10月28、29日，起點(diǎn)學(xué)院首期【運(yùn)營總監(jiān)修煉之道】北京站，迎來了百余位來自各行各業(yè)的學(xué)員，包含了高級運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、VP、COO、CEO等企業(yè)管理人員，也有跨職能來聽課的學(xué)員，大家跟著4名大咖從戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、全渠道運(yùn)營、品牌營銷四個模塊，學(xué)習(xí)了優(yōu)秀運(yùn)營總監(jiān)必備的能力體系，收獲了滿滿的干貨。接下來就帶大家一起回顧課程的部分精彩內(nèi)容吧~

第一課：運(yùn)營總監(jiān)之戰(zhàn)略規(guī)劃

導(dǎo)師：Rainbow（博士，騰訊產(chǎn)品總監(jiān)、天天P圖團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

Rainbow老師的課主要圍繞以下三個方面展開：

1）運(yùn)營總監(jiān)的工作職責(zé)與思維方法

當(dāng)你成為一名運(yùn)營總監(jiān)，意味著你不再是一名普通的執(zhí)行者，過去是你根據(jù)上級制定的目標(biāo)做事，現(xiàn)在要換你自己來擬定整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，如何把握目標(biāo)數(shù)值的度？如何拆解目標(biāo)？如何與他人溝通方案并推動執(zhí)行？都成了運(yùn)營總監(jiān)的核心工作職責(zé)。

運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)該具備什么樣的思維方式與行為準(zhǔn)則？Rainbow老師給出了八字原則：結(jié)果導(dǎo)向，動態(tài)執(zhí)行。然后分別從4個大點(diǎn)對這個八個字進(jìn)行了闡釋：

2）運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃

Rainbow老師先是給大家擬定了一個運(yùn)營規(guī)劃的框架：從目標(biāo)去反推對應(yīng)的運(yùn)營基礎(chǔ)部署與方法手段。

舉個例子：

天天P圖想做用戶拉新，從大數(shù)據(jù)分析、競品分析、用戶需求挖掘入手，先是以女性群體為目標(biāo)，然后選擇了SNS的傳播方式來做拉新活動。根據(jù)SNS傳播活動的方法原則，天天P圖團(tuán)隊(duì)結(jié)合當(dāng)時電視劇《武媚娘傳奇》的熱度，策劃了“全民cos武媚娘”活動，瞬間引發(fā)刷屏級現(xiàn)象，讓天天P圖一炮而紅，收獲了大批年輕的女性粉絲。

有了這個成功案例，16年團(tuán)隊(duì)的拉新目標(biāo)定位覆蓋到26~40歲左右的用戶群，于是針對這一年齡段喜歡懷念青春、懷舊的屬性，在六一兒童節(jié)的時候策劃了“全民cos小學(xué)生”，再次引發(fā)熱潮。而在今年國慶節(jié)，天天P圖還和人民日報合作了“我的軍裝照”活動，吸入了一批80、70甚至平時不怎么玩美顏?zhàn)耘牡挠脩羧后w，男女性皆有。

在這三次活動中，設(shè)定目標(biāo)→運(yùn)營計劃→方案執(zhí)行→效果評估→調(diào)整目標(biāo) 這幾個環(huán)節(jié)始終是動態(tài)流動的。

這三次拉新都成為了天天P圖數(shù)據(jù)增長的重要節(jié)點(diǎn)，不僅每次都刷屏社交平臺，還讓天天P圖多次登上APP Store榜單第一，這些活動的背后是運(yùn)營總監(jiān)對SNS傳播方式的深入了解，對優(yōu)秀方案的甄別能力，推動方案落地時的資源調(diào)動能力的體現(xiàn)。

為了更好地說明產(chǎn)品各生命周期里運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃的側(cè)重點(diǎn)，Rainbow老師又分別以全民K歌、QQ空間、電商平臺等作為案例為大家逐一解析。

3）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理

在這一模塊老師從運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分工、目標(biāo)分解與績效管理、人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)三個方面?zhèn)魇诹俗约旱慕?jīng)驗(yàn)。

第二課：運(yùn)營總監(jiān)之?dāng)?shù)據(jù)分析

導(dǎo)師：桑文鋒（神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO，原百度大數(shù)據(jù)部技術(shù)經(jīng)理）

作為運(yùn)營總監(jiān)，數(shù)據(jù)分析要重視數(shù)據(jù)源，從多個維度、多個指標(biāo)收集數(shù)據(jù)源，不僅要注重數(shù)據(jù)的時效性，還有數(shù)據(jù)的宏觀性，積累好你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。當(dāng)有了大數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，分析工作才能有基礎(chǔ)支撐。桑老師給大家傳授了數(shù)據(jù)分析法的象限圖，并分別舉例講解Android VS IOS 下載情況、支付留存、頁面跳轉(zhuǎn)路徑、用戶行為序列等不同場景下的數(shù)據(jù)分析方法。

接下來就是構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，大致有兩類：第一關(guān)鍵指標(biāo)、日常指標(biāo)體系：

• 第一關(guān)鍵指標(biāo)：產(chǎn)品的每個發(fā)展階段，都有最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，集中注意力監(jiān)測產(chǎn)品走勢，提升第一指標(biāo)。
• 日常指標(biāo)體系：指我們運(yùn)營工作常觀測的數(shù)據(jù)，比如DAU、DMU、DLU、留存率等，這能幫助你詳細(xì)了解產(chǎn)品狀況。

由于學(xué)員里面有部分來自互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，桑老師還很貼心地講解了金融行業(yè)在觸達(dá)、激活、留存、引薦、營收等不同場景下的指標(biāo)體系。那么，究竟怎樣做到數(shù)據(jù)驅(qū)動呢？

以提升留存率為例，通常我們會去看頁面或按鈕點(diǎn)擊數(shù)，做些活動或推送來召回流失用戶。但用戶真的吃這一套嗎？有沒有可能預(yù)測流失用戶，提前喚醒呢？

——解決方法是用戶分群。對用戶的屬性（性別/地域/年齡）、事件行為進(jìn)行分列，通過長時間數(shù)據(jù)觀測，找到某一時間段內(nèi)流失用戶的相同行為，即可進(jìn)行預(yù)測。例如：根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在注冊30天內(nèi)沒有關(guān)注10或10個以上好友，沒有發(fā)表過心情狀態(tài)的用戶，有可能在30天后流失。那么我們就可以通過預(yù)判，提前采取運(yùn)營措施，留住可能要流失的用戶。為了進(jìn)一步說明如何將數(shù)據(jù)監(jiān)測的結(jié)果和運(yùn)營手段結(jié)合起來，桑老師還用了開眼APP為例，幫助大家更好地理解。

除此之外，桑老師還從產(chǎn)品改進(jìn)、運(yùn)營監(jiān)控、產(chǎn)品智能方面詳細(xì)講解了不同行業(yè)背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法和作用。

第三課：運(yùn)營總監(jiān)之全渠道運(yùn)營

導(dǎo)師：袁野（原天貓資深運(yùn)營專家）

為什么全渠道運(yùn)營越來越重要？就像信息碎片化那樣，流量也變得越來越碎片化，不同場景、空間、時間、產(chǎn)品裂變出數(shù)以萬計的流量渠道，怎么把這些源頭整合起來，高效地為自己所用，是每一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和公司需要思考的問題。

但是，現(xiàn)如今流量成本越來越高，如何做好全渠道運(yùn)營呢？首先要做好總體規(guī)劃：

其次要給渠道分級，不同渠道有不同的政策、產(chǎn)品、價格、合作方式，針對各自的優(yōu)勢重點(diǎn)運(yùn)營。

全渠道運(yùn)營就是要全渠道覆蓋傳播，窮舉手里擁有的渠道資源，從站內(nèi)站外，付費(fèi)免費(fèi)的渠道里廣泛投放。如果全面鋪設(shè)中遇到成本上升，不妨想辦法讓B端和C端共同分擔(dān)風(fēng)險。

作為運(yùn)營總監(jiān)常遇到的難題還有渠道拓展與選擇，如何甄別高質(zhì)量渠道？如何提升渠道競爭力？這就需要對渠道進(jìn)行三個維度的分析，有針對性地找出解決方案，補(bǔ)齊競爭力。袁老師在這里以一款嬰兒車為例，分析了同一款產(chǎn)品在不同渠道中的推廣手段和轉(zhuǎn)化效果。隨后還從自己親身經(jīng)歷過的美的、京東、淘寶、蘇寧等一線品牌的渠道運(yùn)營案例出發(fā)，為大家剖析了實(shí)戰(zhàn)中全渠道運(yùn)營的具體打法。

當(dāng)流量足夠多了，可以開始思考運(yùn)營變現(xiàn)的事情了。用流量賣東西、做廣告、做增值服務(wù)，都是比較常見的幾種變現(xiàn)模式。針對這一模塊，袁老師從流量變現(xiàn)的漏斗模型進(jìn)行拆分，解析了企業(yè)的流量變現(xiàn)之路。

第四課：運(yùn)營總監(jiān)之品牌營銷

導(dǎo)師：魏家東（東方衛(wèi)視《極限挑戰(zhàn)》第三季推廣總策劃，中國人民大學(xué)研究生課程講師）

溫文儒雅的魏老師在對新環(huán)境下的消費(fèi)心理與傳播法則做完一番概論后，開始詳細(xì)講解當(dāng)下常用的5種新媒體營銷戰(zhàn)兵法，即：對比戰(zhàn)、跨界戰(zhàn)、話題戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、借勢戰(zhàn)。老師還分別用寶馬 vs 奔馳、摩拜 vs OFO、王老吉武俠罐、#A4腰#、西貝莜面村情人節(jié)“親嘴打折”活動等經(jīng)典案例解析了對比戰(zhàn)、跨界戰(zhàn)、話題戰(zhàn)的打法。

在講到產(chǎn)品戰(zhàn)時，老師直接用自己親自策劃過的兩個成功案例來講解，有：最先在社交平臺引爆產(chǎn)品營銷的1314份“大棗與核桃”↓

入選微信官方解決方案的佳沃藍(lán)莓“賣萌眾籌”事件↓

對于大家常追捧的“刷屏朋友圈”事件，魏老師也提醒大家，要深入分析究竟是刷爆了用戶朋友圈，還是刷爆了營銷人朋友圈？比如某品牌發(fā)布會請幾千個媒體、自媒體人，同一時間刷屏，但如果內(nèi)容不能讓用戶感到驚喜、有趣，刷屏也僅僅是金錢買來的傳播，例行公事而已，帶不來第二次、第三次傳播。

那么企業(yè)具體要怎么做品牌營銷呢？對于從0開始建立品牌的企業(yè)來說，要認(rèn)識到從0開始建品牌并不是是要拼低價，低廉的價格從來都不是留住用戶的絕對手段。隨著如今消費(fèi)的升級，打造品牌首先是要品質(zhì)和價格的升級，要讓消費(fèi)者感受到“物有所值”，同時不損害品牌該有的格調(diào)。

品牌的打造還強(qiáng)度用戶的參與感，再前面的消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)變的講解中，魏老師已經(jīng)說過，消費(fèi)者的參與意識不斷增強(qiáng)，都希望與品牌建立深度互動，我們能看到越來越多的品牌加重了用戶參與這一環(huán)節(jié)的運(yùn)營投入。最后就是重視社群的價值與玩法。

成熟品牌如何創(chuàng)新營銷呢？魏老師已老品牌可口可樂為例，講授了成熟品牌的創(chuàng)新之道。

魏老師還傳授了泛娛樂化時代下，品牌打造的方法

最后魏老師還和大家講授了企業(yè)自媒體的風(fēng)險防范方法與品牌危機(jī)處理法則，為大家的品牌營銷之路提供周全的指導(dǎo)。

本期運(yùn)營總監(jiān)課程，內(nèi)容精彩豐富，每位老師都把自己從業(yè)多年的壓箱底知識傾囊傳授給大家，由于文章篇幅有限，小編在這里無法一一為大家鋪開敘述?，F(xiàn)在，小伙伴們就跟我一起看看課程現(xiàn)場的學(xué)習(xí)情況吧~

首期課程便收獲了同學(xué)們的大量好評~

很快新一期運(yùn)營總監(jiān)修煉之道又要和大家見面了，下一期開課時間暫定在12月16~17日（深圳），這期課程的主講導(dǎo)師仍然是Rainbow、桑文鋒、袁野、魏家東這4位大咖，圍繞著運(yùn)營總監(jiān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、全渠道運(yùn)營、品牌營銷這4大核心能力矩陣，幫助3~5年運(yùn)營經(jīng)理突破職業(yè)晉升瓶頸，向運(yùn)營總監(jiān)之位進(jìn)階！

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