《論語》有曰：“ 四十而不惑，是知其然；五十知天命，是知其所以然?！?/p>

01

凡所之事，“付諸實(shí)踐”和“領(lǐng)會(huì)精神”當(dāng)缺一不可！工作生活，必當(dāng)精通“柴米油鹽醬醋茶”的基本功，這是工作生活中的安身之所，養(yǎng)家糊口的飯碗；也當(dāng)領(lǐng)悟虛者實(shí)之，實(shí)者虛之的方法論和大道。如同太極陰陽，萬物乾坤，正所謂大道至簡，剛?cè)岵?jì)，以虛御實(shí)！

從互聯(lián)網(wǎng)7字訣到業(yè)務(wù)生態(tài)，從互聯(lián)網(wǎng)下半場到新零售，從粉絲參與感到獨(dú)角獸估值……每一次全新方法論的出現(xiàn)都代表了互聯(lián)網(wǎng)速度和知識(shí)層次的更凝煉進(jìn)化，以及在之后的江湖紛爭中，以其作為內(nèi)功來精深修煉，反哺指導(dǎo)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域去進(jìn)一步沉淀、精耕細(xì)作實(shí)踐的戰(zhàn)略觀！

在之前的《電商思維下的產(chǎn)品運(yùn)營及管理》一文中，我提到下面這段話：

不謀全局者，不足謀一域！做一件業(yè)務(wù)，做好一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營，首先，就必須要明白它的核心邏輯是什么，它的本質(zhì)是什么。多問幾個(gè)為什么？

做一件事情前先搞清楚工作的本質(zhì)，那么在落地時(shí)即可水到渠成。

在《電商運(yùn)營1/2/3》三篇內(nèi)容中，分別從品類操盤、流量分發(fā)、營銷活動(dòng)3個(gè)維度出發(fā)，談的都是電商運(yùn)營的基本功，都是務(wù)實(shí)的實(shí)例，都是實(shí)踐中的干貨。那么接下來，再務(wù)虛一二，再談一談關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營的價(jià)值觀和思維邏輯。

02 ?運(yùn)營十策

1. 運(yùn)營的本質(zhì)就是“連接”，運(yùn)營的工作是以滿足用戶剛需和泛需求為宗旨，完成整個(gè)產(chǎn)品端/平臺(tái)端?C端用戶的價(jià)值鏈的循環(huán)、傳遞

注解：不論廣義或是狹義上的運(yùn)營，亦或是硬件產(chǎn)品或軟件產(chǎn)品的運(yùn)營，性質(zhì)都是一致的，都是幫助產(chǎn)品更好的送達(dá)用戶眼前、手中，都是理解用戶需求并為之滿足，所以運(yùn)營扮演的角色，就是居中連接，連接用戶與業(yè)務(wù)端，幫助需求價(jià)值流完成一個(gè)個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)；

2. 作為運(yùn)營，每天的核心價(jià)值，就是面向C端用戶需求不斷的服務(wù)和滿足！用句恰當(dāng)?shù)脑拋硇稳?，運(yùn)營不生產(chǎn)產(chǎn)品，運(yùn)營只是需求的搬運(yùn)工；通過不斷的踐行，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶之間的聯(lián)系&連接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和需求之間的聯(lián)系、連接

注解：運(yùn)營可以創(chuàng)新需求，但并不生產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)品，所以在企業(yè)流程中，每一位運(yùn)營經(jīng)理，最核心的價(jià)值都是直面用戶，不斷去理解用戶，想用戶之所想，通過每天的市場推廣、社交溝通、銷售衡量、資源協(xié)調(diào)、庫存管理（硬件產(chǎn)品類）等等精細(xì)化工作，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶需求之間的搬運(yùn)；例如：京東智能系統(tǒng)，會(huì)在你已購買的食品即將用完時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推動(dòng)商品提前補(bǔ)貨，提前入倉，并提前提醒用戶是否購買！讓用戶的生活中，永遠(yuǎn)多一個(gè)忠實(shí)的“聯(lián)系人”，這種連接是無時(shí)無刻，隨時(shí)隨地！

3. 互聯(lián)網(wǎng)流量和線下零售客流量分發(fā)邏輯異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致。區(qū)別點(diǎn)在于線上運(yùn)營，流量是發(fā)散式的，而線下運(yùn)營，是可以形成“流觴曲水”的流量閉環(huán)，比如宜家家居通過物理空間區(qū)隔，可行成唯一的流量導(dǎo)向戰(zhàn)術(shù)地圖

注解：電商的精髓就是回歸零售的本質(zhì)！所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致，便宜好貨大家都愛買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，也都一樣走陽春白雪的道路；擴(kuò)大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，好產(chǎn)品好服務(wù)，用戶都是樂于買單的。所以線上線下的邏輯異曲同工，例如宜家的范例：

4. 運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)需服從于運(yùn)營戰(zhàn)略，優(yōu)先級(jí)、權(quán)重不同，操作側(cè)重點(diǎn)就不同

不論是何種戰(zhàn)術(shù)策略，都必須服從大局觀，都必須要以整體戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，為導(dǎo)向！再例如，小目標(biāo)是掙它1個(gè)億，那么拆分之后，每個(gè)階段多少，每天多少，如何落定……通過每天的戰(zhàn)術(shù)分解，才能最終達(dá)成目標(biāo)！

5. 船長決定了巨輪的航向，也就是說，頂層結(jié)構(gòu)決定了基層運(yùn)作，平臺(tái)定位/產(chǎn)品定位定義了運(yùn)營的方向

注解：京東、天貓、小米網(wǎng)、嚴(yán)選，注定是電商運(yùn)營的本質(zhì)邏輯，不會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營，同理，微信運(yùn)營和王者榮耀的運(yùn)營，肯定有不一樣的操作戰(zhàn)術(shù)；所以平臺(tái)屬性決定了具體的策略方向，產(chǎn)品戰(zhàn)略定義了不同的運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)！

6. 產(chǎn)品有產(chǎn)品自身的生命周期，同樣，運(yùn)營也有運(yùn)營的生命周期，且運(yùn)營周期要比產(chǎn)品周期更高頻；但運(yùn)營邏輯與產(chǎn)品邏輯是保持一致

注解：產(chǎn)品總會(huì)進(jìn)行周期型或不定期迭代更新，這都是一個(gè)產(chǎn)品自身的生命周期管理，同時(shí)，每一代產(chǎn)品也都有其自身的價(jià)值滿足，所以運(yùn)營工作，就是精耕細(xì)作，深挖用戶場景和需求，不斷的運(yùn)作每一代產(chǎn)品，不斷的在每個(gè)時(shí)期進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整，例如從新品預(yù)售、首發(fā)、上新、上市初期、常態(tài)期、長尾期……都代表了不同的用戶關(guān)注度和參與感！

7. 運(yùn)營是以C端用戶為核心，滿足用戶需求是重中之重；洞悉更精準(zhǔn)的用戶畫像，才能決定更明確的運(yùn)營策略

注解：前面提到，用戶是面向C端不斷滿足用戶需求，所以理解用戶內(nèi)心，洞悉用戶畫像，都是非常有必要的事情，地區(qū)、年齡、愛好、關(guān)注度、用戶時(shí)長、新老用戶、收入……等等，只有明確了相關(guān)屬性的用戶，才知道面向?qū)ο笫钦l，才能有的放矢！

8. 創(chuàng)新意識(shí)：運(yùn)營應(yīng)當(dāng)具備的“沒有安全感”的職業(yè)素養(yǎng)（危機(jī)感，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)速度很重要），應(yīng)當(dāng)去學(xué)會(huì)“走路，且走出屬于業(yè)務(wù)自己的路”！

注解：創(chuàng)新是永恒的話題！每位運(yùn)營經(jīng)理，都應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)危機(jī)感，對(duì)時(shí)代潮流的危機(jī)感，對(duì)技術(shù)趨勢的危機(jī)感，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)速度的響應(yīng)……其實(shí)這一切，都是對(duì)于創(chuàng)新元素的第一時(shí)間把握，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬變！也只有這樣，才能走出一條屬于運(yùn)營自身的路！

9. 運(yùn)營應(yīng)當(dāng)具備高強(qiáng)度的執(zhí)行力，以及目標(biāo)導(dǎo)向，靜若處子，動(dòng)若脫兔

注解：互聯(lián)網(wǎng)速度，意味著極致的速度和迭代更新。響應(yīng)不及時(shí)，就會(huì)失去很多第一手資源，第一時(shí)間的流量獲取機(jī)會(huì)……執(zhí)行力，且需高強(qiáng)度執(zhí)行力！

10. 運(yùn)營的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)分析，能走系統(tǒng)智能解決的，絕對(duì)不要走excel表

注解：不論什么業(yè)務(wù)運(yùn)營，數(shù)據(jù)都是基礎(chǔ)！盲人摸象，即使摸到了，也只會(huì)是暫時(shí)的，運(yùn)營本身就是一件需要打持久戰(zhàn)的事情，所以關(guān)注數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)，且要會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)！只有變化的數(shù)據(jù)是才有價(jià)值的！

作者：趙飛譚（微信公眾號(hào)：zhao-feitan），小米運(yùn)營經(jīng)理，前京東高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營、紫光華宇市場經(jīng)理

本文由 @趙飛譚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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