下心來，別被浮躁所侵染，別為莫須有的恐懼而迷茫。目前兄弟自己也在創(chuàng)辦自己的品牌鵬圖教育，深知創(chuàng)業(yè)不易，但如果沒有了困難人人都能成功了，顯然是困難磨練了我們

華為老板任正非在內部會議上警告：華為不要去炒作互聯(lián)網(wǎng)精神，應踏踏實實地去夯實基礎平臺。大連萬達的王健林更是直斥，「互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)的個別企業(yè)為自己貼金的一種說法，不存在互聯(lián)網(wǎng)思維」

他們講的可能不客觀，但不一定是錯的，他們比我們見到過更多思維也見到過更多的故事，想在創(chuàng)業(yè)的路上走下去，聽聽前輩們的話，有時候是一種激勵、有時候是一種打擊，但無論是哪一種，其實都是你向前走下去的動力。

祝大家無論是職場還創(chuàng)業(yè)的路上，一切順利，錢途似錦！

最后，無論在任何時代，誰也不比誰傻多少，你永遠不可能靠思維戰(zhàn)勝對手，哪怕是「互聯(lián)網(wǎng)思維」也不行。

作者：顧鵬