這種購物移動化多數(shù)都是自 己的店鋪，主要以商場、商店、百貨為主，它利用“全渠道零售思維”將線上線下資源進(jìn)行對接，為顧客提供全方位的購物服務(wù)。此時(shí)此刻的實(shí)體店，就相當(dāng)于一個(gè) 產(chǎn)品體驗(yàn)店，無論是先在網(wǎng)上看好產(chǎn)品，然后到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，還是先體驗(yàn)產(chǎn)品，再付款提貨，整個(gè)過程都在環(huán)繞著體驗(yàn)在進(jìn)行，缺少了體驗(yàn)這一塊，就跟傳統(tǒng)的 網(wǎng)購無異。所以，實(shí)體如果想在購物移動化上有所作為，開墾出屬于自己的疆土，服務(wù)要更加個(gè)性化、人性化，更加注重用戶體驗(yàn)。

什么才是好的用戶體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)都離不開產(chǎn)品跟服務(wù)，我認(rèn)為好的產(chǎn)品跟服務(wù)，必須是理性與感性兼?zhèn)?，直戳人性的，難道不是嗎？只有不斷滿足人性的多層次的生理跟情感需求，才能把握用戶，擁有發(fā)言權(quán)，否則一切都是空談。

中 國人做事情，喜歡扎堆、喜歡跟風(fēng)，眾籌平臺就是一個(gè)好例子，點(diǎn)名時(shí)間、酷望網(wǎng)興起，隨后就跟風(fēng)誕生一大批眾籌平臺。隨著微信的興起，購物移動化的流行，接 下來會有更多微信賣家演變成實(shí)體店的擁有者，也有更多的實(shí)體店打通端口，接駁微信。如此的話，競爭壓力變大，作為實(shí)體如何實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)才能把握市場 呢？

先有粉絲

新生事物的機(jī)遇與挑戰(zhàn)往往都是相生相伴的，移動購物雖然可以體驗(yàn)到產(chǎn)品，輕 易地獲取產(chǎn)品信息，但跟傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺相比，優(yōu)勢還不是很明顯?，F(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)的年代，有粉絲就有經(jīng)濟(jì)，對于移動購物來講，再好的服務(wù)，也需要用戶粉絲的 來體驗(yàn)。如何吸收粉絲？在利用微博、微信宣傳的時(shí)候，必要傳播有價(jià)值、有水平的內(nèi)容，千萬不要在網(wǎng)上隨便找一遍資訊在發(fā)到微博微信上，這樣的結(jié)果只有一個(gè) 掉粉。這是一個(gè)不明智的做法，微信微博作為購物移動化，傳播內(nèi)容的重要手段，必須要生產(chǎn)出屬于自己的內(nèi)容，向粉絲普及產(chǎn)品概念、產(chǎn)品價(jià)值，只有讓粉絲在你 的產(chǎn)品中找到歸屬感，認(rèn)同你的產(chǎn)品價(jià)值，才能獲得粉絲高忠誠度的信任。

粉絲互動

所謂眾口 難挑，要同時(shí)滿足每一粉絲的需要那是不可能的事情。但是必須要隨時(shí)跟上用戶粉絲的需求。利用微博微信與粉絲保持互動，讓用戶全程參與到產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)過 程中，進(jìn)而了解用戶的體驗(yàn)需要，然后根據(jù)用戶的需要對產(chǎn)品服務(wù)不斷做出調(diào)整。利用微信微博的等社交工具，對品牌里面的用戶，進(jìn)行投票活動、促銷活動、產(chǎn)品 體驗(yàn)活動，或者是邀請粉絲參與產(chǎn)品策劃、促銷、定價(jià)等，然后把用戶帶到實(shí)體店去，讓用戶享受實(shí)體提供的產(chǎn)品服務(wù)。

合理的營銷

購 物移動化，有粉絲互動還不夠，還需要合理的營銷，軟硬兼施，才能把用戶體驗(yàn)做到極致。這里的營銷是指體驗(yàn)營銷，好的體驗(yàn)營銷不但可以給用戶帶來良好的感官 參與，同時(shí)使得產(chǎn)品服務(wù)得到優(yōu)化跟提升。類似體驗(yàn)沙龍、講座、主題會交流會這些體驗(yàn)手段都可以去嘗試，讓更多的人可以接觸到產(chǎn)品、體驗(yàn)到服務(wù)，然后對品牌 價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)同，另外通過體驗(yàn)營銷而獲得的粉絲具有較高的忠誠度。

無論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的年代還是互聯(lián)網(wǎng)年代都離不開營銷，再好的品牌也需要營銷。購物移動貴在體驗(yàn)，缺失體驗(yàn)，便成了了無本之木，無水之源。移動購物需專注體驗(yàn)，在營銷中注重體驗(yàn)，利用體驗(yàn)為用戶提供一個(gè)全面、綜合的服務(wù)，從而構(gòu)建用戶對品牌的信任。

原文來自：創(chuàng)業(yè)邦