社區(qū)類產(chǎn)品剛開始的氛圍很重要，怎樣從無到有，讓這些口味相同的人聚攏起來，形成氛圍？

一．聚攏什么人

1．精細分類

社區(qū)是人以群居的地方。我們的社區(qū)希望聚集哪些人呢？這個問題可能不應該粗略地回答，而應該精細地分類。如何分類以及如何取舍取決于我們的目的。

例如，點石是一個SEO社區(qū)，僅僅粗略地認為她需要聚集seo/sem愛好者，是不夠的。還可以進一步細分：提供第三方SEO服務的企業(yè)的經(jīng)營者？技術人 員？營銷人員？提供第三方SEO服務的企業(yè)的個人？為自己企業(yè)進行SEO的專職人員？為自己站點進行SEO的個人站長？需要SEO服務的潛在客戶的相關主管？希望了解SEO的設計人員？編輯？希望了解SEO的學生？對SEO感興趣的IT評論人士？……

2．結構匹配

根據(jù)細分的結果，我們將能更清晰的規(guī)劃社區(qū)的結構，以實現(xiàn)同類人群的自相吸引和互動。

例如，如果點石希望聚集需要SEO服務的潛在客戶的相關主管，就可以規(guī)劃出關于選擇SEO服務的知識區(qū)和討論區(qū)，以及此類服務的廣告區(qū)，凝聚這一部分內(nèi)容及人群；有這些人存在，將象MM一樣，激發(fā)另一批希望被他們關注到的利益人群的社區(qū)活躍度。反之，如果只討論圈內(nèi)技術話題，自然會過濾掉這批消費人士。

3．屏蔽過濾

社區(qū)是人以類聚的地方，我們不但要想清楚希望聚集哪些人，還要考慮如何過濾掉不合適的人，過濾不合適的人會增加對目標人群的凝聚力。過濾是社區(qū)向用戶提供的基本服務。

社區(qū)可以通過內(nèi)容、規(guī)則和文化等多個角度對訪客進行過濾。例如我希望聚攏28-45歲的、有富余經(jīng)濟能力的、有個人享受傾向的人群，向他們提供高品質、高 利潤消費品的網(wǎng)購代理服務，在版區(qū)結構上就應屏蔽掉低價位消費的內(nèi)容，在社區(qū)文化上應強調獎勵自己一下的享樂理念，在社區(qū)氣氛里要側重引導積極、樂觀、享 受的氛圍，在明規(guī)則與潛規(guī)則里要約束沉重嚴肅的話題，在線下活動中應提高消費額度，等等。

二．定位如何實現(xiàn)

除了上面提到的在內(nèi)容結構上適應社區(qū)的目標定位人群。以下方面同樣非常重要：

1．明規(guī)則與潛規(guī)則

明規(guī)則就是社區(qū)明文規(guī)定的原則和價值觀，不適合羅列備細，適合簡單大旨，最好有自己的獨特主張。

管理層和用戶都要明白這樣一個原理：另外還有一個潛規(guī)則存在在社區(qū)文化中，依靠人們的感受和判斷起作用。這跟企業(yè)管理是一樣的，試圖讓制度覆蓋一切并不現(xiàn)實，解決常規(guī)問題就可以了，重要的是企業(yè)內(nèi)重要人員都知道這事情對與不對，是否該這么辦，有一個相當一致的價值觀判斷，這就是企業(yè)價值觀，屬于企業(yè)文 化的一部分。

潛規(guī)則是通過人的示范和事件的示范為人們所掌握的。一方面經(jīng)營層要清楚地在行為中傳遞自己的價值觀和要求，另一方面要對版主進行經(jīng)常的溝通，統(tǒng)一價值觀和對事件的處理理解。

2．版主隊伍

一個社區(qū)的活性是由許多有活性的版區(qū)組成的，版主相當于企業(yè)的中層干部，承上起下，他們的關系網(wǎng)絡、情商水平、對社區(qū)價值觀的把握、對所處版塊的熟悉、積極程度等，都對所在的微觀環(huán)境產(chǎn)生重大影響。

個人覺得社區(qū)建設最值得投資的方面之一就是版主隊伍。遇到人際網(wǎng)絡好、情商高、專業(yè)程度高、與社區(qū)價值觀兼容性好、積極程度高等某項突出而平均較好的版主，應下大力氣挖來。

現(xiàn)在的版主多是業(yè)余的，付費的還是少，我想未來會出現(xiàn)社區(qū)建設的又一高潮，尤其是社區(qū)與商業(yè)的結合，對優(yōu)秀版主的需求和要求都會加強，也許版主的職業(yè)化程度會逐漸提高，專職版主和付費或分享利益的兼職版主將大量出現(xiàn)，網(wǎng)站買單為版主培訓也成為一個新興培訓內(nèi)容。建議感興趣的朋友考慮一下版主獵頭服務和培訓服務。

(后記：這一段寫的時候有點暈，把社區(qū)的概念縮小化了，我對社區(qū)明明不是這個概念范圍?？梢娏晳T的力量有多大~。后面會另文談社區(qū)的形式。)

3．體驗差異化

站點那么多，讓人心中一動的與眾不同顯得越來越重要。無論是略有獨特的界面、略有獨特的網(wǎng)站文字、略有獨特的內(nèi)部用語、、略有獨特的會員稱謂、略有獨特的 logo、略有獨特的價值觀、略有獨特的象征人物、略有獨特的服務態(tài)度……總之，要讓人記憶、重來和傳播，一定要盡量有些什么不同，并且盡力傳遞這種不 同。

要在微妙的情感波瀾上創(chuàng)造差異。這也是用戶體驗（UE）的一個重要方面，并且一向為人們所忽略。

三．人和人的關系怎么構造

1．骨干會員

所謂“綱舉目張”，一個版區(qū)的核心活性，不在內(nèi)容，不在大量零散的發(fā)貼者，而在一批相互熟悉、有互動、專業(yè)性和價值觀與社區(qū)要求一致的骨干會員，他們是版主重點的服務對象和資源。這些骨干會員的互動關系是版區(qū)的靈魂，他們?nèi)绻笈x開，這個版區(qū)的靈魂就消失，版區(qū)就垮了。構造社區(qū)人際關系的核心，就是構造骨干會員這個“綱”。

從某個角度說，這些骨干會員的互動關系是獨立于社區(qū)而存在的，社區(qū)只不過是一個載體。社區(qū)并不能完全擁有和控制這些人員和他們的互動關系。社區(qū)能做的，是過濾出適當?shù)娜?，通過事件、活動、時間等釀出骨干人員和他們的互動關系，服務和引導好他們，其中一些條件適合的引進管理層（例如版主、用戶代表委員會）， 使進一步產(chǎn)生歸屬感。也不排除通過利益關系綁定某些骨干會員。

一個社區(qū)的成熟需要相當長的時間，期間的核心任務，就是社區(qū)文化的沉淀。重要版區(qū)骨干會員及他們的互動關系，是社區(qū)文化的基礎載體，社區(qū)成熟的快與慢，關鍵就在這里。

2．精英會員

富有才華、魅力或影響力的精英會員，能吸引大量的普通會員，成為一個版區(qū)的重要亮點甚至品牌標簽。精英會員除了自行浮現(xiàn)和被社區(qū)人為加強，另一個辦法是從外部挖來。有時候，挖來一個人際脈絡強的版主，可以順帶賺得精英會員。

精英會員在社區(qū)創(chuàng)立品牌的早期，是相當重要的，他們在給社區(qū)作品牌背書，也為社區(qū)的傳播帶來良好的題材。

3．新人融入

在社區(qū)發(fā)展的前期，看客式的流量對社區(qū)發(fā)展意義不大，能互動參與的流量才至關重要，只有這些人才能讓社區(qū)活起來。這里有兩個問題：如何拉來互動性強的訪客，以及如何讓訪客參與融入？如何拉來互動性強的訪客是訪客過濾的范疇，如果你是付費獲得流量，一個互動性強的廣告就比煽動性的廣告更容易帶來互動性強的訪客。這個我們不多談，重點談如何讓訪客參與融入。

參與社區(qū)互動的會員，其對社區(qū)的歸屬感，很大程度上取決于從這個社區(qū)取得的自我認知，通過社區(qū)得到的自我認知與其期待相符，他就會產(chǎn)生歸屬感。因此，我們在社區(qū)人氣早期前期階段的一項重要工作，就是讓新人產(chǎn)生被認同感。

讓新人產(chǎn)生被認同感可以在技術和管理兩方面作努力，例如技術上對新人新貼進行標注，使所有老人、特別是版主注意到新人來到，管理上在社區(qū)推崇鼓勵新人的文 化，見到新人發(fā)貼大家尤其版主盡量參與幾句，甚至在社區(qū)早期建立新人一帶一制度，使新人立即與一個具體的人互動起來。想象一下，當你去到一個新公司，第一 個認識的人對你有多重要？

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