用戶運(yùn)營(yíng)就像在打造一臺(tái)大機(jī)器，機(jī)器一旦成型，就能重復(fù)地進(jìn)行工作。

文章大綱：

• 用戶的標(biāo)簽化意義和方法。
• 用戶的圈層及A/B測(cè)試
• 用戶的關(guān)鍵路徑節(jié)點(diǎn)
• 用戶運(yùn)營(yíng)的流程化

一.?用戶的標(biāo)簽化意義和方法

1.標(biāo)簽價(jià)值

假設(shè)世界上有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，把每一個(gè)人的性格特點(diǎn)，愛(ài)好，行為習(xí)慣，人際關(guān)系進(jìn)行輸入，建立屬于個(gè)人的模型。

這個(gè)機(jī)器我們稱為Magic。

所有商業(yè)問(wèn)題，我們都輸入到此計(jì)算機(jī)里。

那么我們就會(huì)得到根據(jù)不同用戶指定的專項(xiàng)方案，用最小成本獲取最大價(jià)值。我們可以把它稱之為用戶的最小成本的最大價(jià)值點(diǎn)G。

這是在極限情況下，個(gè)體標(biāo)簽對(duì)于商業(yè)的價(jià)值和影響力。

但是，在多數(shù)情況下，我們沒(méi)有這個(gè)Magic，我們的算法<Magic。我們的用戶價(jià)值挖掘<G.

為了追求G，實(shí)現(xiàn)商業(yè)用戶價(jià)值的最大化，我們需要對(duì)不同用戶圈層進(jìn)行細(xì)分制定不同方案。

2.用戶的標(biāo)簽方法

想要知道這個(gè)問(wèn)題，就要首先看看認(rèn)識(shí)者和被認(rèn)識(shí)者之間的關(guān)系如何。

即產(chǎn)品和人的關(guān)系。

產(chǎn)品的調(diào)性、風(fēng)格、價(jià)值，攫取到目標(biāo)用戶，而目標(biāo)用戶基于自身的固有特點(diǎn)（比如性格、價(jià)值觀等）產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的再認(rèn)知，并選擇相關(guān)產(chǎn)品路徑，到達(dá)用戶的需求目標(biāo)。

可以說(shuō)PM設(shè)計(jì)的是一個(gè)產(chǎn)品球體，用戶只走到需求目標(biāo)的一條路。

產(chǎn)品就是不同用戶需求路徑的集合。

一旦用戶進(jìn)入到產(chǎn)品內(nèi)部，就會(huì)有兩種標(biāo)簽，天然固有便簽L1，產(chǎn)品世界標(biāo)簽L2.

• L1可以是生活中用戶的性格、價(jià)值觀等，可以理解為用戶基因。
• L2是用戶來(lái)到產(chǎn)品后產(chǎn)品本身賦予的標(biāo)簽，不同產(chǎn)品自身應(yīng)當(dāng)有一套產(chǎn)品體系，這套體系甚至可以早于用戶。

假設(shè)L2下所有產(chǎn)品屬性被標(biāo)記為1，2，3…的阿拉伯?dāng)?shù)字，而不具有實(shí)際意義。只要把相似的歸納為一體，然后用戶通過(guò)瀏覽、關(guān)注、停留時(shí)長(zhǎng)等一系列行為建立L2與L1之間的關(guān)系，那么一個(gè)新用戶進(jìn)來(lái)，我們通過(guò)拆解他的L1，就可以知道如何推薦給他L2。即使用L2的阿拉伯?dāng)?shù)字本身不具有任何意義。

因此，完成一次標(biāo)簽體系的構(gòu)建，可以有以下3步：

1. 建立自身產(chǎn)品體系標(biāo)簽L2，統(tǒng)計(jì)用戶固有標(biāo)簽L1；
2. 通過(guò)用戶的行為特征，如瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、停留時(shí)間等建立起用戶行為路徑，尋找用戶標(biāo)簽L1與產(chǎn)品標(biāo)簽L2相關(guān)性；
3. 建立相關(guān)性模型，為新用戶指定行為策略。

3.用戶的標(biāo)簽體系

用戶的標(biāo)簽體系可使用結(jié)構(gòu)化用戶標(biāo)簽體系。

心理學(xué)家 Oscar Ichazo創(chuàng)建了非常著名的九型人格。

在具體描述九型人格下，分為具體多類描述：欲望特質(zhì)，基本困思，主要特征，生活風(fēng)格，人際關(guān)系等多類別。

這一種標(biāo)簽體系，可以稱之為結(jié)構(gòu)化用戶標(biāo)簽體系。

結(jié)構(gòu)化用戶標(biāo)簽體系，具有明顯的父子層級(jí)關(guān)系，也便于檢索和更改。

二. 用戶的圈層及A/B測(cè)試

用戶的圈層細(xì)分

如果用戶圈層用C表示，用戶用P表示。即C0={P0,P1,P2..PN}.

我們的目標(biāo)就是要通過(guò)不同用戶P，歸納推理找到C的用戶體系L1和產(chǎn)品體系L2的相關(guān)性。

N越小，圈層劃分得越細(xì)致。

我們通過(guò)用戶的固有基本特征、用戶的行為路徑，使用歸納推理方法，根據(jù)不同人群的行為特點(diǎn)，將相似標(biāo)簽劃分為同一圈層。

這樣我們就可以得到C0、C1、C2…Cn。

常使用A/B測(cè)試或灰度測(cè)試

A/B測(cè)試或灰度測(cè)試常常被使用在產(chǎn)品策略里，對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)工作，是一個(gè)非常好的方案。

所謂A/B測(cè)試，即將用戶分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，通過(guò)投放某一行為，更改某一因素，檢測(cè)此因素對(duì)用戶的影響。

我們從不同的圈層Cn里挑選出優(yōu)質(zhì)用戶圈層Dn。我們將所使用的文案策略、產(chǎn)品策略、商業(yè)策略以及活動(dòng)策略等，都可以先通過(guò)Dn進(jìn)行試驗(yàn)，再根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)策略進(jìn)行改進(jìn)。

找到適合不同Dn的策略后，再對(duì)Cn進(jìn)行全量。方可得到最好的結(jié)果。

三. 關(guān)鍵路徑節(jié)點(diǎn)

如果從一開(kāi)始確定用戶Pi為某一圈層Ci，即可按照圈層Ci的行為路徑對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

確保用戶永遠(yuǎn)走在你鋪設(shè)的路上。

為行為路徑找到幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如果用戶沒(méi)有到達(dá)，要想辦法通過(guò)引導(dǎo)、活動(dòng)等策略，幫助用戶完成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。可以把它想象成游戲闖關(guān)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就像每一關(guān)的boss，打過(guò)就可以前往下一關(guān)。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有一種理解，叫做臨界狀態(tài)。

物理學(xué)講臨界狀態(tài)，是物體到達(dá)某一個(gè)點(diǎn)后，性質(zhì)和狀態(tài)都會(huì)發(fā)生本質(zhì)變化。

比如水到達(dá)0，就會(huì)從液體到達(dá)固體，到達(dá)100，就會(huì)從液體變?yōu)闅怏w。這是一個(gè)臨界值。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是每一個(gè)狀態(tài)劃分下的臨界值。

不同圈層Cn的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不同，確保用戶Pi可以合理地正確地通過(guò)這些點(diǎn)。

四. 用戶運(yùn)營(yíng)的流程化

得到了標(biāo)簽、得到了圈層、得到了不同行為路徑和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

接下來(lái)，需要的就是把所有動(dòng)作變成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。制定好相關(guān)流程和負(fù)責(zé)人，將用戶運(yùn)營(yíng)變成常規(guī)運(yùn)營(yíng)的一部分。

用戶運(yùn)營(yíng)就像在打造一臺(tái)大機(jī)器，機(jī)器一旦成型，就能重復(fù)地進(jìn)行工作。

最后：本人的想法和思考必定是狹隘的，希望能夠得到不吝賜教。

本文由@梁漩智 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議