一個比較好的工作思路是：目的、目標(biāo)、策略、計劃和執(zhí)行。每個環(huán)節(jié)都能或多或少的影響到最終結(jié)果，其中策略和執(zhí)行是比較重要的2塊內(nèi)容，計劃是對工作進度的把控，而目的和目標(biāo)則是工作開始前，就得思考和確定的事情。

本篇我通過工作中的案例，來為大家解析運營工作目標(biāo)的來源和制定方式，讓大家認(rèn)知到目標(biāo)在工作中的價值，同時以合理的心態(tài)面對工作中的目標(biāo)。

一、目標(biāo)的作用

1、目標(biāo)（百科解釋）

目標(biāo)是對活動預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態(tài)，也是活動的預(yù)期目的，為活動指明方向。具有維系組織各個方面關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)組織方向核心的作用。通俗來講就是，我們對結(jié)果的預(yù)估，比如新增800人，收入10萬元，次留做到50%，都是目標(biāo)。

2、目標(biāo)的作用

形象來說，目標(biāo)的作用就像燈塔，在大海中為我們指明方向。而在運營工作中，目標(biāo)為我們做的工作的結(jié)果設(shè)定一個參考值，有了參考值，結(jié)果出來后，可以為自己工作進行打分，滿分、及格或是不及格，可以通過目標(biāo)來評判。若沒有目標(biāo)，無法評判結(jié)果好壞，工作起來會像風(fēng)中搖曳的樹枝一樣，沒有了方向。

3、目標(biāo)的缺點

合理的目標(biāo)能夠激勵員工發(fā)揮出最大價值，不合理的目標(biāo)會降低員工工作積極性，目標(biāo)的高低和員工的積極性呈倒U型走勢，比如初創(chuàng)的公眾號月新增目標(biāo)定為1萬粉絲，新媒體小編，會想盡各種辦法和手段去實現(xiàn)；若目標(biāo)定為100萬粉絲，小編的思路就會被吐槽這個腦殘老板給占據(jù)。

二、目標(biāo)的來源

1、目標(biāo)是層層拆分來的

創(chuàng)辦企業(yè)的目的是盈利，盈利是最終的目標(biāo)，根據(jù)這個目標(biāo)，往下拆分，就會變成一個個的小目標(biāo)，類似金字塔一樣的結(jié)構(gòu)。舉個例子，比如我們公司年度目標(biāo)是利潤500萬，拆分到月目標(biāo)是41萬。為了完成每月利潤41萬，新增用戶的目標(biāo)要定在多少？每月的活動對收益的拉升要做到多少？為了提升用戶活躍，版本優(yōu)化的目標(biāo)又是怎樣的？從最初的大目標(biāo)500萬，到最終的小目標(biāo)，一個版本的更新，目標(biāo)就這樣一層層的被拆分開來，分配到不同的崗位。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)不一定都合理

對于運營新人來講，完不成目標(biāo)會有種挫敗感，懷疑自己能力，患得患失。實際上，很多公司領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)都是拍腦門想出來的，合理性可見一斑。為了應(yīng)對這個問題，我們通常會制定2個目標(biāo)，公司目標(biāo)和部門目標(biāo)，公司目標(biāo)是根據(jù)公司的總目標(biāo)拆出來的，難度往往較高，并且很難完成。部門目標(biāo)是根據(jù)實際數(shù)據(jù)，每月上漲10%~50%的目標(biāo)，相對而言比較靠譜，也有完成的可能。

而且互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)績受外部環(huán)境影響較大，環(huán)境惡劣時，100萬的目標(biāo)，可能10萬都很難完成。環(huán)境適宜時，100萬的目標(biāo)，超額完成到1000萬，都有可能。比如我之前在的項目月目標(biāo)訂的50萬，踩對了移動廣告的點，當(dāng)月實際完成150萬。

3、個人目標(biāo)

從公司角度來講，目標(biāo)的制定是為了公司的長久運作下去，從個人角度來講，個人目標(biāo)也是需要制定的，這與公司無關(guān)，與個人成長有關(guān)，是需要關(guān)注的。像我做的“老虎講運營”制定的就是個人目標(biāo)，每周一篇原創(chuàng)運營文章。個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相輔相成，例如個人1個月內(nèi)掌握渠道規(guī)則的目標(biāo)，與公司渠道新增用戶的目標(biāo)掛鉤，在完成公司目標(biāo)的同時，完成個人目標(biāo)。個人目標(biāo)最常見是有限定時間內(nèi)升職或者加薪，把這個目標(biāo)與公司業(yè)績目標(biāo)掛鉤，就很容易實現(xiàn)了。

三、不同運營模塊的目標(biāo)

1、數(shù)據(jù)運營的目標(biāo)

數(shù)據(jù)運營是互聯(lián)網(wǎng)公司都會有的一個崗位，游戲公司的數(shù)據(jù)運營相較于應(yīng)用公司的數(shù)據(jù)運營要求要高一些，因為游戲的本質(zhì)玩的就是數(shù)值。一個好的數(shù)值，可以帶來收益的幾倍增長，相反，一個差的數(shù)值，對游戲可以造成毀滅性的打擊。之前有款被渠道評級為B+的游戲，就因為不斷的優(yōu)化數(shù)值，增加玩法，評級升到了A+。

上面講的數(shù)值，偏向于策劃，接下里我來講下非策劃的數(shù)據(jù)運營日常會定哪些目標(biāo)。

（1）制定收益目標(biāo)

與月目標(biāo)不同的是，數(shù)據(jù)運營會把收益目標(biāo)明細(xì)到天，即1號完成多少收益，2號完成多少收益…一直到月底，每一天的收益都要預(yù)估出來，如果預(yù)估出來與月收益誤差很大，就需要通過運營手段來提升某一天的收益。

比如游戲的月目標(biāo)是300萬，日常平均收益是7萬，還差90萬的缺口，數(shù)據(jù)運營會與活動運營商討，增加一些拉充值的活動，根據(jù)活動期間的數(shù)據(jù)預(yù)估，來判斷做幾個活動，將30日的收益預(yù)估總和與月目標(biāo)拉平，就可以生成計劃，做執(zhí)行了。

（2）完善數(shù)據(jù)后臺

目標(biāo)不一定是數(shù)字，有效產(chǎn)出也可以劃分到目標(biāo)中去。數(shù)據(jù)運營還有個工作是協(xié)助搭建數(shù)據(jù)后臺，提數(shù)據(jù)后臺的需求，拆分成幾個模塊，規(guī)劃好時間，用幾個月時間將后臺搭建完成。之所以數(shù)據(jù)運營來做這塊，是因為他們對數(shù)據(jù)的需求較為強烈，需求的范圍更廣，比如頁面的使用時長，在活動運營的眼里價值就不大了。

提升各個緯度的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)有轉(zhuǎn)化率、留存、使用頻次、使用時長、付費等等，各個緯度的數(shù)據(jù)提升，都可以制定成目標(biāo)。這個目標(biāo)一般是領(lǐng)導(dǎo)來定的，比如下面這個場景：數(shù)據(jù)運營匯報數(shù)據(jù)時，說產(chǎn)品內(nèi)付費率1%，用戶七日留存是5%。領(lǐng)導(dǎo)說，數(shù)據(jù)太低，最少翻倍，趕緊想辦法，下個月要看到效果。于是數(shù)據(jù)運營有了目標(biāo)：付費率提升到2%，七日留存提升到10%。

需要注意的時，數(shù)據(jù)運營要了解市場上的競品數(shù)據(jù)，用自家產(chǎn)品與競品比對，看是否有提升的空間。假如競品的七日留存是5%，自己產(chǎn)品也是5%，就不必花太多時間在這上面，會得不償失。

2、活動運營的目標(biāo)

活動運營的目標(biāo)基本上都是一大坑。活動的目的有拉新、促活、促充值這三塊。拿拉新來講，一般人的理解是想實現(xiàn)收益翻倍，最直接的方法是新增用戶翻倍就可以了。于是制定出月新增用戶翻倍的目標(biāo)?；顒舆\營需要想的是，配合渠道做活動，或者在線下做活動，來拉用戶進來。實際操作中，我們發(fā)現(xiàn)。通過活動進來的用戶質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常進來的用戶。比如日常新增500用戶，次日留存40%，做了活動，放了推薦位，新增用戶每日漲到了3000，數(shù)據(jù)十分漂亮，但是第三天，看次日留存數(shù)據(jù)，只有10%不到，那種感覺，活動運營真想撞墻了。

（1）活動不一定能帶來效果

這個我拿促活來舉例，我們知道有個參數(shù)：ARPDAU（日活躍用戶平均收益）這個數(shù)值是很穩(wěn)定的，也就是日活用戶上升，單日收益會隨之上升，促活就成了活動運營的一大目標(biāo)。于是我們就把日活數(shù)據(jù)提升30%做為了目標(biāo)，開發(fā)了一個每日簽到領(lǐng)取獎勵的活動，活動上線后，數(shù)據(jù)并沒有預(yù)期得到提升，復(fù)盤時，結(jié)論是功能使用沒有問題，之所以無效果是獎勵不夠吸引人，送的是虛擬貨幣，而虛擬貨幣與實物兌換的功能還沒有開發(fā)，用戶沒有簽到的動力。原因是把用戶想簡單了，以為隨便一個獎勵，用戶就會趨之若鶩。

（2）活動運營的目標(biāo)從收益上來看，有時是無法衡量的

之前我負(fù)責(zé)某游戲論壇運營時，每周會舉辦一個活動，拉下論壇的活躍度，踩樓、答題、猜圖，活動期間論壇的數(shù)據(jù)上升很明顯，活躍度在整個論壇排名前5，但是從游戲本身的充值來看，毫無波瀾，兩者之間似乎沒有多大關(guān)聯(lián)性，會有種你做你的，我玩我的一種感覺。只是從心理上會覺得，長期來看，對游戲的充值是有幫助的，那么在制定目標(biāo)時，活動的目標(biāo)不要與充值關(guān)聯(lián)，否則會讓你很受傷。

3、用戶運營的目標(biāo)

用戶運營的目標(biāo)不像數(shù)據(jù)和活動，有具體的指標(biāo)。用戶運營的日常工作很大一塊是用戶反饋問題的收集和用戶問題的解答。如果說目標(biāo)定為，每天收集10條用戶反饋，那就不切實際了。用戶運營的重點是做好本職工作，維護后用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，消除用戶的不良體驗。

細(xì)分一下，用戶運營的社群運營目標(biāo)是可以制定的。社群運營有QQ群、微信群和貼吧。創(chuàng)立初期，可以制定拉多少人的目標(biāo)，貼吧還可以制定每天回多少帖子的目標(biāo)，這些過于細(xì)致就不展開來講了，根據(jù)自己的工作安排和公司大的目標(biāo)來定就好。

我之前公司開周會時，談到下周目標(biāo)時，負(fù)責(zé)用戶運營的同學(xué)，就簡單說下下周的工作計劃，沒有目標(biāo)，非要確定一個目標(biāo)的話，就是讓用戶得到上帝一般的體驗。那么問題來了，怎樣的體驗才算是上帝一樣的體驗?zāi)兀克赃€是，不定目標(biāo)的好。

以上對運營工作的目標(biāo)做了簡單的介紹，公司的產(chǎn)品不同，運營所做的事情也會有差異，目標(biāo)的制定又會因公司而異。不論目標(biāo)如何制定，運營同學(xué)記得一點即可，公司的大目標(biāo)十分重要，但是更重要的是，自己的人生目標(biāo)，期許的是什么？想要做的什么？什么時候能夠?qū)崿F(xiàn)？才是最最關(guān)鍵的，不然我們就變成了一個打工的機器。

#專欄作家#

老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運營一百年，精通運營的各個模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來，想怎么運營，就怎么運營。

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